回顧2020致敬平凡：四位普通人展現(xiàn)蘇寧企業(yè)底色

2020，是一個(gè)全人類(lèi)都難以忘懷的年份。這一年，新冠病毒在全球肆虐；這一年，無(wú)數(shù)人在與病毒對(duì)抗，又有無(wú)數(shù)人在為企業(yè)、生計(jì)和明天打拼；也是這一年，我們見(jiàn)證了企業(yè)家的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，也見(jiàn)證了平凡人堅(jiān)毅勇敢的默默奉獻(xiàn)。

一枚武漢市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆币约皡菚圆ㄔ谀杲K秀里的致敬，讓邢偉杰這個(gè)只有25歲的小伙子成為蘇寧抗疫的一個(gè)縮影。

12月30日的吳曉波跨年演講，致敬了包括邢偉杰在內(nèi)的6位“勇敢者”，他們之中有成功的企業(yè)家，面對(duì)疫情積極采取自救；也有邢偉杰這樣的一線(xiàn)員工，不畏艱險(xiǎn)出色的完成了任務(wù)。

而邢偉杰只是蘇寧眾多員工里的一位，也是疫情期間千千萬(wàn)萬(wàn)默默奉獻(xiàn)在一線(xiàn)中的一位。回顧過(guò)去這一年，我們戰(zhàn)勝疫情、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，成為全球十大經(jīng)濟(jì)體唯一一個(gè)正向增長(zhǎng)，不能忘記每一個(gè)做出貢獻(xiàn)的個(gè)體和企業(yè)。

就像邢偉杰，這個(gè)今年只有25歲的小伙子，是蘇寧售后團(tuán)隊(duì)里一個(gè)普通的家電安裝師傅。但也正是這樣一個(gè)普通人，在接到任務(wù)后毅然決然的停止休假奔赴武漢抗疫一線(xiàn)，不眠不休30個(gè)小時(shí)為援鄂醫(yī)療隊(duì)安裝了1900臺(tái)洗衣機(jī)。

8月14日，身為武漢蘇寧幫客冰洗售后負(fù)責(zé)人的邢偉杰，被授予武漢市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，用以嘉?jiǎng)他代表蘇寧在武漢抗疫中的特殊貢獻(xiàn)。

“除了蘇寧，武漢沒(méi)有第二家能完成任務(wù)”

1月23日武漢封城，隨后全國(guó)各地的援鄂醫(yī)療隊(duì)陸續(xù)支援武漢。隨著醫(yī)療隊(duì)的不斷進(jìn)駐，他們的吃穿住行這些平?？雌饋?lái)再普通不過(guò)的事情都成了問(wèn)題。電視劇《在一起》中，雷佳音扮演外賣(mài)小哥的橋段就是根據(jù)真人真事改編的。

疫情爆發(fā)，援鄂醫(yī)護(hù)工作在抗疫一線(xiàn)，感染風(fēng)險(xiǎn)極高。在醫(yī)院有防護(hù)服，回到休息的地方也要避免交叉感染，衣物就要分開(kāi)洗。但那時(shí)武漢已經(jīng)封城，外部物資一切以醫(yī)療為主，生活物品短缺。

2月15日，在家休假的邢偉杰接到蘇寧武漢公司的電話(huà)，蘇寧剛剛接到了湖北防疫指揮中心的任務(wù)：需要為援鄂醫(yī)療隊(duì)住處安裝1900臺(tái)洗衣機(jī)。

當(dāng)時(shí)正是武漢疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，25歲的邢偉杰沒(méi)有猶豫，和家里說(shuō)明了情況拿到通行證許可之后，連忙奔赴武漢。

2月的武漢，除了蘇寧外，沒(méi)有第二家企業(yè)能一次性提供并安裝1900臺(tái)洗衣機(jī)?！笆紫仁菐?kù)存，普通零售商不會(huì)備這么多貨，蘇寧在武漢也只有1000多臺(tái)的存貨，剩下的900臺(tái)是依靠蘇寧物流從長(zhǎng)沙和西安緊急調(diào)來(lái)的。其次是售后，1900臺(tái)洗衣機(jī)，必須在醫(yī)療隊(duì)入住前完成安裝，運(yùn)輸和安裝的工作量太大?！?/p>

當(dāng)天下午，邢偉杰從湖北黃石的家中驅(qū)車(chē)100多公里趕到武漢。15日下午，邢偉杰抵達(dá)公司，前線(xiàn)情況非常緊急，上級(jí)要求必須在17日醫(yī)療隊(duì)入住前，完成所有安裝。這意味著，邢偉杰必須在30個(gè)小時(shí)內(nèi)完成1900臺(tái)洗衣機(jī)的安裝。

