故事記錄國人消費(fèi)變遷：蘇寧已成一種生活方式

人的一生是由一個(gè)個(gè)故事所組成，而故事的集合決定了底蘊(yùn)厚度，底蘊(yùn)厚度又決定了人生高度。或許，你不在意的某個(gè)小故事就具有蝴蝶效應(yīng)里引發(fā)風(fēng)暴的力量。對(duì)于企業(yè)亦然，成長高度也是由一個(gè)個(gè)小故事串聯(lián)起來。

而至今已有28年歷史的蘇寧，同樣由千千萬萬個(gè)故事組成。這些故事不僅記錄著國人生活方式的變遷，也佐證著蘇寧不斷進(jìn)化的態(tài)勢(shì)，更闡釋著蘇寧之所以能夠制霸的深層次原因。

28年始終以消費(fèi)者為核心

在近日舉行的蘇寧418電器購物節(jié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)上，蘇寧邀請(qǐng)了很多鐵桿擁躉，其中年齡最大的是已有53歲的佘名祥。28年前，風(fēng)華正茂的佘名祥非常懂事孝順。剛參加工作沒多長時(shí)間的他，就想為父母購置一臺(tái)空調(diào)。對(duì)此，佘名祥記憶猶新，“那時(shí)候年輕，剛剛參加工作，一般人工資也就幾十元，一臺(tái)空調(diào)有6000多塊?！钡盟脑捳f，“就想要在自己能力范圍內(nèi)給家人們最好的生活條件?！?/p>

隨后發(fā)生的戲劇性一幕，讓佘名祥成為蘇寧進(jìn)化史的見證者。彼時(shí)佘名祥走進(jìn)當(dāng)時(shí)還稱為“蘇寧交電集團(tuán)公司”的賣場(chǎng)中，竟然受到了蘇寧董事長張近東的接待！

更讓佘名祥激動(dòng)的是，當(dāng)張近東知道他年紀(jì)輕輕就有心給父母買空調(diào)，還特意優(yōu)惠了200塊！不管是張近東董事長深入一線銷售前陣的務(wù)實(shí)作風(fēng)，還是他對(duì)年輕人生活的關(guān)注，都給佘名祥帶來極大的自信和滿足。從此，佘名祥就成為了蘇寧的忠實(shí)用戶?；赝?8年來在蘇寧的消費(fèi)，給佘名祥的感受就是服務(wù)形式一直在變化，但以消費(fèi)者為核心的服務(wù)態(tài)度與理念卻從未改變。

消費(fèi)者一直被認(rèn)為是蘇寧最寶貴的財(cái)富，尤其是會(huì)員，更被蘇寧所看重。據(jù)了解，蘇寧從去年12月推出Super VIP制度，向核心用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和消費(fèi)服務(wù)，包括退貨無憂、24 小時(shí)專屬客服、家電清洗保養(yǎng)、體育影視等多產(chǎn)業(yè)會(huì)員資格等多重權(quán)益。此次418電器購物節(jié)期間，蘇寧也將針對(duì)會(huì)員提供更多權(quán)益。

可以看到的是，初心不改且28年以消費(fèi)者為核心的蘇寧，已經(jīng)讓自身的品牌價(jià)值受到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。也正是長時(shí)間備受消費(fèi)者的認(rèn)可，讓蘇寧始終能夠完成品牌建設(shè)上的各種突破，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和消費(fèi)者訴求的緊密相連，并摸索到一條連接消費(fèi)者情感的“通道”。

而消費(fèi)者對(duì)蘇寧的青睞，也讓蘇寧持續(xù)進(jìn)入上行通道。如今的蘇寧，無論線上還是線下，都是當(dāng)之無愧的家電第一渠道。

關(guān)注消費(fèi)群體訴求，踐行新電器生活主義

如果說蘇寧突然變身成為“月老”，去給有緣人牽線搭橋讓他們成為最佳CP，甚至還送份子錢，你敢不敢相信？來自成都的王勝勇和閆宇琪，就在蘇寧418電器購物節(jié)現(xiàn)場(chǎng)講述了一段因蘇寧而相識(shí)、相知，最終相伴的成都愛情故事。

