躲疫蟄伏,只能提筆,為抗疫盡綿薄之力,這是我的第十八篇“擼文抗疫”文章。
疫情肆虐,餐飲業(yè)、航空業(yè)、旅游業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)遭受重創(chuàng),但也有因此受益的行業(yè),比如這次涌現(xiàn)出的“在線四大天王”:在線醫(yī)療、在線教育、在線辦公、在線娛樂。
在二級市場,相關(guān)板塊、個股更是暗流涌動,尤其是在線醫(yī)療領(lǐng)域,因為與疫情的超高度相關(guān)性,表現(xiàn)尤其亮眼。
這從BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭公布的部分?jǐn)?shù)據(jù)、信息可以清晰看出。
疫情爆發(fā)后,百度于1月27日開通了肺炎類問題免費(fèi)咨詢通道,提供7*24小時的免費(fèi)咨詢服務(wù)。2月7日,百度針對疫情形勢嚴(yán)峻的湖北地區(qū),擴(kuò)大“問醫(yī)生”線上咨詢免費(fèi)服務(wù)范圍,由此前的肺炎類癥狀免費(fèi)咨詢,擴(kuò)大到全部科室的病癥咨詢,而全國其他地區(qū)的用戶,仍享有肺炎類問題的免費(fèi)咨詢服務(wù)。此后,繼湖北地區(qū)所有咨詢?nèi)棵赓M(fèi)后,百度又馬上宣布再次擴(kuò)大全免范圍。針對10個疫情嚴(yán)重的城市(溫州、重慶、長沙、信陽、南昌、杭州、寧波、臺州、南陽、駐馬店),也提供全科室免費(fèi)咨詢。截至目前,半個月不到的時間里,百度App“問醫(yī)生”累計咨詢量已突破400萬次,服務(wù)頁面總訪問量現(xiàn)已接近2億,創(chuàng)下行業(yè)記錄。
同樣,阿里也于1月24日晚間,定向針對湖北地區(qū)居民在支付寶App上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生免費(fèi)義診服務(wù) 。截止1月28日13:00,已有超過160萬人訪問在線義診。支付寶在線醫(yī)生平臺某醫(yī)生表示,目前一天的接診量大概在160個。而在用戶地域分布上,97%的訪問量來源于湖北省,其中64%的用戶集中在武漢市。
而面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情,騰訊也火速升級“全國新型肺炎疫情動態(tài)”專區(qū),并已在微信“支付”頁面向全國用戶增加“醫(yī)療健康”服務(wù),也是用戶暴增。
為什么一場災(zāi)難般的疫情,卻忽然火了互聯(lián)網(wǎng)公司的在線醫(yī)療?
究其根本可以從三方面進(jìn)行觀察,最直接的原因當(dāng)然是用戶需求。疫情爆發(fā)之初,全球醫(yī)療界都頗感突兀,普通民眾更是對疾病一無所知,無知則恐懼,恐懼則求助,但疫情情況下卻偏偏沒法出門,在為了安全“自我隔離”這種恐懼、幽閉的環(huán)境下要求解求助,互聯(lián)網(wǎng)自然成為距離最近、最簡便、最安全的方式。
另外一大原因就是政府的大力推動。對于新興產(chǎn)業(yè)來說,政策因素對發(fā)展之重要已是眾所周知。2018年9月,國家衛(wèi)健委印發(fā)三份互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新規(guī)文件:《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》和《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》,這本來是對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和遠(yuǎn)程醫(yī)療做出明確的規(guī)范和指引,但“合規(guī)化”依舊成為壓垮原有商業(yè)模式的最后一根稻草。但所謂此一時彼一時,隨著疫情的到來,在線醫(yī)療優(yōu)越性陡顯,來自政策方面的支持度也相應(yīng)大增。單是近期,衛(wèi)健委就兩次發(fā)文表態(tài)要大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。比如2月7日,國家衛(wèi)健委發(fā)布《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》,《通知》明確各級衛(wèi)生健康行政部門要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中的作用,讓人民群眾獲得及時的健康評估和專業(yè)指導(dǎo),精準(zhǔn)指導(dǎo)患者有序就診,有效緩解醫(yī)院救治壓力,減少人員集聚,降低交叉感染風(fēng)險。2月8日,衛(wèi)健委再次發(fā)文《國家衛(wèi)生健康委加強(qiáng)疫情防控中互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作》,對發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)的作用進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
第三大原因則是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的能力積累使然。實際上仔細(xì)觀察可知,在這次疫情中因互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求受益最大的,還是以BAT三大巨頭為主,其背后有頗多必然原因。
比如以百度App“問醫(yī)生”為例,它甚至連個單獨的App都不是,只是百度App的一個子產(chǎn)品,但卻短時間內(nèi)就吸引到數(shù)百萬累計咨詢量,這是為什么?
