躲疫蟄伏，只能擼文，為抗疫盡綿薄之力，這是我的第十五篇“擼文抗疫”文章。
疫情期間互聯網新興
服務業(yè)力量到底做了什么
年前疫情剛爆發(fā)不久，1月28日，微天下的“擼文抗疫”第七篇曾經談了一個看法：戰(zhàn)疫之際，用好互聯網新興服務業(yè)力量或有驚喜！（也是為21財經作撰寫的專欄文章）。
文中提到，“與非典時期相比，中國強大的互聯網基礎設施是一只異軍突起的新興力量，也是戰(zhàn)勝疫情的一大重要新保障。要進行傳染病防控，就要阻斷人員流動，在傳統(tǒng)經濟時代，這必然會對經濟活力造成重創(chuàng)，但強大互聯網基礎設施的存在卻可以最大程度上兼顧兩方面目標，在此次疫情防控中，如善加利用，或有出人意料的良好效果。”
如今新年已過，都市人群或許對此應該會有些更深刻的感受，在“自我隔離”的日子里，正是這些春節(jié)不休、頂著疫情工作的互聯網新興服務業(yè)者，送食品、送蔬菜、送藥物、送口罩......保障了人們宅居的基本生活需求。
年后股市大漲，財經界把這些新興服務業(yè)涵蓋于“宅經濟”板塊范疇，從興旺發(fā)達的角度通過資本追逐進了了肯定。
但如果脫離功利角度，微觀的去觀察，疫情期間他們到底都做了什么呢？微天下決定在后續(xù)的“擼稿抗疫”系列中，重點觀察疫情之中的這些細節(jié)，當然也有褒揚之意，但他們當得起褒揚！
今天第一篇就從疫情期間最早開啟“無接觸配送”的企業(yè)之一的便利蜂開始。
每天向全北京
供應10萬份熱餐的背后
2月6日，商務部聯合國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《零售、餐飲企業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》，《防控指南》要求，外賣配送員需按無接觸配送服務規(guī)范標準，避免配送過程中面對面與顧客接觸。
在此之前的1月28日，微天下在文首提到的那篇媒體專欄文章里實際上已經提出建議，“有關部門是否可以考慮出臺相關措施，鼓勵和支持外賣、快遞等新興服務行業(yè)更積極的投入到防疫事業(yè)中來”，當時提出的一系列措施為：鼓勵相關平臺增加人員投入，為外賣員、快遞員盡快返城投入工作提供必要方便和協(xié)助；在社區(qū)防控管理相關規(guī)定中為外賣、快遞人員在保障安全的前提下提供綠色通道；出臺統(tǒng)一的"無接觸配送”規(guī)范流程；出臺統(tǒng)一的健康上崗規(guī)范流程；為外賣小哥提供一定的額外補貼；為外賣小哥提供必要的防護物資等。
“無接觸配送”是其中重要一條，這并非是“先見之明”，而是注意到便利蜂已經在此前一天官宣全面實行“無接觸配送”，令人印象深刻，感覺值得全行業(yè)推廣。
這是便利蜂這家“非巨頭”互聯網新興服務企業(yè)疫情期間第一次被微天下注意到。
此后隨著疫情的發(fā)展，傳來更多便利蜂“抗疫”的消息。
事實上，從1月21日起，便利蜂就對外宣布全面啟動應急機制，進入“疫時”服務狀態(tài)，包括便利蜂所有的配送員每天都需要進行一次體溫的測量，并且定時需要對手部進行消毒，時間間隔為“每小時一次”！
建立覆蓋全體一線員工的每日健康檔案，每家門店的地面、門把手、柜臺等每天須定時使用消毒水進行全面清潔、消殺，店員須反復洗手，佩戴口罩、護目鏡和頭套等全套防護裝備。
另外一大令人印象深刻的措施是：投放口罩!