當(dāng)時(shí)的情況是，蘇寧物流已為他們打好了“前哨”，把洗衣機(jī)送到了醫(yī)療隊(duì)住處，未拆封的洗衣機(jī)按照每個(gè)房間一臺(tái)的配置，放在了房間門(mén)口。邢偉杰的任務(wù)是把新機(jī)拆開(kāi)，拖進(jìn)房間，安裝調(diào)試好。

時(shí)間緊、任務(wù)重。打了十幾個(gè)電話(huà)后，邢偉杰湊齊了一支五人小分隊(duì)。從15日晚上10點(diǎn)開(kāi)始，到16日早上10點(diǎn)，12個(gè)小時(shí)，五個(gè)人沒(méi)有休息，沒(méi)有吃飯，一口氣安裝了一千多臺(tái)。

誰(shuí)料，最后一批洗衣機(jī)送到時(shí)，蘇寧物流的人手也不夠了，他們無(wú)法保證每臺(tái)洗衣機(jī)都能送到房間門(mén)口。于是邢偉杰就決定讓他們把洗衣機(jī)集中送到每一層樓，然后五個(gè)人自己去搬。

這無(wú)疑大大增加了安裝團(tuán)隊(duì)的工作量，但邢偉杰自己說(shuō)，當(dāng)時(shí)心里沒(méi)想太多，一是醫(yī)護(hù)人員需要，任務(wù)必須完成；二是蘇寧答應(yīng)要在醫(yī)療隊(duì)入住前安裝好1900臺(tái)洗衣機(jī)，服務(wù)就是承諾，服務(wù)就是信任。

經(jīng)過(guò)三十多個(gè)小時(shí)的“大會(huì)戰(zhàn)”，邢偉杰團(tuán)隊(duì)終于搶在17日醫(yī)療隊(duì)入住前幾個(gè)小時(shí)，完成了1900臺(tái)洗衣機(jī)安裝工作。

“我在武漢跑運(yùn)輸，給火神山送物資”

疫情爆發(fā)初期，還有很多個(gè)邢偉杰這樣的普通人堅(jiān)守在自己的工作崗位。作為蘇寧運(yùn)輸調(diào)撥副隊(duì)長(zhǎng)的張治，年三十下午，他正從鄂州出發(fā)運(yùn)輸一批物資到武漢的醫(yī)院。

“蘇寧總部為支援武漢疫情，捐贈(zèng)了大批物資，需要第一時(shí)間配送到武漢各大醫(yī)院。”

年三十下午一點(diǎn)半，正在陪上高一的女兒看綜藝節(jié)目時(shí)，張治收到了群里的工作通知。他主動(dòng)取消了原本的春節(jié)休假，選擇第一時(shí)間回到工作崗位。

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，時(shí)隔17年，這一次新型冠狀病毒感染肺炎的戰(zhàn)疫，是從1月23日開(kāi)始的，包括張治。

這天，武漢宣布全面封城，隨后短時(shí)間內(nèi)，黃岡、鄂州、赤壁、仙桃、潛江市等湖北其他城市也相繼發(fā)布通告，宣布不同程度停運(yùn)城市公共交通。

“說(shuō)不怕那是騙人的”，抵達(dá)醫(yī)院前，他設(shè)想了無(wú)數(shù)種場(chǎng)景，也給自己做了一遍又一遍的心理建設(shè)，眼前的畫(huà)面，仍然超出想象過(guò)。

全身裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的醫(yī)護(hù)人員來(lái)往匆匆，隔著遮擋得密不透風(fēng)的防護(hù)服都能察覺(jué)到的緊張?！安》客鉂M(mǎn)是帶著口罩的家屬?！?/p>

但也不全是讓人難過(guò)的畫(huà)面，當(dāng)張治抵達(dá)火神山時(shí)，一眼望不到頭的建筑工地，無(wú)數(shù)臺(tái)渣土車(chē)和一群群帶著白口罩的工作人員忙碌的身影，張治感覺(jué)到的不僅僅是震撼，更是一種希望。

隨后，張治的團(tuán)隊(duì)又回來(lái)了兩名同事，除了因?yàn)榻煌ü苤撇荒芑貋?lái)的伙伴，剩余的12人均已全部回到工作崗位，輪流運(yùn)送著一批批蘇寧支援抗疫一線(xiàn)的取暖器、口罩等物資。

