不負(fù)每一份熱愛(ài)，為什么京東零售品牌升級(jí)刷了屏？

這個(gè)春天以前，“人間不值得”的喪文化，在年輕的“后浪”們中間大行其道。

上班，只為了糊口；逛街，只為了打發(fā)時(shí)間。當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)反復(fù)進(jìn)出，卻只逛不買(mǎi)的時(shí)候，卻很少有人知道，這背后藏著一份當(dāng)代人無(wú)處安放的空虛和寂寥。

然而，庚子初春，一場(chǎng)疫情，無(wú)可避免的改變了所有人的生活。很多人終于發(fā)現(xiàn)，生活中的小確幸就是這么簡(jiǎn)單：有一份安穩(wěn)的工作，能自由呼吸，能買(mǎi)自己想要的東西、而不用擔(dān)心快遞不發(fā)貨。

生命如歌，而生活就是那朵飛舞的彩蝶！

正如人民日?qǐng)?bào)公眾號(hào)5月20日發(fā)布的《不負(fù)每一份熱愛(ài)！》一文那樣，洞察到每一位用戶對(duì)美好生活的向往、對(duì)生命的熱愛(ài)以及對(duì)多元化的包容需求。在5.20這個(gè)特殊的初夏時(shí)節(jié)，京東零售集團(tuán)宣布進(jìn)行品牌升級(jí)，由原來(lái)的“多快好省”升級(jí)為“不負(fù)每一份熱愛(ài)”。

都是那么美好，熱愛(ài)一切熱愛(ài)的，生活值得擁有，人間值得停留！

不負(fù)每一份熱愛(ài)

踏出久違的家門(mén)，迎面而來(lái)的是桃紅柳綠，草長(zhǎng)鶯飛，這個(gè)春夏交替的季節(jié)，或許會(huì)是人們記憶中最濃墨重彩的一筆。

而在疫情中陪伴隔離在家的人們，度過(guò)那個(gè)最艱難時(shí)期的京東零售集團(tuán)，悄然完成了品牌升級(jí)。

從“多快好省”到“不負(fù)每一份熱愛(ài)”，京東零售集團(tuán)敏銳地感受、發(fā)現(xiàn)著人們的變化。

對(duì)經(jīng)歷過(guò)劫難的人們，什么時(shí)候才讓你感覺(jué)到柳暗花明，撥云見(jiàn)日，宛若重生？不同地區(qū)的人們，或許會(huì)有不同的答案。

對(duì)武漢的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，可能是缺少防護(hù)措施，不得不硬抗著風(fēng)險(xiǎn)“赤膊上陣”，強(qiáng)撐多日之后，忽然收到了京東物流首批防疫物資的時(shí)候。

對(duì)湖北的普通老百姓來(lái)說(shuō)，或許是遍尋不到口罩，不得不自己用柚子皮自制防護(hù)裝備，就在絕望之時(shí)，京東的口罩已悄然而至。

對(duì)于那些一刻也不能停藥的老病號(hào)來(lái)說(shuō)，或許是無(wú)法去醫(yī)院開(kāi)藥，而不得不面對(duì)斷藥的現(xiàn)實(shí)，靠著血肉之軀，硬生生忍受痛苦，卻忽然在京東的“湖北慢病用藥求助信息公益平臺(tái)”上，獲得藥品救助的時(shí)候。

對(duì)國(guó)內(nèi)其他地方的人們來(lái)說(shuō)，或許是家里物資告急，網(wǎng)購(gòu)遭遇虛假發(fā)貨，快遞遲遲不通，卻在下一秒接到京東小哥配送電話的時(shí)候。

“多快好省”，滿足人們對(duì)性價(jià)比的物質(zhì)追求，而被疫情無(wú)情錘打過(guò)的人們，更需要在此基礎(chǔ)上，獲得希望，獲得愛(ài)。

