摘要：擅長做「品類狀元」的添可，從初登科創(chuàng)舞臺到百億規(guī)模，僅用五年時間。外行的熱鬧里窺見的是添可在智能生活電器領域快速迭代的“速度與激情”，內行的門道里正抽絲剝繭添可用戶價值創(chuàng)新層的哲思。而添可人索性石破天驚地將屢次破局的錦囊妙計匯于一書《用戶價值創(chuàng)新》。讓獨門秘籍成為智能生活電器產業(yè)的公共知識產品，普惠于天下……
文|易北辰
蘇州的企業(yè)，上海的高校。
添可與復旦管理學院的企研合作，被業(yè)界視為長三角凝聚合力促發(fā)展的范式。高校利用地理位置接近、辦學各具特色等優(yōu)勢，通過實地考察、走訪、梳理知識圖譜、案例分析討論等方式，不斷增強校企間的合作交流，架起了高校與“聽得起槍炮聲”的一線明星企業(yè)溝通與合作的橋梁。探索長三角校企相互賦能新模式。
4月24日，高端智能生活電器品牌添可在“復旦管理大視野論壇”上首發(fā)新書《用戶價值創(chuàng)新 添可如何在紅海中開創(chuàng)藍?！?，該書由復旦大學管理學院市場營銷學系蔣青云教授帶領團隊經過深入研究創(chuàng)作完成。論壇同步舉行了添可案例入選“復旦大學管理學院商業(yè)案例庫”頒證儀式。復旦大學管理學院院長陸雄文與添可創(chuàng)始人錢東奇就“科創(chuàng)時代的品牌突破之路”主題進行了深入探討。
添可新書《用戶價值創(chuàng)新 添可如何在紅海中開創(chuàng)藍?！钒l(fā)布儀式
復旦管理大視野論壇把議程設置，聚焦于“科創(chuàng)時代的品牌突破之路”，可謂高屋建瓴。
“長三角是中國未來發(fā)展的希望所在,也是中國經濟發(fā)展的重要引擎,還是科技創(chuàng)新的高地,人才資源密集,科教資源匯聚。基于這樣豐富的實踐,我們的學習、研究,包括案例的總結、提煉和開發(fā),也變得非常重要,可以與產業(yè)的發(fā)展、經濟的轉型、搶占世界經濟未來制高點的目標有機地協(xié)同起來。”復旦大學管理學院院長陸雄文是管理賦能科創(chuàng)，聚焦科創(chuàng),致力于長三角生態(tài)圈建設,中國科創(chuàng)進步的積極推動、踐行者。
當前,全球科技創(chuàng)新活動空前活躍、科技競爭日益加劇,新一輪科技革命和產業(yè)變革正在重塑世界經濟結構和版圖。大數據、云計算、通用人工智能等前沿科技創(chuàng)新影響人們生產生活的方方面面。
各科創(chuàng)賽道領跑企業(yè)從科技創(chuàng)新邁入產業(yè)賦能，不是趨勢，而是必然。
作為智能生活電器領域的「品類發(fā)明家」和「品類狀元」，添可無疑是個“富礦”。與復旦管院的研究合作，對內，是添可人將創(chuàng)始人董事長錢東奇、CEO冷泠實戰(zhàn)經驗與管理智慧知識圖譜化，成為添可人共同的集體系統(tǒng)化智慧。對外，于用戶、于合作伙伴、于上下游供應鏈、于產業(yè)發(fā)展是一次「開卷有益」的同頻共振。
從全球企業(yè)界、知識界來看，日本的稻盛哲學、豐田的精益管理，美國通用斯隆模式，海爾“人單合一”。卓越的時代企業(yè)，始終以產品和創(chuàng)新理論兩把抓手引領每一代科創(chuàng)世界迭代前行。
把視角回到添可案例本身，添可人所具備的創(chuàng)新精神已充分展現(xiàn)出獨有的、改變世界的力量。
復旦管理大視野論壇“科創(chuàng)時代的品牌突破之路”主題論壇暨新書發(fā)布會
添可式創(chuàng)新有五大核心底層邏輯：
1） 用戶價值探索 洞察用戶核心「底層邏輯」
對所有添可人而言，發(fā)展的關鍵第一步就是探索用戶價值。
不同于一般企業(yè)執(zhí)著于對用戶現(xiàn)有需求的調研，添可品牌創(chuàng)始人錢東奇認為，品牌需要挖掘消費者的潛在需求，比用戶更懂得用戶，才能讓價值創(chuàng)造超越出用戶的期望。這亦是添可能夠跳出 “舒適圈”，成為洗地機發(fā)明者的原因。
添可品牌創(chuàng)始人 錢東奇
2）遵循從“0”到“1”再到“N”的技術創(chuàng)新邏輯
