智能音箱不再是“音箱”，小度的商業(yè)化插上翅膀

美國(guó)高原資本合作人希金斯有一個(gè)爭(zhēng)議很大的觀點(diǎn)：“回顧我們公司的發(fā)展，我們認(rèn)為每次失敗都?xì)w于技術(shù)，每次成功都?xì)w于商業(yè)模式?！?/p>

之所以會(huì)被質(zhì)疑，很大程度上要?dú)w因于外界的誤讀，將希金斯視為“鼓吹商業(yè)模式創(chuàng)新”的一派?？烧驹谕顿Y人的立場(chǎng)上，或許還有另一種解讀：技術(shù)上的創(chuàng)新與否關(guān)乎成敗，找到合理的商業(yè)模式同樣是成功的必修課。

智能音箱無(wú)疑就是最直接的例子。從2017年的150萬(wàn)臺(tái)到2018年的2000多萬(wàn)臺(tái)，智能音箱在國(guó)內(nèi)早已不再小眾，但在很多人眼中仍屬于“科技玩物”。原因在于，盡管智能音箱的交互方式逐漸成熟，可找不到行之有效的商業(yè)模式，缺少產(chǎn)業(yè)鏈上下游玩家的主動(dòng)參與，外界看不到新場(chǎng)景下的價(jià)值點(diǎn)，終究無(wú)法打通從新事物到新風(fēng)口的路徑。

不過(guò)，2019年的百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，百度副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理景鯤用了很長(zhǎng)的篇幅介紹小度的商業(yè)化，諸如技能付費(fèi)、VIP會(huì)員、品牌技能等等，給出了智能音箱行業(yè)的首個(gè)商業(yè)方案。百度等巨頭的入局已經(jīng)形成了智能音箱的寡頭格局，如今在商業(yè)化上提前搶跑，又將為智能音箱指出什么樣的方向？

“一舉三得”的商業(yè)化

大概兩個(gè)月前景鯤晉升為百度副總裁的時(shí)候，在媒體采訪中就曾透露對(duì)“會(huì)員制”的思考。

作為小度助手和小度系列硬件的負(fù)責(zé)人，景鯤無(wú)疑是國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)的“關(guān)鍵先生”之一，同時(shí)與微軟小冰的緣分，又折射了景鯤在語(yǔ)音交互領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。小度的商業(yè)化自然不是拍腦袋的結(jié)果，恰恰是基于智能音箱的特殊背景：

一是智能音箱的格局遠(yuǎn)未板結(jié)，從千箱大戰(zhàn)到BAM是不爭(zhēng)的事實(shí)，不排除還會(huì)有新玩家陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)；

二是體驗(yàn)才是智能音箱的決定性因素，用戶預(yù)期無(wú)法突破臨界點(diǎn)，無(wú)法形成口碑效應(yīng)，就沒(méi)有門(mén)檻。

智能音箱商業(yè)化的難點(diǎn)也在于此，既要驗(yàn)證智能音箱作為行業(yè)新風(fēng)口的盈利前景，又要為用戶體驗(yàn)帶來(lái)錦上添花的效果。小度在去年打造技能付費(fèi)、開(kāi)發(fā)者補(bǔ)貼等商業(yè)閉環(huán)后，一年時(shí)間內(nèi)累計(jì)了凱叔講故事、美團(tuán)外賣(mài)等30000+付費(fèi)單品。如今宣布會(huì)員制和品牌技能的新動(dòng)作，很可能是在已有經(jīng)驗(yàn)上深思熟慮的結(jié)果，用一個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容的話，“一舉三得”大概是最貼切的選項(xiàng)。

就用戶層面而言，小度的會(huì)員制有兩種模式：小度x愛(ài)奇藝和小度x品牌。從行業(yè)的角度來(lái)看，智能音箱的“爆發(fā)”離不開(kāi)上下游的參與，尤其是開(kāi)發(fā)者、內(nèi)容方和品牌方的態(tài)度。技能付費(fèi)滿足了開(kāi)發(fā)者的訴求，會(huì)員制為內(nèi)容方提供了新的變現(xiàn)渠道，品牌技能則為品牌方提供了占領(lǐng)“新流量紅利”第一入口的機(jī)會(huì)。

比如小度和惠氏合作的惠氏品牌技能，用戶可以獲知最新的品牌折扣信息，加入品牌會(huì)員并了解專業(yè)的母嬰知識(shí)，為用戶和品牌帶來(lái)了新的互動(dòng)機(jī)制。

按照景鯤在媒體采訪時(shí)的說(shuō)法：“百度集團(tuán)層面沒(méi)有在營(yíng)收上為小度提出KPI式的目標(biāo)要求，也沒(méi)有商業(yè)化的要求。”雖然百度還未給小度指定盈利的時(shí)間表，但及時(shí)驗(yàn)證智能音箱的商業(yè)化能力，也不失為一件好事。

