網(wǎng)信辦階段性調(diào)查結果已出，再看“魏則西事件”

巨大的連鎖反應之后，魏則西的病逝，也因而有了更深刻的意義。但我想，作為一個在生前求救視頻上發(fā)出“我不想死，還有夢想”的、求生欲望那樣強烈的大男孩，魏則西肯定是寧愿活著，也不要這些所謂的“意義”。

魏則西事件爆發(fā)之后，國家網(wǎng)信辦于5月2日會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委和北京市有關部門成立聯(lián)合調(diào)查組進駐百度公司，集中圍繞百度搜索在“魏則西事件”中存在的問題、搜索競價排名機制存在的缺陷進行了調(diào)查取證，一周之后的今日傍晚，結果終于出爐。

調(diào)查組認為，百度搜索相關關鍵詞競價排名結果客觀上對魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生了影響，百度競價排名機制存在付費競價權重過高、商業(yè)推廣標識不清等問題，影響了搜索結果的公正性和客觀性，容易誤導網(wǎng)民，必須立即整改。調(diào)查組并對百度公司提出了三項整改要求（附后）。百度公司隨后也發(fā)布了表示“堅決落實國家網(wǎng)信辦聯(lián)合調(diào)查組整改要求”的聲明，并推出改變搜索廣告競價排名機制、下線違規(guī)信息、控制商業(yè)推廣數(shù)量、加設風險提示、增設10億元保障基金進行先行賠付等舉措。

轟動一時的魏則西事件至此算是告一段落。之所以說是告一段落，是因為調(diào)查組這次只是宣布了對百度的調(diào)查結果，而“魏則西事件”中涉及相關醫(yī)療機構的調(diào)查結果，則由相關主管部門另行公布。這其實比對百度的處理更值得期待，因為調(diào)查百度涉及的是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、廣告業(yè)，而對醫(yī)療機構的調(diào)查則關系到醫(yī)療體制與醫(yī)療改革，孰重孰輕，一目了然。

但無論如何，這一結果總是值得掌聲的。有三點尤其值得一說，其一，假如魏則西同學在天有靈，看到自己臨終前的一次網(wǎng)帖投訴居然產(chǎn)生如此之大的反響，并且有可能“改變世界”，他或許會感到一些欣慰；其二，網(wǎng)信辦等有關部門的行動是迅速的，效率高，處理力度大，顯示了政府對民情、民意的重視；其三，按照調(diào)查組的處理結果和百度的落實措施，有可能使中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境比以前變得更好。

再說百度，作為事件核心一方，勢必會在隨后的規(guī)則改變中蒙受到不小的利益損失，但調(diào)查結果亦應令其暗松一口氣。因為有關部門的調(diào)查結果盡管認定百度在魏則西事件中負有責任，但也厘清魏則西之死與百度沒有直接關系--原話是“百度搜索相關關鍵詞競價排名結果客觀上對魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生了影響”。至于之后百度是否能夠“變壞事為好事”就看李彥宏的決斷了，如果百度能夠真正以此為轉(zhuǎn)機，痛下決心，重新捋清商業(yè)化和信息服務之間的關系，那么受影響的可能只是百度的“短期利益”，而在長遠利益上反而會受益，因為一個偉大的公司，必須在長遠利益上和用戶利益是一致的。對百度來說，魏則西事件之前那些經(jīng)濟利益無法割舍，現(xiàn)在，全社會“幫他”做了割舍，如果真正做到知錯能改的話，依舊是一條好漢子。

有關部門這次魏則西事件中對百度處理的力度，拿捏的分寸是恰當?shù)摹Ｒ蟀俣刃薷母們r排名機制，使之付出沉重商業(yè)代價的同時，又沒有如網(wǎng)傳的那樣予以關門取締，可見政府的目的是在糾偏，而非一棒子打死，這屬于錯罰相當。當然，我們也期待看到在之后對“相關醫(yī)療機構”的處理也能做到錯罰相當。

鑒于百度在搜索引擎領域的統(tǒng)治地位，調(diào)查組對百度公司的整改將影響到整個行業(yè)的運行規(guī)則，可能會產(chǎn)生超出魏則西事件本身在醫(yī)療領域的影響，而使之成為一個在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、廣告業(yè)、媒體業(yè)影響更為深遠的標志性事件。

魏則西事件爆發(fā)之初，微天下基本上保持了沉默，沒有就此事發(fā)表明確觀點，既沒有支持百度，也沒有參與圍毆百度。但在事件發(fā)展到現(xiàn)在這個階段性節(jié)點的時刻，還是想說點什么，主要是感到有些悲哀。按照正常的邏輯，魏則西事件本來不應該按現(xiàn)在的順序發(fā)展。比如，現(xiàn)在被認為有問題的搜索廣告競價排名問題，本來就明擺在那里，每天幾十億次的搜索量，為什么直到魏則西事件才被糾錯？

比如，魏則西事件的核心問題其實是莆田系承保部門醫(yī)院門診欺詐消費者，這是非常嚴重的事件，但它被引爆到全社會關注，卻是因為百度的廣告問題。為什么全社會的輿論對人命關天的醫(yī)療問題喪失興趣，卻因為一個互聯(lián)網(wǎng)公司的廣告競價排名而集體興奮？結論很簡單，我們?nèi)粘Ｒ姷降目胺Q嚴重的醫(yī)療問題太多了，多到媒體都喪失興趣，喪失敏感度，中國人的這一境況必須快速改變，與之相比，人們不應被百度的問題轉(zhuǎn)移視線，而喪失對真正核心問題的持續(xù)關注。

