她親歷了改變世界的一天
2001年9月11日，紐約世貿中心遭受襲擊，此時上班路上的彭笑玫剛走到樓下，親眼目睹了自己的辦公室毀滅在這場災難中，彭笑玫成為這場世紀級災難中幾乎絕無僅有的中國見證者。她沒有受到太大的驚嚇，只是忽然覺得，該回家了。
彭笑玫此前已有兩次創(chuàng)業(yè)經歷，來美國是為了看看外面的世界。災難過后，美國經濟遭受打擊，適逢創(chuàng)業(yè)時期的伙伴們有了新點子，就像那部電影《十一羅漢》一樣，這群“老互聯網人”便又重新聚首在國內，做起了去哪兒網。
從最初以旅游搜索引擎切入市場，到以機票為主做產品，再到目前提供端到端的在線旅游解決方案。去哪兒網的路徑一直很清晰，以技術為導向改變市場，不可或缺的是這幫有連續(xù)創(chuàng)業(yè)經歷的創(chuàng)始人。用去哪兒首席運營官彭笑玫的話來說，這個團隊成功的關鍵就是謀定而后動，想好了才殺入一個垂直領域，選準角度切入，并迅速成長起來。
趕上了黃金期，去哪兒網的確迅速成長了起來。雖然A輪時去哪兒網曾面臨融資困難，但發(fā)展起來的去哪兒網早已是不差錢的節(jié)奏，最近去哪兒網增發(fā)創(chuàng)中概股新記錄，不僅受到了投資人超高倍的超額認購，而且罕見地在增發(fā)期間股價仍上漲。最終融資8億美金，其中包括銀湖投資領投的5億美元投資。
一群連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的理性選擇
成立之初，去哪兒網的定位是旅游搜索引擎，在當時的在線旅游業(yè)中僅此一家。這和創(chuàng)始人們的背景有關，團隊成員皆是互聯網出身，并沒有在線旅游的經驗。
創(chuàng)始團隊結識于垂直IT網站ChinaByte，隨后，1998年一撥人一起做鯊威體壇體育網站，在2000年賣給了TOM.COM。有過一起創(chuàng)業(yè)經歷后，他們逐漸也逐漸培養(yǎng)了核心競爭力。彭笑玫的評價是，這個團隊比較厲害的一點是完全沒有行業(yè)背景情況下殺入到一個垂直領域，放開去做，并且很快能夠從另外一個角度切進去，迅速成長起來，其實這是團隊擅長之處。
去哪兒網同樣是這個思路，創(chuàng)業(yè)時已有在線旅游企業(yè)開始布局。根據當時的情況，去哪兒網的創(chuàng)業(yè)團隊選擇了做垂直的搜索引擎。搜索技術是這個團隊的優(yōu)勢，旅游行業(yè)是當時國家剛開始扶持的朝陽行業(yè)，同時旅游行業(yè)在線滲透率信息化程度比較低，綜合因素下，他們選定了做線旅游垂直領域的搜索業(yè)務。
去哪兒網最開始立足于給消費者提供市場上沒有的產品和服務，即為消費者做價格比較。旅游的在線搜索引擎非常動態(tài)化，這便體現出了團隊優(yōu)勢，他們建立了一套管理動態(tài)價格并保證數據準確性的技術。這個出發(fā)點在當時的市場上很獨特，彭笑玫說，這個選擇不是從行業(yè)的角度去看，而是從用戶的角度去看。
但問題也隨之而來，資本市場看不懂這個模式，創(chuàng)業(yè)資金由創(chuàng)始團隊自己出資，A輪則比較艱難，拖了一年多。在去哪兒網的發(fā)展中，這算是不小的坎兒。在A輪到位后，創(chuàng)業(yè)團隊便引入了旅游行業(yè)人才，做起了更接近旅游產品的服務。
為何不在創(chuàng)業(yè)之處引入人才？這群創(chuàng)業(yè)者更期望通過獨特的角度挑戰(zhàn)行業(yè)的做法，隨著去哪兒網逐漸成型后，打造供應鏈便成為重點。
不難看出，這個團隊很理智，走什么路，用什么方法，每踏出一步清楚地知道會走到哪。這也是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者與許多充滿激情但方向不夠明確的創(chuàng)業(yè)者的區(qū)別。
技術為絕對導向
在去哪兒網的發(fā)展路徑中，不變的是技術導向。這個擁有互聯網技術的團隊切入在線旅游的一個重點便是通過技術縮短產業(yè)鏈，提高效率。
步上正軌，去哪兒網拓展的第一個產品是機票。相對于酒店等旅游產品，機票信息化程度較高，缺乏行業(yè)資源的去哪兒選擇了以機票作為快速打造的商品。去哪兒網擁有搜索比價的技術，擁有在線信息化的技術，而機票社會背景完備，產品相對標準化，信息化比較完善。更為重要的是，用戶角度是去哪兒的重點，用戶對于機票的價格變動敏感度較高，去哪兒網通過技術來為用戶提供機票的比價及購買，用較少的資源撬動關鍵點。
在A輪融資時，有機構看了去哪兒網的機票體系，卻因為“機票價格沒什么優(yōu)勢”為由放棄了投資。但隨著去哪兒網機票業(yè)務的發(fā)展，機票已由當時很少有人在網上購買，到現在機票在線滲透率已提高到了80%以上。
此前去哪兒網和航空公司主要以分銷系統(tǒng)為主，通過技術，去哪兒網自去年以來和新航空公司沒有花錢建分銷系統(tǒng)，而是直接和去哪兒網簽一個在線協(xié)議，去哪兒網為航空公司搭建一個模塊，而后系統(tǒng)根據用戶行為自動調整價格。厲害之處在于，目前航空公司新開一條航線，去哪兒網便可通過數據立刻算出能為航空公司帶來多少利潤。去哪兒還可以根據大數據，幫助航空公司開辟能盈利的新航線。
對于去哪兒網而言，旅游行業(yè)中很多環(huán)節(jié)需要耗費很多時間精力來解決，去哪兒網則是“偷懶”想辦法用自動化模塊讓其可以自動運轉。彭笑玫給了一個數據，去哪兒網的呼叫中心一共幾百人，而攜程有一萬多的客服提供服務。
去哪兒網的策略是在保證服務質量的情況下，通過無線端讓用戶可以自助操作。不過隨著業(yè)務拓展，去哪兒網以技術為絕對導向的內涵也在增加，除了技術外，去哪兒網增加地推，線上線下一起加大投入提供解決方案。在線滲透率低的酒店行業(yè)便是目前的重點。
去哪兒網近日成功融資8億美元的消息無疑給旅游行業(yè)又在旅游行業(yè)砸下了重磅信號，曾經融資難早已是過去。在此過程中，創(chuàng)始團隊的清醒和理智功不可沒。在當前的創(chuàng)業(yè)大潮中，去哪兒網的創(chuàng)業(yè)故事也頗具參考意義。
對于資金和資源，彭笑玫的體會是，說白了別人給你信心和資源，你要向大家證明我這個團隊是能夠做到這個結果的，就會有更多的人給你更多的錢給你做更大的事兒。核心還是說你團隊要確實是能說到做到，這個是核心。
這也是一個正循環(huán)的過程，團隊不斷解決問題，不斷推進發(fā)展，聰明的資金和市場便是水到渠成了。
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