摘要：擅長做「品類狀元」的添可，從初登科創(chuàng)舞臺到百億規(guī)模，僅用五年時間。外行的熱鬧里窺見的是添可在智能生活電器領(lǐng)域快速迭代的“速度與激情”，內(nèi)行的門道里正抽絲剝繭添可用戶價值創(chuàng)新層的哲思。而添可人索性石破天驚地將屢次破局的錦囊妙計匯于一書《用戶價值創(chuàng)新》。讓獨(dú)門秘籍成為智能生活電器產(chǎn)業(yè)的公共知識產(chǎn)品，普惠于天下……
文|易北辰
蘇州的企業(yè)，上海的高校。
添可與復(fù)旦管理學(xué)院的企研合作，被業(yè)界視為長三角凝聚合力促發(fā)展的范式。高校利用地理位置接近、辦學(xué)各具特色等優(yōu)勢，通過實(shí)地考察、走訪、梳理知識圖譜、案例分析討論等方式，不斷增強(qiáng)校企間的合作交流，架起了高校與“聽得起槍炮聲”的一線明星企業(yè)溝通與合作的橋梁。探索長三角校企相互賦能新模式。
4月24日，高端智能生活電器品牌添可在“復(fù)旦管理大視野論壇”上首發(fā)新書《用戶價值創(chuàng)新 添可如何在紅海中開創(chuàng)藍(lán)?！?，該書由復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷學(xué)系蔣青云教授帶領(lǐng)團(tuán)隊經(jīng)過深入研究創(chuàng)作完成。論壇同步舉行了添可案例入選“復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)案例庫”頒證儀式。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文與添可創(chuàng)始人錢東奇就“科創(chuàng)時代的品牌突破之路”主題進(jìn)行了深入探討。
添可新書《用戶價值創(chuàng)新 添可如何在紅海中開創(chuàng)藍(lán)海》發(fā)布儀式
復(fù)旦管理大視野論壇把議程設(shè)置，聚焦于“科創(chuàng)時代的品牌突破之路”，可謂高屋建瓴。
“長三角是中國未來發(fā)展的希望所在,也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎,還是科技創(chuàng)新的高地,人才資源密集,科教資源匯聚?；谶@樣豐富的實(shí)踐,我們的學(xué)習(xí)、研究,包括案例的總結(jié)、提煉和開發(fā),也變得非常重要,可以與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型、搶占世界經(jīng)濟(jì)未來制高點(diǎn)的目標(biāo)有機(jī)地協(xié)同起來。”復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文是管理賦能科創(chuàng)，聚焦科創(chuàng),致力于長三角生態(tài)圈建設(shè),中國科創(chuàng)進(jìn)步的積極推動、踐行者。
當(dāng)前,全球科技創(chuàng)新活動空前活躍、科技競爭日益加劇,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重塑世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和版圖。大數(shù)據(jù)、云計算、通用人工智能等前沿科技創(chuàng)新影響人們生產(chǎn)生活的方方面面。
各科創(chuàng)賽道領(lǐng)跑企業(yè)從科技創(chuàng)新邁入產(chǎn)業(yè)賦能，不是趨勢，而是必然。
作為智能生活電器領(lǐng)域的「品類發(fā)明家」和「品類狀元」，添可無疑是個“富礦”。與復(fù)旦管院的研究合作，對內(nèi)，是添可人將創(chuàng)始人董事長錢東奇、CEO冷泠實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與管理智慧知識圖譜化，成為添可人共同的集體系統(tǒng)化智慧。對外，于用戶、于合作伙伴、于上下游供應(yīng)鏈、于產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一次「開卷有益」的同頻共振。
從全球企業(yè)界、知識界來看，日本的稻盛哲學(xué)、豐田的精益管理，美國通用斯隆模式，海爾“人單合一”。卓越的時代企業(yè)，始終以產(chǎn)品和創(chuàng)新理論兩把抓手引領(lǐng)每一代科創(chuàng)世界迭代前行。
把視角回到添可案例本身，添可人所具備的創(chuàng)新精神已充分展現(xiàn)出獨(dú)有的、改變世界的力量。
復(fù)旦管理大視野論壇“科創(chuàng)時代的品牌突破之路”主題論壇暨新書發(fā)布會
添可式創(chuàng)新有五大核心底層邏輯：
1） 用戶價值探索 洞察用戶核心「底層邏輯」
對所有添可人而言，發(fā)展的關(guān)鍵第一步就是探索用戶價值。
不同于一般企業(yè)執(zhí)著于對用戶現(xiàn)有需求的調(diào)研，添可品牌創(chuàng)始人錢東奇認(rèn)為，品牌需要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，比用戶更懂得用戶，才能讓價值創(chuàng)造超越出用戶的期望。這亦是添可能夠跳出 “舒適圈”，成為洗地機(jī)發(fā)明者的原因。
添可品牌創(chuàng)始人 錢東奇
2）遵循從“0”到“1”再到“N”的技術(shù)創(chuàng)新邏輯
