百度發(fā)布Q2財(cái)報(bào) 百度糯米為O2O業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)四板斧

7月29日，百度公布了截至2016年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，第二季度，百度總營(yíng)收為182.64億元（約合27.48億美元），實(shí)際同比增長(zhǎng)16.3%，移動(dòng)營(yíng)收占比持續(xù)上升達(dá)62%。其中，以百度糯米為主要承接平臺(tái)、由外賣(mài)、地圖、錢(qián)包等構(gòu)建的本地生活服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了交易額同比增長(zhǎng)166%，在各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)中增長(zhǎng)幅度最大。

百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏也指出：“提供最好的用戶體驗(yàn)、保持技術(shù)領(lǐng)先，是百度保持穩(wěn)定增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力?！?/p>

實(shí)際上，作為百度本地生活服務(wù)體系的主要承接平臺(tái)，百度糯米在Q2季度就通過(guò)大數(shù)據(jù)造節(jié)和技術(shù)賦能商家切實(shí)做到了保持技術(shù)領(lǐng)先，同時(shí)通過(guò)百度系內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新提供了最好的用戶體驗(yàn)。而另?yè)?jù)了解，百度糯米還正在積極同百度大腦等人工智能領(lǐng)域深度融合，將為國(guó)內(nèi)的O2O領(lǐng)域帶來(lái)新的氣象。

大數(shù)據(jù)造節(jié) 餐飲市場(chǎng)份額大增

事實(shí)上，在此次財(cái)報(bào)發(fā)布之前的7月25日，易觀智庫(kù)發(fā)布的2016年第2季度中國(guó)生活服務(wù)交易類(lèi)平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告就顯示，百度糯米整體市場(chǎng)份額已達(dá)23.8%。在最重要的餐飲領(lǐng)域，百度糯米市場(chǎng)份額已達(dá)26.8%，高出全平臺(tái)份額3個(gè)百分點(diǎn)。

餐飲可以說(shuō)是O2O生活服務(wù)領(lǐng)域的主戰(zhàn)場(chǎng)，因其消費(fèi)頻次最高、交易占比最重，是百度糯米、新美大重點(diǎn)爭(zhēng)奪的品類(lèi)。而誰(shuí)能在餐飲市場(chǎng)勝出，無(wú)疑能體現(xiàn)出平臺(tái)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力水平。

而百度糯米之所以能在餐飲領(lǐng)域高出全平臺(tái)份額3個(gè)百分點(diǎn)，在第二季度一個(gè)主要的原因便是百度糯米的大數(shù)據(jù)指導(dǎo)造節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。

以517吃貨節(jié)為例，今年已經(jīng)是百度糯米連續(xù)三個(gè)年頭舉辦吃貨節(jié)，而與往年相比，今年517吃貨節(jié)更是聯(lián)動(dòng)全國(guó)數(shù)百城市數(shù)十萬(wàn)精選餐飲商家，以大幅折扣、大量現(xiàn)金紅包以及當(dāng)紅明星宋仲基見(jiàn)面會(huì)門(mén)票、餐飲開(kāi)放日活動(dòng)等方式掀起一陣強(qiáng)勁的吃貨旋風(fēng)。

5月17日，百度糯米還發(fā)布了一份“O2O時(shí)代的吃貨力量”大數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在用餐時(shí)段上，深圳人民最辛苦：39.28%的人在晚上8點(diǎn)之后吃晚飯，廣州以37.67%位列第二，上海和北京，晚上8點(diǎn)之后用餐的人分別為31.87%和31.79%；從地區(qū)差異上看，最舍得花錢(qián)的吃貨出現(xiàn)在貴陽(yáng)小河區(qū)，最高客單價(jià)229元，是北京西城區(qū)的2倍。

這一報(bào)告的背后，實(shí)際上則是百度糯米大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持。百度糯米多年來(lái)的深耕細(xì)作積累了龐大的用戶行為偏好等數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)商家而言，可謂是指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)的及時(shí)雨和風(fēng)向標(biāo)，能幫助商家適時(shí)、適量準(zhǔn)備原料，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。比如報(bào)告顯示，天津狗不理包子外地顧客占比達(dá)81%，尤以北京人居多，這種獨(dú)特現(xiàn)象也為相關(guān)經(jīng)營(yíng)者提供了改善服務(wù)和調(diào)整推廣方式的依據(jù)。

