張星亮：SaaS沒(méi)有錯(cuò)，但不要用新技術(shù)做美國(guó)十年前做的事

SaaS顛覆傳統(tǒng)軟件到底是不是一個(gè)偽命題？SaaS死了嗎？最近這些問(wèn)題引起圈內(nèi)討論。

SCRM廠商六度人和（EC）在這這樣“暗淡”的市場(chǎng)環(huán)境中逆勢(shì)增長(zhǎng)，吸引了行業(yè)很多人的注意。我們回到中國(guó)第二波SaaS在2013年產(chǎn)生時(shí)候，EC的創(chuàng)始人張星亮剛好出來(lái)做SCRM（社交化客戶(hù)關(guān)系管理），這幾年過(guò)來(lái)中國(guó)的SaaS到底出了什么問(wèn)題？

六度人和（EC）創(chuàng)始人&CEO 張星亮

在日前由人稱(chēng)T客和T媒體舉辦的第四屆中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，張星亮作為創(chuàng)業(yè)者分享了自己的見(jiàn)解：

SaaS沒(méi)有錯(cuò)，但不該用SaaS做老市場(chǎng)

中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是從會(huì)計(jì)電算化開(kāi)始的，第二階段是管理軟件，大家可能認(rèn)為管理軟件都是在企業(yè)內(nèi)部，云平臺(tái)來(lái)臨的時(shí)候，它是否就應(yīng)該云化，是否會(huì)搭上那一波浪潮？不一定。

其實(shí)，我們已經(jīng)從中國(guó)制造轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)創(chuàng)造，企業(yè)由生產(chǎn)型企業(yè)升級(jí)為科技型企業(yè)，以前的企業(yè)需要使用管理軟件犧牲員工效率提升管理效率，固化的流程需要員工跑完業(yè)務(wù)回來(lái)填表。移動(dòng)化浪潮的發(fā)展加上人口紅利消失，升級(jí)后的科技型企業(yè)需要員工自驅(qū)力管理，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)管理軟件其實(shí)不那么重要，數(shù)字化軟件變得很重要，要用數(shù)據(jù)幫助員工提升效率。

所以當(dāng)整個(gè)企業(yè)的形態(tài)從生產(chǎn)企業(yè)到科技服務(wù)型企業(yè)之后，IT預(yù)算本身是下滑的，DT（數(shù)據(jù)技術(shù)）市場(chǎng)是在上漲的。就好比今天中國(guó)汽車(chē)創(chuàng)業(yè)者都不會(huì)去做燒油汽車(chē)，而是去做電動(dòng)汽車(chē)，燒油汽車(chē)還是傳統(tǒng)汽車(chē)廠商的市場(chǎng)，本身這個(gè)市場(chǎng)就在下滑。

張星亮認(rèn)為很多SaaS公司之所以做不起來(lái)，最關(guān)鍵的原因是觀念的差異，IT時(shí)代是控制和管理為主，而DT時(shí)代是以激發(fā)生產(chǎn)力為主的技術(shù)。這兩者之間看起來(lái)似乎是一種技術(shù)的差異，但實(shí)際上是思想觀念層面的差異。

所以“錯(cuò)的不是SaaS，而是大家用SaaS做的是老市場(chǎng)。如果是把原來(lái)的軟件云化，這在市場(chǎng)上是被擠壓的。更進(jìn)一步的說(shuō)，只是將原來(lái)的軟件云化并沒(méi)有創(chuàng)造出新價(jià)值出來(lái)?！?/p>

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)并不落后國(guó)外，不要做美國(guó)十年前做的事

Salesforce是SaaS傳奇，張星亮回顧了Salesforce近十年的發(fā)展，指出不要用最新的技術(shù)做美國(guó)十年前做的事情。

張星亮通過(guò)研究分析Salesforce從2010年開(kāi)始收購(gòu)Jigsaw Data Corp，加強(qiáng)數(shù)據(jù)能力，接著收購(gòu)媒體監(jiān)測(cè)公司Radina6，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司ExactTarget，積累大量的數(shù)據(jù)，布局人工智能。然后將前端的數(shù)據(jù)和后邊對(duì)接，所以又收購(gòu)了自動(dòng)化處理流程的公司SteelBrick。最近十年內(nèi)Salesforce所做的事情都與流程有關(guān)，與PaaS無(wú)關(guān)。所有的投入都在SaaS、流程、AI上。