時(shí)代的洪流滾滾，大眾需求、購(gòu)買(mǎi)行為、溝通互動(dòng)方式正在發(fā)生著天翻地覆的變化。順應(yīng)著這種改變，京東零售集團(tuán)的“不負(fù)每一份熱愛(ài)”，在滿足了人們對(duì)物質(zhì)層面的需求后，更深層地去關(guān)注人們精神上的需求——對(duì)美好生活的向往、對(duì)生活的熱愛(ài)。

用心回饋社會(huì)

倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱！對(duì)人們來(lái)說(shuō)，對(duì)生活的熱愛(ài)，大部分是建立在衣食無(wú)憂的基礎(chǔ)上。

不過(guò)，疫情之下，很多行業(yè)、很多人群，切切實(shí)實(shí)受到了巨大沖擊。

對(duì)農(nóng)戶來(lái)說(shuō)，大量生鮮農(nóng)產(chǎn)品面臨滯銷困境。海南的芒果，丹東的草莓，還有大量因?yàn)闊o(wú)法運(yùn)輸，而不得不銷毀的雞蛋。

銷售不出去，不僅意味著農(nóng)戶沒(méi)有收入，更重要的是，前期的種苗、人工、肥料等投入，也全部打了水漂。本該是豐收的季節(jié)，農(nóng)戶卻面臨絕望的困境。

在這種情況下，京東率先開(kāi)通“全國(guó)生鮮產(chǎn)品綠色通道”，打通供應(yīng)鏈，將物流、金融、秒殺、直播等資源全部開(kāi)放，通過(guò)京東戰(zhàn)“疫”助農(nóng)通道，僅一個(gè)月，相關(guān)滯銷生鮮產(chǎn)品銷量月環(huán)比增長(zhǎng)約10倍，為農(nóng)戶解決了滯銷問(wèn)題。

中小企業(yè)是這次疫情中影響比較大的群體。2月21日，京東啟動(dòng)“中小企業(yè)幫扶計(jì)劃”，從保復(fù)工、通銷路、穩(wěn)資金、企業(yè)幫扶聯(lián)盟等維度推出13項(xiàng)幫扶舉措，直面中小企業(yè)的生死存亡，共進(jìn)退，同成長(zhǎng)。

3月4日，京東宣布將投入價(jià)值15億資源，推出“春雨計(jì)劃”，扶持滯銷品牌和商家。針對(duì)疫情影響最重的湖北商家，京東專門(mén)開(kāi)辟了“買(mǎi)光湖北貨”專場(chǎng)，率先在全國(guó)刮起了“支持湖北”的愛(ài)心購(gòu)買(mǎi)風(fēng)潮。僅活動(dòng)期間，就累計(jì)銷售1400噸產(chǎn)品，為湖北商家按下了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的快進(jìn)鍵。

截止到2月13日，京東已投入超10億元各類資源用于抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)。疫情期間京東向全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)了1.2億件、超過(guò)16萬(wàn)噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品。

可以說(shuō)，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)，復(fù)蘇中國(guó)經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)中，京東成為“穩(wěn)就業(yè)、撐經(jīng)濟(jì)“的重要力量，以實(shí)力用心回饋社會(huì)，用更多溫暖的行動(dòng)，不負(fù)人們的熱愛(ài)。

用實(shí)力托起熱愛(ài)

“不負(fù)每一份熱愛(ài)”，不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。有實(shí)力，才能有底氣！

5月15日，京東公布了2020一季度財(cái)報(bào)，京東一季度凈營(yíng)收為1462億元人民幣（約合206億美元），同比增長(zhǎng)20.7%，其中自營(yíng)電商營(yíng)收增長(zhǎng)接近20%。

