從古至今“人人為我,我為人人,助人者自助而已?!币恢北灰暈槔硐肷鐣慕K極追求。互聯(lián)網(wǎng)造風,幾年就有一個新形態(tài),過去這段時間,脫身于這一概念的“互助保障平臺”開始走入公眾視野,可以說這與互助保障是同源之水。無論是公元前埃及石匠之間的互幫互助,還是視為現(xiàn)代保險起源的共同海損,其實都是互助保障的不同表現(xiàn)形式而已。不過眼下用戶對于“互助保障”平臺提供的到底是保險服務(wù)還是公益功能卻不得而知。
社群是互助保障的趨勢所向,但我們需要看得更遠
在國外,互助保障是一個通行的概念。Lemonade、Friendsurance、Guevara都是互助保障領(lǐng)域的先行者。在國內(nèi)就目前市場上存在的互助保障平臺,例如抗癌公社等,目前而言,大部分互助保障平臺的產(chǎn)品都大同小異。
在各互助平臺中,主要客戶群是25歲-40歲的青壯年。根據(jù)第六次人口普查,中國總?cè)丝诔^13.6億,中國20-39歲人口就有4.4億。如此龐大的潛在客群,成就了互助保障萬億級別的藍海市場,這也就不難解釋為何近期社會資本如此看好互助保障行業(yè)。
現(xiàn)實中,商業(yè)保險與普通保險不足是一個明顯的痛點。以重大疾病為例,由于客戶經(jīng)濟能力的限制,實際上大量的客戶沒有辦法購買足額的保單。
龐大的人口基數(shù)和保障普遍不足的現(xiàn)狀,成就了互助保障巨大的的市場空間?;ブU线@種新型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式,通過眾人之間的互助實現(xiàn)了對個體的保障,盡管從產(chǎn)品設(shè)計到商業(yè)模式都與保險有著極大的差別,卻成為了商業(yè)保險和社保的有益補充。
對于互助保障平臺而言,當下亟待解決的問題,是如何用最清晰的語言描述行業(yè)的商業(yè)模式——非保險非公益的互助保障行業(yè)商業(yè)模式該往何處去?對于社會資本蜂擁而至的互聯(lián)網(wǎng)互助保障行業(yè)來講,沒有清晰的商業(yè)模式,就無法擺脫目前絕大多數(shù)平臺產(chǎn)品同質(zhì)化、用戶高度重疊、核心利益點雷同的尷尬現(xiàn)實。
互助保障平臺的市場空間主要來自于它的目標用戶——互聯(lián)網(wǎng)上長大的這一撥年輕人。因此,除了產(chǎn)品要符合年輕人的消費習慣之外,強調(diào)用戶之間的情感溝通、像小米一樣形成用戶之間的自傳播將是行業(yè)破局的不二法門。
互助保障行業(yè)的本質(zhì)是提供安全感。通過重疾保障、創(chuàng)業(yè)保障等互助保障產(chǎn)品,對健康、失業(yè)等外在的保障給予用戶安全感,而與之類似,社群則通過凝聚的氛圍和社群的活力給予用戶另外一層安全感。
最新風頭正勁的眾托幫恰恰是抓住了這樣一個契機,試圖站出來為互助保障行業(yè)破局,定義行業(yè)的全新商業(yè)模式——互助式社群經(jīng)濟。
與以往的互助保障社群不同,眾托幫這種模式以互助為紐帶,以利益連接個體,讓每個個體都能產(chǎn)出價值和獲得回報,為有共同價值觀的人建立情感關(guān)聯(lián)與社交黏性。從相關(guān)數(shù)據(jù)和用戶使用習慣來看,更多幫助別人或者選擇互助保障產(chǎn)品的人,都是因為能在幫助別人的同時也能保障自己,在幫助別人的同時獲得心理受益。這也是眾托幫想要達到的“情感連接”。
正如前文所述,實現(xiàn)情感關(guān)聯(lián)、形成用戶自傳播,未來借助社群力量將有望衍生出更多商業(yè)創(chuàng)新機會與想象空間。眾托幫CEO喬克舉例說:眾托幫的會員未來將可以享受到高性價比的健康服務(wù)及與互助有關(guān)的其他衍生服務(wù)。
保障必定細分 社群精細化是大勢所趨
對于互助保障平臺而言,隨著產(chǎn)品日益豐富、會員人數(shù)日益增多,一個統(tǒng)一的大社群將無法滿足不同群體對于互助保障的個性化需求,在可預計的未來,細分社群將成為必然——通過不同產(chǎn)品進行社群細分,將擁有相似需求和相同價值主張的人群通過細分社群連接在一起。
通過保障細分、費率差異化,為不同人群提供個性化服務(wù),社群將不是更破碎,而是更凝聚。一個凝聚的社群,將為社群成員之前提供信任的基礎(chǔ)、留在社群的動力、為社群付出的積極性。對于互助保障行業(yè),形成有活力的社群至關(guān)重要——讓每個因為種種原因選擇加入互助計劃的會員,以互助為紐帶,在凝聚的社群中獲得不止互助保障的社群身份認同,成為活躍社群的新動力。
眼下在中國的互聯(lián)網(wǎng)各個細分領(lǐng)域中,重度垂直將成為一個趨勢?;ブU媳厝蛔呦蛏缛海磥肀U媳厝灰毞?,費率必然要差異化,有相同需求的人結(jié)合成更加團結(jié)的社群。
提升社群黏性,對于眾托幫來說,是為了構(gòu)建更多和用戶的"自然接觸點",將品牌和用戶之間的連接時間變得更長。進行社群細分,讓社群有了足夠黏性,成員之間就有了隨時互動、產(chǎn)生價值的可能。黏性是社群核心價值得以實現(xiàn)的基礎(chǔ),而社群內(nèi)容與社群活動則是實現(xiàn)連接的鑰匙。未來,隨著眾托幫提出的互助式社群經(jīng)濟得到廣泛認同,除了互助產(chǎn)品之外,將有望衍生出眾多基于社群經(jīng)濟的創(chuàng)新產(chǎn)品和商業(yè)模式。正是因為會員之間共性的存在,連接實現(xiàn)了低成本和通暢性。
針對社群精細化的需求,開展與不同群體的精細化溝通則是贏得信賴的最佳途徑。因此,開展多元化合作,針對不同群體進行個性化溝通正在成為行業(yè)的大趨勢。以眾托幫為例,做為一個會員之間的互助平臺,上線15天就通過微信端的傳播眾托幫已經(jīng)累計了近20萬會員,與此同時,眾托幫也展開和攜程、世紀佳緣、百姓網(wǎng)、Keep等這類青年人聚集的平臺合作。
顯然,這些有利于傳播和社群擴大的產(chǎn)品能夠幫助平臺迅速獲取用戶,而基于會員因互助產(chǎn)生連接的互助式社群經(jīng)濟,將以互助為紐帶,加強會員之間互助關(guān)系的社交黏性,在為會員提供互助服務(wù)的同時,促進現(xiàn)有保障模式的更新迭代,才能真正實現(xiàn)互助保障與社交的無縫隙連接。
免責聲明:此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章,所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有,且僅代表作者個人觀點,與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考,并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱:editor@fromgeek.com。
免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。