實(shí)際上，百度糯米的大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)在造節(jié)上只是一個(gè)方面，在平日的經(jīng)營(yíng)中，百度糯米同樣在傳承百度的技術(shù)基因，以包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的技術(shù)組合拳助力商戶經(jīng)營(yíng)效率提升。

技術(shù)賦能 提升商戶運(yùn)營(yíng)效率

O2O生活服務(wù)平臺(tái)一頭連接用戶，一頭連接商戶，在這個(gè)連接的過(guò)程中，早期的O2O平臺(tái)更注重線上線下之間的連接，尤其是對(duì)線下的開(kāi)拓。但如今，隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，如何打破同質(zhì)化的局面實(shí)現(xiàn)差異化的發(fā)展，成為O2O平臺(tái)決一勝負(fù)的關(guān)鍵。換言之，技術(shù)正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

而具有技術(shù)基因的百度糯米，自然在技術(shù)賦能商戶上更勝一籌。今年4月19日，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良在出席2016中國(guó)電子商務(wù)與O2O領(lǐng)袖峰會(huì)時(shí)就表示，隨著技術(shù)在O2O領(lǐng)域中的逐漸滲透，O2O已進(jìn)入為商戶賦能的新技術(shù)時(shí)代，未來(lái)的O2O將通過(guò)技術(shù)最大限度提升線下產(chǎn)業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)多方共生共贏。

對(duì)此，百度糯米提出基于技術(shù)賦能商戶的智能選址、智能開(kāi)店、智能運(yùn)營(yíng)和智能管理“四項(xiàng)智能”服務(wù)，在技術(shù)支持下成為一站式的智能平臺(tái)，讓商家更好地開(kāi)展自營(yíng)銷(xiāo)，提高運(yùn)營(yíng)效率，為商戶賦能。其中，智能選址能夠?yàn)樯碳姨峁┳罴验_(kāi)店地點(diǎn)決策；智能開(kāi)店可通過(guò)模板化的店鋪?lái)?yè)，讓商家無(wú)需額外支出精力和時(shí)間設(shè)計(jì)線上店鋪?lái)?yè)面。在去年推出的“糯米+”戰(zhàn)略體系下，由小美科技、美味不用等、客如云等組成的B端服務(wù)聯(lián)盟將能為商戶提供從在線排隊(duì)點(diǎn)餐到招聘及CRM管理在內(nèi)的日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)。而自助式的活動(dòng)設(shè)置以及投放競(jìng)爭(zhēng)力預(yù)判，將能為商家在自主營(yíng)銷(xiāo)中的活動(dòng)提供決策依據(jù)和參考。商家通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)力預(yù)判，自行調(diào)整活動(dòng)的優(yōu)惠金額等選項(xiàng)，分析結(jié)果一目了然，商家不再需要承擔(dān)高昂的試錯(cuò)成本。

不僅如此，百度糯米還進(jìn)一步發(fā)揮百度的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在第二季度通過(guò)在線下門(mén)店部署智能硬件，為商家提供了定制的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告及數(shù)據(jù)管理平臺(tái)產(chǎn)品店鋪統(tǒng)計(jì)。這一產(chǎn)品在上線之初便幫助一位商家解決了困擾其許久的經(jīng)營(yíng)難題，迅速實(shí)現(xiàn)了單周營(yíng)業(yè)額50%的上升，新客率上升90%。

可以說(shuō)，對(duì)商戶而言，諸如大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)正是他們最為缺乏的一項(xiàng)能力，商戶能做出美味、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，但如何能讓美味、產(chǎn)品、服務(wù)更好的連接合適的用戶，百度糯米的技術(shù)賦能優(yōu)勢(shì)就充分體現(xiàn)了出來(lái)。

免傭金政策 逆市而行牽制新美大收效明顯

第二季度，百度糯米還做出了一項(xiàng)重要的決定，那就是逆市而行，施行免傭金政策。4月26日，百度搜索公司總裁向海龍出席“百度移動(dòng)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型大課”北京首站時(shí)宣布，即日起百度糯米絕大多數(shù)行業(yè)將永久免收傭金。百度糯米免收傭金業(yè)務(wù)品類(lèi)覆蓋3600行絕大部分行業(yè)，包括麗人、健康、親子、結(jié)婚和汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、家裝等眾多大小品類(lèi)。

