釘釘應(yīng)正視用戶差評，埋怨學(xué)生不如改進問題

新冠肺炎疫情成就了一些互聯(lián)網(wǎng)公司，比如移動辦公和在線教育類企業(yè)，就站在了風(fēng)口上。時下，為了疫情防控，為了人員安全，不僅很多企業(yè)采取在線辦公，各地學(xué)校也要求“停課不停學(xué)”，展開線上授課。釘釘就與各地合作，很多學(xué)校指定下載釘釘APP。家長為了及時跟進學(xué)習(xí)進度，也會跟著下載釘釘APP。于是，釘釘?shù)南螺d量呈現(xiàn)幾何級增長，一時風(fēng)光無二。

釘釘利用這次疫情，做了一次成功的營銷。不過，由于人數(shù)暴增，釘釘異常卡頓，很多老師和學(xué)生反映視頻無法正常播放，釘釘服務(wù)器擴容后，問題依然沒有完全消除。因此，釘釘在野蠻生長的同時，也出現(xiàn)了口碑問題，得分較低。在某安卓應(yīng)用市場，釘釘?shù)脑u分一度跌至1.3分（滿分5分，最低打分為1分），的確太過刺目。通常，一般的爆款A(yù)PP，好評度都在4分以上，得分不及格的爆款A(yù)PP十分罕見。

為了扭轉(zhuǎn)評價低的形象，釘釘也做了不少的“挽救”工作。網(wǎng)絡(luò)上，大量的文章直指“熊孩子”故意給差評，類似“釘釘跪求學(xué)生手下留情”的文章，充斥網(wǎng)絡(luò)。意圖很明顯——將得分過低推給學(xué)生，成功地從問題中跳出來。

筆者以為，釘釘口碑不佳，不能怪罪學(xué)生。恰恰，釘釘最應(yīng)該感謝的就是學(xué)生。沒有學(xué)生和家長的下載，釘釘能這么火嗎？這次，釘釘通過與各地教育部門合作，省了數(shù)億元的營銷費，做了一個價值連城的免費廣告。當(dāng)下，一個有效的APP下載，推廣成本低則數(shù)元，多則超過10元。而釘釘幾乎不費吹灰之力，就拿下了龐大的學(xué)生市場。

說學(xué)生惡意給釘釘差評，是極不應(yīng)該的，不能反映釘釘?shù)娜?。也許，這次疫情過后，很多學(xué)生，很多家長，就會卸載釘釘APP。釘釘，對他們來說，只不過是一個臨時的指定性工具，并不是必須的。因此，釘釘與其抱怨個別學(xué)生給差評，不如想辦法怎么去留住他們！

畢竟，這次的在線教學(xué)，爭議較大，包括老師和家長，很多并不認(rèn)同，一是學(xué)習(xí)成果難以檢驗，二是擔(dān)心孩子視力受損，三是帶來管理問題。孩子每天對著屏幕幾個小時，對視力的傷害是不可逆轉(zhuǎn)的。再加上，低年級學(xué)生自控力不足，也給管理帶來較多問題，比如孩子趁家長不在場玩游戲等。

那么，釘釘?shù)牟钤u究竟來自哪？筆者觀察發(fā)現(xiàn)，學(xué)生給差評，只是其中的一部分，主要還是有很多企業(yè)的員工，對釘釘不滿，給了低分。有網(wǎng)友說，“能給零分嗎？”、“能給負(fù)分嗎？”很多人對將對企業(yè)的不滿，進一步轉(zhuǎn)化為對釘釘?shù)牟粷M。作為一款辦公軟件，釘釘在設(shè)計上，更多地采用B端思維，即服務(wù)老板。至于用戶口碑，則并不是釘釘關(guān)注的重心，用戶的認(rèn)可度并不高。

企業(yè)員工對釘釘?shù)牟粷M，比較普遍。很多用戶說，釘釘成了監(jiān)視用戶的工具，讓他們覺得很不爽。最近，很多企業(yè)要求員工在家在線辦公的時候，必須要全程開啟電腦的攝像頭，否則就會被罰款。不少人認(rèn)為，這種在線辦公方式，渾身不自在，甚至侵犯了隱私，還不如去公司上班。另外，也有人為，軟件的定位功能，是反人性的。雖然，這些最終由企業(yè)去執(zhí)行，但釘釘無疑迎合了企業(yè)老板。

廣東某家裝企業(yè)的員工告訴筆者，疫情期間，他所在公司規(guī)定每天都要寫日報，但工作無法開展，這些內(nèi)容都變成了應(yīng)付，每天待在家都要絞盡腦汁去編造謊言。在他看來，這是他所討厭的，想到它，心里就不愉快。日報、周報、月報……不寫就被罰款。辦公軟件似乎是要替老板管死員工，多扣員工的錢。

浙江寧波一名網(wǎng)友給筆者留言，“我從前年開始，因為大客戶公司的業(yè)務(wù)需要，被迫用它（釘釘）。說真的，不要說員工反感，就連作為老板的我也很不爽！它不光限制了員工，更令老板的人性蕩然無存。”他認(rèn)為，這類軟件制約了個人的主觀能動性，也令老板的格局和能力出現(xiàn)退化！

基于這些存在的問題，我倒是覺得，釘釘應(yīng)正視網(wǎng)友的評價，對做得不到位、不合理的地方，加以改進和完善。同時，釘釘應(yīng)聚焦企業(yè)辦公效率的提升，雖然部分老板喜歡監(jiān)視員工，但沒有口碑、不能為企業(yè)創(chuàng)造效率，終究是無水之源，無本之木。事實上，個別智能辦公平臺已在反思這種現(xiàn)象，其出發(fā)點和最終歸宿是提升企業(yè)辦公效率和員工滿意度，比如“費用報銷一步到位”，讓員工更省心，為員工節(jié)約時間，將更多精力投入到工作來，增強員工的凝聚力和向心力，進而激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造性。文/徐上峰

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