在“買買買”的日子里，天貓精靈選擇“寵愛”老用戶

亞馬遜ECHO為智能音箱畫了一張餅，谷歌、蘋果、阿里、百度、京東等巨頭先后趕到，在此起彼伏的價(jià)格戰(zhàn)中，不同品牌的智能音箱也順勢走進(jìn)了千家萬戶。

可情況似乎并沒有那么樂觀，一時(shí)的新鮮感過后，不少智能音箱又默默躺在角落里吃灰，讓用戶記住的僅僅是個(gè)可以語音喚醒的擺設(shè)罷了。

圍繞智能音箱的競爭已經(jīng)可以分為兩個(gè)階段，先刺激用戶購買，再培養(yǎng)用戶習(xí)慣。在智能音箱誕生四個(gè)年頭后，后半程逐漸成為主賽道。

瞄準(zhǔn)雙11，天貓精靈“趁虛而入”

雙11是個(gè)特殊的時(shí)間點(diǎn)，不只是商家要提前幾個(gè)月準(zhǔn)備，用戶的注意力也對(duì)半會(huì)被各種活動(dòng)吸引。站在智能音箱的視角來看，以往用戶都是在手機(jī)和電腦上做功課，又何嘗不是智能音箱培養(yǎng)用戶習(xí)慣的黃金節(jié)點(diǎn)。

智能音箱的價(jià)值不在于語音交互、聽音樂、講故事，而是用戶的語音助手，在長遠(yuǎn)一些可能是智能家居的控制中樞，乃至是物聯(lián)網(wǎng)的中心入口。那么，智能音箱的掌舵者們勢必要改變用戶認(rèn)知，天貓精靈選擇在雙11期間“趁虛而入”，主打幾個(gè)貼心功能：

1、紅包鬧鐘：從11月8號(hào)開始，只需要說“天貓精靈，我要紅包”既可以設(shè)置紅包鬧鐘，在每天的11點(diǎn)、13點(diǎn)、15點(diǎn)、19點(diǎn)、21點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)搶紅包，現(xiàn)金紅包金額最高可達(dá)1111元。

2、語音紅包雨：天貓雙11狂歡節(jié)晚會(huì)的紅藍(lán)對(duì)抗環(huán)節(jié)中，主持人宣布天貓精靈要感恩回饋老用戶，所有在電視前開機(jī)的天貓精靈，都可以收到語音紅包雨。

3、收集螞蟻森林能量：雙11的剁手讓很多人的螞蟻能量值爆棚，天貓精靈上線了一個(gè)新技能，只要給出幫我收能量的指令，天貓精靈就會(huì)自動(dòng)手機(jī)螞蟻森林能量。

4、爆款清單電臺(tái)：天貓精靈推出了首款可聽雙11爆款清單并實(shí)時(shí)加購的電臺(tái)節(jié)目，老用戶加購爆款不用登陸APP，聽著電臺(tái)語音交互就可以實(shí)現(xiàn)。

還有參與雙11合伙人、有好貨等活動(dòng)，以這四個(gè)活動(dòng)為例，看起來并不復(fù)雜，卻巧妙完成了三層用戶習(xí)慣的強(qiáng)化：

第一層是放下手機(jī)的語音交互。大多數(shù)智能音箱都是不帶屏幕的，認(rèn)定語音交互將會(huì)成為主流的人機(jī)交互模式。天貓精靈演示了語音就可以搶紅包的場景，不乏替代手機(jī)的趨勢。

手機(jī)和電腦都是通過按鍵或觸摸的強(qiáng)交互，屬于“近場交互”的范疇，語音卻可以實(shí)現(xiàn)近場（智能手機(jī)的語音助手）、中場（車載）和遠(yuǎn)場交互（智能音箱）。特別是在家庭場景中，智能音箱已經(jīng)可以替代手機(jī)的部分功能，天貓精靈也在引導(dǎo)用戶放下手機(jī)。

第二層是強(qiáng)化智能音箱的電商場景。在阿里、亞馬遜等推出智能音箱時(shí)，就勾畫了語音購物的場景，具體如何實(shí)現(xiàn)一直沒有統(tǒng)一答案，比如在廚房做飯時(shí)可以讓智能音箱訂購一些需要的食材，在電視上看到某款產(chǎn)品時(shí)可以讓智能音箱搜索購買。天貓精靈的爆款清單電臺(tái)，無疑讓智能音箱的電商場景進(jìn)一步豐富。

第三層是人類能力的延伸。工具的價(jià)值在于延伸人類的能力，從人類拿起石頭到計(jì)算機(jī)均是如此。天貓精靈可以幫助用戶搶紅包、收集螞蟻森林能量，詮釋的正是人工智能對(duì)于人類能力的延伸，過去這些行為需要用戶拿出手機(jī)操作，現(xiàn)在需要的只有一條指令，很可能會(huì)成為接下來的趨勢。

