怎樣才能成為受歡迎的"中國(guó)好外企"

1978年，松下電器成為首批進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)，37年后松下關(guān)閉了中國(guó)的等離子電視工廠黯然離開中國(guó)。不僅僅是松下，近年來(lái)很多外企陸續(xù)撤離中國(guó)，美國(guó)商會(huì)日前發(fā)布報(bào)告稱，在華外國(guó)企業(yè)日益感到在中國(guó)“受歡迎程度降低”了。

外企撤離中國(guó)，其原因多種多樣，既有外企自身因素，也有經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、產(chǎn)業(yè)因素，還有產(chǎn)品因素等等。在改革開放之初，外企是地方政府眼中的財(cái)神爺和香餑餑，學(xué)習(xí)外企之風(fēng)席卷大江南北，外企不僅成為眾多莘莘學(xué)子首選的就業(yè)目標(biāo)，諸多企業(yè)還紛紛改頭換面以洋品牌注冊(cè)，言必稱外企如何。現(xiàn)如今為什么外企“受歡迎程度降低”了？

不再受歡迎的原因

中國(guó)人歷來(lái)是好客的，那首《北京歡迎您》將中國(guó)人的好客展現(xiàn)得淋漓盡致。對(duì)于外企，我們同樣也是歡迎，可為什么現(xiàn)在外企卻感覺“受歡迎程度降低”了呢？

首先，在產(chǎn)品層面，國(guó)際品牌和國(guó)產(chǎn)品牌的差距在不斷縮小。以前為什么外企受歡迎？一個(gè)很大的原因就在于外企的產(chǎn)品好，這也是外企在中國(guó)受歡迎的根本原因之一。但是時(shí)過(guò)境遷，隨著中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)，外企產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)越來(lái)越不突出。例如常規(guī)的彩電行業(yè)，中國(guó)家電企業(yè)的崛起，尤其是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切入到家電市場(chǎng)之后，不光是日企，即使是國(guó)產(chǎn)老牌彩電企業(yè)同樣也感受到巨大壓力。中國(guó)消費(fèi)者在面對(duì)有更高性價(jià)比產(chǎn)品的時(shí)候，有很多人會(huì)去選擇性價(jià)比更高的，所以那些堅(jiān)持走高價(jià)路線的外企在中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品遇冷也是正常的。

其次，在售后服務(wù)層面，個(gè)別外企的售后政策歧視和懈怠，引發(fā)了國(guó)人反感。外企在進(jìn)入我國(guó)之初，確實(shí)在很多方面起到了榜樣的作用，可隨著時(shí)間的推移，外企的這些服務(wù)也開始悄然發(fā)生變化?！禭X筆記本保修期外維修為何這么難》、《浙工商部門抽檢發(fā)現(xiàn)近六成進(jìn)口抽檢服裝不合格》、《是誰(shuí)給了豐田漠視中國(guó)消費(fèi)者的底氣和本錢》——這些我們現(xiàn)在經(jīng)常見到的新聞標(biāo)題早已不再聳人聽聞，中國(guó)消費(fèi)者在面對(duì)外企產(chǎn)品的時(shí)候，維權(quán)難，甚至遭遇歧視。就拿蘋果來(lái)說(shuō)，2013年蘋果涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者，雖然最終以庫(kù)克的道歉收?qǐng)?，但大家都心知肚明，高傲的蘋果只打算在中國(guó)賺錢，其他都不重要。面對(duì)這樣的企業(yè)，我不相信還有多少中國(guó)消費(fèi)者會(huì)念他的好。

再者，有些外企沒有盡到企業(yè)公民應(yīng)盡之責(zé)。盡管外企進(jìn)入中國(guó)，帶來(lái)了大筆的投資、先進(jìn)的技術(shù)，但這并不意味著這些技術(shù)就會(huì)留在中國(guó)。很多外企僅僅是看中了中國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力以及“超國(guó)民待遇”，而并沒有將中國(guó)當(dāng)作真正的發(fā)展之地。不僅如此，不少外企無(wú)法在本國(guó)設(shè)立那些高污染的工廠，但在中國(guó)卻放開了手腳，其對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任視而不見，更別說(shuō)去幫助社會(huì)、反饋社會(huì)了。這樣的外企，怎么可能會(huì)受到歡迎？

上面所說(shuō)的幾點(diǎn)原因，很顯然不是全部，但外企感覺“受歡迎程度降低”了，確是不爭(zhēng)的事實(shí)。如今，外企的光環(huán)退去，中國(guó)消費(fèi)者也更加理智，外企在中國(guó)的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。用中國(guó)歐盟商會(huì)主席伍德克（Joerg Wuttke）的話說(shuō)，那就是外企在中國(guó)的“黃金時(shí)代”已進(jìn)入尾聲。

怎樣才能更受歡迎？

似乎一說(shuō)到外企，大家想到的都是在中國(guó)的外國(guó)企業(yè)，然而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平飛速提高，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)走出國(guó)門，這些中國(guó)企業(yè)其實(shí)在別的國(guó)家也是外企，在中國(guó)的一些外企漸漸不招人待見，中國(guó)的企業(yè)在國(guó)外也遭受到抵制和排斥。

比如華為在遭到美國(guó)威脅國(guó)家安全的指控，這背后其實(shí)有北美ICT企業(yè)在推波助瀾，而中國(guó)的光伏和輪胎企業(yè)在歐美也遭受抵制，根本上也是讓當(dāng)?shù)厝擞X得這些廉價(jià)的中國(guó)產(chǎn)品損害了他們的就業(yè)。所以換位思考，就可以更容易找到外國(guó)企業(yè)受到當(dāng)?shù)孛癖姎g迎的路徑。