截止到2019年6月份，小度助手的智能設(shè)備激活數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4億，月交互次數(shù)超過(guò)36億，不到一年半的時(shí)間里完成了1800%的增長(zhǎng)。換而言之，小度的舞臺(tái)不止于智能音箱，還包括智能手機(jī)、電視、平板、故事機(jī)、耳機(jī)、汽車(chē)、手表等各種各樣的載體，甚至可以說(shuō)是智能生活中不可或缺的一部分。

小度智能音箱的商業(yè)化，某種程度上也是小度作為新的計(jì)算平臺(tái)的提前演練。

智能音箱拾級(jí)而上

正如前面所提到的，小度的商業(yè)化不是拍腦袋的結(jié)果，可以驗(yàn)證的是景鯤在去年AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上的觀點(diǎn)：“操作系統(tǒng)核心三要素是什么？第一是交互的變革；第二是全新的應(yīng)用生態(tài)；第三率先打通商業(yè)模式的閉環(huán)?！?/p>

理清了這一點(diǎn)，似乎更能理解小度商業(yè)化的陽(yáng)謀：智能音箱只是小度的硬件載體，占領(lǐng)入口的方式，百度對(duì)于小度的寄托在于打造對(duì)話式人工智能操作系統(tǒng)。從智能音箱的補(bǔ)貼戰(zhàn)，到億元開(kāi)發(fā)者支持計(jì)劃，再到小度的商業(yè)化嘗試，無(wú)不是沿著既定的目標(biāo)拾級(jí)而上。特別是今年百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上傳遞出的信號(hào)，再度印證了這一點(diǎn)。

比如小度助手5.0的發(fā)布，引入了全球領(lǐng)先的全雙工免喚醒能力，實(shí)現(xiàn)了免喚醒詞連續(xù)對(duì)話之外，還在“拒絕反應(yīng)”方面有著關(guān)鍵的技術(shù)突破，即小度知道什么時(shí)候該應(yīng)答和執(zhí)行任務(wù)，什么時(shí)候只需要聽(tīng)著，不搭話、不反應(yīng)。

智能音箱從“喚醒詞時(shí)代”進(jìn)入到免喚醒的階段，注定是語(yǔ)音交互持續(xù)升級(jí)的標(biāo)志性事件。正如自動(dòng)駕駛領(lǐng)域L1—L5的分級(jí)，語(yǔ)音交互存在同樣的進(jìn)化過(guò)程，好比說(shuō)L1階段只是特定環(huán)境下的語(yǔ)音對(duì)答；L2階段可以識(shí)別出當(dāng)事人和環(huán)境，進(jìn)行個(gè)性化的交互；L3階段可以進(jìn)行擬人化的輸出，包括說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、風(fēng)格、姿態(tài)等等。順著這樣的邏輯，全雙工免喚醒能力可以說(shuō)是語(yǔ)音交互的重要一步。

畢竟語(yǔ)音交互已經(jīng)被越來(lái)越多巨頭篤定為人機(jī)交互的終極形態(tài)之一，勢(shì)必要完成兩個(gè)前提條件：所有的電子設(shè)備都可以用語(yǔ)音進(jìn)行交互，就需要有“人情味兒”的對(duì)話；通過(guò)便利性教育用戶語(yǔ)音交互的習(xí)慣，對(duì)應(yīng)的是用戶時(shí)間。

值得一提的是，小度在家上第三方技能的使用次數(shù)已經(jīng)超過(guò)音頻和長(zhǎng)視頻，多半會(huì)成為智能音箱發(fā)展史上的里程碑式拐點(diǎn)。也就意味著，語(yǔ)音交互已經(jīng)在用戶行為中悄然勝出，有了更為廣泛的受眾，繼而產(chǎn)生獨(dú)立于應(yīng)用商店的全新生態(tài)，圍繞語(yǔ)音交互的場(chǎng)景也將迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)......

由此再來(lái)理解小度的商業(yè)化，語(yǔ)音交互技術(shù)的成熟，第三方開(kāi)發(fā)者平臺(tái)的成型，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，已然為智能音箱類(lèi)產(chǎn)品的普及奠定了基礎(chǔ)，會(huì)員制、品牌技能等新嘗試不過(guò)是“順?biāo)浦邸倍选?/p>

押對(duì)了方向的小度

讀懂商業(yè)化之于智能音箱的宏觀意義，還要從競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)說(shuō)起。智能音箱的競(jìng)爭(zhēng)不在于“音箱”本身，歸根結(jié)底還是方向的競(jìng)爭(zhēng)。

即使在智能音箱的出貨量上，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了百度、阿里、小米三分天下的局面，對(duì)于方向的認(rèn)知卻大為不同。以至于蓄勢(shì)待發(fā)的手機(jī)大廠，在智能音箱上淺嘗輒止的騰訊，仍處于觀望的心態(tài)。

阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理淺雪曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示：“智能音箱不是能上網(wǎng)、能和人說(shuō)話的音箱，而是能播放歌曲的機(jī)器人，它是更廣闊的智能機(jī)器人的形態(tài)之一或過(guò)渡階段。”在阿里新一輪架構(gòu)調(diào)整中，天貓精靈與阿里文學(xué)、阿里音樂(lè)、UC等重組為創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，進(jìn)一步證明了這一思路。

