互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)歷了野蠻生長之后，開始回歸客觀和理性。人們不再簡單地關(guān)注流量，而是開始真正關(guān)注那些家裝行業(yè)真正需要關(guān)心的東西。在我看來，家裝行業(yè)真正需要關(guān)心的，其實就是施工。只有施工的痛點和難題得到了破解家裝行業(yè)的發(fā)展，才能真正有所進步。
作為一個以施工為主要切入點，專注于施工的平臺，工長家其實從一開始就走在了正確的道路上。作為工長家的掌舵人，王鯤對家裝行業(yè)的痛點，對施工在家裝行業(yè)的重要作用都有著深刻的理解。同時，他成立的工長家同樣在按照他的理解做著一些真正可以改變家裝行業(yè)的事情。
對于未來互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟向何處去，如何才能真正從根本上上解決家裝行業(yè)的痛點和難題，我與工長家王鯤進行了一次深度對談。
孟永輝：我知道工長家是以工長為切入點來把控家裝施工環(huán)節(jié)，通過對施工環(huán)節(jié)的把控來解決家裝行業(yè)的痛點和難題，那么，現(xiàn)在工長家的具體發(fā)展情況如何？我們的模式在實際操作過程當(dāng)中的運行情況如何？
王鯤：孟老師您好，非常高興與您再次交流。我們《工長家》是匯聚成都本地的裝修工長和師傅、在此基礎(chǔ)上建立的用工接單平臺，采用了微信群運營的方式，從零開始到現(xiàn)在已有近萬名從業(yè)者用戶，每天都要產(chǎn)生相當(dāng)數(shù)量的用工、找活及相關(guān)資源的需求，由我們團隊實時發(fā)布這些需求并撮合簽單，收服務(wù)費。目前微信群的用戶和訂單數(shù)量穩(wěn)步增長，發(fā)布需求和解決需求高效靠譜，被群友們親切的稱為“萬能群”。
孟永輝：互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展到今天，很多人開始對它產(chǎn)生懷疑，甚至有人開始說互聯(lián)網(wǎng)家裝就是一個偽命題。您認為互聯(lián)網(wǎng)家裝到底出了什么問題？您所思考的解決方案又是什么？
王鯤：互聯(lián)網(wǎng)家裝，過去這幾年的很多項目，沒有產(chǎn)生能真正改變裝修行業(yè)的平臺，就我個人關(guān)注的點來看，產(chǎn)能不足是其中一個原因。裝修在本質(zhì)上是人員密集型的行業(yè)，工長師傅人群作為中堅力量，決定著裝修工程的好壞成敗。很多項目在大量獲客的同時，無法建立與之匹配的供應(yīng)交付能力，缺乏足夠多的優(yōu)秀施工人才，導(dǎo)致工期和品控跟不上，客戶滿意度下降，最終影響成交量。
供給側(cè)改革，也許是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的一個突破口。裝修現(xiàn)有的發(fā)包模式下，工長加盟需要繳納押金，每個工地有質(zhì)保金滯留，工程進度放款慢通常造成墊資施工，等等，過多的中間環(huán)節(jié)，增加了個人負擔(dān)，阻礙了人才流動，最終限制了人員規(guī)模。如果一個平臺能夠讓大量的工長師傅走到前臺，和消費者實現(xiàn)自由交易，真正讓用戶有利可圖，就能夠調(diào)動用戶積極性，聚集資源，釋放出生產(chǎn)力。平臺不再占有交易，而是擔(dān)當(dāng)市場的角色，引導(dǎo)價格、品質(zhì)、服務(wù)的競爭，優(yōu)勝劣汰。
孟永輝：設(shè)立工長家的初衷是什么？工長家與新浪搶工長有什么樣的區(qū)別？
王鯤：好裝修要有好工長，選對了工長，裝修就有了一個好的開端。我們希望有更多的客戶享受到好工長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也包括好師傅的做工品質(zhì)。
新浪搶工長是一個有影響力的全國性平臺，我們需要向它學(xué)習(xí)的地方還有很多。裝修的施工需求越來越多，細分的工種也越來越多，我們沒有只停留在工長這個層面，而是給予了工長和工人師傅同樣的重視，花了精力下沉到裝修施工的各個方面，來滿足多種多樣的裝修需求。
孟永輝：我看你經(jīng)常在朋友圈發(fā)一些施工的圖片，這些施工的圖片可以說是非常不錯的，這說明在實際裝修的過程當(dāng)中，其實很多工人的工藝還是可以的。那么，您認為家裝行業(yè)的施工究竟出現(xiàn)了什么問題？為什么會有這么多的裝修亂象？
王鯤：加入工長家平臺的工長師傅們，很多人展現(xiàn)了良好的手藝做工和職業(yè)素養(yǎng)，在平臺做出了口碑，滿足了客戶的需求，讓我們從平臺的視角體會到，好師傅需要發(fā)現(xiàn)，裝修行業(yè)其實人才濟濟，優(yōu)秀的工長和師傅非常多。
