產(chǎn)業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)家裝與新家裝的共性

文/孟永輝

互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來(lái)必然是新家裝，這是我對(duì)家裝行業(yè)未來(lái)發(fā)展的基本判斷。

何謂新家裝？我認(rèn)為，新家裝最為重要的一點(diǎn)就是要讓家裝真正回歸家裝本身，而不僅僅只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式和手段。

其實(shí)，無(wú)論是在傳統(tǒng)家裝時(shí)代，還是在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，家裝本身所承載的功能一直都沒(méi)有變。

即，家裝僅僅只是一個(gè)成單和銷(xiāo)售的場(chǎng)所，而不是一個(gè)裝修和施工。

如果家裝的這一功能不發(fā)生根本性的改變，繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)家裝時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的做派，那么，就算是我們進(jìn)入到了新家裝時(shí)代，它的發(fā)展脈絡(luò)依然跳不出傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展怪圈。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代落幕，新家裝方興未艾的時(shí)候，我們不應(yīng)該繼續(xù)尋找新的標(biāo)簽來(lái)強(qiáng)化家裝的成單和營(yíng)銷(xiāo)的功能，而是要尋找如何讓家裝真正回歸家裝的正確方式和方法。

在這個(gè)過(guò)程中，家裝流程和環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)化是必不可少的。

因?yàn)橹挥屑已b流程和環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化，家裝行業(yè)的發(fā)展才能告別傳統(tǒng)、原始的狀態(tài)進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。

之所以會(huì)有這樣的判斷，我們依然要回歸家裝行業(yè)本身。

這里的“家裝行業(yè)本身”其實(shí)就是傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝。雖然兩者都是為了銷(xiāo)售和成單，但是，我們不可否認(rèn)的是現(xiàn)在的家裝從業(yè)者們已經(jīng)將銷(xiāo)售和成單的功能實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化。

無(wú)論是從方式和手段上，還是從管理的標(biāo)準(zhǔn)上，其實(shí)，現(xiàn)在的家裝從業(yè)者已經(jīng)將家裝行業(yè)的銷(xiāo)售和成單的功能和屬性帶入到了非?，F(xiàn)代的發(fā)展階段，就連我們現(xiàn)在看到的“新零售”、“VR”等最新的理念和技術(shù)都被應(yīng)用到了銷(xiāo)售和成單過(guò)程中。

這其實(shí)從另外一個(gè)側(cè)面為我們展示了當(dāng)下家裝行業(yè)的真實(shí)狀態(tài)：前端銷(xiāo)售異常超前，后端施工異常落后。

這一“前”一“后”導(dǎo)致的是家裝行業(yè)的脫節(jié)和斷層，而在脫節(jié)和斷層的背后其實(shí)是用戶痛點(diǎn)的不斷增加。

如何消弭這種脫節(jié)和斷層，成為后互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，特別是新家裝時(shí)代真正要做的主要工作。

于是，家裝流程和環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)化，成為一種必然。

只有實(shí)現(xiàn)了家裝流程和環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)化，讓他們與前端的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)化結(jié)合在一起，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的所見(jiàn)即所得，最終讓家裝行業(yè)變成一個(gè)全新的存在。

對(duì)于實(shí)現(xiàn)家裝流程和環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)化，不同的人會(huì)有不同的看法。正如我們看到有人用先進(jìn)的技術(shù)（VR）銷(xiāo)售，有人用先進(jìn)的理念（新零售）銷(xiāo)售一樣，我們?cè)诩已b流程和環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中同樣會(huì)看到不同的方式和方法。

然而，在這些不同的方式和方法的背后，我們總是可以找到一些共性的東西。而這些共性的東西，或許才是未來(lái)家裝行業(yè)發(fā)展的真正方向。

第一，產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵在于內(nèi)在元素的根本改變。

家裝行業(yè)的前半段之所以會(huì)如此現(xiàn)代，主要是因?yàn)榻M成它的元素依然發(fā)生了根本性的改變。

首先，人的要素已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變。

現(xiàn)在，家裝行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣人員已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的“掃樓一族”、“呼叫中心”，而是變成了一個(gè)有著先進(jìn)頭腦，被深度互聯(lián)網(wǎng)化的人。

