蓄勢(shì)待發(fā)的三星：多項(xiàng)品質(zhì)提升舉措重振消費(fèi)者信心

在三星Note7全球召回原因發(fā)布會(huì)后，仍有人擔(dān)憂三星的前景，他們似乎無視了三星在剛剛過去的2016年四季度創(chuàng)下的自2013年三季度以來的業(yè)績(jī)新高，即使是受三星Galaxy Note7召回影響的移動(dòng)業(yè)務(wù)，也在2016年四季度強(qiáng)勢(shì)回升至接近2015年四季度的水平。能取得如此成績(jī)，源自于它的品質(zhì)提升和創(chuàng)新并舉。

三星向來注重品質(zhì)和堅(jiān)持創(chuàng)新

三星成立于1938年，不過正式進(jìn)入消費(fèi)電子行業(yè)是在1969年，這一年三星電子成立，第二年生產(chǎn)出第一臺(tái)黑白電視，1970年代末成為全球第一大電視品牌。進(jìn)入電子行業(yè)不久，三星就開始將創(chuàng)新放在第一位，為了增強(qiáng)自身的創(chuàng)新力，其開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈。

早在1970年代三星就通過收購(gòu)韓國(guó)半導(dǎo)體Puchon廠進(jìn)入半導(dǎo)體市場(chǎng)，1983年開始正式進(jìn)軍研發(fā)DRAM芯片，到1980年代末成為全球領(lǐng)先的DRAM制造商。三星很早就預(yù)見到液晶技術(shù)的發(fā)展前景，早在1984年旗下的顯示設(shè)備公司（SDD）就設(shè)立了TFT-LCD研究小組開始進(jìn)行技術(shù)預(yù)研，1991年三星設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)液晶面板業(yè)務(wù)的事業(yè)部，同年建成一條試生產(chǎn)線。

1993年對(duì)于三星來說是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將該企業(yè)改造為“亞洲最有價(jià)值的科技企業(yè)”的李健熙大力推動(dòng)內(nèi)部改革，提出“除了老婆孩子（家庭）之外，其他統(tǒng)統(tǒng)換掉（改變一切）！”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新為核心，其后更對(duì)部分存在質(zhì)量問題的手機(jī)、電視機(jī)、傳真機(jī)進(jìn)行召回并銷毀，質(zhì)量第一的理念開始在三星建立并延續(xù)至今。Galaxy Note7召回體現(xiàn)了它對(duì)品質(zhì)第一理念的堅(jiān)持，即使造成了數(shù)十億美元的損失也在所不惜。

自1993年開始，其在產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域的投入開始不斷加大，努力通過強(qiáng)壯自身的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)來獲得領(lǐng)先的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。1993年三星投資10億美元開建全球第一個(gè)用于生產(chǎn)DRAM的8英寸晶圓廠，這只比Intel晚了一年，但比臺(tái)積電早3年，由此奠定存儲(chǔ)芯片老大的地位。在液晶面板領(lǐng)域，從1995年起開始加大投入，到1998年成為全球液晶面板老大，如今其在更先進(jìn)的中小尺寸AMOLED領(lǐng)域居于技術(shù)領(lǐng)先地位并占有超過九成的市場(chǎng)份額。

自2014年起，中國(guó)手機(jī)品牌紛紛宣傳它們的“黑科技”，然而事實(shí)上至今為止它們所有的“黑科技”在三星面前根本不值一提，在歐美的專利授權(quán)量更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。2016年美國(guó)專利授權(quán)量排名顯示，三星以5518件專利授權(quán)量位居第二，是中國(guó)大陸企業(yè)華為的1202件的4.59倍，歐洲市場(chǎng)的專利授權(quán)量排名三星同樣高居第二。

在本次三星Note7燃損的調(diào)查結(jié)論上，證實(shí)為電池問題，為了進(jìn)一步提升電池能量密度等創(chuàng)新而導(dǎo)致在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題，這雖然導(dǎo)致了遺憾的結(jié)果，不過這只會(huì)讓它吸取教訓(xùn)進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)。

