數(shù)字中國下的居住服務(wù)數(shù)字化

如今，無論是在行業(yè)背景，還是政策風(fēng)向上，數(shù)字化都已成為科技企業(yè)乃至所有商業(yè)世界的發(fā)展命門。

畢竟，在當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，衣食住行等各行各業(yè)正處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、迭代的關(guān)鍵階段?！皵?shù)字化以前只是讓一些企業(yè)活得更好，而疫情下的今天是企業(yè)活下去的關(guān)鍵。數(shù)字化的進(jìn)程本來可能需要三五十年才能完成，現(xiàn)在卻被大大的加速，這個(gè)過程很可能縮短到一二十年?！?/p>

國家層面也已經(jīng)做出了加快數(shù)字化發(fā)展的決策部署。就在近日，工業(yè)和信息化部也印發(fā)《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》，助力中小企業(yè)科學(xué)高效推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為有關(guān)負(fù)責(zé)部門推進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作提供指引。政策風(fēng)向，無疑為數(shù)字中國之路做了最有力的背書。

值得關(guān)注的是，在整體衣食住行中最重的行業(yè)——住的領(lǐng)域，數(shù)字化中國浪潮也正滾滾而來，特別是在房地產(chǎn)市場調(diào)整的大背景下。其中，作為中國最大的房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺——貝殼找房（簡稱貝殼）正踐行著中國房產(chǎn)的數(shù)字化迭代之路。

領(lǐng)先地產(chǎn)科技企業(yè)50背后

1月9日，上海進(jìn)博會上，貝殼入榜“2022年度畢馬威中國領(lǐng)先地產(chǎn)科技企業(yè)50”。畢馬威是國際四大會計(jì)師事務(wù)所之一，這個(gè)榜單背后是貝殼作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺的實(shí)力支撐。

在房地產(chǎn)市場調(diào)整的大背景下，貝殼基于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化思考，做迭代。貝殼技術(shù)產(chǎn)品的核心是：讓房產(chǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)更好、讓房產(chǎn)服務(wù)者的從業(yè)時(shí)間變得更長。貝殼通過數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、線上化、智能化，最終提高房產(chǎn)交易效率。

具體不妨來探究下貝殼在業(yè)務(wù)中數(shù)字化迭代進(jìn)程和案例。

貝殼的數(shù)字化之路早在鏈家時(shí)期，在2010年就啟程，那個(gè)階段主要圍繞房源的信息化。隨后2010-2019年，鏈家數(shù)字化立足于真房源，開啟互聯(lián)網(wǎng)化。從2020年至今貝殼全面開啟數(shù)字化，完成線上閉環(huán)，數(shù)字化能力得以全面升級。

比如，在“租賃”業(yè)務(wù)上，貝殼實(shí)現(xiàn)個(gè)性化搜索，通過VR房源呈現(xiàn)更多關(guān)于房的信息，豐富“房”的數(shù)據(jù)維度。通過大數(shù)據(jù)、VR看房、VR找房、線上簽約等方式提高了交易的效率，提升了服務(wù)體驗(yàn)?？梢哉f，不管是貝殼的樓盤字典、AR看房還是新IT架構(gòu)，這些都具有產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施屬性，可延伸到整個(gè)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)中。

在家裝業(yè)務(wù)中，貝殼通過使用VR、AI和物聯(lián)網(wǎng)等科技創(chuàng)造和開發(fā)實(shí)際使用場景和應(yīng)用。智慧工地、品質(zhì)巡檢系統(tǒng)等一系列場景化技術(shù)應(yīng)用很是實(shí)用。

此外，貝殼用數(shù)字技術(shù)激活經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)化、迭代。

中國近30年的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之路主要經(jīng)過了房產(chǎn)中介吃信息差時(shí)代、門店渠道為王時(shí)代，發(fā)到的當(dāng)下進(jìn)入到依托數(shù)字化技術(shù)的服務(wù)時(shí)代。

要知道，房產(chǎn)的流程十分復(fù)雜，一個(gè)消費(fèi)者從在線上看房到跟經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生一次互動(dòng)，大約要花8個(gè)星期的時(shí)間，再到簽合同完成交易，全部加起來，至少就是四個(gè)月。在這個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)，一個(gè)消費(fèi)者平均要聯(lián)系11個(gè)經(jīng)紀(jì)人、 看24套房子。

貝殼的做法是，把整個(gè)流程全部摸清楚，沿著縱向的方向搞清楚產(chǎn)業(yè)鏈的問題后，又橫著做，用數(shù)據(jù)而非感覺說話，將服務(wù)全流程教據(jù)化和電子化，構(gòu)建房的標(biāo)準(zhǔn)化、人的標(biāo)準(zhǔn)化、流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并針對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改善和優(yōu)化。甚至將優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，用AI模擬訓(xùn)練，幫助經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)技能。