此前，閆宇琪在成都春熙路蘇寧易購門店，對(duì)王勝勇一見鐘情。天生有勇氣的川妹子，閆宇琪敢于直接與王勝勇說話，而王勝勇其實(shí)也在蘇寧易購門店注意到了閆宇琪很久。最終，二人此后頻繁接觸并終成眷屬?？梢哉f，蘇寧成功地扮演了“月老”角色，并在418購物節(jié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為他們獻(xiàn)上壕禮。

當(dāng)下，很多人主觀認(rèn)為年輕人才是喜歡網(wǎng)購的群體。而蘇寧卻注意到單純的網(wǎng)購，已不能滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、多樣性服務(wù)體驗(yàn)以及場(chǎng)景化的社交體驗(yàn)消費(fèi)需求。由此，蘇寧判斷消費(fèi)者將回歸線下購物的真實(shí)生活和社交體驗(yàn)。

而為了給消費(fèi)者制造更加舒適的場(chǎng)景體驗(yàn)，蘇寧線下門店經(jīng)過不斷迭進(jìn)，已經(jīng)成為集美學(xué)生活、原創(chuàng)設(shè)計(jì)師、創(chuàng)意空間等為一體的混業(yè)經(jīng)營體。如蘇寧極物自開業(yè)以來，就憑借簡潔的情景化陳列風(fēng)格、生活態(tài)度和網(wǎng)紅故事的文化承載方式以及黑科技的購物體驗(yàn)，受到一眾年輕人的喜愛。

此外，蘇寧還在418電器購物節(jié)上定義并倡導(dǎo)“新電器生活主義”，并根據(jù)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行劃分。具體來看，“新電器生活主義”共有三類：享樂型新青年生活主義、品質(zhì)型新家庭生活主義及實(shí)用型新老年生活主義，即多彩生活、愜意生活和精致生活。

圍繞不同消費(fèi)群體的訴求，蘇寧打破了純粹提供家電3C產(chǎn)品的桎梏，向提供以家電3C產(chǎn)品為核心的全新生活方式轉(zhuǎn)變，最終完成從商品零售商向品質(zhì)生活服務(wù)商轉(zhuǎn)變。據(jù)悉，在418電器購物節(jié)旗艦，蘇寧踐行“新電器生活主義”理念除了強(qiáng)化場(chǎng)景及服務(wù)外，還將與藝術(shù)大師展開合作，舉辦品質(zhì)家電藝術(shù)展，讓生活變得更具藝術(shù)感。

不難發(fā)現(xiàn)，迎合消費(fèi)新趨勢(shì)的蘇寧，通過自身的洞察力和創(chuàng)意，正在觸達(dá)更廣泛的消費(fèi)群體，也在讓國人生活變得更富有品質(zhì)感、藝術(shù)感。

在這些故事背后，28年始終不改初心、對(duì)國人生活方式全面嬗變的孜孜追求，讓蘇寧已經(jīng)真正滲入到時(shí)代發(fā)展的節(jié)點(diǎn)中。28年來，蘇寧既引領(lǐng)著零售行業(yè)的發(fā)展方向，又成為了社會(huì)進(jìn)程的象征符號(hào)。

與此同時(shí)，種種內(nèi)外因素綜合起來也鑄就了蘇寧的制霸之路。2017年報(bào)顯示，蘇寧全年商品銷售規(guī)模為2433億元，同比增長近30%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1879億元，同比增長26.48%；歸屬于上市公司股東的凈利潤42.13億元，同比增長498.02%。據(jù)了解，這是蘇寧2009年開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來業(yè)績最好的一年?？梢钥吹?，蘇寧開創(chuàng)的智慧零售模式已經(jīng)從概念進(jìn)入落地實(shí)施與快速發(fā)展的階段，成效凸顯。

那么，下一個(gè)28年蘇寧又會(huì)帶來哪些故事呢？故事主角會(huì)是你嗎？

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