戰(zhàn)疫面前 互聯(lián)網(wǎng)“價(jià)值回歸”式的自我檢閱

文|李永華

來(lái)源|智能相對(duì)論（aixdlun）

面對(duì)疫情，這屆科技互聯(lián)網(wǎng)很不一樣，從信息到物資到技術(shù)，展示了企業(yè)如何在特殊時(shí)刻創(chuàng)造驚人的社會(huì)價(jià)值。

對(duì)此，外界在褒揚(yáng)科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這一“整體”。然而，在“局部”視野下進(jìn)行進(jìn)一步回望，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，實(shí)際上對(duì)科技互聯(lián)網(wǎng)在某種程度上也形成倒逼。

結(jié)合疫情中突出表現(xiàn)的四個(gè)方面：信息傳播、物資輔助、數(shù)據(jù)服務(wù)以及AI技術(shù)，我們能看到科技互聯(lián)網(wǎng)在這次疫情面前完成了四重“價(jià)值回歸”：

一、核心平臺(tái)在信息爆炸中抓牢話(huà)語(yǔ)權(quán)威

這次疫情的信息傳播可謂是“爆炸”式的，總體上有三種發(fā)聲方式:

一是社交媒體各種消息幾何式擴(kuò)散；

二是新媒體“小規(guī)模組織化”信息傳播（例如關(guān)注醫(yī)院物資緊缺的文章刷屏）；

三是核心平臺(tái)的權(quán)威信息整合與輸出（例如新華網(wǎng)、央視網(wǎng)等的專(zhuān)題報(bào)道，百度APP“抗擊肺炎”頻道，丁香園“疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”等）。

三種模式同步進(jìn)行，促進(jìn)了信息的高效傳播，但實(shí)際上，泥沙俱下的信息沖刷后，權(quán)威話(huà)語(yǔ)權(quán)還是回歸到了核心平臺(tái)。

1、關(guān)鍵時(shí)候，能站出來(lái)、成為“主干道”的是核心平臺(tái)

有人夸贊，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息公開(kāi)透明的基礎(chǔ)，在信息傳遞、止謠破謠方面發(fā)揮重要作用。

但許多人卻忽視了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播上并不應(yīng)該被籠統(tǒng)地看作一個(gè)整體。進(jìn)行大規(guī)模止謠破謠的百度、騰訊等大平臺(tái)，和創(chuàng)造謠言、散播無(wú)用甚至負(fù)面信息的信息傳播渠道們，共同構(gòu)成了我們所處的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

“信息公開(kāi)透明的基礎(chǔ)”的是核心平臺(tái)們，這包括進(jìn)行真正一線(xiàn)采編的媒體，例如新華網(wǎng)、澎湃、央視網(wǎng)等；已經(jīng)積累起用戶(hù)信任的老牌網(wǎng)絡(luò)新聞門(mén)戶(hù)，例如騰訊新聞、網(wǎng)易新聞等；以及用戶(hù)“習(xí)慣性依賴(lài)”、主動(dòng)獲取信息的搜索平臺(tái)百度等。

破除謠言自不必說(shuō)，特別是信息聚合平臺(tái)騰訊、百度、丁香園等，通過(guò)引入權(quán)威機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，迅速對(duì)傳播廣泛的謠言進(jìn)行處理，平臺(tái)專(zhuān)題“騰訊較真”“百度辟謠”等在此期間收獲天量點(diǎn)擊。部分專(zhuān)業(yè)的新媒體，由于缺乏大平臺(tái)的權(quán)威性和系統(tǒng)性，也難以在信息流動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮樞紐作用。

例如，1月31日世衛(wèi)組織宣布將此次新型冠狀病毒感染肺炎疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC），加劇了大眾的恐慌，最終還是新華網(wǎng)等核心平臺(tái)第一時(shí)間解釋列為PHEIC并不意味著“疫區(qū)國(guó)”，百度等平臺(tái)也迅速跟進(jìn)辟謠，后續(xù)網(wǎng)絡(luò)信息才逐步走向客觀和理性。

核心平臺(tái)信息聚合、疏導(dǎo)的廣泛、權(quán)威、準(zhǔn)確，與社交、新媒體傳播渠道的快速、多元，正以類(lèi)似主干道與街道、小徑的角色分工，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)信息傳播逐漸穩(wěn)定的新格局。

2、關(guān)鍵時(shí)候，大眾信任的只有核心平臺(tái)

從用戶(hù)角度看，核心平臺(tái)入口優(yōu)勢(shì)也顯現(xiàn)出來(lái)。

一個(gè)典型體現(xiàn)是，盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代國(guó)人生活標(biāo)配，但當(dāng)普通用戶(hù)想要主動(dòng)了解實(shí)時(shí)更新的信息和知識(shí)時(shí)，第一選擇仍然是搜索。

