航旅縱橫屢敗屢戰(zhàn)的“社交夢(mèng)” 工具類APP做社交難在哪？

作者：楊遠(yuǎn)

審校：一條輝

來源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

近日，有用戶在微博爆料稱，在航旅縱橫選座后，很快收到了陌生人的“騷擾信息”，而她自己也可查看航班上其他乘客的名字和頭像。

對(duì)于泄露用戶隱私的質(zhì)疑，航旅縱橫回復(fù)稱：該功能為默認(rèn)關(guān)閉，在本人沒有開通虛擬身份前，他人無法看到用戶的信息。

事實(shí)果真如此嗎？

航旅縱橫的“社交夢(mèng)”

針對(duì)航旅縱橫的回應(yīng)，航旅縱橫回復(fù)稱：該功能為默認(rèn)關(guān)閉，在本人沒有開通虛擬身份前，他人無法看到用戶的信息。

然而，事實(shí)上，有諸多用戶反映，雖然開通虛擬身份能收到系統(tǒng)通知，但“允許陌生人跟我聊天”依舊是默認(rèn)開啟狀態(tài)。

這并非航旅縱橫第一次因社交功能被人指責(zé)。

早在2018年6月，航旅縱橫APP就曾上線“虛擬客艙”功能，從年齡、星座、常選座位到歷史飛行地點(diǎn)及頻率，同艙乘客都可隨意查看，有意搭訕者還可開啟私聊，甚至都沒有給旅客選擇是否給陌生人看這一項(xiàng)。

大V魏武揮也曾在2018年就寫文批評(píng)“自動(dòng)將隱私泄露”的問題，航旅縱橫后來也有過整改，比如當(dāng)新用戶下載并注冊(cè)以后，航旅縱橫會(huì)有提示是否“建立虛擬飛行形象”，但一旦進(jìn)入更深一級(jí)的“航旅名片”界面后，“允許他人與我進(jìn)行私聊”卻還是默認(rèn)開啟狀態(tài)，更重要的是，用戶并不知道這一功能的存在。

開頭爆料的用戶也是如此。

由此可見，航旅縱橫的社交夢(mèng)依舊，在看得見的地方有所收斂，看不見的地方小步快跑。

而此前，工具類應(yīng)用們做社交失敗的例子不在少數(shù)。比如支付寶曾經(jīng)推出的“圈子邀請(qǐng)函”、超級(jí)課程表上線的“今夜來一發(fā)”，皆備受爭(zhēng)議，也被相關(guān)部門要求整改。

但企業(yè)對(duì)社交的欲望依然不減，從企業(yè)角度來看，社交能夠維系用戶，某種程度上可以粘住用戶，延長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)或者實(shí)現(xiàn)留存率的提升。

然而，企業(yè)的愿望與用戶的需求相差甚遠(yuǎn)，從用戶角度來講，只想完成一個(gè)好好的服務(wù)，因此，這些企業(yè)做社交產(chǎn)品不成功，其本質(zhì)原因在于大眾對(duì)工具性產(chǎn)品做社交并不認(rèn)同。

從大眾的反饋來看，坐飛機(jī)、打出租、都希望“用完即走”，沒有社交的目的，也并無相關(guān)需求，因此航旅縱橫想側(cè)面切入社交很難得到用戶認(rèn)同。

正如《新京報(bào)》對(duì)工具類產(chǎn)品延伸社交功能的評(píng)價(jià)，“總是先開一道門，再不斷地往上打補(bǔ)丁，保障用戶權(quán)益永遠(yuǎn)是滯后的、被動(dòng)的。”

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