能否讓當(dāng)?shù)孛癖姺窒淼酵馄蟀l(fā)展帶來(lái)的紅利，這是外企能否獲得當(dāng)?shù)孛癖姷臍g迎和支持最重要的衡量條件。而獲得當(dāng)?shù)孛癖娭С值目鐕?guó)企業(yè)，通常來(lái)說(shuō)也是利用分享技術(shù)的方式來(lái)帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級(jí)和居民增收，或者用實(shí)際行動(dòng)來(lái)積極參與公益活動(dòng)，贏得當(dāng)?shù)鼐用竦淖鹬亍?/p>

在中國(guó)也有不少受到政府、民眾普遍歡迎的外企優(yōu)秀典型，比如三星、英特爾、寶馬、宜家等在世界范圍內(nèi)業(yè)也廣受歡迎的國(guó)際企業(yè)。這些企業(yè)雖然所處行業(yè)不同，但也有很鮮明的共性，那就是產(chǎn)品質(zhì)量上乘，而且很注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任，能夠與當(dāng)?shù)孛癖姽蚕斫?jīng)濟(jì)成果。

就拿三星為例，三星手機(jī)是最早把時(shí)尚融入科技的企業(yè)之一，之前一直是大屏智能手機(jī)的領(lǐng)軍者，三星手機(jī)幾乎是當(dāng)前在中國(guó)市場(chǎng)唯一能夠和蘋果分庭抗禮的品牌，其原因就在于它較為準(zhǔn)確地把握了用戶的需求，借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)做到了引領(lǐng)創(chuàng)新。

三星、英特爾等外企，不僅是將中國(guó)作為生產(chǎn)國(guó)，同時(shí)也將中國(guó)作為研發(fā)基地，這可以幫助中國(guó)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，所以受到政府和民眾歡迎也是必然。2014年5月，三星在西安的半導(dǎo)體工廠正式量產(chǎn)，為支持三星半導(dǎo)體工廠的生產(chǎn)，三星電子及三星數(shù)據(jù)兩個(gè)研發(fā)中心也落戶西安。三星在中國(guó)不斷加大科研投入，設(shè)置包括半導(dǎo)體、通訊、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)中心等研究類機(jī)構(gòu)，這為中國(guó)儲(chǔ)備高級(jí)技術(shù)人才打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。英特爾在大連和成都設(shè)立封裝工廠，也為中國(guó)的芯片加工產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)了眾多的高級(jí)人才。

優(yōu)秀外企不僅注重經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也非常注重社會(huì)效益。我們能夠看到，雅安地震，三星捐贈(zèng)6000萬(wàn)元，外企第一；云南魯?shù)榈卣?，三星捐?zèng)3000萬(wàn)元，再次位列外企第一。三星從2005年起，已援建了148所希望小學(xué)。支援大學(xué)生支教的“西部陽(yáng)光”活動(dòng)也開展了12年。不僅如此，三星還與陜西省政府簽署了五個(gè)合作項(xiàng)目，包括災(zāi)害救助、農(nóng)村幫扶、教育支援、殘疾兒童救助、環(huán)境保護(hù)等方面。2014年，在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)”中，三星在所有企業(yè)中達(dá)到第13位（2013年為21位），再次蟬聯(lián)外企第一。

而與之形成鮮明對(duì)比的就是蘋果，蘋果作為全球科技產(chǎn)業(yè)的巨頭，在中國(guó)也獲取了巨大的經(jīng)濟(jì)收益，但蘋果無(wú)論是在美國(guó)還是在中國(guó)，都鮮有公益行動(dòng)，被譽(yù)為公益鐵公雞，所以盡管產(chǎn)品設(shè)計(jì)出眾，但在企業(yè)公民建設(shè)上卻乏善可陳，也很難讓民眾感到蘋果的社會(huì)責(zé)任感。

秉承共贏理念才能做受歡迎的好外企

三星、英特爾等優(yōu)秀企業(yè)能做到的，其實(shí)很多走出國(guó)門的企業(yè)都能做到，只要看這個(gè)企業(yè)有沒有這份心，畢竟能夠走出國(guó)門的企業(yè)，其實(shí)力也相對(duì)雄厚。在當(dāng)前國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”的大背景下，中國(guó)企業(yè)不能急急忙忙只為賺錢，需要更多的精力去回饋當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。

”一帶一路“的戰(zhàn)略構(gòu)想，是中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要契機(jī)，共贏理念是其順利推行的重要保證，所以無(wú)論是身在中國(guó)的國(guó)外企業(yè)，還是想”走出去“的中國(guó)企業(yè)，在海外業(yè)務(wù)拓展時(shí)都會(huì)遇到與當(dāng)?shù)鼐用駹?zhēng)利等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，現(xiàn)在來(lái)看，并非沒有解決之道，關(guān)鍵看愿不愿意分享利益，共擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

在未來(lái)，外企想靠幾款產(chǎn)品就打入中國(guó)市場(chǎng)基本上可能性很小，因?yàn)榇蠖鄶?shù)科技產(chǎn)品現(xiàn)在更新迭代的頻率都很快，一旦有功能相近、但價(jià)格便宜很多的類似產(chǎn)品，那么就離黯然離開不遠(yuǎn)了。只有扎根中國(guó)、投資中國(guó)的外企，才有可能聚合中外雙方有時(shí)代的智力資源和產(chǎn)業(yè)資源，做到與中國(guó)市場(chǎng)共同成長(zhǎng)。

外企從中國(guó)撤離，這其實(shí)并不完全是一件壞事，一方面說(shuō)明中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，中國(guó)可以對(duì)外企進(jìn)行更嚴(yán)格的挑選，另一方面也為中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門上了一課，怎么樣才能做一個(gè)受歡迎的外企，說(shuō)到底還是那句老話：精誠(chéng)所至，金石為開。

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