平安萬(wàn)家CTO：專(zhuān)注診所生態(tài) 打造基礎(chǔ)醫(yī)療信息化云平臺(tái)

近年來(lái)，在國(guó)家政策的強(qiáng)力推動(dòng)下，分級(jí)診療成為解決我國(guó)醫(yī)療資源配置失衡的必經(jīng)之路，以診所為核心的基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化也在這個(gè)大背景下迅速發(fā)展。專(zhuān)注診所生態(tài)的平臺(tái)平安萬(wàn)家醫(yī)療發(fā)展迅猛，不斷地助力著政府與行業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化程度。

據(jù)平安萬(wàn)家醫(yī)療CTO賀立權(quán)介紹，自2016年7月成立以來(lái)，平安萬(wàn)家醫(yī)療通過(guò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)累計(jì)上線(xiàn)診所近5萬(wàn)家，整個(gè)商業(yè)模式的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)醫(yī)療平臺(tái)云診所開(kāi)通的診所達(dá)到近2萬(wàn)家。診所的科室類(lèi)型以口腔、中醫(yī)、全科、婦兒等為主。

作為平安集團(tuán)“大醫(yī)療健康板塊”的重要布局，平安萬(wàn)家醫(yī)療專(zhuān)注于基層醫(yī)療服務(wù)，推出萬(wàn)家云診所，要做是資源的整合者、服務(wù)的連接者、診所賦能者。

近年來(lái)，“看病貴、看病難”問(wèn)題一直是國(guó)內(nèi)醫(yī)療最大的困擾，據(jù)衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年3月底，我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)占比達(dá)到93.4%，接診人數(shù)卻僅占總診療人數(shù)的53%。

雖然國(guó)家政策大力支持，但是診所目前的生存狀態(tài)大部分并不理想。具體施行下來(lái)，困難重重。總結(jié)診所目前的困境主要分為三方面：1、營(yíng)銷(xiāo)能力的缺失；2、信息化的缺失；3、資金實(shí)力的薄弱。

相比于大醫(yī)院的信息化面臨的環(huán)境，診所管理者首要的關(guān)心在診所的生存與發(fā)展上，而且診所信息化不同于醫(yī)院信息化。沒(méi)有外部或者的財(cái)政的大量投入，整體市場(chǎng)從規(guī)模上來(lái)說(shuō)并不大。診所麻雀雖小卻五臟俱全，專(zhuān)為他們提供醫(yī)療服務(wù)難度很大。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，以2012年為例國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)IT總花費(fèi)占醫(yī)療衛(wèi)生總費(fèi)用的比例為0.59%，而同期美國(guó)占比為2%左右，近年來(lái)這一現(xiàn)象得到很大改觀(guān)。伴隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療改革的深化以及醫(yī)療衛(wèi)生投入的增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)的醫(yī)療信息化市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，許多移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)近年來(lái)相繼崛起。然而，市場(chǎng)上專(zhuān)注于小門(mén)診并能做到解決實(shí)際問(wèn)題的醫(yī)療服務(wù)卻并不多。

與其他診所信息化系統(tǒng)相比，萬(wàn)家云診所具備三方面優(yōu)勢(shì)：

一是從全面性而言，業(yè)界有的如預(yù)約登記、病歷處方、結(jié)賬收費(fèi)、藥品管理、隨訪(fǎng)咨詢(xún)、數(shù)據(jù)報(bào)表等基礎(chǔ)功能，萬(wàn)家云診所都有。在此之外，云診所還連接平安集團(tuán)的科技資源，通過(guò)人臉識(shí)別、AI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、服務(wù)追溯與審計(jì)等。

二是專(zhuān)業(yè)性，云診所有通用版、中醫(yī)版、全科版等，針對(duì)不同科室有針對(duì)性開(kāi)發(fā)。并針對(duì)管理、醫(yī)生、護(hù)士三種不同的角色，設(shè)置不同的定制版本。

三是集中連接診所發(fā)展的外部資源和服務(wù)。如認(rèn)證、培訓(xùn)、招聘、金融等，并且在打通政府醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)方面的資源和機(jī)會(huì)。