小米對(duì)智能音箱則是另一種態(tài)度。小米副總裁盧偉冰在一場(chǎng)行業(yè)會(huì)議上坦陳“小愛(ài)音箱是中國(guó)第二”，但第二天卻在微博上被迫“反悔”。看似只是一個(gè)烏龍事件，卻也暗示了智能音箱在小米內(nèi)部的邊緣角色，要知道小米的著力點(diǎn)在于智能手機(jī)+物聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)鏈企業(yè)的智能產(chǎn)品矩陣，智能音箱扮演的也不只是“音箱”，而是智能家居的“中樞大腦”。

誠(chéng)然，阿里看重的是智能音箱當(dāng)下的價(jià)值，小米瞄向了智能家居，百度的眼光要再長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。但從行業(yè)上下游的反饋來(lái)看，這場(chǎng)方向之爭(zhēng)或許有了結(jié)果。

1、智能音箱的生態(tài)落地。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu) Canalys 、StrategyAnalytics、IDC 三家機(jī)構(gòu)發(fā)布的 2019 年 Q1 全球智能音箱出貨量報(bào)告顯示，全球智能音箱出貨量約 2070萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)率 131%。其中中國(guó)市場(chǎng)的出貨量高達(dá)1060萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)高達(dá)500%，百度、阿里、小米分別取得了330萬(wàn)臺(tái)、320萬(wàn)臺(tái)、320萬(wàn)臺(tái)左右的銷(xiāo)量，市場(chǎng)占比達(dá)到91.5%。相比于2017年拋卻銷(xiāo)量談生態(tài)的尷尬，有了銷(xiāo)量就有了入口，加上銷(xiāo)量快速向頭部集中，生態(tài)已經(jīng)不再是空談。

2、智能音箱的多元業(yè)態(tài)。不只是銷(xiāo)量，智能音箱本身的進(jìn)化也超出了大部分人的預(yù)想。僅以小度助手5.0的“小度電話大全”為例，除了與小度設(shè)備間的音視頻通話和多方通話，還可以與手機(jī)、固話等進(jìn)行同行，融合百度地圖的商家和機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)后，完成了商家和黃頁(yè)的無(wú)縫對(duì)接，只需要一句話就可以和身邊的銀行、醫(yī)院、餐廳等進(jìn)行聯(lián)系。智能音箱不再是“音箱”，成了真正的人工智能助手，承載著多元的新業(yè)態(tài)。

3、智能音箱的平臺(tái)策略。圍繞語(yǔ)音交互的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，比如百度的重心在于小度助手和小度智能音箱，身后是創(chuàng)維、TCL、vivo、華為、蘇寧、OPPO、喜馬拉雅、斗魚(yú)等一連串的合作伙伴。智能音箱早已不再是什么新事物，營(yíng)造了以語(yǔ)音交互為核心的生態(tài)輻射，有內(nèi)容端的兒童場(chǎng)景，有家庭場(chǎng)景下的IoT，也有車(chē)載場(chǎng)景和智能手機(jī)的語(yǔ)音助手，智能音箱作為智能生活的“入口”與“樞紐”的地位逐漸被夯實(shí)。

智能音箱之所以成為新的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于找到了連接家庭場(chǎng)景和服務(wù)的消費(fèi)觸點(diǎn)，找到了智能生活聯(lián)動(dòng)的底層需求，同時(shí)也需要一個(gè)“操作系統(tǒng)”將用戶、內(nèi)容、服務(wù)、IoT等場(chǎng)景連接在一起。小度在商業(yè)化上的積極嘗試，何嘗不是對(duì)自身方向的自信呢。

寫(xiě)在最后

2018年初，科大訊飛研究院副院長(zhǎng)王海坤為智能音箱的銷(xiāo)量給出了樂(lè)觀的判斷：“肯定有幾百萬(wàn)臺(tái)?！?/p>

結(jié)果讓所有從業(yè)者意外，2018年中國(guó)市場(chǎng)智能音箱出貨量高達(dá)2190萬(wàn)臺(tái)，比2017年足足增長(zhǎng)了1360%；小度的技能在過(guò)去一年有著8倍的增長(zhǎng)，交互次數(shù)實(shí)現(xiàn)了近2000倍的提升。也足以證明這樣一個(gè)道理：用以往的經(jīng)驗(yàn)去評(píng)估新物種，往往會(huì)凸顯我們的“無(wú)知”，無(wú)論是在銷(xiāo)量上，還是商業(yè)化的嘗試。

可即便見(jiàn)證了這樣的奇跡，還是有人為智能音箱捏一把汗：“下一年會(huì)不會(huì)繼續(xù)高增長(zhǎng)呢？”所幸百度已經(jīng)做出了選擇，為智能音箱套上商業(yè)化的“馬鞍”，只有先讓馬兒跑起來(lái)，才能找到?jīng)_出迷霧的明路。

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