疫情之下，百度等互聯(lián)網公司應該如何傳遞權威信息、“撥亂反正”？

文|陳小江

來源|智能相對論（aixdlun）

近日，據百家號「歷史博覽堂」爆料稱，面對新型肺炎疫情，武漢某年輕人因勸說父親戴口罩，被父親連扇四個耳光，讓人詫異。

（圖片來自網絡）

可見災難固然可怕，但比災難更可怕的是人類的無知無覺。在網上隨便一搜都能看到類似情況，比如有網友表示“苦口婆心地和爸媽說明新型肺炎的嚴重性，出門一定要戴口罩，我爸居然嘲笑我是蒙面大俠，我媽還諷刺我說這么多人只有我戴，說多了他們還生氣，哎，讓我怎么說才好?！?/p>

如果說對疫情“無覺”是少數人可悲的“自殺行為”，那么對疫情“無知”的謠言就是更可惡的“謀殺行為”。

比如有網友表示“我勸爸媽戴口罩，但他們卻告訴我鹽水可以預防新型冠狀病毒，無論如何不肯戴口罩”，類似的謠言還有很多，諸如「病毒沒那么厲害，感染的都是老年人，年輕人沒事」、「熏醋可以殺死新型冠狀病毒」、「只要不吃野味、海鮮就不會被感染」、「抗流感藥物可以預防新型冠狀病毒」、「服用VC可以預防新型冠狀病毒」「有疫情的地方才需要戴口罩，我們城市沒有人得病，可以不戴口罩」、「吸煙可以預防新型冠狀病毒」「飲用高度酒能夠抵抗冠狀病毒」、「開空調暖氣能殺死病毒」等等，看完不由讓人后怕。

華中科技大學附屬協(xié)和醫(yī)院“新冠肺炎專家組”副組長張勁農教授表示“現(xiàn)在最危險的不是病人，而是健康帶毒者和到處亂跑的輕病人”，智能相對論認為“最危險人群”還要加上更多對此無知無覺的普通民眾和謠言傳播者，他們很可能成為潛在的“帶毒者”，因為自己的不重視或者不專業(yè)，間接助推了疫情的蔓延，不僅害己，更是害人。

一、謠言猛于災難，互聯(lián)網公司“撥亂反正”守住“信息陣地”

毋容置疑，災難當頭，謠言不僅會引導人們往錯誤的方向上走，導致疫情擴散，助長人們恐慌情緒。而要消除恐慌、客觀看待疫情十分關鍵，正如白巖松在央視直播時，對比非典和這次肺炎時表示，在沒有疫苗的時候，保持信息公開是最好的“疫苗”，謊報、延遲報肯定不行，亂報、錯報更是要制止。

各大互聯(lián)網公司作為信息傳遞的主要平臺之一，至此國難當頭之際，理應擔當起打敗謠言的重任，體現(xiàn)互聯(lián)網平臺的公益價值，對此應該從以下三方面狠下功夫。

1、要“廣度”更要“深度”

根據華盛頓大學Louis Kim教授和Shannon M.Fast,Natasha Markuzon幾位科學家建立的一個疾病傳播模型顯示，當媒體的報道量增加十倍，此類疾病的感染數減少33.5％，原因在于疾病的傳播是在動態(tài)的社會活動中發(fā)生的，所以個人行動對傳播有著重要的影響，而媒體報道多了，大家的防范意識增強了，疾病的傳播速度就會減緩，這就是信息的“廣度”——即需要各大互聯(lián)網媒體平臺利用平臺優(yōu)勢快速收集更多信息，幫助民眾和政府對抗疫情，BAT作為國內互聯(lián)網用戶過10億的超級平臺，在觸達民眾層面有巨大優(yōu)勢，尤其是作為人們獲取信息重要入口百度，在這中間能發(fā)揮的作用是不可估量的，如何進一步增加信息權威性和便捷性，是一道考題。

如果說”廣度“的資訊內容能夠讓民眾快速了解疫情，增強防范意識，那么“深度”的信息則能從專業(yè)的角度來破除“謠言”，發(fā)揮互聯(lián)網作為“信息放大器”的正向作用，而非“謠言”的放大器制造恐慌，也能夠很好地提供“深度”信息。

2、要“速度”更要“有效度”

在疫情還在持續(xù)擴散的當下，將收集到的信息快速擴散，則是互聯(lián)網公司需要承擔的另一項重任，如今人們獲取信息主要是通過信息流（資訊、短視頻等）和搜索兩類方式，不僅需要讓用戶快速知道應該了解的知識和信息，也能讓用戶主動搜索獲取自己想要了解的疫情相關信息。

可以看到，在速度這一點上，百度做得很到位，信息聚集地的屬性顯露無疑。除了在App端及時更新“新型肺炎”相關信息、上線“抗擊肺炎”專題，還通過即時的推送關鍵新聞，讓更多的人能夠及時了解到關于疫情的權威信息。