最終，貝殼數(shù)字化圍繞產(chǎn)業(yè)三要素：房、人、流程，讓“又大又差流程長”的房產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展的軌道。可以說，提升服務(wù)預(yù)期，這是貝殼全面數(shù)字化的核心價(jià)值。

正是貝殼的這些數(shù)字化舉措，最終以科技帶動(dòng)地產(chǎn)市場的脈搏。正如畢馬威中國副主席、畢馬威資產(chǎn)管理及房地產(chǎn)行業(yè)全球主管合伙人韋安祖所說：“我們正在經(jīng)歷深遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)變，從技術(shù)的使用，數(shù)字化的使用，智能手機(jī)的使用，以至人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)的使用，都正在改變我們的期望，更重要的是消費(fèi)者對地產(chǎn)的憧憬發(fā)生改變。中國正在將強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)應(yīng)用于地產(chǎn)科技，使創(chuàng)業(yè)熱潮涌動(dòng)。”

貝殼就是中國地產(chǎn)科技的典型代表之一。

做時(shí)間的朋友，數(shù)字化地產(chǎn)科技長跑

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。在數(shù)字化、智能化方面，中國和歐美海外市場處在同一起跑線。這是一個(gè)商業(yè)發(fā)展分水嶺，中國+數(shù)字化=歷史性機(jī)會。

中國過去40年的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，是“中國+開放市場”在驅(qū)動(dòng)。接下來幾十年中國的發(fā)展驅(qū)動(dòng)將是“中國+數(shù)字化、智能化技術(shù)”。特別是，全球新冠疫情使得本來可能是三、四十年之后發(fā)生的事情，拉近加速了。

而且，全球經(jīng)濟(jì)中心，數(shù)字化、智能化創(chuàng)新中心也在向中國轉(zhuǎn)移。企業(yè)完成數(shù)字化變革是整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)由高速度走向高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)是一個(gè)萬億級別的新興市場,發(fā)展迅猛，它正日益滲透到人們生活的各個(gè)角落。

近期，國內(nèi)“數(shù)字化”更是齊刷刷成為各行各業(yè)發(fā)展的一大關(guān)鍵詞。而房產(chǎn)是我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

未來，國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)重心將由“拿地建房”向“大資管”、“大運(yùn)營”方向轉(zhuǎn)變，高效運(yùn)營將成為房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。而數(shù)字化的地產(chǎn)科技也將更有效地協(xié)助項(xiàng)目全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理，增加投資人信心與安全系數(shù)。

在筆者看來，無論是從政策指引來看，還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的角度，對于貝殼的數(shù)字化之路，都是一種正向刺激。

本質(zhì)上，貝殼是用技術(shù)重新定義、塑造了居住服務(wù)行業(yè)，完成了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的數(shù)字化迭代?，F(xiàn)實(shí)中，房產(chǎn)行業(yè)在這一輪政策宏觀調(diào)控以及疫情常態(tài)化防控中，經(jīng)歷了前所未有的困難和壓力。這就促使房產(chǎn)企業(yè)做出諸如數(shù)字化、智慧化等更合理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)選擇。某種程度上，數(shù)字化是貝殼等眾多地產(chǎn)生態(tài)伙伴們向內(nèi)而生的動(dòng)力，也是其向陽而生、不斷迭代的信心支撐。

總之，房產(chǎn)數(shù)字化之路十分可期，貝殼未來之路值得期待。未來，誰能在技術(shù)上等數(shù)字化領(lǐng)先，并真正洞察用戶需求，打好服務(wù)的數(shù)字化、智能化，誰才能走的更遠(yuǎn)。

客觀的說，當(dāng)下的房產(chǎn)數(shù)字化之路還處在初步發(fā)展階段，要經(jīng)過3-5年發(fā)展才會步入成熟期，成熟期才是貝殼的價(jià)值頂峰。

對于貝殼而言，只要數(shù)字化的大方向選對了，就不怕路遠(yuǎn)。擺在貝殼面前的是，在戰(zhàn)略定力下，它需要開啟一段新的耐力型長跑。

有一本經(jīng)典暢銷書，叫做《把時(shí)間當(dāng)作朋友》，它還有一個(gè)副標(biāo)題，叫做運(yùn)用心智，獲得解放。說的是要有耐心和堅(jiān)持長跑。數(shù)字化浪潮之下，貝殼已經(jīng)具有了從成長到優(yōu)秀再到卓越的基因，是一個(gè)值得用時(shí)間來守候的公司。不妨做時(shí)間的朋友！

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