他們營(yíng)銷(xiāo)的工具不再是傳統(tǒng)意義上的報(bào)紙、電話，而是變成了現(xiàn)在的微信、短視頻等新工具。因此，人的要素的改變對(duì)于產(chǎn)業(yè)化來(lái)講至關(guān)重要。

其次，管理方式已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變。

其實(shí)，管理方式的改變是建立在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上的，當(dāng)一切標(biāo)準(zhǔn)化了之后，我們才能在管理方式進(jìn)行變革。不同的人做不同的事，各司其職，才是確保標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵所在。對(duì)于家裝流程和環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)講，這種改變同樣是至關(guān)重要的。

再次，內(nèi)部元素的重混與再造。

如果不打破原有的角色定位，僅僅只是在原有角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行拼接，那么，所謂的家裝其實(shí)并不能夠發(fā)生根本性的改變。因此，對(duì)內(nèi)部元素的角色和定位進(jìn)行重混與再造，才是確保產(chǎn)業(yè)化得以順利完成的關(guān)鍵所在。

第二，科技化是產(chǎn)業(yè)化的必經(jīng)之路。

我們之所以可以把家裝行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)做到極致，其中一個(gè)很重要的原因在于我們實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售的科技化。互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的來(lái)臨，其實(shí)是家裝營(yíng)銷(xiāo)方式科技化的最為極致的表現(xiàn)。

當(dāng)我們尋找家裝流程和環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)化之路時(shí)，對(duì)于家裝流程和環(huán)節(jié)的科技化成為一個(gè)不可回避的重要話題。

如何對(duì)家裝流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行科技化，僅僅只是像互聯(lián)網(wǎng)那樣進(jìn)行簡(jiǎn)單的去中間化是不行的。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)并不具備打破與再造家裝流程和環(huán)節(jié)的能力，僅僅只能對(duì)現(xiàn)有的，業(yè)已形成的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行去中間化的處理。

這就需要我們向互聯(lián)網(wǎng)之外的新技術(shù)要生產(chǎn)力。

通過(guò)新技術(shù)與家裝流程和環(huán)節(jié)的深度融合，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)內(nèi)部的重構(gòu)與再造，從而讓家裝行業(yè)發(fā)生根本性的改變，最終建構(gòu)一個(gè)全新的家裝新體系。可見(jiàn)，科技化是產(chǎn)業(yè)化的必經(jīng)之路。

第三，效率的提升、功能的轉(zhuǎn)變是產(chǎn)業(yè)化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

為什么說(shuō)家裝行業(yè)的前半段業(yè)已實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化？

主要是因?yàn)榍鞍攵蔚男实玫搅藰O大提升，功能也不再僅僅只是傳統(tǒng)意義上的了。

當(dāng)我們以效率的提升、功能的轉(zhuǎn)變來(lái)衡量產(chǎn)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們總是可以獲得一個(gè)完全不同的答案。

效率的提升主要是體現(xiàn)在家裝行業(yè)本身的運(yùn)行的順暢性，它代表的是不同的家裝流程和環(huán)節(jié)的消弭；

功能的轉(zhuǎn)變主要是體現(xiàn)在家裝行業(yè)本身的功能的創(chuàng)新性，它帶包的是傳統(tǒng)的家裝功能和屬性的轉(zhuǎn)變。

我們?cè)诳创已b行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化的問(wèn)題上，需要用這種衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待它。

只有效率得到了提升，功能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化才算是真正得到了實(shí)現(xiàn)。

如果僅僅只是把產(chǎn)業(yè)化看成是一種營(yíng)銷(xiāo)手法，那么，所謂的家裝再進(jìn)化依然沒(méi)有跳出互聯(lián)網(wǎng)家裝的怪圈。

當(dāng)新家裝成為一種必然，我們更多地要思考如何實(shí)現(xiàn)它的問(wèn)題。

歸根到底，這依然需要我們回歸家裝行業(yè)本身，只有這樣，才能找到問(wèn)題的答案。

以家裝行業(yè)的前端為樣板，重新建構(gòu)起來(lái)家裝前端和后端的和諧關(guān)系，才能讓家裝行業(yè)的發(fā)展真正實(shí)現(xiàn)供求兩端的統(tǒng)一，家裝行業(yè)的發(fā)展才能真正進(jìn)入到新階段。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專(zhuān)欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專(zhuān)家。長(zhǎng)期專(zhuān)注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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