2017年被稱為京東的無界零售元年,劉強(qiáng)東提出“無界零售”概念,京東也從一個(gè)零售平臺(tái)向“服務(wù)全社會(huì)的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商”轉(zhuǎn)型,將現(xiàn)有的資源和能力整合開放,服務(wù)于未來的無界零售場景、賦能于供應(yīng)商和品牌商。
關(guān)于無界零售,劉強(qiáng)東提出一個(gè)宏大的愿景,即在科技的加持下,要將電商基礎(chǔ)設(shè)施能力像“水電煤網(wǎng)”一樣普惠提供,無處不在,成為全行業(yè)的零售基礎(chǔ)設(shè)施。
為此,京東除了自身加強(qiáng)相關(guān)投入之外,甚至展開了一場前所未有的合縱連橫式合作,以擴(kuò)張自己的賦能能力,這包括與騰訊聯(lián)手打造的“京騰無界零售”解決方案,也包括“京度計(jì)劃”(京東與百度)、“京奇計(jì)劃”(奇虎)、“京易計(jì)劃”(網(wǎng)易)、“京搜計(jì)劃”(搜狗)、“京愛計(jì)劃”(愛奇藝)等一系列“京X計(jì)劃”,以引入互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司的流量能力、社交能力、內(nèi)容能力、大數(shù)據(jù)能力、AI算法技術(shù)等,這使得京東無界零售的賦能能力大幅增強(qiáng)--比如無界零售已經(jīng)足以幫助品牌商觸達(dá)近100%的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶,過去的一年,京東在無界零售領(lǐng)域類似的準(zhǔn)備工作還有很多,比如組織架構(gòu)的調(diào)整、無界零售賦能事業(yè)部的建立、AI、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域世界頂尖人才的引進(jìn)、硅谷研發(fā)中心的擴(kuò)張、京東-斯坦福聯(lián)合AI研究計(jì)劃的啟動(dòng)、京東之家、7Fresh、無人超市、百萬便利店、與中石化、與沃爾瑪?shù)染€下零售巨頭的深度合作......
結(jié)果就是“萬事俱備只欠東風(fēng)”,2018年,到了無界零售在各行業(yè)各品牌商大規(guī)模落地實(shí)踐與案例生成之時(shí),而最新的進(jìn)展,則是京東與奧康的合作。
直觀來看,京東與奧康的合作其實(shí)并不太起眼,在京東的網(wǎng)站上只體現(xiàn)為首頁上的一個(gè)主題為“奧康煥新季”的輪播廣告入口,而真正的突破卻是在消費(fèi)者所看不到的幕后,確切說就是,這次奧康與京東開展的線上線下“奧康煥新季”以舊換新活動(dòng),開創(chuàng)了無界零售在時(shí)尚行業(yè)的樣板:即通過京東會(huì)員碼上線,實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng),首度將奧康線下會(huì)員繪制成大數(shù)據(jù)畫像,實(shí)現(xiàn)“一群客”。
如果這次“奧康煥新季”合作能夠順利試水成功,無論對(duì)京東無界零售還是對(duì)奧康,甚至對(duì)整個(gè)中國時(shí)尚行業(yè)的發(fā)展,都具備重要意義。
首先是奧康可能因?yàn)榇舜卧囁?,從此搭車無界零售,突破長期的行業(yè)困境。這家中國鞋業(yè)巨頭早已廣為消費(fèi)者所知,僅品牌價(jià)值就高達(dá)165.92億元,公司現(xiàn)有員工2萬多人,擁有三大鞋業(yè)生產(chǎn)基地、五大鞋業(yè)品牌。在全國設(shè)立了30余省級(jí)公司、3000多家連鎖專賣店、800多處店中店。主導(dǎo)產(chǎn)品“奧康”牌皮鞋中國皮鞋行業(yè)唯一的標(biāo)志性品牌。遙想30年前奧康的前身永嘉奧林鞋廠僅以3萬元起家,奧康的發(fā)展歷程可謂典型,這家誕生于浙江溫州、同時(shí)也是首批改革開放的參與者、見證者與受益者的鞋業(yè)品牌就是改革開放四十年來,中國第一代企業(yè)家們發(fā)軔于草根,在各項(xiàng)政策與環(huán)境支持下,在創(chuàng)業(yè)維艱、篳路藍(lán)縷中克服挑戰(zhàn),締造了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)一個(gè)又一個(gè)商業(yè)奇跡的樣本。
但時(shí)至今日,中國的市場環(huán)境已較開放之初發(fā)生根本性變化,奧康作為國內(nèi)鞋業(yè)品牌代表,其走過人口紅利的市場快速擴(kuò)張期,現(xiàn)正面臨著消費(fèi)者喜好快速變遷、行業(yè)競爭激烈、運(yùn)營成本急劇上升等挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的迅速崛起很大程度上改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣,也逐漸打破“鞋一定要試穿”的既有認(rèn)知,相較于傳統(tǒng)線下門店的親身體驗(yàn),消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)上瀏覽商品選擇的多樣性。
