Salesforce的中國學(xué)徒八百客 這兩年怎么銷聲匿跡了？

作者：夏天

審校：一條輝

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

CRM市場百花齊放。

中國CRM市場沒有絕對領(lǐng)先的廠商，也沒有誰能夠一家通吃。

成立于2004年的八百客，作為最先進(jìn)入到CRM一領(lǐng)域的八百客成為了“第一個吃螃蟹的人”，主要致力于向客戶提供以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和平臺即服務(wù)(PaaS)管理自動化平臺為核心的服務(wù)和企業(yè)云計算解決方案。

不過，曾經(jīng)站在風(fēng)口的八百客，也迷失在了風(fēng)中。

眾所周知，在CRM領(lǐng)域大家學(xué)習(xí)的榜樣和想要超越的對象一直都是Salesforce，成立于1999年的Salesforce不僅是SaaS領(lǐng)域的鼻祖，更是CRM行業(yè)的顛覆者，當(dāng)然從來不缺乏跟隨者，其中八百客就是其忠實的“信徒”。

不過，看八百客的沉浮值得好好研究一番。

Salesforce的中國學(xué)徒八百客？

2015年被認(rèn)為是“企業(yè)級服務(wù)的元年”，很多SaaS廠商只是知道CRM能夠掙錢，就盲目的跟風(fēng)，他們根本沒有認(rèn)真的思考什么是CRM？

那要說誰學(xué)Salesforce學(xué)得最像，那就莫過于八百客了，到底學(xué)了些什么呢？

我們知道，Salesforce弄了個force.com的平臺供大家開發(fā)，八百客的創(chuàng)始人李智受此啟發(fā)，在2014年的時候推出國內(nèi)首個按需租用托管平臺800CRM。

但是效果好嗎？只能說是照貓畫虎，要說有什么區(qū)別，估計就只有價格了，同樣級別的服務(wù)費用大約為Salesforce的六分之一，但是就算價格低也并沒有獲得市場的好評。

除此以外，從收費模式來看，也是幾乎照搬Salesforce，其CRM分為6個版本，功能越豐富價格越高。

雖然說，模仿不是一件壞事，而且對中國企業(yè)軟件市場來說“借鑒”或許是最行之有效的辦法，但是原模原樣的照搬過來就是你的不對了，怎么也得考慮市場、水土什么的，這或許也給其他做SaaS的企業(yè)提了一個醒。

從2012年之后，八百客不僅營收遭遇了瓶頸，市場份額也被新晉的CRM企業(yè)瓜分了。現(xiàn)在八百客的境遇如何，誰也不知道，對此，GPLP犀牛財經(jīng)也向?qū)Ψ桨l(fā)去調(diào)研函，不過截至發(fā)稿時間，對方并未回復(fù)。

僅融資兩輪？八百客還好嗎？

雖然說融資不是越多越好，但是像八百客成立15年來就融資了2輪，確實有點可憐。

不像紛享銷客，那可是融資的寵兒。2011成立，2012年獲得IDG資本A輪的數(shù)百萬美元，2013年中國2B市場遇冷，B輪融資受阻。即使2015年資本遇冷，依然拿到1億美元的D輪融資，2016年7月收獲E+輪7000萬美元，成為移動CRM融資最多的公司。

反觀八百客，據(jù)企查查顯示，八百客至今只有兩輪融資，第一次是在2008年，獲得1700萬美元，而第二輪融資呢，卻是自己在CRM領(lǐng)域里的競爭對手Salesforce注資，這可是“司馬昭之心”，為什么呢？

當(dāng)初Salesforce高調(diào)進(jìn)入中國，但是出師未捷身先死，從雄心勃勃到心有不甘，全球CRM老大的光環(huán)在中國市場屢屢受創(chuàng)，暗淡無光。

怎么辦呢？這在中國市場處處碰壁，眼睜睜的看著MSN，Google等企業(yè)兵敗如山倒，但是對于中國的市場又不想放棄。于是在2011年Salesforce兵敗中國市場后，就看中了這位“鐵桿粉絲”八百客，最后怎么樣了呢？八百客也樂意之至，能夠有行業(yè)龍頭老大的注資，但是卻沒有意識到風(fēng)險。

最后怎么樣了呢？

我們知道，Salesforce的推廣主要是以區(qū)域代理方式，Salesforce提供平臺，代理們?yōu)榱速uSalesforce就要為自己的客戶做CRM定制開發(fā)，然后這些應(yīng)用開發(fā)理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀榱薙alesforce的財富，代理們還要給Salesforce支付平臺費用，自己干了臟活累活，然后擴(kuò)大了Salesforce的名聲。

其實目前國內(nèi)SaaS的落后當(dāng)然也不能僅僅把這個罪歸咎于中美環(huán)境的差異，雖然什么環(huán)境決定了什么樣的商業(yè)模式能夠活下來，但是最根本的還是在于產(chǎn)品和服務(wù)是不是能夠滿足企業(yè)的需要，這個好的東西是在哪里都是受歡迎的。

不管現(xiàn)在八百客活得怎么樣，或許只有真正的踩了坑，摔了跤，讓市場和企業(yè)一起進(jìn)步，大家都變得成熟了，CRM的春天會在不遠(yuǎn)的將來。

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