魏則西事件因為百度因素而沸騰，還反映出中國社會中平民力量的無力，作為醫(yī)療問題，魏則西之死不能喚起輿論的關注，因為它太普通，太平民，而作為老百姓整不太明白的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)問題，反而激發(fā)了輿論，是因為它引起了網(wǎng)絡精英群體的興趣，并撬動整個媒體、社會的關注，這其實也非常悲哀。

魏則西事件中對百度的嚴厲處理，對整個中國互聯(lián)網(wǎng)界也將是一個警醒。在被追捧二十年之后，那些互聯(lián)網(wǎng)公司萬眾呵護眾星捧月的時代可能正在過去，互聯(lián)網(wǎng)公司終將從明星企業(yè)向普通的國民待遇回歸，人們互聯(lián)網(wǎng)公司的犯錯和犯錯的互聯(lián)網(wǎng)公司不會再像以前那樣寬容的一笑置之，互聯(lián)網(wǎng)公司要學著去做一個“普通人”。

“魏則西事件”發(fā)展到今天，肯定已經(jīng)超出魏則西同學當時在網(wǎng)上發(fā)帖子時的想象。發(fā)帖子時，他僅僅是一個絕癥病人在抱怨，但他的去世，則以一條鮮活生命的重量，喚起了人們部隊醫(yī)院、對莆田系、對醫(yī)療廣告的關注，這樣的例子歷史上屢見不鮮，而魏則西同學也將因此被紀錄在歷史上，成為這個時代某些進程的轉(zhuǎn)折點，魏則西的病逝，也因而有了更深刻的意義，但我想，作為一個在生前求救視頻上發(fā)出“我不想死，還有夢想”的、求生欲望那樣強烈的大男孩，魏則西肯定是寧愿活著，也不要這些所謂的“意義”。

（附）調(diào)查組對百度公司作出的三項整改要求以及百度公司的六點落實：

調(diào)查組對百度公司作出了三項整改要求：

一、立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務。即日起，對醫(yī)療、藥品、保健品等相關商業(yè)推廣活動，進行全面清理整頓，對違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下線，對未獲得主管部門批準資質(zhì)的醫(yī)療機構不得進行商業(yè)推廣。

二、改變競價排名機制，不能僅以給錢多少作為排位標準。立即調(diào)整相關技術系統(tǒng)，在2016年5月31日前，提出以信譽度為主要權重的排名算法并落實到位；對商業(yè)推廣信息逐條加注醒目標識，并予以風險提示；嚴格限制商業(yè)推廣信息比例，每頁面不得超過30%。

三、建立完善先行賠付等網(wǎng)民權益保障機制。暢通網(wǎng)民監(jiān)督舉報渠道，提高對網(wǎng)民舉報的受理、處置效率；對違法違規(guī)信息及侵害網(wǎng)民權益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止服務；建立完善相關機制，對網(wǎng)民因受商業(yè)推廣信息誤導而造成的損失予以先行賠付。

百度承諾將根據(jù)調(diào)查組的整改要求，從如下六個方面全面落實：

一、立即全面審查醫(yī)療類商業(yè)推廣服務，對未獲得主管部門批準資質(zhì)的醫(yī)療機構堅決不予提供商業(yè)推廣，同時對內(nèi)容違規(guī)的醫(yī)療類推廣信息（含藥品、醫(yī)療器械等）及時進行下線處理。并落實軍隊有關規(guī)定，即日起百度停止包括各類解放軍和武警部隊醫(yī)院在內(nèi)的所有以解放軍和武警部隊名義進行的商業(yè)推廣。

二、對于商業(yè)推廣結果，改變過去以價格為主的排序機制，改為以信譽度為主，價格為輔的排序機制；

三、控制商業(yè)推廣結果數(shù)量，對搜索結果頁面特別是首頁的商業(yè)推廣信息數(shù)量進行嚴格限制，每頁面商業(yè)推廣信息條數(shù)所占比例不超過30%；

四、所有搜索結果中的商業(yè)推廣信息進行醒目標識，進行有效的風險提示；

五、加強搜索結果中的醫(yī)療內(nèi)容生態(tài)建設，建立對醫(yī)療內(nèi)容的評級制度，聯(lián)合衛(wèi)計委、中國醫(yī)學科學院等機構共同提升醫(yī)療信息的質(zhì)量，讓網(wǎng)民獲得準確權威的醫(yī)療信息和服務；

六、繼續(xù)提升網(wǎng)民權益保障機制的建設，增設10億元保障基金，對網(wǎng)民因使用商業(yè)推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經(jīng)核定后進行先行賠付。

進展：在調(diào)查期間，百度公司在聯(lián)合調(diào)查組監(jiān)督下，已對全部醫(yī)療類（含醫(yī)療機構、醫(yī)藥器械、藥品等）機構的資質(zhì)進行了重新審核，對2518家醫(yī)療機構、1.26億條推廣信息實現(xiàn)了下線處理。百度將在5月31日之前，落實以上整改要求，并接受監(jiān)管部門和廣大網(wǎng)民的后續(xù)監(jiān)督。

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