口罩現在是急缺的，是硬通貨，各地官方都在實施攔截。但作為食品企業(yè)，便利蜂一直有大量庫存，所以從1月20日起，便利蜂既已緊急調配口罩等貨源，在店內收銀臺周邊等醒目位置增加特設柜臺，陳列口罩、消毒液等產品，并且加大了對北京南站、上海南站等火車站門店、首都機場T1、T2航站樓店的口罩投放。與此同時，便利蜂在網上商城也緊急上線了口罩的銷售和配送，線上訂單當天發(fā)貨，順豐包郵。
1月29日， 便利蜂進一步宣布，從當天起，近一周內將不定量供應的口罩改為每日向市場投放2萬只。
2月4日，根據媒體報道，根據目前疫情防控的需要，便利蜂將開通外送服務的門店比例緊急提升到80%，夜間也有超過60%的門店提供外送服務。
根據昨天的最新消息，近兩周，便利蜂在北京地區(qū)每天供應的熱餐高達10萬份。
初步估算，以便利蜂的防疫投入情況，疫情期間的服務應該是一筆虧大本的買賣，但從長遠看，肯定是更大。因為危急時刻的優(yōu)質服務，才是最優(yōu)質服務。
非常時期
一家亮著燈的便利店意味著什么
最近跟一些企業(yè)主聊天，他們每天停工會面臨巨額虧損，但卻咬著牙不開工。因為開工就意味要承擔風險，企業(yè)主們面對“疫情防控主體責任”幾個字壓力山大，不出事還好，一旦出事，大得不嘗失。
這就是為什么那些在疫情期間仍舊保持服務的企業(yè)值得尊重之處，都是咬著牙，硬著頭皮在頂！
普通市民可能未必會了解到這些難處，但他們對這些危難時期的“正常服務”一定會心有所感。
尤其是那些有患者確診的疫區(qū)，周邊所有的商場、底商都關閉了，僅存的那家還能營業(yè)，還在亮著燈的商店，就成了周邊居民物質和精神上的雙重依靠。
從某種意義而言，便利蜂以及其他所有仍維系服務的商店，都是市民眼中一盞盞“安心明燈”，看，便利蜂還在營業(yè)，情況還沒有那么差，社會還在正常運行。
20歲的東北姑娘祝任萍祝是北京一家便利蜂店的店員，大年初六，她收到了一位顧客下面這樣一封信。
祝任萍說，“我一直覺得自己只是在認真的做一份很平凡的工作，沒想到也能得到顧客這么高的認可。其實有很多同事在疫情期間通宵達旦的工作，我只是想盡量去和他們一起分擔。”
但顧客心里有數。初四晚上，一位老顧客對正在拖地的祝任萍說，“只要便利蜂還亮著燈，我們就放心了。”
尚夢琪是新華金融大廈的店主，因為地鐵臨時停運，她在寒風中騎了8公里到門店上班，因為要替下已工作一整夜的同事。
顧客看不到這些，但心里其實有數，尚夢琪也知道顧客心里有數。
“整條安貞路，晚上就我們便利蜂還亮著燈。這家店是我們的心血，附近很多顧客也把我們這當家了。他們在我們這買熱菜熱飯，在我們這喝咖啡聊天。我們關了，這附近就真沒地方去了?！?/p>
前面提到便利蜂在年前還宣布向市場投放口罩，但面對疫情，其實是杯水車薪。
很快便利蜂自己的口罩也不夠用了，于是，家里是經營醫(yī)療器械的外賣騎手邱璨，把家中庫存剩余的1000個口罩全部拿出來分給了同事......
郭艷華是一名店員，有一天她幫助一名女顧客在線付款之后，那位女士從兜里掏出一個新的口罩，說郭艷華她們工作辛苦，接觸的人也很多，自己口罩有富裕，一定要送給她一個。
是的，在疫情中堅持服務消費者也是一種戰(zhàn)斗，人們心里也有都有數。
后記
因為寫“擼稿抗疫”要了解更多情況，所以在因為“無接觸配送”關注上之后，就后續(xù)跟便利蜂的朋友聊了很多，她轉發(fā)我很多信息。
她說，你一定寫寫我們，我們不需要吹捧商業(yè)模式多好，流量多大，營業(yè)額多么暴增，也不是為了給外界看，我們只想讓我們奮戰(zhàn)在一線同事看到，他們太需要鼓勵和支持了！
理解她的真誠，其實每個人都心里有數。
疫情中，無數人，包括醫(yī)生，其實都是在從事一份很普通的工作，他們不一定都是以英雄氣概在工作，平時或許還有這樣那樣的缺點。
但在關鍵時刻，他們都頂住了，按我的理解，這是職業(yè)素養(yǎng)，也是人性。
相信每個人都會如此！
如果我還年輕，仍在媒體一線，主編第一時間派我去疫區(qū)，或許事后會害怕后悔，但第一時間我會欣然前往，因為這就是我的職業(yè)。
躲疫蟄伏，只能擼文，為抗疫盡綿薄之力，這是我的第十五篇“擼文抗疫”文章。其余十四篇分別是：《千萬重視農村！莫讓農村成薄弱環(huán)節(jié)》；《面對疫情首戒恐慌，互聯網力量當建奇功》；《企業(yè)家們?yōu)槭裁匆娂姙榭挂叱隽Α?；《強烈建議：抑制疫情傳播，當延長春節(jié)假期或彈性工作》；《必須加大力度，遏制“千方百計返程潮”》；《我們當如何對待“疫情來客”》；《非典那年，沒有外賣小哥》；《不能被疫情打敗的，還有我們的“日常生活”》；《社區(qū)“硬核”防控，不應表現為拒租戶與門外》；《市場的無形之手，同時也是救援之手》；《“雙黃連搶購寓言”，面對疫情導致的市場失靈，政府有必要積極干預》；《且慢恐慌，技術進步在“戰(zhàn)疫”中的作用可能遠超想象》；《疫情中作用超乎預料，平臺經濟價值當被重新評估》；《這種力量，非典時期剛剛萌芽，如今將要爆發(fā)》，亦均同步發(fā)表在《新京報》、《21財經》等相關媒體。
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