實(shí)現(xiàn)管理與需求雙平衡 阿卡索持續(xù)布局師資管理體系

選擇在線英語教育平臺還需要注意哪些因素？最近又多了一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：外教資質(zhì)一鍵可查。

8月初，國內(nèi)在線英語教育機(jī)構(gòu)阿卡索宣布完成全部外教資質(zhì)公示。這是7月15日教育部等六部門聯(lián)合召開發(fā)布會(huì)，發(fā)布首個(gè)全國性在線教育規(guī)范文件以來，首個(gè)國內(nèi)在線英語教育機(jī)構(gòu)宣布完成全部外教資質(zhì)公示。預(yù)料在阿卡索之后，外教資質(zhì)一鍵可查或?qū)⒊蔀橹袊鞔笤诰€教育平臺的標(biāo)配，當(dāng)然，由于商業(yè)模式和整體外教體系大有區(qū)別，各平臺在落實(shí)速度方面可能會(huì)存在差異，但長遠(yuǎn)看，大的趨勢已經(jīng)確定，那些完全不能做到合規(guī)的平臺，將會(huì)被逐漸淘汰出市場。

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近年來在線教育行業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)大爆發(fā)態(tài)勢，由于是通過互聯(lián)網(wǎng)匹配教師資源，可以跨越地域限制，靈活安排時(shí)間，費(fèi)用相對低廉等顯著優(yōu)點(diǎn)，越來越多的家長正在把子女的英語學(xué)習(xí)委托到在線教育平臺，體驗(yàn)也普遍不錯(cuò)，但形勢一片大好之下，阿卡索等英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為什么忽然不約而同的開始重視外教資質(zhì)問題？其實(shí)背后有深刻的原因，具體可以從三個(gè)方面看。

首先，最直接的原因是《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》的發(fā)布，這為校外線上培訓(xùn)劃上了合規(guī)化的硬標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)范文件內(nèi)容很詳細(xì)，范圍覆蓋很廣，針對公眾關(guān)切的教學(xué)內(nèi)容、機(jī)構(gòu)收費(fèi)、教師資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)范、信息安全等問題提出了整改細(xì)則，而其中重要一項(xiàng)就是教師資質(zhì)問題，未來，各大平臺在這一問題上決不能再含糊，必須達(dá)標(biāo)合規(guī)。

其次，由于之前的多年野蠻生長，加之在線教育遠(yuǎn)處云端的特性，以及英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及外籍人士較多，管理存在難度，教師資質(zhì)問題其實(shí)一直是各大線上線下英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一大軟肋，很多平臺為了快速擴(kuò)張發(fā)展，甚至聘用普通外國人在線教英語，這在監(jiān)管寬松的時(shí)候或許不成問題，但隨著監(jiān)管趨嚴(yán)，就成為一個(gè)普遍性問題。

可以說，有沒有外教資質(zhì)查詢系統(tǒng)涉及到英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存問題，也是在直觀上判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否整體合規(guī)的一大標(biāo)志。

第三，這也是在線英語教育消除隱患、服務(wù)升級的必經(jīng)之路。對于英語教學(xué)，很多普通家長有個(gè)誤區(qū)，即認(rèn)為只要是母語說英語的外籍人士，其教學(xué)效果肯定比中國教師要好，下意識忽略了教師資質(zhì)的問題。但實(shí)際上，與所有教育領(lǐng)域一樣，英語教育首先是“教育”，其次才是“英語”，有無教師資質(zhì)極其重要，這不但涉及到教學(xué)效果，更與學(xué)生安全密切相關(guān)，如果說教學(xué)效果還可以用1到10來進(jìn)行評價(jià)，那么教學(xué)安全與否就是0和1的區(qū)別。

尤其是前段時(shí)間，由于監(jiān)管沒有跟上，行業(yè)發(fā)展太迅速，外教群體魚龍混雜，導(dǎo)致外教的負(fù)面新聞不斷，或曝光外教吸毒，或猥褻兒童，或販賣大麻，或在教學(xué)中夾雜不良內(nèi)容，這使得越來越多的家長開始重視外教資質(zhì)問題，但如何鑒別真假外教卻又成為一個(gè)難題，而類似阿卡索外教資質(zhì)查詢系統(tǒng)的上線，正好可以最簡單解決這一難題。

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從技術(shù)上說，外教資質(zhì)查詢系統(tǒng)的設(shè)立以及外教資質(zhì)一鍵可查并不難做到，但在實(shí)際情況中，由于種種原因，大部分在線教育平臺上卻并沒有這一設(shè)置入口，歸根結(jié)底，是因?yàn)樵S多在線上教學(xué)的外教都沒有相關(guān)資質(zhì)。

2018年11月南方都市報(bào)新業(yè)態(tài)法治研究中心曾經(jīng)對國內(nèi)規(guī)模最大的幾家在線外教機(jī)構(gòu)APP做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均未公示或可查詢外教的資質(zhì)，老師的背景介紹中一般只有真人頭像及名字、教齡、學(xué)位、性格特點(diǎn)等，有的甚至只有一張“大頭照”，沒有顯示老師的任何有效證書。

那么阿卡索是怎么在新政頒布不到一個(gè)月時(shí)間內(nèi)就迅速做到的呢？就在6月底，阿卡索已經(jīng)率先完成了所有外教的TESOL教學(xué)資格認(rèn)證，其平臺上擁有1萬多名具備TESOL教學(xué)資格認(rèn)證的外教之后，將他們錄入系統(tǒng)就是一件很簡單的事情了。

