《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》：一場(chǎng)事先張揚(yáng)的口誅筆伐

文/孟永輝

早在那篇萬(wàn)字文章發(fā)布之前，其實(shí)有關(guān)外賣騎手生存狀態(tài)的話題早就已經(jīng)開始醞釀，只不過(guò)那些醞釀僅僅只是星星之火，并未形成燎原之勢(shì)而已。

正是因?yàn)槿绱?，你才?huì)每天繼續(xù)催促著外賣騎手快一點(diǎn)，外賣平臺(tái)對(duì)他們的約束強(qiáng)一點(diǎn)，并不會(huì)過(guò)多地理會(huì)你吃到的飯菜究竟是如何送過(guò)來(lái)的。

直到那篇萬(wàn)字文章，點(diǎn)燃了燎原之勢(shì)，同樣點(diǎn)燃了你內(nèi)心那顆憤懣的心。

如果你感覺這場(chǎng)鋪天蓋地的口誅筆伐多少有些意外的話，那只能說(shuō)明你對(duì)事先張揚(yáng)的醞釀缺少感知罷了。

在我看來(lái)，那篇萬(wàn)字文章只不過(guò)是較為深入，但并不一定完整地反映了當(dāng)下外賣騎手的真實(shí)生存狀態(tài)而已，它說(shuō)了人們一直想說(shuō)，但卻一直都沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的東西而已。

真正引發(fā)人們激烈討論的根本癥結(jié)依然在于長(zhǎng)期困擾我們的深深的焦慮。

外賣平臺(tái)焦慮著盈利，焦慮著資本，焦慮著市場(chǎng)份額；

用戶們焦慮著如何才能吃得快，吃得好，甚至，吃什么；

外賣騎手們焦慮著如何快速地，輕松地，盡可能多地爆單，盡管危險(xiǎn)，他們卻樂(lè)此不?！?/p>

當(dāng)所有的焦慮積壓在一起，我們就需要一個(gè)排解的出口，那篇萬(wàn)字文章就理所當(dāng)然地成為了導(dǎo)火索，并成功地點(diǎn)燃了事先張揚(yáng)業(yè)已準(zhǔn)備好的一切。

這其實(shí)是一場(chǎng)事先張揚(yáng)的口誅筆伐。

因?yàn)樵缭谀瞧恼鲁鰜?lái)之前，我們身邊已經(jīng)發(fā)生了太多有關(guān)外賣騎手曲折離奇的故事。

這些故事告訴我們，外賣騎手越來(lái)越成為一個(gè)我們值得關(guān)注的群體，他們需要的不僅僅是被關(guān)愛，而是更加需要的是一種對(duì)等的看待，也可以說(shuō)是認(rèn)可。

如果你一開始都將外賣騎手看成是弱勢(shì)群體和被關(guān)愛的對(duì)象，或許已經(jīng)錯(cuò)了。

這是一種事先張揚(yáng)。

因?yàn)樵缭谀瞧恼鲁鰜?lái)之前，我們身邊已經(jīng)發(fā)生了外賣騎手與外賣平臺(tái)之間有關(guān)配送費(fèi)博弈的事情。

在博弈的背后其實(shí)是彼此之間如何更加理性和客觀地看待對(duì)方、尊重對(duì)方的問(wèn)題。

這些事情告訴我們，外賣平臺(tái)與外賣騎手之間不是互踩，而是需要彼此接納。

這是一種事先張揚(yáng)。

因?yàn)樵缭谀瞧恼鲁鰜?lái)之前，我們身邊已經(jīng)發(fā)生了平臺(tái)算法與外賣騎手之間相矛盾的問(wèn)題。

平臺(tái)算法追求效率，外賣騎手更想要公平。

在這些問(wèn)題的背后其實(shí)是技術(shù)手段與人性關(guān)懷之間如何找到合理、有效對(duì)接點(diǎn)和平衡點(diǎn)的問(wèn)題。

這些事情告訴我們，技術(shù)和算法并非萬(wàn)能，只有加入了道德的約制，才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

這同樣是一種事先張揚(yáng)。

當(dāng)所有的事先張揚(yáng)匯聚在一起的時(shí)候，那篇萬(wàn)字長(zhǎng)文所引發(fā)的深度討論就變得沒(méi)有任何懸念，爆文的潛質(zhì)展露無(wú)遺。

因?yàn)楫?dāng)人們?cè)谟懻撨@件事情本身的時(shí)候，其實(shí)并不是在討論事件本身，而是在討論處于這個(gè)生態(tài)下的自己，還有我們內(nèi)心存在著的那種深深的焦慮。

當(dāng)焦慮持續(xù)發(fā)酵，一場(chǎng)討論在所難免。

當(dāng)討論持續(xù)，另外一個(gè)事先張揚(yáng)事實(shí)同樣正在發(fā)生。

這個(gè)事實(shí)，就是對(duì)外賣平臺(tái)的口誅筆伐。

無(wú)疑，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)成為眾矢之的，成為一切罪惡的源泉。

有人在討伐技術(shù)的冷血，

有人在談?wù)撡Y本的無(wú)情，

有人在激辯平臺(tái)的冷酷，

卻唯獨(dú)少了那個(gè)拿著手機(jī)頻繁催促，不斷以差評(píng)威脅平臺(tái)、商家，甚至是外賣騎手，以及正在發(fā)起這場(chǎng)討伐的我們。

誠(chéng)然，外賣平臺(tái)的確在用技術(shù)、算法讓外賣小哥游走在效率與公平的邊緣，以實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的目的，而真正決定他們是否游離出這個(gè)邊緣的關(guān)鍵其實(shí)正是我們自己。

當(dāng)那篇萬(wàn)字長(zhǎng)文出來(lái)之后，其實(shí)，劇本早已寫就，以美團(tuán)、餓了么為代表的外賣平臺(tái)必然會(huì)成為被討伐的對(duì)象。

這同樣是一種事先張揚(yáng)。

盡管外賣平臺(tái)的確需要找到算法與人性之間的平衡點(diǎn)，但是，更加需要找到平衡的其實(shí)正是發(fā)起這場(chǎng)討伐的我們。

所以，在這場(chǎng)事先張揚(yáng)的口誅筆伐里，真正需要討伐的或許正是正在發(fā)起這場(chǎng)討伐的我們，被推到臺(tái)前的外賣平臺(tái)和外賣騎手們只不過(guò)是舞臺(tái)上的演員而已。

當(dāng)我們參與了這場(chǎng)事先張揚(yáng)的口誅筆伐之后，轉(zhuǎn)身會(huì)拿起手機(jī)，問(wèn)：“小哥，你怎么還沒(méi)到？”，完全沒(méi)有了剛才對(duì)外賣平臺(tái)進(jìn)行討伐時(shí)的義憤填膺。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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