事實(shí)上一直以來三星都堅(jiān)持將品質(zhì)放在第一位，為此它即使是在中端機(jī)型J系等產(chǎn)品上也堅(jiān)持為用戶提供高品質(zhì)的OLED屏，去年發(fā)布的Galaxy S7 edge更擁有了其他手機(jī)企業(yè)所沒有的IP68最高防水防塵等級(jí)，而蘋果的iPhone7也只不過是達(dá)到了IP67級(jí)，可見它為了給用戶提供高品質(zhì)的手機(jī)而一直都在努力不懈。

三星逆風(fēng)飛揚(yáng)

受Galaxy Note7影響，2016年三季度三星電子的凈利潤(rùn)同比下滑17%，負(fù)責(zé)手機(jī)的移動(dòng)部門凈利潤(rùn)更是同比大跌96%創(chuàng)下歷史新低，但是隨即四季度的凈利潤(rùn)獲得同比50%的增長(zhǎng)，環(huán)比更是翻倍增長(zhǎng)，股價(jià)更是一掃Note7召回的陰影大漲20%，成功逆襲。

歷史上三星其實(shí)已多次實(shí)現(xiàn)類似的逆襲。2006年三星的手機(jī)業(yè)務(wù)在諾基亞、MOTO、索愛等的夾擊下出現(xiàn)下滑，液晶電視則強(qiáng)勢(shì)逆襲當(dāng)時(shí)的王者索尼并隨后連續(xù)10年穩(wěn)居全球電視銷量、銷售額雙冠王；在蘋果的iPhone迅速崛起動(dòng)搖諾基亞的全球手機(jī)王座的時(shí)候，三星抓住智能手機(jī)興起的機(jī)會(huì)，迅速趕超終于在2012年搶過諾基亞保持了14年時(shí)間之久的全球手機(jī)第一的位置并保持至今。

產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)幫助三星實(shí)現(xiàn)逆襲。在手機(jī)市場(chǎng)蘋果憑借創(chuàng)新力迅速搶占高端市場(chǎng)的時(shí)候，三星憑借自己獨(dú)有的AMOLED屏等創(chuàng)新技術(shù)成為唯一可以在全球高端市場(chǎng)與蘋果競(jìng)爭(zhēng)的品牌，2015年其推出的Galaxy S6 edge更引發(fā)了一場(chǎng)雙曲面屏旋風(fēng)；去年三星Note7召回，但是至今Android陣營(yíng)沒有手機(jī)能與Galaxy S7 edge競(jìng)爭(zhēng)，這導(dǎo)致四季度能與iPhone7爭(zhēng)鋒的依然是Galaxy S7 edge，從而推動(dòng)三星的四季度業(yè)績(jī)迅速反彈。

創(chuàng)新力讓三星受到各方關(guān)注。三星的AMOLED屏正成為各方爭(zhēng)奪的香餑餑，據(jù)說中國(guó)大陸2016年出貨量第一、第二的OPPO和vivo為了獲得AMOLED屏的供應(yīng)，預(yù)付貨款的三成作為定金，iPhone8的主要升級(jí)之一也是采用它的AMOLED屏；受智能手機(jī)對(duì)大容量?jī)?nèi)存和存儲(chǔ)的需求，存儲(chǔ)芯片價(jià)格暴增，占有存儲(chǔ)芯片市場(chǎng)近五成份額的三星也因此獲得凈利的大幅度提升；聯(lián)發(fā)科等芯片企業(yè)由于臺(tái)積電的10nm工藝量產(chǎn)延遲問題至今沒能上市，采用三星10nm工藝的高通驍龍835贏得各方關(guān)注。

在備受關(guān)注的新領(lǐng)域，三星開始卡位布局。與Oculus合作，加上三星在芯片、AMOLED屏的優(yōu)勢(shì)，其推出的Gear VR成為移動(dòng)VR市場(chǎng)的王者；去年6月收購(gòu)云計(jì)算公司Joyent以進(jìn)一步增強(qiáng)在VR領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，并布局AR市場(chǎng)；11月收購(gòu)人工智能平臺(tái)Viv Labs，可能整合到Galaxy S8，使其成為全球第一款擁有人工智能的手機(jī)。

三星涉足多個(gè)行業(yè)，且在多個(gè)行業(yè)無論是銷售額還是技術(shù)水平都是行業(yè)龍頭，這讓它具有了持續(xù)創(chuàng)新的能力，即使在某一行業(yè)遭遇危機(jī)的時(shí)候也擁有多個(gè)盈利支柱互相支持，實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)飛揚(yáng)。

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