突發(fā)事件中，搜索引擎仍然能夠最先捕捉到大眾的信息需求。百度大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，1月21日-24日，用戶(hù)通過(guò)百度搜索、瀏覽新冠病毒肺炎相關(guān)信息日均超10億次，而報(bào)告本身反應(yīng)的大眾關(guān)切點(diǎn)也不斷成為被各路媒體引用的重要參考。

巨量搜索之外，信息流的配合則將權(quán)威信息進(jìn)行收攏，展現(xiàn)出信息平臺(tái)對(duì)疫情應(yīng)對(duì)作用。1月23日，百度在其百度APP的首頁(yè)緊急上線(xiàn)了“抗擊肺炎”頻道，設(shè)置物資救援、預(yù)防指南、疫情進(jìn)展、謠言鑒別等欄目，并在后期不斷將百度地圖更新的遷徙趨勢(shì)、在線(xiàn)咨詢(xún)產(chǎn)品“百度問(wèn)醫(yī)生”等聚合到搜索結(jié)果中。

這種系統(tǒng)化的整合以及欄目安排，無(wú)疑源于用戶(hù)希望第一時(shí)間從搜索引擎獲得權(quán)威信息、了解疫情全貌的需求，李彥宏也在內(nèi)部信中指出，“讓信息更加及時(shí)、透明并緩解焦慮”是互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)平臺(tái)的重要職責(zé)。而這種信息流動(dòng)的快速、全面，客觀上也為此次快速破謠、防控信息的快速鋪開(kāi)準(zhǔn)備了條件。

當(dāng)信息過(guò)載的用戶(hù)需要權(quán)威信息支撐時(shí)，還是新華網(wǎng)、澎湃、中青報(bào)等核心媒體最為權(quán)威可靠，而當(dāng)這些權(quán)威信息能以公眾號(hào)、百家號(hào)的形式加速破圈，信息出口、信息平臺(tái)、用戶(hù)三者得以形成緊密互動(dòng)的連接，才最終實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)權(quán)威信息的快速掌握，反過(guò)來(lái)強(qiáng)化用戶(hù)的信任。

總體而言，保障信息透明公開(kāi)、全面豐富，需要巨大的信息運(yùn)力和豐富的技術(shù)手段維持信息的快速流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)這一作用的是高運(yùn)力等級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)核心平臺(tái)”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)”。

二、電商巨頭經(jīng)受住社會(huì)與商業(yè)價(jià)值雙重考驗(yàn)

過(guò)去一兩年社交電商蓬勃發(fā)展，表現(xiàn)出極高的商業(yè)價(jià)值和潛力。

雖然我們整體上夸贊“電商”在此次疫情中的作為，但更應(yīng)該看到，社交電商卻藉由疫情暴露出嚴(yán)重的渾水摸魚(yú)問(wèn)題。與信息傳播一樣，電商也通過(guò)一次疫情，進(jìn)行了價(jià)值的重新審視和回歸。

1、社交電商“秉性”難改，甚至超出預(yù)料

幾天前，義烏警方查獲有小作坊在生產(chǎn)700萬(wàn)KN95假口罩，它們多數(shù)要依靠社交電商的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，一旦流入市場(chǎng)，后果不堪設(shè)想。

事實(shí)上，疫情造成口罩緊缺，但在朋友圈、微信群，你可能總能發(fā)現(xiàn)幾個(gè)“社交電商”神通廣大弄來(lái)了產(chǎn)品，其來(lái)源無(wú)疑要打一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）：

甚至有海外代購(gòu)表示，疫情突發(fā)以來(lái)他所知就有7500箱假口罩進(jìn)入了代購(gòu)圈，社交電商成為渠道主力。

社交電商許多問(wèn)題早有顯露，但如此集中展現(xiàn)，甚至不惜吃“人血饅頭”，還是讓人意外。

一次疫情說(shuō)明，至少在社交電商這里，模式創(chuàng)新或者商業(yè)價(jià)值迸發(fā)，不代表組織應(yīng)對(duì)能力、社會(huì)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任的進(jìn)步，甚至可能是倒退。

2、傳統(tǒng)電商獨(dú)具平臺(tái)化的社會(huì)價(jià)值匹配能力

關(guān)鍵時(shí)候，能夠以規(guī)范化的平臺(tái)力量站出來(lái)的還是傳統(tǒng)電商巨頭。

阿里10億元醫(yī)療物資供給專(zhuān)項(xiàng)基金，海內(nèi)外直采醫(yī)療物資，并協(xié)調(diào)義烏、深圳、廣州等多地工廠緊急復(fù)工，直供武漢及湖北的醫(yī)院；