張治的微信昵稱(chēng)是“山河”，朋友圈封面和頭像都是祖國(guó)的大好河山。他說(shuō)，那是一片綠原，是春天到來(lái)的時(shí)候。

“我在‘無(wú)人店’開(kāi)直播”

疫情最嚴(yán)重的2月，幾乎全國(guó)的線(xiàn)下門(mén)店都是關(guān)門(mén)或者沒(méi)有顧客的狀態(tài)。于是，直播就成了很多商家企業(yè)的唯一銷(xiāo)售工具。

吳曉波在年終秀里提到的梁建章、姚吉慶，都是沖到直播第一線(xiàn)的企業(yè)家。全國(guó)上下無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在第一時(shí)間開(kāi)啟了直播間。

武高陽(yáng)是北京蘇寧易購(gòu)豐臺(tái)洋橋店的一名導(dǎo)購(gòu)員，受疫情影響，門(mén)店客流減少，武高陽(yáng)和同事蔡玥也選擇了直播，幫顧客選購(gòu)商品。

讓武高陽(yáng)沒(méi)有想到的是，一個(gè)小小的舉動(dòng)讓她突然間成了“網(wǎng)紅”。

從2月11日開(kāi)播到現(xiàn)在，幾乎每天都有20多萬(wàn)人前來(lái)觀看她的直播。

“往年春節(jié)我們都不打烊，還會(huì)有很多顧客到店里來(lái)買(mǎi)東西。只是今年情況特殊，到店里來(lái)的人特別少?！蔽涓哧?yáng)說(shuō)，從大年初一開(kāi)始，她陸續(xù)會(huì)接到很多用戶(hù)的電話(huà)和微信，主要來(lái)自蘇寧云店小程序的V購(gòu)預(yù)約和門(mén)店社群咨詢(xún)。

2月11日，第一天直播，武高陽(yáng)就收獲了20萬(wàn)的觀看量?！拔覀冏约阂矝](méi)想到，會(huì)有這么多人有購(gòu)物需求?！蔽涓哧?yáng)說(shuō)，店里雖然沒(méi)有多少人，但是從網(wǎng)上來(lái)“逛店”的人卻多了。

用戶(hù)需求多，武高陽(yáng)便和同事們從2月11日開(kāi)始，每天在蘇寧直播上，從上午11點(diǎn)播到下午14點(diǎn)，三個(gè)小時(shí)持續(xù)不斷。他們的努力也獲得了粉絲們的點(diǎn)贊和好評(píng)，得知武高陽(yáng)愛(ài)好是吃，粉絲們還給她起了昵稱(chēng)叫“小胖墩”。

至今，武高陽(yáng)的單場(chǎng)直播銷(xiāo)售記錄最高達(dá)40萬(wàn)。

除了武高陽(yáng)之外，在蘇寧易購(gòu)全國(guó)的門(mén)店里有很多和她一樣的主播，他們通過(guò)直播的形式幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，從2月13日開(kāi)始，截至2月18日中午，全國(guó)共計(jì)3280家蘇寧易購(gòu)門(mén)店，累計(jì)開(kāi)展34869場(chǎng)直播，累計(jì)觀看人次超1億人次，成交達(dá)20萬(wàn)單。

“我在中國(guó)面積最小的縣做物流”

山東煙臺(tái)長(zhǎng)島，地處渤海、黃海交匯處，東與韓國(guó)日本隔海相望，是山東唯一的一個(gè)海島縣，也是中國(guó)面積最小的縣，32個(gè)島嶼散布在8700平方千米的海域中，島與島之間的來(lái)往全靠舟船。

2014年，王寶嶼決定利用旅游淡季的時(shí)間做一些額外的事，于是就開(kāi)啟了自己的物流生涯。

王寶嶼20出頭，腦子轉(zhuǎn)得快、又熟諳現(xiàn)代生活，長(zhǎng)島旅游旺季只有每年的4月到10月，而快遞行業(yè)則剛好相反，雙11、雙12、圣誕、元旦、年貨節(jié)，旺季從10月開(kāi)始到來(lái)年的3月結(jié)束。

兩頭互補(bǔ)，剛好可以讓王寶嶼充實(shí)地度過(guò)這一整年。

他并不是沒(méi)想過(guò)困難，畢竟島與島之間海域阻隔，交通只能靠船，而每年風(fēng)季長(zhǎng)達(dá)80多天，再加雨雪天氣，總有接近100天舟船不通。