當(dāng)然，天貓精靈最直接的思考還是回饋老用戶，借助技能、權(quán)益、技術(shù)的升級(jí)營造更好的用戶體驗(yàn)。除此之外，還在雙11期間推出了“天貓精靈+智能插座+智能燈泡+萬能紅外”的IoT套裝，為用戶帶來更智能的體驗(yàn)。

下一站IoT：成本、場景和產(chǎn)業(yè)鏈

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流行的是“網(wǎng)連接”，諸如搜索、社交、電商、游戲等服務(wù)，人工智能時(shí)代則將是“端連接”，手機(jī)、音箱、電腦、家電等終端通過人工智能連接在一起，生態(tài)也從服務(wù)擴(kuò)展到了硬件領(lǐng)域。

天貓精靈的IoT套裝透露了加速IoT生態(tài)的信號(hào)，實(shí)際上阿里已經(jīng)進(jìn)行了一連串的布局。

在天貓精靈X1上市前，國內(nèi)的智能音箱都在采用谷歌的Android系統(tǒng)，有著成熟的APP生態(tài)，開發(fā)者只需要考慮把音箱做出來，軟件和服務(wù)上并不需要太高的成本?？砂Y結(jié)在于，智能音箱沒有屏幕，語音交互一定是服務(wù)找人的，Android生態(tài)的特征卻是人找服務(wù)，一切都需要推翻重來。

阿里的選擇是基于Linux系統(tǒng)自研，并找到在芯片上支持Linux系統(tǒng)的MTK。阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室終端產(chǎn)品總經(jīng)理茹憶回憶說，一開始找到MTK時(shí)還一窮二白，憑借MTK對(duì)阿里的信任和看好，雙方一起進(jìn)行研發(fā)適配，值得驕傲的是，在天貓精靈X1之后，市面上的智能音箱基本都采用了Linux方案。

要解決的第二個(gè)問題就是智能音箱的音質(zhì)，既然打上了“音箱”的標(biāo)簽，音質(zhì)肯定是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)之一。阿里建立了首個(gè)聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室，也是國內(nèi)智能音箱廠商中，唯一設(shè)置了實(shí)體聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室的玩家，一個(gè)全消音室和一個(gè)混響室，完成了天貓精靈系列產(chǎn)品的場拾音、音響效果等開發(fā)工作。

另一個(gè)棘手的問題就是成本，倘若沒有把智能音箱的價(jià)格下探到兩位數(shù)，距離智能音箱的普及恐怕還要往后延長兩三年。搞定了芯片巨頭MTK后，阿里又押注了藍(lán)牙m(xù)esh模組方案，每年生產(chǎn)十幾億不得智能手機(jī)幾乎全部搭載藍(lán)牙4.0，攤薄了藍(lán)牙協(xié)議、芯片的軟硬件成本，比起WiFi又在功耗和帶寬要求上有著明顯優(yōu)勢，而在抗干擾性上，藍(lán)牙完勝了ZigBee等解決方案。

2017年7月5日，天貓精靈X1上線，短短14天后，藍(lán)牙m(xù)esh技術(shù)正式發(fā)布。令人興奮的自組網(wǎng)優(yōu)勢，一句“天貓精靈 找隊(duì)友”就可以自動(dòng)連接各種智能設(shè)備。與此同時(shí)，IoT領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)也在尋找智能連接的機(jī)會(huì)，阿里在藍(lán)牙m(xù)esh模組的基礎(chǔ)上，將閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)、WiFi技術(shù)等打包成IoT Connect Kit，不同品牌、不同平臺(tái)的產(chǎn)品可以共用一套標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)成本和商務(wù)投入都變得更低。

截止到目前來看，天貓精靈已經(jīng)接入了200多家IoT平臺(tái)，覆蓋超過42個(gè)品類的300多個(gè)品牌，不乏美的、格力、海爾、西門子等知名家電品牌，設(shè)備覆蓋量達(dá)到7000多萬個(gè)。用降低成本的方式，打通了產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而在IoT場景上彎道超車。相比于那些一迭代就淘汰的智能音箱，天貓精靈的長遠(yuǎn)布局同樣是在“照顧”老用戶。

當(dāng)你善待用戶的時(shí)候，用戶也不會(huì)虧待你，在“買買買”氣氛最濃烈的雙11，天貓精靈選擇“寵愛”老用戶，用戶自然會(huì)鐘愛天貓精靈。可以印證的是，在Canalys發(fā)布的2018年第三季度中國智能音箱市場報(bào)告中，天貓精靈以220萬臺(tái)的出貨量排名第一。

除了天貓精靈X1外，阿里還陸續(xù)發(fā)布了天貓精靈方糖、天貓精靈曲奇、天貓精靈魔盒以及天貓精靈兒童智能音箱，加上200多家IoT平臺(tái)的參與，形成了龐大的生態(tài)體系。在智能音箱競爭的前半程，天貓精靈走在了競爭對(duì)手前頭，如今在用戶體驗(yàn)上的優(yōu)化，勢必會(huì)在后半程加速進(jìn)化。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。