但我們?nèi)绻€在津津樂(lè)道云化，用PaaS去重構(gòu)流程，也僅僅是重構(gòu)流程效率比原來(lái)高而已。但是這只是美國(guó)公司原來(lái)做的事情，Salesforce近十年做了社交化、數(shù)字化、智能化。

而且Salesforce社交化營(yíng)銷(xiāo)Markeing Cloud單一業(yè)務(wù)上線(xiàn)五年，收入已達(dá)6.5億美元，2018年Q2，Marketing Cloud 增速在Salesforce所有板塊中最快，達(dá)36%。

于2006年成立的Hubspot專(zhuān)注社交化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展迅速，證明市場(chǎng)存在巨大需求。

“我們的互聯(lián)網(wǎng)并不落后美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，我們的移動(dòng)支付比美國(guó)還要強(qiáng)悍，為什么我們要做美國(guó)十年前做的事情，而且是用最新的技術(shù)？”

社交化商業(yè)環(huán)境已具備，SaaS的機(jī)會(huì)在外部流程優(yōu)化和效率提升

張星亮提到從通信流、資金流到業(yè)務(wù)流，企業(yè)外部流程的基礎(chǔ)措施越來(lái)越完善，社交化商業(yè)環(huán)境已經(jīng)具備，SaaS真正的機(jī)會(huì)在外部流程，憑借高增長(zhǎng)率，六度人和（EC）從2016年開(kāi)始，銷(xiāo)售額就已經(jīng)超過(guò)了很多傳統(tǒng)做流程的CRM廠商，這兩年領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。

企業(yè)外部流程的基礎(chǔ)措施越來(lái)越完善表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，四、五年前中國(guó)的企業(yè)通信就已經(jīng)非常成熟，企業(yè)軟件可以無(wú)縫打電話(huà)、發(fā)短信，甚至語(yǔ)音視頻。第二，企業(yè)和客戶(hù)之間的支付環(huán)境非常成熟，如今把任何場(chǎng)景接入支付寶或者微信支付很簡(jiǎn)單。第三，小程序的發(fā)展提供了更成熟的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境，不只微信所有的超級(jí)APP都發(fā)布了小程序，超級(jí)APP就是企業(yè)客戶(hù)的客戶(hù)桌面。比如給用戶(hù)發(fā)業(yè)務(wù)流程，要依賴(lài)一個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)境，用CRM給用戶(hù)發(fā)名片、收款單、合同等等都可由小程序做，EC用了很短的時(shí)間就構(gòu)建好小程序，發(fā)現(xiàn)這樣的業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)越來(lái)越成熟。

甚至從長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)來(lái)看，張星亮認(rèn)為小程序的生態(tài)形成了與企業(yè)內(nèi)部PaaS等同的生態(tài)，原來(lái)企業(yè)做PaaS就是使構(gòu)建業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)單，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的PaaS市場(chǎng)在下滑，外部的市場(chǎng)已經(jīng)起來(lái)了，在小程序上面構(gòu)建很多信息流、業(yè)務(wù)流以及資金流、通信流的事情，變得很簡(jiǎn)單。

張星亮最后總結(jié)到，第一，真正的創(chuàng)新是在新環(huán)境中去創(chuàng)造新商業(yè)，而不是用新技術(shù)優(yōu)化舊市場(chǎng)。SaaS是一個(gè)新商業(yè)的創(chuàng)造，它不是對(duì)一個(gè)舊軟件云化的改造，更不是對(duì)舊軟件進(jìn)行移動(dòng)化的改造，“我尤其不贊成花大精力在SaaS層面改變舊軟件，它不會(huì)帶來(lái)大的價(jià)值?！?

第二，基礎(chǔ)應(yīng)用本身不會(huì)有收費(fèi)價(jià)值，它應(yīng)該是業(yè)務(wù)價(jià)值的承載物。因?yàn)檫@是BAT各種互互聯(lián)網(wǎng)巨頭給我們修的路，不會(huì)收費(fèi)，創(chuàng)業(yè)者造出來(lái)的產(chǎn)品到底是個(gè)跑車(chē)還是挖土車(chē)，就看能為企業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值。

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