百度知道10年，3.7億問題只是起點(diǎn)

這個(gè)世界上有兩個(gè)鴻溝是很難逾越的，一個(gè)是傳播學(xué)上講的知識(shí)溝，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息鴻溝。知識(shí)溝又稱知識(shí)鴻溝，美國(guó)傳播學(xué)者P.Tichenor、G.Donohue和C.Olien在1970年發(fā)表的《大眾傳播流動(dòng)和知識(shí)差別的增長(zhǎng)》一文中提出了‘知識(shí)溝假設(shè)（knowledge-gaphypothesis）’，認(rèn)為隨著大眾傳媒向社會(huì)傳播的信息日益增多，處于不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人獲得媒介知識(shí)的速度是不同的，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的人將比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低的人以更快的速度獲取這類信息。因此，這兩類人之間的知識(shí)差距將呈擴(kuò)大而非縮小之勢(shì)。

信息鴻溝又稱數(shù)字鴻溝，最先由美國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程通信和信息管理局（NTIA）于1999年在名為《在網(wǎng)絡(luò)中落伍：定義數(shù)字鴻溝》的報(bào)告中定義：數(shù)字鴻溝（DigitalDivide)指的是一個(gè)在那些擁有信息時(shí)代的工具的人以及那些未曾擁有者之間存在的鴻溝。

實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)溝和數(shù)字鴻溝已經(jīng)是在描述同一個(gè)現(xiàn)象，那就是人與人之間獲取知識(shí)的能力與機(jī)會(huì)的差異。而百度知道這類知識(shí)平臺(tái)的出現(xiàn)與發(fā)展，在彌合這兩個(gè)鴻溝中發(fā)揮了一定作用。

UGC始作俑者

在PC時(shí)代，搜索引擎的出現(xiàn)，不僅讓填補(bǔ)知識(shí)鴻溝成為可能，而且成為人們獲取知識(shí)和信息的主要途徑，讓普通大眾乃至貧困地區(qū)的孩子通過一根網(wǎng)線就能獲得需要的信息。

到了2005年，百度知道等問答平臺(tái)的出現(xiàn)，讓人們獲得“人肉”知識(shí)成為可能。在每一道問題的對(duì)面，都有無(wú)數(shù)熱心于分享知識(shí)的人貢獻(xiàn)著自己頭腦里的答案。這種問答模式既可以說(shuō)是彌補(bǔ)了搜索引擎機(jī)器抓取信息的不足，也在一定程度上彌合了信息鴻溝，讓知識(shí)的獲取與分享更加便捷。

也正是從2005年起，百度知道開始成為獲取和分享知識(shí)的“始發(fā)站”。當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)圈子里一個(gè)流行的術(shù)語(yǔ)叫做UGC，指的是由用戶產(chǎn)生內(nèi)容的一種機(jī)制。而百度知道這種問答平臺(tái)，顯然成為了UGC的始作俑者。

而在2005年到2011年之間，百度知道發(fā)展迅速，為億萬(wàn)網(wǎng)友牽線搭橋，讓知識(shí)和分享變得容易快捷起來(lái)。在某種程度上，百度知道可以稱得上PC時(shí)代的UGC產(chǎn)品之王，通過滿足人們對(duì)知識(shí)的分享、交流、搜索需求，在若干個(gè)同類型的問答平臺(tái)中脫穎而出，依托百度的搜索優(yōu)勢(shì)，贏得了廣大網(wǎng)友的認(rèn)可和相對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。

最新數(shù)據(jù)顯示，百度知道迄今注冊(cè)用戶已過億，10年間累計(jì)解決問題3.7億，每天有3.8億人次使用百度知道獲取知識(shí)和信息，每天有數(shù)億用戶在百度知道平臺(tái)獲取答案。

讓知識(shí)移動(dòng)起來(lái)

2011年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始逐漸到來(lái)，百度也在這一年開始布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。作為百度旗下的知識(shí)平臺(tái)，百度知道也開始了它的移動(dòng)轉(zhuǎn)型之旅。

2011年9月，百度知道APP上線，拉開了隨時(shí)隨地想問就問的移動(dòng)知識(shí)分享與獲取的大幕。與PC時(shí)代的電腦設(shè)備相比，手機(jī)設(shè)備更為普及，上到高校學(xué)子，下到農(nóng)民工，手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人最為貼身的移動(dòng)終端，也被成為帶著體溫的隨身設(shè)備。這種手機(jī)終端的普及速度，與百度知道APP的發(fā)展相得益彰，讓百度知道在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代彌合信息鴻溝的能力愈發(fā)強(qiáng)勁。

經(jīng)過2011、2012、2013幾年的發(fā)展，百度知道的移動(dòng)端布局已經(jīng)漸趨成熟。用戶用手機(jī)提問、回答、分享、獲取的習(xí)慣逐漸培養(yǎng)起來(lái)。截至目前的數(shù)據(jù)顯示，百度知道App日活躍用戶已達(dá)100萬(wàn)，累計(jì)激活用戶8000萬(wàn)，每日在百度知道APP客戶端回答問題的數(shù)量達(dá)到110萬(wàn)。

從UGC到PGC的飛越

作為知識(shí)生態(tài)的起步狀態(tài)，UGC內(nèi)容支撐了百度知道的快速長(zhǎng)大。而隨著用戶獲取信息和知識(shí)的需求不斷變化，百度知道也開始注重知識(shí)質(zhì)量、問答質(zhì)量的提升。為此，其從2013年開始發(fā)力PGC內(nèi)容。

在這一年的5月，上線了“問醫(yī)生”欄目，由公立醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師解答患者問題。同年8月，知道日?qǐng)?bào)誕生，掀開泛生活領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)分享的新篇章。

2014年，可以說(shuō)是百度知道打造知識(shí)生態(tài)的關(guān)鍵年。這一年的1月，百度知道的“作業(yè)幫”APP上線，致力于讓莘莘學(xué)子的學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單。同年4月，“寶寶知道”APP上線，為千萬(wàn)孕媽打造貼身孕育工具。

可以說(shuō)，通過“作業(yè)幫”和“寶寶知道”等APP，百度知道的知識(shí)生態(tài)夯實(shí)了根基，也煥發(fā)了活力，讓百度知道彌合信息鴻溝的能力進(jìn)一步強(qiáng)勁。

最新數(shù)據(jù)顯示，作業(yè)幫App的月活則在1000萬(wàn)，下載激活量達(dá)到2000萬(wàn)。擁有7000萬(wàn)題庫(kù)，來(lái)自百度知道原先積累的題目超過3000萬(wàn)道。30多人的團(tuán)隊(duì)打造的這款A(yù)PP占有了市場(chǎng)上60%的份額。而寶寶知道App累計(jì)下載激活數(shù)超過800萬(wàn)，日活用戶數(shù)為60萬(wàn)，寶寶知道內(nèi)醫(yī)生數(shù)量達(dá)到了11000名。

值得注意的是，無(wú)論是“作業(yè)幫”還是“寶寶知道”，這些百度知道旗下APP的已經(jīng)不僅僅是提供知識(shí)，更是具有提供服務(wù)的特征。而從知識(shí)到服務(wù)，意味著百度知道的知識(shí)生態(tài)已經(jīng)邁出了更有意義的一步。一個(gè)以知識(shí)平臺(tái)連接人與服務(wù)的生態(tài)已經(jīng)雛形初現(xiàn)。

可以預(yù)見的是，下一個(gè)十年，百度知道還將釋放更大的用知識(shí)連接人與服務(wù)的能量，百度知道彌合知識(shí)鴻溝和信息鴻溝的能力也將再進(jìn)一步。

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