華住濫索住客隱私，背后是巨大商業(yè)利益在驅(qū)動(dòng)

本文是為《新京報(bào)》觀察家欄目撰寫(xiě)的專(zhuān)欄文章

近期，一些消費(fèi)者反映，華住集團(tuán)旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實(shí)際上卻是將住客變成自己的“會(huì)員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及銀行賬戶(hù)等信息均可能被收集留存。隨后媒體以住客的身份對(duì)華住集團(tuán)旗下相關(guān)酒店進(jìn)行探訪，證實(shí)確存有以上問(wèn)題。

華住集團(tuán)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)4000多家酒店，旗下經(jīng)營(yíng)多個(gè)知名酒店品牌，包括禧玥、花間堂、諾富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、漢庭等 ，其會(huì)員俱樂(lè)部名為“華住會(huì)”，據(jù)稱(chēng)在全球有超過(guò)1.32億注冊(cè)會(huì)員，如果過(guò)度收集住客信息在華住旗下酒店是個(gè)普遍存在的問(wèn)題，涉及面將極為寬闊。

過(guò)度收集個(gè)人信息是近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起新出現(xiàn)的新問(wèn)題。以前之所以不成為問(wèn)題，是因?yàn)樾畔⑹占呒葻o(wú)必要也無(wú)能力。無(wú)必要是指，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然信息也是有價(jià)值的，但那是針對(duì)特定信息，比如一家酒店沒(méi)有必要收集所有客人的各種信息，這除了淪為故紙堆之外，只能給自己制造麻煩，影響工作效率；而無(wú)能力是指，即便一家酒店費(fèi)九牛二虎之力收集到足夠的海量信息，由于沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行相應(yīng)數(shù)字化的能力，由于缺少大數(shù)據(jù)分析能力，這些信息也是不能產(chǎn)生價(jià)值的，多半屬于無(wú)用信息，無(wú)用信息也很難產(chǎn)生大的危害，因此就不成問(wèn)題。

但大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)則將過(guò)度收集個(gè)人信息問(wèn)題彰顯開(kāi)來(lái)。眾所周知，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)就等于財(cái)富，就等于生產(chǎn)力，就等于商機(jī)，大量商業(yè)機(jī)構(gòu)都在不遺余力的收集用戶(hù)數(shù)據(jù)，以期攫取更多商業(yè)價(jià)值，在此一過(guò)程中，則難免與用戶(hù)利益產(chǎn)生碰撞，當(dāng)信息收集者沒(méi)有遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，沒(méi)有明示收集和使用的目的、方式和范圍，則屬于信息的過(guò)度收集。

企業(yè)總之是以逐利為目的的，當(dāng)它擁有大量本該不屬于它的信息，盡管它的本意可能不是為了作惡，但沒(méi)有人可保證企業(yè)能夠保管好這些數(shù)據(jù)、這些數(shù)據(jù)在未來(lái)會(huì)不會(huì)被用來(lái)作惡、這些數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)被他人用來(lái)作惡?，F(xiàn)實(shí)生活中類(lèi)似的例子已經(jīng)很多，受害者輕則財(cái)務(wù)受損，重則家庭破裂，社會(huì)危害深遠(yuǎn)。

事實(shí)上，關(guān)于公民個(gè)人信息的保護(hù)，近年來(lái)中國(guó)已經(jīng)頒布多個(gè)法規(guī)，包括《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，今年5月份，國(guó)家網(wǎng)信辦還發(fā)布了《數(shù)據(jù)安全管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，其中對(duì)個(gè)人敏感信息收集方式、APP過(guò)度索權(quán)等問(wèn)題都有明確規(guī)定。

在華住酒店事件中，酒店方的可疑之處在于，它不但在收集看起來(lái)不必要的用戶(hù)信息，而且是在刻意通過(guò)一些隱晦的方式進(jìn)行收集。比如根據(jù)報(bào)道，在辦理入住時(shí)，酒店前臺(tái)要求記者使用微信掃碼，而“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會(huì)員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，則無(wú)法完成入住登記。而一旦打勾，華住則進(jìn)一步要求住客提供手機(jī)號(hào)，并自動(dòng)為該手機(jī)號(hào)注冊(cè)“華住會(huì)員”。在辦理入住時(shí)，一些酒店也沒(méi)有明示或者主動(dòng)告知“掃碼入住即等于入會(huì)”，除非住客主動(dòng)明確提出“微信無(wú)法使用”或“不想成為華住會(huì)員”，在一些酒店，想用WiFi也必須首先成為會(huì)員。

無(wú)論是成為會(huì)員還是同意《華住隱私聲明》，都意味著住客允許其身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及銀行賬戶(hù)等信息被收集留存。但由于華住獲得用戶(hù)許可的方式比較隱蔽，普通住客未必真正知曉或者意識(shí)到自己已經(jīng)同意大量個(gè)人信息被收集。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，酒店掌握更多的個(gè)人信息可以更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，但如果住客意識(shí)到這是一把雙刃劍，同時(shí)還有可能因此遭受個(gè)人利益受損的話(huà)，想必多數(shù)人不會(huì)同意這種信息收集。

針對(duì)涉嫌違規(guī)、過(guò)度索取住客個(gè)人信息的質(zhì)疑，華住集團(tuán)方面表示將通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)門(mén)店的相關(guān)管理規(guī)范。但如果企業(yè)本身沒(méi)有遏制自身利益沖動(dòng)的決心的話(huà)，此類(lèi)事件恐難杜絕。在酒店及很多行業(yè)，拉盡可能多的會(huì)員，收集盡可能詳盡的用戶(hù)信息，都已經(jīng)是普通員工的KPI考核內(nèi)容之一，其背后有強(qiáng)烈的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，他們總會(huì)有種種辦法繞過(guò)監(jiān)管，達(dá)到目的，再加上一旦產(chǎn)生糾紛個(gè)體消費(fèi)者維權(quán)成本過(guò)高，針對(duì)于此，或許只有出臺(tái)更嚴(yán)厲的法規(guī)，使違規(guī)企業(yè)“一朝被蛇咬十年怕井繩”，方能更快見(jiàn)效。

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