要知道，這樣的成績(jī)是在外部環(huán)境極為惡劣的情況下取得的。而堅(jiān)守初心、回饋社會(huì)，京東矢志不渝。

比如技術(shù)研發(fā)，是京東“愛(ài)”的尖端武器。目前，在京東零售集團(tuán)的3萬(wàn)多名員工中，技術(shù)研發(fā)人員已超過(guò)三分之一，大量投入費(fèi)用和資源，目前已研發(fā)出京東智聯(lián)云、應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)、京東小程序、京東健康免費(fèi)在線問(wèn)診等，為社會(huì)提供高效可持續(xù)的“京東方案”，完美詮釋著整個(gè)京東集團(tuán)“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的定位。

比如供應(yīng)鏈，人們都能直觀感受到京東購(gòu)物的“快”，而“快”的背后是京東擁有亞洲電商規(guī)模最大的智能倉(cāng)群，以及70座可以應(yīng)對(duì)不同品類物流場(chǎng)景的無(wú)人倉(cāng)。這一條條智能供應(yīng)鏈和京東零售相得益彰，承載的是物品，傳遞卻是生活的溫暖和希冀。

比如服務(wù)，京東擁有整個(gè)電商行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，如今規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)人。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)庫(kù)等都了然于心。加上人工智能客服的支持。僅疫情期間，就完成了超過(guò)千萬(wàn)量級(jí)的線上咨詢。

比如人工智能，在高科技的人工智能抗疫上，京東做出了大量貢獻(xiàn)。在疫情期間，京東物流以亞洲一號(hào)為代表的智能物流倉(cāng)群、以無(wú)人科技為代表的最后一公里配送能力均在抗疫期間發(fā)揮了重要作用。在武漢，京東物流配送機(jī)器人直接把物資從站點(diǎn)送到醫(yī)院，降低了人與人之間接觸傳染的可能性。

當(dāng)然還有整個(gè)電商行業(yè)最具專業(yè)性的品控、采銷等部門(mén)。每一個(gè)京東零售人都各司其職，用心守護(hù)人們的購(gòu)物生活，也收獲了無(wú)數(shù)用戶對(duì)京東最誠(chéng)摯的信任和依賴。

目前，在京東零售集團(tuán)的3萬(wàn)多名員工中，技術(shù)研發(fā)人員已超過(guò)三分之一，大量投入費(fèi)用和資源，已研發(fā)出京東智聯(lián)云、應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)、京東小程序、京東健康免費(fèi)在線問(wèn)診等，為社會(huì)提供高效可持續(xù)的“京東方案”。

而在后疫情時(shí)代，大家的生活也逐步走向正軌，熟悉的人間煙火再次重現(xiàn)。持續(xù)的消費(fèi)升級(jí)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。而“不負(fù)每一份熱愛(ài)”順應(yīng)大勢(shì)，應(yīng)運(yùn)而生。

在京東零售這份生活與愛(ài)的升級(jí)中，京東618也完成從全民購(gòu)物狂歡，到心與心相連，愛(ài)與生活并列的升級(jí)。京東與支持他的人們，就在這種升級(jí)中互相拉近了。

如今，618已經(jīng)成為各大平臺(tái)、各類品牌的共同狂歡節(jié)，而京東，始終是這個(gè)秀場(chǎng)的主角，沒(méi)有離開(kāi)舞臺(tái)的中央。隨著京東零售“不負(fù)每一份熱愛(ài)”的品牌升級(jí)，京東618狂歡節(jié)已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)全新的時(shí)代，與用戶共同走向新的生活。

獨(dú)棵不成樹(shù)，獨(dú)樹(shù)不成林，熱愛(ài)是相互的。用戶的每一份支持，都是對(duì)京東的熱愛(ài)。而京東也以實(shí)力回饋每個(gè)人的熱愛(ài)。

從物質(zhì)到精神，由“多快好省”到“不負(fù)每一份熱愛(ài)”，基于全新的品牌精神，京東零售集團(tuán)滿足消費(fèi)者的多元化購(gòu)物需求，持續(xù)創(chuàng)造更大價(jià)值。

與京東，每一次都是生活與愛(ài)的邂逅！

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