現(xiàn)在，阿卡索學(xué)員通過登錄系統(tǒng)，輸入外教的名字，即可查看到該外教的TESOL資質(zhì)證書和考證成績單。

對于家長來說，判斷外籍教師是否合規(guī)，大概有兩種證書可做參考，即TESOL和TEFL這種國際認(rèn)可的教學(xué)資格證。其中TESOL是\"Teaching English to Speakers of Other Languages\" 的縮寫，意為\"為其他語言者教授英語\" ，即對以英語為第二語言的學(xué)生進(jìn)行英語教學(xué)的國際英語教師資格證書。TEFL證書與TESOL類似，其認(rèn)證培訓(xùn)及證書頒發(fā)也主要是針對外籍語言教師進(jìn)行。

阿卡索的教師之所以都具有TESOL證書，是因?yàn)槠渑c英國官方權(quán)威教師認(rèn)證機(jī)構(gòu)Ascentis達(dá)成了戰(zhàn)略合作。Ascentis是一個(gè)英國國家級別的頒證授予機(jī)構(gòu)，由英國及考試評審局監(jiān)管，因?yàn)槠湔J(rèn)證的TESOL證書是受英國政府監(jiān)控、符合全球標(biāo)準(zhǔn)，所以頗具國際權(quán)威性。

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通過新規(guī)可知，外籍教師是否持證上崗是一個(gè)合規(guī)底線，但實(shí)際情況卻是，很多在線英語教育平臺恰恰短時(shí)間內(nèi)無法滿足這一底線條件。

而真正的原因則在于，在前期的在線教育大爆發(fā)期間，相關(guān)平臺在發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量之間，放松了對后者的把控，以更多的擴(kuò)充教師隊(duì)伍，所以對家長而言，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，可以把機(jī)構(gòu)的外教資質(zhì)情況作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格準(zhǔn)入的平臺一般在整體外教體系建設(shè)方面都比較嚴(yán)格，因?yàn)閺恼衅笝C(jī)制到管理培訓(xùn)到教師資質(zhì)真實(shí)性上，其實(shí)是一脈相承的，沒有良好的外教體系建設(shè)，也無法保證真實(shí)的教師資質(zhì)，畢竟，現(xiàn)在老外在中國搞一張假證書上網(wǎng)并不太難，如果平臺對此睜一只眼閉一只眼的話，雖然在合規(guī)審查上可以瞞天過海，但真正受損的卻是家長與學(xué)生。

因此，從這一角度去觀察阿卡索資質(zhì)公示一事，還是能看到很多東西的。其之所以能做到最快公示外教資質(zhì)，與其外教管理上的體系化、專業(yè)化密切相關(guān)。比如在阿卡索的外教招聘體系中，持有Ascentis頒發(fā)的TESOL證書是外教入職的一個(gè)必需條件，目前阿卡索外教也已100%完成TESOL資格認(rèn)證。

阿卡索將從源頭上控制外教師資質(zhì)量作為其商業(yè)模式的一個(gè)重要元素。除了持證上崗，阿卡索建立了嚴(yán)苛的外教篩選考核機(jī)制，每一位被聘用的阿卡索外教，需要通過至少5輪的嚴(yán)格篩選，錄用率低于3%。學(xué)歷和資質(zhì)的把控之外，外教老師教學(xué)能力、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、授課方式、溝通能力、通識能力等也都需達(dá)標(biāo)。

在被錄用之后，阿卡索還打造出一套以“全職培訓(xùn)”為特色的外教培訓(xùn)體系，新加入阿卡索的老師首先要通過新老師培訓(xùn)(NTT、PT)并接受QA考核，通過后方可開課。阿卡索還設(shè)置了口音培訓(xùn)以及語法培訓(xùn)，讓老師的英語知識更系統(tǒng)化;針對教授不同課程的外教，分別開發(fā)不同的英語培訓(xùn)。

很顯然，從商業(yè)模式上看，阿卡索模式是比較重的，如此嚴(yán)苛的外教體系教師必然使阿卡索在規(guī)模擴(kuò)張上吃虧，在教師數(shù)量和招生數(shù)量上吃虧。

但換一個(gè)角度看，從長遠(yuǎn)發(fā)展講，阿卡索模式又未必吃虧，因?yàn)殡S著監(jiān)管到位，隨著家長需求升級，隨著行業(yè)告別野蠻增長模式，對教師資質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的高要求必然成為大勢所趨，在這一發(fā)展階段，阿卡索早期的重模式，就會(huì)成為競爭優(yōu)勢。這就是所謂快與慢的辯證法。

從行業(yè)角度看，因?yàn)樯虡I(yè)模式不同，未必所以平臺都復(fù)制阿卡索模式，但其快速響應(yīng)政策要求，推出外教資質(zhì)公示查詢系統(tǒng)的做法還是值得推廣和借鑒的，畢竟這是全行業(yè)的底線要求，積極配合新規(guī)落實(shí)是當(dāng)務(wù)之急，游走規(guī)避只能混過一時(shí)，監(jiān)管趨嚴(yán)是大勢所趨，規(guī)范運(yùn)營才符合企業(yè)長遠(yuǎn)利益。

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