京東推動(dòng)合作商家加班生產(chǎn)、優(yōu)化庫(kù)存供應(yīng)市場(chǎng)；

蘇寧張近東新年第一封內(nèi)部信就表態(tài)“所有體系都要把保障和援助放在首位”，此前蘇寧在武漢的華中物流園，快遞員“全副武裝”直接將防疫物資裝車(chē)送往送到醫(yī)務(wù)工作者、快遞員與前線(xiàn)記者手中（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）：

誠(chéng)然，電商行業(yè)所展現(xiàn)的規(guī)模和實(shí)力，已經(jīng)成為解決重大突發(fā)公共事件的重要參與者，有能力也有責(zé)任去擔(dān)當(dāng)，用高效的運(yùn)轉(zhuǎn)能力直接幫助疫情防控。但是，這樣的電商價(jià)值目前看來(lái)也僅僅屬于傳統(tǒng)巨頭“正規(guī)軍”。

三、互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)“疫”新服務(wù)要幫忙政府，也要更接地氣

APP產(chǎn)品們?cè)谔厥鈺r(shí)期也展現(xiàn)出洞察用戶(hù)需求的能力。

比如，百度地圖推出醫(yī)院熱點(diǎn)地圖，涵蓋全國(guó)300余個(gè)重點(diǎn)城市的發(fā)熱門(mén)診信息，直接搜索“發(fā)熱門(mén)診”就可以得到相關(guān)結(jié)果，也可以直接搜索特定醫(yī)療機(jī)構(gòu)，查詢(xún)是否設(shè)置了24小時(shí)的發(fā)熱門(mén)診。

健康A(chǔ)PP平安好醫(yī)生開(kāi)通了“新型肺炎問(wèn)診專(zhuān)區(qū)”，憑借醫(yī)學(xué)專(zhuān)家資源邀請(qǐng)呼吸科專(zhuān)家針對(duì)新冠肺炎進(jìn)行7*24小時(shí)實(shí)時(shí)答疑。

毫無(wú)疑問(wèn)，這些功能實(shí)際上為疫情防控起到了自己的作用。

而更進(jìn)一步看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展到今天，用戶(hù)規(guī)模龐大到一定地步后（這是前提），某種程度上也具備了輔助了政府治理的能力，發(fā)揮出更多疫情防控的價(jià)值。這催生了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)洞察與官方治理的龐大合作空間，值得深入探索，而這亦是一種價(jià)值回歸。

1、微觀上，“服務(wù)用戶(hù)”可以幫助政府向大眾傳遞有價(jià)值信息

在美國(guó)，2019年初紐約爆發(fā)了麻疹疫情并持續(xù)惡化，市政府要求特定地區(qū)的人員進(jìn)行麻疹疫苗接種，但是，具體到哪里接種，民眾還需要撥打311市政服務(wù)熱線(xiàn)，然后根據(jù)后者提供的機(jī)構(gòu)清單，再借助其他方式尋找。

現(xiàn)在，在擁有數(shù)億用戶(hù)的百度地圖等產(chǎn)品上，一個(gè)簡(jiǎn)單POI優(yōu)化就進(jìn)行了提示，發(fā)熱門(mén)診、地圖實(shí)時(shí)熱力圖等資訊被整合在地圖軟件中。

APP所做的事，本身就是在幫助政府快速傳遞公開(kāi)、透明的信息，這是也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的特色。

2、宏觀上，數(shù)據(jù)挖掘有更大的綜合治理應(yīng)用空間

500萬(wàn)人口從武漢流出的信息披露后，眾多媒體轉(zhuǎn)載了一個(gè)圖和一張表：

上圖直觀地反映了人口流向，而下圖則給出具體的比例：

結(jié)合起來(lái)，人口流向變得清晰明了。基于大數(shù)據(jù)挖掘的“百度遷徙數(shù)據(jù)”配套模塊，通過(guò)智能化分析，展示了人群流向的結(jié)果。毫無(wú)疑問(wèn)，這類(lèi)技術(shù)能夠成為政府防控的重要參考，例如數(shù)據(jù)中黃岡、孝感、襄陽(yáng)等武漢人口流入的主要城市，現(xiàn)在也是疫情防控重點(diǎn)。

不論是微觀還是宏觀，很顯然，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和用戶(hù)洞察，在中國(guó)與政府行政管理、突發(fā)公共事件處置有很大的結(jié)合空間。

換個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新與官方治理如果能夠結(jié)合得更緊密，或許還將對(duì)疫情防控產(chǎn)生更大的社會(huì)價(jià)值。

四、 突發(fā)疫情場(chǎng)景催生AI實(shí)用新方向

這兩年如火如荼的AI在疫情中自然也少不了露臉，并展現(xiàn)出技術(shù)的鋒芒。這包括兩個(gè)方面：

1、針對(duì)病毒本身的科研攻關(guān)：AI的“效率”展現(xiàn)