其有幾個特點值得關(guān)注:其一,所謂互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療,本質(zhì)還是建立在互聯(lián)網(wǎng)上,是基于互聯(lián)網(wǎng)連接的一種服務(wù)與需求。而這恰恰是百度這種巨頭平臺公司的內(nèi)在屬性,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展加速和拉近了需求與信息、服務(wù)間的連接,百度們正是背后的最大推動者,在關(guān)鍵時刻,也自然的成為最大受益者。
其二,在線醫(yī)療本身就是一個普惠性的服務(wù)。如果說平時用戶需求還可說多種多樣的話,在疫情期間,這種需求實際上比較單一,更適合百度、騰訊這樣用戶基數(shù)較大的平臺發(fā)揮。尤其是百度,有事不決問百度本來就是網(wǎng)民的日常上網(wǎng)習(xí)慣,疫情焦慮之下,作為求知問解的第一選擇,網(wǎng)民下意識就會去百度搜索,匯合成大數(shù)據(jù)就是在百度上高達(dá)10億的關(guān)于肺炎內(nèi)容的日均搜索量。大量的需求也催生了服務(wù)的產(chǎn)生,比如除了“問醫(yī)生”免費(fèi)渠道的開通,百度同時也迅速利用AI和大數(shù)據(jù)能力推出了新冠肺炎自測工具來滿足用戶需求。
與垂直類在線醫(yī)療平臺相比,巨頭所擁有的入口優(yōu)勢幾乎就像掌握了“核彈”。因為馬太效應(yīng)的原因,越是疫情這種特殊時期,威力越明顯。百度“問醫(yī)生”的2億訪問量幾乎是個天文數(shù)字,但如果考慮到它背后倚靠的百度App這個超級移動互聯(lián)網(wǎng)入口的用戶量級和日常訪問量,其實一切并不奇怪,根據(jù)百度財報披露的信息,截至去年9月份,百度App單日活躍用戶就高達(dá)1.89億,至于百度的整個移動用戶規(guī)模則在10億以上。
巨頭旗下在線醫(yī)療的火爆,實際上是向各大垂直在線醫(yī)療產(chǎn)品提出了一個嚴(yán)峻的問題,含辛茹苦數(shù)年,辛苦耕耘細(xì)分市場,但隨著在線醫(yī)療逐漸普適化,后續(xù)該如何和巨頭們競爭?這是一個疫情之后值得深入思考的問題。對他們來說,疫情帶來的不止是商機(jī),也是危機(jī)。
在疫情和巨頭的推動下,在線醫(yī)療在普適性和普惠性方面實現(xiàn)了大擴(kuò)張,再加上在線教育、在線辦公、在線娛樂(此次主要是短視頻)的火熱,很容易令人聯(lián)想起17年前非典后電商行業(yè)的異軍突起,當(dāng)時也是一場疫情改觀了中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的競爭格局。
但如果仔細(xì)比較的話,兩場疫情與互聯(lián)網(wǎng)公司之間關(guān)系還是有很大不同的。最大的不同就是,在非典期間,電商業(yè)的崛起實際上是自發(fā)和無心插柳的,但此次“四大天王”的集體爆發(fā)卻明顯是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有備而來。十七年間,中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施一直在加速建設(shè)之中,在很多領(lǐng)域,資本和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)甚至跑到了需求前面,需要主動去培育市場和需求,這從近年來爆發(fā)的一場場燒錢大戰(zhàn)可以看出。所以當(dāng)疫情一旦來臨,已有的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施會飛速撲上去對接,這應(yīng)該就是需求與服務(wù)之間的天然吸引力。
還有一重動力也不能忽視,那就是公益驅(qū)動力。中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過二十多年發(fā)展,已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)中幾乎支柱性產(chǎn)業(yè)般的存在,幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭更是在規(guī)模上凌駕于一般傳統(tǒng)企業(yè),所謂能力越大責(zé)任越大,又或者是由于與用戶連接更密切,在危難時刻,互聯(lián)網(wǎng)公司總是表現(xiàn)出高度的公益熱情,而體現(xiàn)在疫情中,就是類似百度這樣推出大量免費(fèi)服務(wù)來為民眾乃至合作伙伴一解燃眉之急。這在在線醫(yī)療、在線教育和在線辦公領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出,甚至導(dǎo)致服務(wù)器擠爆的現(xiàn)象,巨頭公司們不得不緊急擴(kuò)充服務(wù)器。
毫無疑問,疫情總會結(jié)束,而疫情之后,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在整體上將因在疫情中起到的重大作用深受其益。這不但是因為互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的模式滿足了人們疫情期間的大量日常需要,還因為互聯(lián)網(wǎng)尤其是平臺經(jīng)濟(jì)在疫情期間表現(xiàn)出極大的組織動員能力,疫情期間,平臺經(jīng)濟(jì)在組織社區(qū)生活物資分發(fā)、跨地域救援物資調(diào)配、救援資金募集、政府指令和疫情信息充分傳遞方面的表現(xiàn),都令人印象非常深刻。
具體到在線醫(yī)療市場,當(dāng)然也會因疫情而改觀。最大的改觀就是前文所提到的在普適性和普惠性方面的大擴(kuò)張,在此之前,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖然也算是風(fēng)口,但終歸只有少數(shù)人嘗鮮,但一場疫情就像一場免費(fèi)的市場啟蒙風(fēng)暴,為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域引入無數(shù)新用戶,他們將成為推動未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場實現(xiàn)大爆發(fā)的決定性力量。
另外,需求的劇增必然產(chǎn)生新的矛盾。所以,一方面,會有更多資金投入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎(chǔ)設(shè)施改善方面;另一方面則是加大對科技含量的投入,拓高向上的天花板,這包括人工智能AI、區(qū)塊鏈Blockchain、云計算Cloud、大數(shù)據(jù)Data在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的更多應(yīng)用,也包括5G與在線醫(yī)療的加速結(jié)合,尤其是后者,實際上不止是在線醫(yī)療的進(jìn)步,而是把整個醫(yī)療推向智慧醫(yī)療時代。
5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有大帶寬、高速率、低時延的特點,突破了4G的壁壘,使圖像、音頻的傳輸再也不用擔(dān)心卡頓的問題。未來,憑借大寬帶、高速率、低時延、海量鏈接等特點,醫(yī)療將突破時空限制,變得更為普適、普惠,“看病難”等社會問題甚至都可能迎刃而解。
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