家裝長期以來沒有門檻，又經(jīng)歷了一個飛速發(fā)展的階段，從業(yè)者良莠不齊，消費者不可能都具備我們掌握的知識和經(jīng)驗，所以造成了市場的亂象。幫助更多優(yōu)秀的一線從業(yè)者脫穎而出，讓他們能夠服務(wù)更多的人群，這是我們正在做的很有意義的事情。
孟永輝：工長家現(xiàn)在是如何把控施工的質(zhì)量的？
王鯤：我們有一整套考察認證和評價體系來做品控。
第一是嚴格的準入機制，這是一根紅線，只有認證過關(guān)的師傅有接單資格。我們有經(jīng)驗豐富的裝修工長們組成考察團隊，按多個方向劃分負責(zé)片區(qū)，會到工地現(xiàn)場考察師傅，從基本功、工具、溝通理解能力等方面對師傅進行全面的認證打分，并做現(xiàn)場照片的記錄，通過認證的師傅就具備對應(yīng)的資格，能做中高標準的工地，或者一般低要求的工地，手藝確實不過關(guān)的會直接否定。除了工地考察，我們還有一些輔助手段來做評分的加減項，比如是否有可信的用戶推薦，能否提供可信的履歷，等等。
第二是在合作中的評價和退出機制，手藝好評價好滿意度高的師傅，往往成單率高，我們會保持其接單優(yōu)先權(quán)。有的師傅手藝沒問題、但是職業(yè)道德不行，比如結(jié)算不合理多算多要、工期拖沓三天兩頭不上工地等等，就會降低接單優(yōu)先權(quán)，表現(xiàn)惡劣者取消接單資格。
第三是協(xié)調(diào)和保障機制，裝修是手工活，工地出狀況就要解決問題，平臺都會在第一時間進行協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場問題判定，給出建議意見。如果當(dāng)事人不能或不愿解決的，我們會在整個平臺發(fā)通告，更換靠譜的師傅。解決問題的態(tài)度、速度和完成度，也會記入師傅的綜合評定中。
實際上，我們用這套認證和評價的征信體系，建立了平臺共享的裝修人才云數(shù)據(jù)，支撐起了用戶對平臺的信任，才有了現(xiàn)在越來越多的用戶使用平臺資源和付費，支持平臺向前發(fā)展。
孟永輝：工長家現(xiàn)在運行得如何？我們未來有什么樣的規(guī)劃？
王鯤：從業(yè)者端的資源聚集和變現(xiàn)，這一步我們走的扎實，打了個好基礎(chǔ)。平臺有了這么多的優(yōu)秀施工人力資源，意味著我們可以靈活滿足各種各樣的客戶類型、從整體到零散的各種裝修需求。相對于傳統(tǒng)整裝市場的激烈競爭，局改和舊翻新的市場方興未艾，這是當(dāng)前更適合我們的方向。
孟永輝：從我們2016年見面，工長家已經(jīng)運行了4年多的時間，這四年多以來，您有什么樣的感悟？
王鯤：從事裝修的工長師傅們，普遍是從老家出來打工，認老鄉(xiāng)、小圈子抱團是這個人群在合作中的特點，不認識的人不做，不容易相信陌生人，剛開始的推廣是有難度的。
我們舉辦了多場的工長師傅聯(lián)誼活動，從交朋友相互認識開始，進一步和馬可波羅等知名建材商聯(lián)辦工匠技能大賽、手藝秀等專業(yè)活動，在工長師傅群體中形成了口碑，促成了局面向好發(fā)展。平臺有著互聯(lián)網(wǎng)從熟人社會到生人社會的連接屬性，拓寬了工長師傅們的視野和合作圈，增加了師傅的收入來源，解決了大量的用工需求，影響了越來越多的用戶加入社群，這都推動著社群向簽單平臺發(fā)展。
孟永輝：站在您的角度，你認為未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝將會向何處去？未來的家裝行業(yè)又將會呈現(xiàn)一種什么樣的發(fā)展態(tài)勢？
王鯤：在成都本地，隨著全面精裝房的時代到來，小區(qū)交房集中裝修熱火朝天的景象難以再現(xiàn)，裝修需求將更加分散，傳統(tǒng)公司高投入的營運壓力加大，資金鏈斷裂的風(fēng)險增加，裝修公司的市場洗牌會長期持續(xù)。成都這幾年相繼倒閉了一些有名的裝修公司，每次事件都給行業(yè)造成了震動、給深陷其中的工長師傅造成了損失。未來數(shù)年，工長、師傅們作為個體創(chuàng)業(yè)者，仍然會處在這一類市場風(fēng)險之中。
互聯(lián)網(wǎng)家裝在上一個階段有過經(jīng)驗教訓(xùn)，付出了巨大代價，不代表未來沒有希望。虛擬公司、平臺經(jīng)濟，為家裝從業(yè)者提供了新型創(chuàng)業(yè)模式。供給端的流量整合到一個平臺，需求端的流量水到渠成。我期待一個高效專業(yè)、擁有豐富人力資源的網(wǎng)約工平臺，能讓消費者選擇優(yōu)質(zhì)裝修像網(wǎng)約車、網(wǎng)購一樣方便快捷省心有保障。
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家。長期專注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。
免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