最近，北大一個(gè)團(tuán)隊(duì)利用AI發(fā)現(xiàn)沐舒坦有潛力治療新冠狀病毒，這是通過(guò)AI進(jìn)行藥物篩選、交叉數(shù)據(jù)分析得到的初步結(jié)果。

此前，百度宣布成立總規(guī)模3億元的疫情及公共衛(wèi)生安全攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)基金，通過(guò)提供人工智能技術(shù)支持，配套億級(jí)計(jì)算資源，助力疾控機(jī)構(gòu)、科研院所等研究單位進(jìn)行研發(fā)提速，以支持新型冠狀病毒等新疾病的治愈藥物篩選、研發(fā)等一系列抗擊疫情工作。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是把AI需要的算力、算法當(dāng)作口罩等物資一樣“捐贈(zèng)”，支持北大團(tuán)隊(duì)類(lèi)似的組織。

事實(shí)上，AI一直公認(rèn)在藥物研發(fā)上有很大的應(yīng)用價(jià)值，2019年7月，澳大利一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)利用人工智能技術(shù)進(jìn)行疫苗研發(fā)，比傳統(tǒng)方法研制周期縮短了60%。此次戰(zhàn)疫，百度的AI算法可將病毒RNA二級(jí)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)時(shí)間從55分鐘縮短至27秒。

在特殊的疫情時(shí)期，跟時(shí)間賽跑是必須，AI上陣則幾乎成為必然。

2、針對(duì)疫情本身的“城市病”治理：AI的多面、綜合能力展現(xiàn)

武漢超大的城市規(guī)模帶來(lái)諸多“城市病”，更容易發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件可以看作其中之一。

從根子上解決疫情，還需要城市治理水平的提升，而AI一直是重要支撐。

例如北京清河火車(chē)站應(yīng)用百度AI多人體溫快速檢測(cè)解決方案，可以更加便捷、準(zhǔn)確地遏制疫情在該公共場(chǎng)所的傳播。減少了體溫檢測(cè)人員的感染風(fēng)險(xiǎn)，提升了測(cè)量的效率以及全局掌控分析的能力；

又例如百度、科大訊飛等緊急推出了針對(duì)疫情防控的智能外呼平臺(tái)，可提供流動(dòng)人員排查、本地居民排查/回訪(fǎng)、特定人群通知等外呼服務(wù)，比人工電話(huà)效率有大幅度提升；

還例如浙江、廣東等地應(yīng)用的AI機(jī)器人接診、隔離區(qū)送餐等。

總之，不論是針對(duì)病毒本身還是針對(duì)疫情本身，一個(gè)有意思的事是，包括百度在內(nèi)的AI巨頭，在疫情到來(lái)時(shí)，不再需要費(fèi)口舌去講述AI的巨大價(jià)值，疫情急迫的需求讓此前大眾缺乏感知的AI的價(jià)值集中展現(xiàn)出來(lái)。客觀上（很無(wú)奈），疫情幫助AI在數(shù)年大發(fā)展后進(jìn)行了一次高強(qiáng)度、廣泛的宣傳。

過(guò)去都說(shuō)AI發(fā)展太快了落地沒(méi)跟上，現(xiàn)在看來(lái)真實(shí)情況是，技術(shù)突圍快但落地應(yīng)用、各個(gè)層面的接受進(jìn)程仍然是太慢了，AI等技術(shù)本身的發(fā)展超越了市場(chǎng)的發(fā)展，比如在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，未更早上線(xiàn)AI也成為了某種缺憾。

經(jīng)此一役，相信不僅在藥品研發(fā)領(lǐng)域，在城市治理、機(jī)器人應(yīng)用等特定領(lǐng)域，AI都將加速落地，特別是對(duì)基層資源形成補(bǔ)充。“整個(gè)社會(huì)會(huì)重新審視技術(shù)的價(jià)值和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感”，利用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)參與此次抗疫的百度創(chuàng)始人李彥宏在其2月3日發(fā)布的內(nèi)部信中如此寫(xiě)道。相對(duì)的，這種現(xiàn)實(shí)需求也必將對(duì)技術(shù)公司的創(chuàng)新和研發(fā)速度提出更多要求，需要建立了技術(shù)壁壘優(yōu)勢(shì)的企業(yè)提升使命感和緊迫感。

我們贊揚(yáng)科技互聯(lián)網(wǎng)在此次疫情中的行動(dòng)，但也應(yīng)該看到，疫情之下，科技互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播、物資輔助、數(shù)據(jù)服務(wù)以及AI技術(shù)等方面的突出表現(xiàn)，實(shí)際也是一次價(jià)值回歸式的自我檢閱。優(yōu)質(zhì)平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)技術(shù)價(jià)值被進(jìn)一步證明，處于青壯年的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)們也將在這一輪價(jià)值確認(rèn)后，獲得業(yè)界對(duì)它們的新的認(rèn)知。

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