911那一刻她能想到今天"去哪兒”嗎

她親歷了改變世界的一天

2001年9月11日，紐約世貿(mào)中心遭受襲擊，此時(shí)上班路上的彭笑玫剛走到樓下，親眼目睹了自己的辦公室毀滅在這場(chǎng)災(zāi)難中，彭笑玫成為這場(chǎng)世紀(jì)級(jí)災(zāi)難中幾乎絕無(wú)僅有的中國(guó)見證者。她沒(méi)有受到太大的驚嚇，只是忽然覺(jué)得，該回家了。

彭笑玫此前已有兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，來(lái)美國(guó)是為了看看外面的世界。災(zāi)難過(guò)后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)遭受打擊，適逢創(chuàng)業(yè)時(shí)期的伙伴們有了新點(diǎn)子，就像那部電影《十一羅漢》一樣，這群“老互聯(lián)網(wǎng)人”便又重新聚首在國(guó)內(nèi)，做起了去哪兒網(wǎng)。

從最初以旅游搜索引擎切入市場(chǎng)，到以機(jī)票為主做產(chǎn)品，再到目前提供端到端的在線旅游解決方案。去哪兒網(wǎng)的路徑一直很清晰，以技術(shù)為導(dǎo)向改變市場(chǎng)，不可或缺的是這幫有連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的創(chuàng)始人。用去哪兒首席運(yùn)營(yíng)官彭笑玫的話來(lái)說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵就是謀定而后動(dòng)，想好了才殺入一個(gè)垂直領(lǐng)域，選準(zhǔn)角度切入，并迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

趕上了黃金期，去哪兒網(wǎng)的確迅速成長(zhǎng)了起來(lái)。雖然A輪時(shí)去哪兒網(wǎng)曾面臨融資困難，但發(fā)展起來(lái)的去哪兒網(wǎng)早已是不差錢的節(jié)奏，最近去哪兒網(wǎng)增發(fā)創(chuàng)中概股新記錄，不僅受到了投資人超高倍的超額認(rèn)購(gòu)，而且罕見地在增發(fā)期間股價(jià)仍上漲。最終融資8億美金，其中包括銀湖投資領(lǐng)投的5億美元投資。

一群連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的理性選擇

成立之初，去哪兒網(wǎng)的定位是旅游搜索引擎，在當(dāng)時(shí)的在線旅游業(yè)中僅此一家。這和創(chuàng)始人們的背景有關(guān)，團(tuán)隊(duì)成員皆是互聯(lián)網(wǎng)出身，并沒(méi)有在線旅游的經(jīng)驗(yàn)。

創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)結(jié)識(shí)于垂直IT網(wǎng)站ChinaByte，隨后，1998年一撥人一起做鯊?fù)w壇體育網(wǎng)站，在2000年賣給了TOM.COM。有過(guò)一起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷后，他們逐漸也逐漸培養(yǎng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。彭笑玫的評(píng)價(jià)是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)比較厲害的一點(diǎn)是完全沒(méi)有行業(yè)背景情況下殺入到一個(gè)垂直領(lǐng)域，放開去做，并且很快能夠從另外一個(gè)角度切進(jìn)去，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，其實(shí)這是團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)之處。

去哪兒網(wǎng)同樣是這個(gè)思路，創(chuàng)業(yè)時(shí)已有在線旅游企業(yè)開始布局。根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，去哪兒網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)選擇了做垂直的搜索引擎。搜索技術(shù)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，旅游行業(yè)是當(dāng)時(shí)國(guó)家剛開始扶持的朝陽(yáng)行業(yè)，同時(shí)旅游行業(yè)在線滲透率信息化程度比較低，綜合因素下，他們選定了做線旅游垂直領(lǐng)域的搜索業(yè)務(wù)。

去哪兒網(wǎng)最開始立足于給消費(fèi)者提供市場(chǎng)上沒(méi)有的產(chǎn)品和服務(wù)，即為消費(fèi)者做價(jià)格比較。旅游的在線搜索引擎非常動(dòng)態(tài)化，這便體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，他們建立了一套管理動(dòng)態(tài)價(jià)格并保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的技術(shù)。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上很獨(dú)特，彭笑玫說(shuō)，這個(gè)選擇不是從行業(yè)的角度去看，而是從用戶的角度去看。

但問(wèn)題也隨之而來(lái)，資本市場(chǎng)看不懂這個(gè)模式，創(chuàng)業(yè)資金由創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)自己出資，A輪則比較艱難，拖了一年多。在去哪兒網(wǎng)的發(fā)展中，這算是不小的坎兒。在A輪到位后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)便引入了旅游行業(yè)人才，做起了更接近旅游產(chǎn)品的服務(wù)。