但還好，都是島上居民，風(fēng)浪延誤，也能理解，日常工作的開(kāi)展，沒(méi)有想象中那么困難。

王寶嶼首先從自家的漁家樂(lè)入手，想辦法將游客、海產(chǎn)銷(xiāo)售、快遞攬件鏈接在一起。他給漁家樂(lè)住客提供了特產(chǎn)代購(gòu)服務(wù)，而客人買(mǎi)了海產(chǎn)品后，沒(méi)法大包小包帶走，就交由王寶嶼下單天天快遞，省事省心，客人很滿(mǎn)意。

而通過(guò)王寶嶼代銷(xiāo)的海產(chǎn)品商戶(hù)，也記著這份人情，自己的網(wǎng)店發(fā)貨，優(yōu)先考考慮天天，天天的攬件量日益增多。

海產(chǎn)品養(yǎng)殖，是長(zhǎng)島的支柱產(chǎn)業(yè)之一。但是，在很長(zhǎng)的時(shí)間里，長(zhǎng)島的海產(chǎn)品幾乎都只能發(fā)干貨，物流公司對(duì)凍品避之不及：技術(shù)和設(shè)備不到位，萬(wàn)一遇到風(fēng)浪耽擱，只要化凍，貨就有損耗、得賠償，風(fēng)險(xiǎn)太高。

別人的難點(diǎn)痛點(diǎn)，就是自己的賣(mài)點(diǎn)。

隨著天天快遞與蘇寧物流的深度融合，2019年，王寶嶼所加盟的網(wǎng)點(diǎn)完成了渠道與系統(tǒng)對(duì)接，他的天天快遞也有了蘇寧物流的全程冷鏈支持，王寶嶼立刻在長(zhǎng)島上長(zhǎng)期租用了凍庫(kù)。

“收上來(lái)的貨如果不能及時(shí)發(fā)走，我就先放在自己的凍庫(kù)里，能發(fā)貨了，馬上從凍庫(kù)里提出來(lái)上船。到蓬萊一小時(shí)入倉(cāng)，妥了。全程冷鏈，到客戶(hù)手里，還沒(méi)化冰。”租用的凍庫(kù)為王寶嶼托底，讓他成為島上不多的集冷凍、冷鏈于一體的物流商。

凍品品質(zhì)穩(wěn)定了，養(yǎng)殖場(chǎng)的銷(xiāo)售半徑就更大了。長(zhǎng)島的海膽、櫛孔扇貝、金鉤海米、江瑤貝、鮑螺等特色海產(chǎn)品被源源不斷送出去，成為長(zhǎng)島的網(wǎng)紅海鮮。

王寶嶼說(shuō)：“不算游客，每天發(fā)電商的海產(chǎn)品，淡季四五十件，旺季兩三百件。可以說(shuō)我一家至少撐了十家電商。”

而且，這些電商和漁家樂(lè)，也是冰箱、空調(diào)、電視機(jī)、熱水器等家電的剛需用戶(hù)，給他們的購(gòu)買(mǎi)和維修提供服務(wù)的，正是王寶嶼的蘇寧幫客。

左手天天快遞，為商戶(hù)提供訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等全鏈路解決方案，助力當(dāng)?shù)睾．a(chǎn)品走出去；右手蘇寧幫客，為島民提供家電配送、安裝、維修、保養(yǎng)等全方位服務(wù)，助力家電產(chǎn)品走進(jìn)來(lái)。

這一出一進(jìn)之間，是王寶嶼的洞察與膽識(shí)，他立足本地，將單一的業(yè)務(wù)場(chǎng)景整合重構(gòu)，在下沉市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)裂變，成為天天快遞網(wǎng)點(diǎn)與蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)融合的又一樣板。而這一切，也成就了這個(gè)小島青年的大夢(mèng)想。

結(jié)尾

正如吳曉波在年終秀結(jié)尾中所說(shuō)的那樣，2020年，你是我山窮水盡后，那一道柳暗花明。

回顧這一年，有多少個(gè)悲壯、可歌可泣的故事，有多少人在默默付出支撐一片天地，有多少回我們感動(dòng)落淚但又勇敢的抬起頭，永遠(yuǎn)只為一個(gè)更好的明天。

2020是屬于英雄的一年，也是屬于平凡人的一年。梁建章、姚吉慶、張譯丹、邢偉杰、夏目達(dá)也，這些名字中既有企業(yè)家也有普通員工，既有中國(guó)人也有外國(guó)人，他們是這個(gè)特殊年份里的組成，也是助力中國(guó)戰(zhàn)勝困難的一股股力量。

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