之所以說(shuō)免傭金政策是逆市而行之舉，是因?yàn)槊缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)合并不久后，為盡快實(shí)現(xiàn)盈利，開(kāi)始嘗試調(diào)高包含餐飲在內(nèi)的部分行業(yè)的團(tuán)購(gòu)抽成比例，給商戶帶來(lái)一定壓力。而百度糯米恰逢其時(shí)的推出免傭金政策，不僅有效牽制了新美大，而且這種永久免傭金的做法也開(kāi)啟了O2O生活服務(wù)平臺(tái)的扶持模式變革的新篇章。

具體來(lái)說(shuō)，在第二季度，包括新美大在內(nèi)的一些O2O平臺(tái)大幅提升商戶交易傭金，引發(fā)全國(guó)多地生活服務(wù)商戶倒戈。目前這些O2O平臺(tái)對(duì)商家收取的傭金已達(dá)6~10%左右，消費(fèi)頻次較低的結(jié)婚、攝影寫(xiě)真等部分行業(yè)甚至高達(dá)12-20%，讓商戶苦不堪言。比如，像家政、美甲、桌游吧等小型本地服務(wù)店面，單個(gè)客單價(jià)較低，店租、用工等成本卻不斷增高，經(jīng)營(yíng)毛利率被壓制到極低水平，但一些平臺(tái)仍收取10%以上的傭金，商戶無(wú)奈之下只能退出。

百度糯米在第二季度啟動(dòng)的永久免收傭金政策，則全面減輕這些品類(lèi)商戶的成本壓力，讓商戶也有更多精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)上，從而形成了一個(gè)良性循環(huán)，在減緩商戶壓力、提高商戶積極性的同時(shí)，也進(jìn)一步夯實(shí)了百度糯米的競(jìng)爭(zhēng)力根基。

內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新 提高用戶體驗(yàn)才是真正殺器

得用戶者得天下，提高用戶體驗(yàn)是平臺(tái)和商戶所共同追求的。百度糯米作為百度“連接人與服務(wù)”的重要一環(huán)，其也正通過(guò)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新，來(lái)進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。

譬如，在餐飲用戶的消費(fèi)體驗(yàn)上，通過(guò)與百度地圖的內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新，百度糯米在業(yè)內(nèi)首家上線了全景地圖功能，供用戶查看店內(nèi)外的全景照片，方便用戶了解商家環(huán)境。這是新美大等其他O2O平臺(tái)所不具備的地圖資源所協(xié)同實(shí)現(xiàn)的。

而為了提高用戶的支付體驗(yàn)，百度糯米繼續(xù)完善“綜合收銀臺(tái)”功能，讓消費(fèi)者支付時(shí)享受到最大權(quán)益，優(yōu)惠一目了然，支付也更加便捷流暢。此外，通過(guò)整合線上點(diǎn)餐、流量聚合、品牌營(yíng)銷(xiāo)等，百度糯米智慧餐廳計(jì)劃正在全面推進(jìn)，同時(shí)百度糯米“聚餐”品類(lèi)全面上線，并通過(guò)聚優(yōu)惠、聚餐請(qǐng)客乃至聚餐頻道等手段，以及聚餐+電影聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，有效開(kāi)拓和提升了聚餐品類(lèi)業(yè)績(jī)。

整體來(lái)看，第二季度百度糯米做了很多具體工作，通過(guò)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)造節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)賦能、施行免傭金政策以及祭出全景地圖這樣的提高用戶體驗(yàn)的大殺器，這一系列舉措可謂強(qiáng)力夯實(shí)了百度糯米在商戶端和用戶端兩端的競(jìng)爭(zhēng)力，也讓百度糯米在第二季度獲得了超乎預(yù)期的成績(jī)。而可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著這些舉措的整合效應(yīng)進(jìn)一步釋放，百度糯米有望在接下來(lái)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的繼續(xù)提升，主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，更有能力去變革O2O生活服務(wù)模式，顛覆傳統(tǒng)，打開(kāi)更大的想象空間。

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