在充滿挑戰(zhàn)與契機(jī)的市場環(huán)境中,如何抓住線上門店的發(fā)展商機(jī)的同時(shí),讓線下門店再度煥發(fā)生機(jī),一直是奧康這個(gè)精品國貨品牌在思索的問題。在這樣的背景下,奧康決定發(fā)展新思路,擁抱京東的科技賦能,打造“商品通、渠道通、服務(wù)通、會(huì)員通”的全面布局??梢哉f,與京東在無界零售方面的合作成果與否,將影響到奧康未來的發(fā)展與走向。
而對(duì)京東來說,與奧康的合作成敗也具有示范性意義,因?yàn)閵W康的背后不止是一個(gè)貼著傳統(tǒng)企業(yè)標(biāo)簽的模糊群體,而是站著整個(gè)中國時(shí)尚產(chǎn)業(yè),時(shí)尚產(chǎn)業(yè)在等待京東與奧康合作的成果,以決策自己是否投入京東無界零售的懷抱。
無界零售是京東的一盤大棋,在劉強(qiáng)東的規(guī)劃中,不是瞬間全面推進(jìn),而是有步驟、有計(jì)劃、有重點(diǎn)的分步推進(jìn),時(shí)尚產(chǎn)業(yè)就是被選中的重點(diǎn)突破口。
原因有二,其一,京東時(shí)尚領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,是京東的重要增長點(diǎn)。過去五年中,京東服飾業(yè)務(wù)復(fù)合增長率超過100%,遠(yuǎn)高于行業(yè)增速,也是目前京東增速最快的核心品類之一。2016年,京東新用戶首次購買的品類中,大服飾占據(jù)了40%以上。”自2011年京東時(shí)尚成立以來,其成績斐然,據(jù)了解,整個(gè)2017年,京東時(shí)尚平臺(tái)上知名品牌旗艦店占比達(dá)到了六成以上,更有半數(shù)以上的新增用戶因京東時(shí)尚而來。
其二,在所有行業(yè)中,時(shí)尚業(yè)迫切要被無界零售解決的痛點(diǎn)最多,更需要京東賦能。比如長期存在的信息缺失、空間缺失、數(shù)據(jù)缺失、系統(tǒng)化工具缺失等四大問題,就長期令國內(nèi)時(shí)尚品牌主們頭痛,在線上線下融合的大潮下,時(shí)尚行業(yè)因缺乏應(yīng)對(duì)能力而正在落伍......針對(duì)于此,京東在無界零售基礎(chǔ)之上,專門推出數(shù)據(jù)賦能、門店科技賦能、線上線下一體化賦能、系統(tǒng)化工具賦能的“無界零售賦能時(shí)尚行業(yè)的系列解決方案”,以幫助服裝產(chǎn)業(yè)突破管理、庫存等多方面的困境,高效地實(shí)現(xiàn)線上線下的科學(xué)運(yùn)營和管理,為服裝與時(shí)尚產(chǎn)業(yè)賦予無限生長的形態(tài)和活力,為用戶提供更好時(shí)尚購物體驗(yàn),這才有了京東與奧康的“奧康煥新季”合作。
那么在這次合作中,到底何謂無界零售賦能?又何謂“一群客”?
對(duì)于消費(fèi)者而言,這意味著消費(fèi)體驗(yàn)的提升,解決了過去因?yàn)榍栏盍阉斐傻呢?fù)面體驗(yàn)。比如習(xí)慣電商購物的消費(fèi)很難再適應(yīng)線下購物,單是領(lǐng)劵這一剛需大多數(shù)線下門店就解決不了,但如果使用了京東會(huì)員碼,當(dāng)你在線下門店掃碼或京東線上店鋪獲得會(huì)員卡后,京東后臺(tái)會(huì)給你推送品牌相應(yīng)優(yōu)惠券,供你在線下門店使用。
而對(duì)于品牌商家而言,則意味著重要商業(yè)資源。比如,透過戰(zhàn)略合作,奧康得以將消費(fèi)者在京東上的交易習(xí)慣和品牌商的線下購物數(shù)據(jù)打通,描繪出清晰的消費(fèi)者畫像,為每個(gè)消費(fèi)者推薦個(gè)性化的商品類型與營銷活動(dòng),提供量身打造的相應(yīng)服務(wù)。這些數(shù)據(jù)將會(huì)成為一個(gè)高效、精準(zhǔn)、安全的大數(shù)據(jù)庫,實(shí)時(shí)記錄并掌握消費(fèi)者喜好與習(xí)慣,幫助品牌解決消費(fèi)者購物場景即時(shí)化、碎片化的信息孤島化問題。透過京東賦能下的全鏈路打通,奧康得以實(shí)現(xiàn)以品牌為中心的全接觸點(diǎn)管理,以消費(fèi)者為中心的綜合購物體驗(yàn)、全時(shí)段精準(zhǔn)營銷與全渠道數(shù)字化營銷(一盤棋)。
據(jù)了解,京東“無界零售賦能時(shí)尚行業(yè)的系列解決方案”與各大商家品牌的合作正在如火如荼的落地施行,京東也以賦能、共贏這樣開放的思路與謙卑的合作姿態(tài),助力品牌商家更好地在時(shí)代浪潮下應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),全力扮演好零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的角色,并持續(xù)引領(lǐng)這場由科技引領(lǐng)時(shí)尚的風(fēng)潮。
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