為何不在創(chuàng)業(yè)之處引入人才？這群創(chuàng)業(yè)者更期望通過(guò)獨(dú)特的角度挑戰(zhàn)行業(yè)的做法，隨著去哪兒網(wǎng)逐漸成型后，打造供應(yīng)鏈便成為重點(diǎn)。

不難看出，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很理智，走什么路，用什么方法，每踏出一步清楚地知道會(huì)走到哪。這也是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者與許多充滿激情但方向不夠明確的創(chuàng)業(yè)者的區(qū)別。

技術(shù)為絕對(duì)導(dǎo)向

在去哪兒網(wǎng)的發(fā)展路徑中，不變的是技術(shù)導(dǎo)向。這個(gè)擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)切入在線旅游的一個(gè)重點(diǎn)便是通過(guò)技術(shù)縮短產(chǎn)業(yè)鏈，提高效率。

步上正軌，去哪兒網(wǎng)拓展的第一個(gè)產(chǎn)品是機(jī)票。相對(duì)于酒店等旅游產(chǎn)品，機(jī)票信息化程度較高，缺乏行業(yè)資源的去哪兒選擇了以機(jī)票作為快速打造的商品。去哪兒網(wǎng)擁有搜索比價(jià)的技術(shù)，擁有在線信息化的技術(shù)，而機(jī)票社會(huì)背景完備，產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，信息化比較完善。更為重要的是，用戶角度是去哪兒的重點(diǎn)，用戶對(duì)于機(jī)票的價(jià)格變動(dòng)敏感度較高，去哪兒網(wǎng)通過(guò)技術(shù)來(lái)為用戶提供機(jī)票的比價(jià)及購(gòu)買，用較少的資源撬動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)。

在A輪融資時(shí)，有機(jī)構(gòu)看了去哪兒網(wǎng)的機(jī)票體系，卻因?yàn)椤皺C(jī)票價(jià)格沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)”為由放棄了投資。但隨著去哪兒網(wǎng)機(jī)票業(yè)務(wù)的發(fā)展，機(jī)票已由當(dāng)時(shí)很少有人在網(wǎng)上購(gòu)買，到現(xiàn)在機(jī)票在線滲透率已提高到了80%以上。

此前去哪兒網(wǎng)和航空公司主要以分銷系統(tǒng)為主，通過(guò)技術(shù)，去哪兒網(wǎng)自去年以來(lái)和新航空公司沒(méi)有花錢建分銷系統(tǒng)，而是直接和去哪兒網(wǎng)簽一個(gè)在線協(xié)議，去哪兒網(wǎng)為航空公司搭建一個(gè)模塊，而后系統(tǒng)根據(jù)用戶行為自動(dòng)調(diào)整價(jià)格。厲害之處在于，目前航空公司新開一條航線，去哪兒網(wǎng)便可通過(guò)數(shù)據(jù)立刻算出能為航空公司帶來(lái)多少利潤(rùn)。去哪兒還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)，幫助航空公司開辟能盈利的新航線。

對(duì)于去哪兒網(wǎng)而言，旅游行業(yè)中很多環(huán)節(jié)需要耗費(fèi)很多時(shí)間精力來(lái)解決，去哪兒網(wǎng)則是“偷懶”想辦法用自動(dòng)化模塊讓其可以自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。彭笑玫給了一個(gè)數(shù)據(jù)，去哪兒網(wǎng)的呼叫中心一共幾百人，而攜程有一萬(wàn)多的客服提供服務(wù)。

去哪兒網(wǎng)的策略是在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，通過(guò)無(wú)線端讓用戶可以自助操作。不過(guò)隨著業(yè)務(wù)拓展，去哪兒網(wǎng)以技術(shù)為絕對(duì)導(dǎo)向的內(nèi)涵也在增加，除了技術(shù)外，去哪兒網(wǎng)增加地推，線上線下一起加大投入提供解決方案。在線滲透率低的酒店行業(yè)便是目前的重點(diǎn)。

去哪兒網(wǎng)近日成功融資8億美元的消息無(wú)疑給旅游行業(yè)又在旅游行業(yè)砸下了重磅信號(hào)，曾經(jīng)融資難早已是過(guò)去。在此過(guò)程中，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的清醒和理智功不可沒(méi)。在當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)大潮中，去哪兒網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)故事也頗具參考意義。

對(duì)于資金和資源，彭笑玫的體會(huì)是，說(shuō)白了別人給你信心和資源，你要向大家證明我這個(gè)團(tuán)隊(duì)是能夠做到這個(gè)結(jié)果的，就會(huì)有更多的人給你更多的錢給你做更大的事兒。核心還是說(shuō)你團(tuán)隊(duì)要確實(shí)是能說(shuō)到做到，這個(gè)是核心。

這也是一個(gè)正循環(huán)的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)不斷解決問(wèn)題，不斷推進(jìn)發(fā)展，聰明的資金和市場(chǎng)便是水到渠成了。

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