2020年，當芙萬1.0爆紅之后，添可持續(xù)對產品核心技術進行了升級迭代。2021年，推出了行業(yè)首臺實現(xiàn)水電長續(xù)航的芙萬2.0和“吸塵器+洗地機”二合一的芙萬Slim。2022年，又推出了搭載恒壓活水清潔系統(tǒng)的芙萬3.0以及擁有八合一“空間站”技術、代表洗地機未來發(fā)展趨勢的芙萬Station。添可芙萬的發(fā)展史，也成為中國洗地機行業(yè)的進化史。在剛結束的新品發(fā)布會上，添可又發(fā)布了行業(yè)首臺“洗地+吸塵”滿級頂配的芙萬Chorus，持續(xù)引領行業(yè)尖端科技發(fā)展趨勢。
3）用戶價值創(chuàng)造 直面用戶需求靠產品說話
在當今時代，評判產品的好壞，已告別了單純的工具屬性論，更需通過產品滿足復雜的情感需求。添可的白科技正是從人文關懷的角度來重新定義用戶與科技的關系，它不強調“炫技”，而是讓技術隱藏于用戶需求之后，更看重是否能解決用戶實際生活難題，帶來更愉快的使用體驗，從而實現(xiàn)人與物精神層面的連接。添可主張“生活白科技 居家小確幸”正是如此。
當然這還不夠，最終要贏得用戶仍然要靠產品說話。食萬3.0實現(xiàn)行業(yè)首個全鏈路智能化烹飪閉環(huán)，還推出了食萬凈菜與“添可生活”APP，讓食萬數字美味生態(tài)體系展現(xiàn)出強勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
而食萬數字美味研究院的成立，以及新發(fā)布的食萬3.0 SE、智能蒸烤炸一體機烘萬、“添可廚房”APP，正在進一步加快添可對智慧廚房生態(tài)系統(tǒng)的布局。
食萬數字美味生態(tài)體系的逐漸完善，讓用戶真正享受到了“精致快生活”，擁有“簡單、快、好吃”的全新生活方式。2022年，食萬3.0不僅持續(xù)蟬聯(lián) “京東618”同品類冠軍，銷售額更是同比增長400%；雙11期間，食萬成交額同比增長98%。
4）用戶價值傳遞 智情合一創(chuàng)造品牌共鳴
當添可完成用戶價值創(chuàng)造后，就需要將創(chuàng)造出的價值傳遞到消費者心智，這中間的重要媒介就是借助品牌的力量。
添可希望消費者在使用添可產品時，既能因產品出色的效能感到滿意，又能從使用體驗中獲得成就感，在理智和情感的交融下實現(xiàn)品牌共鳴。這就要求添可一方面以“智能”為研發(fā)創(chuàng)新方向，另一方面持續(xù)用科技為用戶帶來“居家小確幸”的溫暖體驗，做智能家電領域獨具特色的“智情品牌”，而不是強調“電機是12萬轉”這樣冰冷的技術參數術語。隨著洗地機品類的持續(xù)升溫，芙萬系列需要面對的競爭對手品牌一度高達200+個，但添可卻能連續(xù)三年實現(xiàn)市占率第一，還造就了“十個家庭七個選”的“添可現(xiàn)象”，讓芙萬成為了洗地機的代名詞，“洗地機=添可芙萬”的認知已經植入了眾多消費者的心智。
5）化被動為主動 不確定時代的新方法論
在用戶價值創(chuàng)新理論的基礎之上，面對復雜的內外部環(huán)境與消費者需求的快速變化，添可還必須修煉出一套與時俱進又行之有效的方法論，來確保紅海中的順利航行。
添可案例入選“復旦大學管理學院商業(yè)案例庫”頒證儀式
添可的敏捷營銷戰(zhàn)略從需求、市場與生產三方面出發(fā)實現(xiàn)營銷模式上的創(chuàng)新，提升企業(yè)的反應及應對能力；可持續(xù)營銷戰(zhàn)略則是添可在參與全球化競爭中，幫助企業(yè)樹立品牌全球形象，助力中國制造在全球市場中實現(xiàn)轉型升級的重要舉措。
凱文·凱利在《必然》一書中，這樣書寫道：“沒有不適的世界會停滯不前，烏托邦中沒有問題可煩惱，但烏托邦也因此沒有機遇存在。”
在諸多創(chuàng)新學說中，我們經常能聽到跳出“舒適圈”，與之對應的是，我們要珍視「不適感」。
在用戶生活場景端，用戶生活場景中的「不適感」，是添可人未來持續(xù)發(fā)明新品類不斷創(chuàng)作的不竭動力；而在技術、產品創(chuàng)新、品類發(fā)明端，面對無數次挺進從0到1無人區(qū)的「 品類發(fā)明 」到「 品類狀元 」，每一個添可人的「不適感」，則每一刻在印證著，沒有一個添可人在重復昨日，此刻、下一刻，添可人不斷「再進化」。
（作者系科技產業(yè)長期觀察家、分析師）
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