翼支付違反清算管理規(guī)定被罰6萬(wàn) 客戶投訴居高不下

作者：忱棠

審校：周鶴翔

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

在這個(gè)銀行罰單紛飛的季節(jié)里，翼支付也再次領(lǐng)到了來(lái)自中國(guó)人民銀行的罰單。

2019年10月21日，中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部稱，因違反清算管理規(guī)定、非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法有關(guān)規(guī)定，天翼電子商務(wù)有限公司（下稱“翼支付”）被處罰6萬(wàn)元。

圖源：中國(guó)人民銀行官網(wǎng)

這翼支付是什么來(lái)頭？

2011年3月3日，翼支付成立，為中國(guó)電信（00728.HK）全資子公司。2011年12月22日，翼支付獲取支付牌照，截至目前， 翼支付獲得許可的支付業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、固定電話支付、銀行卡收單、預(yù)付卡發(fā)行和受理，許可有效期至2021年12月21日。

非首次收罰單

事實(shí)上，這并非翼支付首次收到來(lái)自人民銀行營(yíng)業(yè)管理部的行政處罰。

一年前，2018年8月22日，相似的場(chǎng)景已發(fā)生在翼支付的身上。

圖源：中國(guó)人民銀行官網(wǎng)

當(dāng)時(shí)的處罰緣由為，翼支付違反了《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，因此，人民銀行營(yíng)業(yè)管理部決定，處以罰款1萬(wàn)元。

投訴量居高不下

而與罰單并行的，還有翼支付居高不下的投訴量。

2019年1月31日，翼支付披露了2018年的客戶投訴情況。其中，交易類客戶投訴包括掉單類、重復(fù)支付類、盜刷等涉及資金變動(dòng)的投訴，2018年全年為4623件，服務(wù)類客戶投訴包括簽約認(rèn)證類、信息查詢類、服務(wù)態(tài)度、處理時(shí)效等不涉及資金變動(dòng)的投訴，為443件。

圖源：翼支付官網(wǎng)

兩部分投訴量相比2017年都有明顯增長(zhǎng)。交易類客戶投訴量同比增長(zhǎng)51.87%，2017年為3044件，服務(wù)類客戶投訴同比增長(zhǎng)17.61%，2017年為377件。

圖源：翼支付官網(wǎng)

作為一家支付機(jī)構(gòu)，資金安全應(yīng)該排在第一位，但在用戶種種投訴中，翼支付盜刷占比不小。

21CN聚投訴顯示，2015年，多名使用翼支付綁定銀行卡的用戶遭遇盜刷，甚至有投訴者未開(kāi)通翼支付、未綁定翼支付的銀行卡也遭遇盜刷，被盜刷的資金通過(guò)翼支付平臺(tái)轉(zhuǎn)出，而翼支付方對(duì)一些申訴的處理并不重視，由用戶表示申訴數(shù)月后仍未獲得理賠。

而到了2019年，翼支付盜刷依然時(shí)有出現(xiàn)。

此外，翼支付旗下甜橙金融也備受投訴人詬病，投訴理由集中于無(wú)法主動(dòng)還款、逾期不告知、暴力催收、騷擾通訊錄、虛假宣傳、高利貸等。GPLP犀牛財(cái)經(jīng)注意到，還有部分投訴涉及，在投訴者不知情的情況下，在甜橙金融借款被搭售保險(xiǎn)。

圖源：21CN聚投訴官網(wǎng)

從投訴理由來(lái)看，甜橙金融也沒(méi)能擺脫小貸的弊病，消費(fèi)者體驗(yàn)感并不好。

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