平安萬(wàn)家醫(yī)療提供的基礎(chǔ)服務(wù)全免費(fèi)，并且投入巨量的資源專(zhuān)為診所這一業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)“百分百適配”的云診所。平安萬(wàn)家醫(yī)療可以大力投入的優(yōu)勢(shì)在于本身就是平安集團(tuán)“大醫(yī)療健康板塊”的重要布局，因此可以更長(zhǎng)線(xiàn)考慮這一市場(chǎng)下沉。賀立權(quán)指出平安萬(wàn)家不是要做診所信息化，而是希望通過(guò)信息化云平臺(tái)的構(gòu)建，打造一條幫助診所發(fā)展的康莊大道，通過(guò)這條高速公路，診所發(fā)展需要的所有資源和服務(wù)都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲取和使用。

為了這一目標(biāo)云診所在深圳開(kāi)啟相關(guān)探索，推出深圳標(biāo)準(zhǔn)化診所服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)提供社保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，讓云診所系統(tǒng)兼具監(jiān)管輔助功能，因此獲得政府和診所的歡迎，效果良好。未來(lái)這一模式，將成為云診所大力的發(fā)展方向。

目前平安萬(wàn)家提供7大類(lèi)幾十種服務(wù)，受到大部分診所的青睞。合作的診所主要分布在一二線(xiàn)城市為主，正在由區(qū)域中心城市逐漸向次級(jí)城市擴(kuò)展遴選，實(shí)現(xiàn)與平安集團(tuán)客戶(hù)分布一定的地域匹配。

賀立權(quán)認(rèn)為基層醫(yī)療信息化之所以難，因?yàn)樵\所的醫(yī)療服務(wù)需求更多樣化，有的診所有營(yíng)銷(xiāo)推廣的需求、有的有信息化需求、有的有培訓(xùn)的需求等等，只要通過(guò)平臺(tái)能夠滿(mǎn)足診所的某些需求，診所才會(huì)愿意去嘗試。

首先，是與診所這一業(yè)態(tài)的深度匹配。一是做到工具性，積極滿(mǎn)足診所的多元業(yè)務(wù)工具需求也就是信息化需要；二是賦能性，云診所系統(tǒng)是連接各類(lèi)服務(wù)的平臺(tái)，如認(rèn)證、培訓(xùn)、集采、金融需求等；三是滿(mǎn)足政府“放管服”的需要，幫助政府在分級(jí)診療上做探索和創(chuàng)新，如萬(wàn)家在深圳的標(biāo)準(zhǔn)化診所服務(wù)平臺(tái)，就是以上三種功能結(jié)合的積極實(shí)踐。

其次，是要具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，針對(duì)中醫(yī)、齒科、全科平安萬(wàn)家設(shè)計(jì)了大量的原型客戶(hù)系統(tǒng)，已滿(mǎn)足不同診所這一獨(dú)特業(yè)態(tài)不同專(zhuān)科上對(duì)于系統(tǒng)的不同需求，目前已細(xì)化如中醫(yī)的處方、齒科的齒位圖等功能。

最后，平安萬(wàn)家想解決的是診所流量問(wèn)題，已實(shí)現(xiàn)平安萬(wàn)家醫(yī)療客戶(hù)、平安集團(tuán)客戶(hù)、外部客戶(hù)的醫(yī)療服務(wù)需求導(dǎo)流。另外，通過(guò)認(rèn)證初評(píng)或者聯(lián)盟行動(dòng)合作等，從而篩選出優(yōu)質(zhì)診所，更好服務(wù)B端和C端客戶(hù)。

目前平安萬(wàn)家在深圳上海兩地有200多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，而且在全國(guó)有近50人的本地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，常年在診所用戶(hù)處指導(dǎo)使用，搜集需求，通過(guò)快速版本迭代實(shí)現(xiàn)。并通過(guò)各地線(xiàn)下商務(wù)及技術(shù)人員上門(mén)推薦演示、行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行地推。

賀立權(quán)介紹萬(wàn)家云診所是平安萬(wàn)家醫(yī)療商業(yè)模式的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，未來(lái)它要做大規(guī)模、低成本、可持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)連接、聯(lián)動(dòng)的渠道。當(dāng)前，主要收入來(lái)源有服務(wù)收入（云診所、認(rèn)證服務(wù)、集采等）、醫(yī)療或保險(xiǎn)產(chǎn)品（口腔、中醫(yī)、婦兒等），另外在各地進(jìn)行探索模式也有營(yíng)收。

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