新零售、無界零售、智慧零售……,在大佬們用一個(gè)個(gè)新詞匯去注解商業(yè)新形態(tài)之際,不變的是“人、貨、場”之間的連接與交融,無論是線上電商還是線下實(shí)體商業(yè),對消費(fèi)者和商家而言,無不是行走在“人貨場”的舞臺(tái)上。
而人貨場如何實(shí)現(xiàn)基于關(guān)系和交互的重構(gòu),是新時(shí)代下的新命題。其背景是,商業(yè)邊界消減,消費(fèi)升級來襲,一不留神就會(huì)被時(shí)代大潮拍在沙灘上。唯一不變的就是變化,跟上時(shí)代節(jié)奏,方才有可能去觸及新時(shí)代之新。這或許也是飛凡APP選擇在這樣一個(gè)新時(shí)代大門開啟之際施行改版的原因之一。改版后的飛凡APP,真正回歸消費(fèi)者端,以2C的思維開啟了一場迎接新時(shí)代風(fēng)暴的升級探索之旅。那么,飛凡APP的改版有怎樣的時(shí)代印記?其迎合了怎樣的時(shí)代趨勢,又能在多大程度上去實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)TO C APP都日思夜想的用戶體驗(yàn)的提升?消費(fèi)升級又將帶給求變的飛凡APP們怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?
場景+社交 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場的必然趨勢
場景即入口,在線下購物中心、實(shí)體店逛,是物理空間意義上的場景;在線上電商平臺(tái)或APP逛,則是一種虛擬場景。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了現(xiàn)代人生活方式的基礎(chǔ)上,場景實(shí)際上也變得無界,一如在線下逛街時(shí)打開APP逛一逛;在APP逛了之后,去到線下場景。如此,都是解釋了場景對人的粘性和彼場景與此場景所在交融特質(zhì)。
早在前年,美團(tuán)王興就提出了互聯(lián)網(wǎng)下半場的論斷,實(shí)際上,更具體的看,我們應(yīng)該是處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場,下半場的一個(gè)注腳是,用戶已經(jīng)習(xí)慣了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活,在線下逛也會(huì)手拿手機(jī)開著APP,這是一種從未有過的場景交融的力量所在。這也是為什么線上的電商巨頭們紛紛要大動(dòng)干戈地往線下布場的原因所在。
可以說,一個(gè)鐵定的趨勢是,未來場景一定是沒有邊界和隔斷的,線上即線下,線下即線上。這里的一個(gè)已經(jīng)出現(xiàn)的事實(shí)是,線上和線下早已失去隔斷,早已被用戶需求打通。而未來的趨勢,正是在這種事實(shí)的推動(dòng)下不斷地實(shí)現(xiàn)場景的交融。
換言之,此前的線上線下場景是簡單的組合和切換,而未來的場景則是線上線下的化學(xué)反應(yīng),是加入了社交等元素的線上線下場景的無縫“漫游”。
升級用戶體驗(yàn) 飛凡APP下了一步好棋
如果說從線下實(shí)體商業(yè)向線上電商平臺(tái)的生活方式演變是體驗(yàn)的結(jié)果,那么,從線上到線下融合發(fā)展的階段,更離不開體驗(yàn),而且是更升級的體驗(yàn)。何為體驗(yàn)?簡單說就是用戶的滿意度是否達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)?shù)乃?。而具體來看,體驗(yàn)則是能否在對的時(shí)間、對的場景為用戶提供對的信息、對的商品、對的服務(wù)。
改版后的飛凡APP,正是以“逛”為核心定位,通過大數(shù)據(jù)去理解用戶的需求,進(jìn)而引導(dǎo)用戶沿著其個(gè)人偏好從線上“買買買”回歸線下“逛逛逛”的真實(shí)生活和社交體驗(yàn)中,并重點(diǎn)強(qiáng)化美食、購物等重點(diǎn)頻道,這樣做是符合商業(yè)變革趨勢的,也有利于有所為有所不為地提升APP之于用戶的核心價(jià)值所在。
值得一提的是,新版飛凡APP還推出了“飛逛”和“隨享”功能,將場景+社交進(jìn)一步演化,打造有別于同類APP的特色生態(tài),帶給用戶超乎預(yù)期的價(jià)值感。如“飛逛”作為基于人與人實(shí)時(shí)交流的虛擬到場互動(dòng)與交易購物工具,在用戶與飛凡APP之間加入了“飛客”這樣一個(gè)中間角色,飛客主要是經(jīng)飛凡認(rèn)證的、在消費(fèi)領(lǐng)域具有專業(yè)能力的達(dá)人,由他們向用戶推薦精選的內(nèi)容。再如“隨享”,則是以線上內(nèi)容互動(dòng)社區(qū)的形態(tài),提供由專業(yè)意見領(lǐng)袖產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。與此同時(shí),普通用戶也可以在“隨享”中用文字、圖片、短視頻及長圖文混排來記錄和分享在線下實(shí)體的消費(fèi)體驗(yàn)。
由此來看,新版飛凡APP實(shí)際上正是圍繞場景+社交這兩大新商業(yè)生態(tài)中的關(guān)鍵元素,去布局和優(yōu)化,這種探索至少在可知的未來是符合發(fā)展趨勢的,因?yàn)橛脩舻男枨笞罱K都是從生活場景+社交的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中產(chǎn)生和得到滿足的,而飛凡APP正是基于大數(shù)據(jù)為用戶和平臺(tái)上的玩家、商家共同打造和輸出這些圍繞場景和需求的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,如此,有望能形成一個(gè)良性生態(tài)循環(huán)。
從新零售到無界零售、智慧零售 真相是消費(fèi)升級的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場,大佬們提出了一個(gè)個(gè)激動(dòng)人心的商業(yè)變革觀點(diǎn),而無論是新零售還是無界零售,抑或是智慧零售,其背后的核心,實(shí)際上正是消費(fèi)升級的驅(qū)動(dòng)力使然。技術(shù)的發(fā)展、模式的更迭、體驗(yàn)的升級,無不是對需求的洞察、理解與滿足。在消費(fèi)升級的趨勢下,商業(yè)形態(tài)和生態(tài)的變革面臨著從未有過的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何去更好地滿足用戶不斷變化著的需求,是能否抓住消費(fèi)升級機(jī)遇的關(guān)鍵。
“剛看完電影,系統(tǒng)就能夠推薦給你旁邊100米范圍的某道美食;或者你剛吃完飯,在支付時(shí)還可獲得附近的某個(gè)衣服品牌專屬權(quán)益。而這些推薦都是基于你的興趣和習(xí)慣,每個(gè)人看到的推薦都不相同。”這是飛凡APP相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人描述的一個(gè)情境,這一情境的背后,實(shí)際上讓我們看到的正是大數(shù)據(jù)、人工智能,更是對消費(fèi)升級的迎合與滿足。
大勢不可阻擋,消費(fèi)升級正是商業(yè)變革的大勢所在。任何偏離了消費(fèi)升級軌道而去空談的商業(yè)變革都經(jīng)不住歷史的考驗(yàn)。而可以預(yù)見的是,只要圍繞消費(fèi)升級去撲下身來做文章,不管是平臺(tái)還是APP,其未來都是可期的。
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