除速度要快外，信息有效度也很關鍵，它能幫助用戶將信息轉化為實際方案，比如1月23日，騰訊健康和百度地圖同時上線了“發(fā)熱門診地圖”，就能幫助有需要的用戶獲取基于衛(wèi)健委官方數據的“門診地圖”，實現(xiàn)快速、及時就近就醫(yī)，避免疫情進一步擴散和病情加重，而不至于了解了一大堆信息，到真正要用時還是找不到具體方向，從而聽信謠言的蠱惑，病急亂投醫(yī)，去了不正規(guī)的“醫(yī)院”。

需要指出的是，從用戶反饋來看，相對于其他內容信息平臺，百度App的push更及時，提供的信息更及時、更權威。在整個時效性上，百度充分體現(xiàn)出了搜索引擎的技術優(yōu)勢和理解用戶需求、響應用戶的能力。

3、要“撥亂”也要“扶正”

針對謠言的另一大重點就是既要在謠言出現(xiàn)時進行“撥亂”——破除謠言，也要一開始就給人們傳遞正確的知識信息，而這需要做兩件事：一方面要對網絡上的謠言及時進行辟謠，告訴人們不要信什么和做什么；另一方面也要告訴人們該做什么和怎么做。如果只是破除謠言而不告訴用戶要做什么，也會加重恐慌，因為面對疫情很多人抱著多做總好過不做的想法，并且以為錯誤的做法能起效果，這對控制疫情并無益處。

現(xiàn)在有很多人大量囤積奧司他韋、板藍根、三九感冒靈等抗病毒藥物，但實質上對對抗“新型肺炎”并無益處，也許部分用戶也知道無用，但他們只是除此之外不知道如何應對。而像百度針對“新型肺炎”推出的“百家辟謠榜”，不僅實時辟謠，還會給出正確的預防方案，能更好地幫助用戶應對疫情。

（百家辟謠榜部分截圖）

二、打好“信息過濾”預防針， 往前線投送“有效信息知識武器”

客觀來講，健康大事涉及自身安危，沒人會故意“撞槍”，很多人之所以對疫情“無知”，是因為缺乏精準的知識儲備；而對疫情“無知”，則是因為缺乏權威精準的信息，因此當前民眾既需要信息，更需要知識，一個可靠的信息和知識獲取渠道無疑是針對當前疫情的一劑最佳“疫苗”。互聯(lián)網公司只有變身為信息過濾網和知識傳送網，持續(xù)將“有效信息知識武器”投入到對抗疫情的最前線，才能最大程度幫助全國人民打贏這場“新型肺炎”戰(zhàn)爭。

為打贏這場戰(zhàn)爭，各大互聯(lián)網公司紛紛發(fā)力，百度App上線了“抗擊肺炎”頻道，涵蓋了「最新資訊」、「預防指南」、「疫情進展」、「鑒別謠言」和「發(fā)熱門診」五大板塊。通過與權威機構合作，一方面通過百家號把官方權威信息傳遞出去；另一方面組織自己力量，產出有效的知識信息，如百科醫(yī)典等，幫助民眾對抗謠言，獲取正確的預防知識和行為指南。

（百度App“抗擊肺炎”頁面截圖）

在「最新資訊」和「疫情進展」板塊過濾掉網上紛繁復雜的“最新消息”，傳遞像《人民日報》、《中國疾控中心》等權威媒體和鐘南山、李蘭娟等權威專家的言論，給人們提供正確精準的信息；而在「鑒別謠言」和「預防指南」板塊對網上的不實謠言進行實時辟謠，并給出科學的預防知識，增加用戶對抗疫情的底氣，減少恐懼。如果有網友不幸感染，還可以通過「發(fā)熱門診」板塊，從百度地圖上及時快速地獲取就近門診信息，如果網友還想主動獲得更多信息，也可以通過百度搜索，快速精準獲取有效信息，從而一站式幫助網友了解疫情的方方面面。

畢竟在現(xiàn)在特效藥還未出現(xiàn)之前，對抗疫情除醫(yī)療力量外，另一個重要力量就是信息和知識，這是對抗謠言和恐懼，凝聚人心的關鍵，若信息不對稱，將造成不必要的損失和恐慌，百度以信息+知識為核心，針對疫情信息進行過濾，將有效正確的信息傳遞給民眾，讓民眾可以客觀看待疫情，幫助消除恐慌。

總之，在當下的疫情階段，相比新型肺炎疫情這種“天災”，“信息不對稱”和“謠言”這種“人禍”帶來的危害更加可怕，只不過后者更可控，并且如果能夠對謠言進行“撥亂反正”，將正確有效的信息傳遞給民眾，它還將成為一劑針對全民適用“信息疫苗”，而百度等互聯(lián)網平臺就是這劑“信息疫苗”的注射師，作為普通民眾來說，不信謠、不傳謠，相信專業(yè)的力量既是護己，亦是救人，功莫大焉！

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