華為消費者業(yè)務一年一度的質(zhì)量大會，是最高規(guī)格的會議。日前，華為消費者業(yè)務CEO余承東在2018年質(zhì)量大會上的發(fā)言，廣為流傳。會上，余承東帶領管理團隊進行宣誓，喊出“用質(zhì)量和體驗捍衛(wèi)品牌”。
華為手機能有今天的成績，與華為對質(zhì)量的重視，有很大的關系。在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測方面，華為手機有一套堪稱“變態(tài)”的流程。華為“嚴格執(zhí)行QMS質(zhì)量管理體系，形成從產(chǎn)品概念設計、開發(fā)到采購、制造、檢測等一條龍的高標準管理。”
華為一直視產(chǎn)品品質(zhì)為生命，對任何質(zhì)量問題都是零容忍。在華為，產(chǎn)品質(zhì)量高于一切。按照華為的產(chǎn)品檢測環(huán)境，市面上的很多產(chǎn)品，達不到出廠要求。比如，耐極寒環(huán)境下，蘋果的產(chǎn)品會出現(xiàn)自動關機或者無法充電，華為手機經(jīng)過了耐極寒環(huán)境檢測，不會出現(xiàn)這種情況。
對于一款手機，一個品牌，消費者對它的對初判斷，就是質(zhì)量——質(zhì)量是第一印象。一些手機品牌曾紅火一時，但終究曇花一現(xiàn)，很大原因就是質(zhì)量不行。國產(chǎn)手機的第一波，以TCL、波導、夏新等為代表的國產(chǎn)手機，一度讓洋品牌感到尷尬，但因為質(zhì)量問題，最終被消費者拋棄。
第二波，以中興手機為代表，也是質(zhì)量問題突出。中興手機曾經(jīng)是國產(chǎn)手機老大，2010年左右，出貨量殺入全球前五。然而，中興太過追求出貨量，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，忽視技術提升，尤其是運營商定制機，問題最為突出。最終，中興在國內(nèi)市場很難賣，網(wǎng)絡上甚至流傳著“剁手X”。
一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，付出的代價是沉重的。消費者對質(zhì)量問題，往往是刻骨銘心的，并且會形成很壞的口碑傳播，在大眾之間廣而告之，讓品牌蒙羞。一朝遭蛇咬，十年怕井繩。很多消費者買到一款問題產(chǎn)品，就會對這個品牌給出“質(zhì)量不行”這樣蓋棺定論的評價。
中華酷聯(lián)曾經(jīng)紅火過好幾年，然而，到今天，僅剩下華為，酷派已經(jīng)淡出手機市場，中興元氣大傷，聯(lián)想比較依賴海外市場，今年試圖扭轉(zhuǎn)國內(nèi)困局。但是，手機行業(yè)風險巨大，一旦走下坡路，空間迅速就會被搶去。從最近10多年的情況來看，手機企業(yè)一旦往下走，要想重振雄風就很難。
今天，華為手機已經(jīng)坐三望二，有望在份額上朝蘋果發(fā)起沖擊。目前，華為與蘋果的份額已經(jīng)十分迫近。蘋果在原地踏步，而華為依然保持較快速度的增長。按目前的局勢，華為在出貨量上全面超越蘋果，時間應該不會太長。
余承東一直主張，華為要做領先對手一大截的產(chǎn)品。在此次質(zhì)量大會上，余承東說，華為手機要成為行業(yè)領導者，奪取更大的份額，必須不斷提升用戶體驗。而要想讓用戶滿意，就必須生產(chǎn)超出市場預期的產(chǎn)品。
在余承東看來，華為的目標是力爭成為全球智能終端行業(yè)領導者和王者，希望團隊要有王者之氣，志存高遠。要超越所有競爭對手，沒有這樣的追求，便不可能取得更突出的成績。而華為說的質(zhì)量，并不是產(chǎn)品用不壞就行了，華為強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，而是整個用戶體驗的質(zhì)量。華為要成為手機行業(yè)的領導者，奪取更大的市場份額，必須建立廣義質(zhì)量上的領先。文/徐上峰
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