2020年，當(dāng)芙萬1.0爆紅之后，添可持續(xù)對產(chǎn)品核心技術(shù)進(jìn)行了升級迭代。2021年，推出了行業(yè)首臺實(shí)現(xiàn)水電長續(xù)航的芙萬2.0和“吸塵器+洗地機(jī)”二合一的芙萬Slim。2022年，又推出了搭載恒壓活水清潔系統(tǒng)的芙萬3.0以及擁有八合一“空間站”技術(shù)、代表洗地機(jī)未來發(fā)展趨勢的芙萬Station。添可芙萬的發(fā)展史，也成為中國洗地機(jī)行業(yè)的進(jìn)化史。在剛結(jié)束的新品發(fā)布會上，添可又發(fā)布了行業(yè)首臺“洗地+吸塵”滿級頂配的芙萬Chorus，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)尖端科技發(fā)展趨勢。
3）用戶價值創(chuàng)造 直面用戶需求靠產(chǎn)品說話
在當(dāng)今時代，評判產(chǎn)品的好壞，已告別了單純的工具屬性論，更需通過產(chǎn)品滿足復(fù)雜的情感需求。添可的白科技正是從人文關(guān)懷的角度來重新定義用戶與科技的關(guān)系，它不強(qiáng)調(diào)“炫技”，而是讓技術(shù)隱藏于用戶需求之后，更看重是否能解決用戶實(shí)際生活難題，帶來更愉快的使用體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)人與物精神層面的連接。添可主張“生活白科技 居家小確幸”正是如此。
當(dāng)然這還不夠，最終要贏得用戶仍然要靠產(chǎn)品說話。食萬3.0實(shí)現(xiàn)行業(yè)首個全鏈路智能化烹飪閉環(huán)，還推出了食萬凈菜與“添可生活”APP，讓食萬數(shù)字美味生態(tài)體系展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
而食萬數(shù)字美味研究院的成立，以及新發(fā)布的食萬3.0 SE、智能蒸烤炸一體機(jī)烘萬、“添可廚房”APP，正在進(jìn)一步加快添可對智慧廚房生態(tài)系統(tǒng)的布局。
食萬數(shù)字美味生態(tài)體系的逐漸完善，讓用戶真正享受到了“精致快生活”，擁有“簡單、快、好吃”的全新生活方式。2022年，食萬3.0不僅持續(xù)蟬聯(lián) “京東618”同品類冠軍，銷售額更是同比增長400%；雙11期間，食萬成交額同比增長98%。
4）用戶價值傳遞 智情合一創(chuàng)造品牌共鳴
當(dāng)添可完成用戶價值創(chuàng)造后，就需要將創(chuàng)造出的價值傳遞到消費(fèi)者心智，這中間的重要媒介就是借助品牌的力量。
添可希望消費(fèi)者在使用添可產(chǎn)品時，既能因產(chǎn)品出色的效能感到滿意，又能從使用體驗(yàn)中獲得成就感，在理智和情感的交融下實(shí)現(xiàn)品牌共鳴。這就要求添可一方面以“智能”為研發(fā)創(chuàng)新方向，另一方面持續(xù)用科技為用戶帶來“居家小確幸”的溫暖體驗(yàn)，做智能家電領(lǐng)域獨(dú)具特色的“智情品牌”，而不是強(qiáng)調(diào)“電機(jī)是12萬轉(zhuǎn)”這樣冰冷的技術(shù)參數(shù)術(shù)語。隨著洗地機(jī)品類的持續(xù)升溫，芙萬系列需要面對的競爭對手品牌一度高達(dá)200+個，但添可卻能連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)市占率第一，還造就了“十個家庭七個選”的“添可現(xiàn)象”，讓芙萬成為了洗地機(jī)的代名詞，“洗地機(jī)=添可芙萬”的認(rèn)知已經(jīng)植入了眾多消費(fèi)者的心智。
5）化被動為主動 不確定時代的新方法論
在用戶價值創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)之上，面對復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境與消費(fèi)者需求的快速變化，添可還必須修煉出一套與時俱進(jìn)又行之有效的方法論，來確保紅海中的順利航行。
添可案例入選“復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)案例庫”頒證儀式
添可的敏捷營銷戰(zhàn)略從需求、市場與生產(chǎn)三方面出發(fā)實(shí)現(xiàn)營銷模式上的創(chuàng)新，提升企業(yè)的反應(yīng)及應(yīng)對能力；可持續(xù)營銷戰(zhàn)略則是添可在參與全球化競爭中，幫助企業(yè)樹立品牌全球形象，助力中國制造在全球市場中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。
凱文·凱利在《必然》一書中，這樣書寫道：“沒有不適的世界會停滯不前，烏托邦中沒有問題可煩惱，但烏托邦也因此沒有機(jī)遇存在?！?/strong>
在諸多創(chuàng)新學(xué)說中，我們經(jīng)常能聽到跳出“舒適圈”，與之對應(yīng)的是，我們要珍視「不適感」。
在用戶生活場景端，用戶生活場景中的「不適感」，是添可人未來持續(xù)發(fā)明新品類不斷創(chuàng)作的不竭動力；而在技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、品類發(fā)明端，面對無數(shù)次挺進(jìn)從0到1無人區(qū)的「 品類發(fā)明 」到「 品類狀元 」，每一個添可人的「不適感」，則每一刻在印證著，沒有一個添可人在重復(fù)昨日，此刻、下一刻，添可人不斷「再進(jìn)化」。
（作者系科技產(chǎn)業(yè)長期觀察家、分析師）
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