618要來了：京東全行業(yè)投入最大，天貓史上投入最大，誰更厲害？

過去用戶對于電商平臺還存在偏見，但隨著淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧易購等電商平臺的流行，以及用戶習(xí)慣的不斷增強(qiáng)，用戶對網(wǎng)購已經(jīng)不存在抵觸，哪怕再偏遠(yuǎn)的地區(qū)，用戶都學(xué)會了網(wǎng)購。

沒錯，一年一度的618又要來了！肯定又有用戶悄悄地揶揄，“網(wǎng)上購物節(jié)那么多，錢袋子要不夠用了”。話雖如此，但回到實際購物行為來看，很難有消費者會主動避免不在618或雙11期間購物。

一方面，幾乎所有的信息獲取平臺都會向用戶PUSH“618”相關(guān)的信息，只要你玩智能手機(jī)，就不能避免“618”相關(guān)信息的推送。

另一方面，消費是人之常情，人很難拒絕購物所帶來的愉悅感，特別是買到便宜商品的快樂。過去人們還用“五環(huán)內(nèi)”、“五環(huán)外”來對消費者進(jìn)行區(qū)分，但實際上哪怕是所謂的“五環(huán)內(nèi)”用戶，他也愛“便宜”，就算平時“揮金如土”，可到具體的便宜上來，他們也不愿意做“冤大頭”。其實說白了，愛貪便宜就是人的本性。

盡管今年的618正日還沒來，但是各大電商平臺早就開始了前期的宣傳鋪墊。

京東零售CEO辛利軍表示，“今年的京東618會是全行業(yè)投入力度最大的一次618，聚焦多、快、好、省，京東要為消費者打造最簡單、最實惠、最省心的618消費體驗?！?/p>

淘寶天貓618總負(fù)責(zé)人暮珊則說：“今年淘寶天貓618是歷史上最大投入的一屆，也預(yù)計將是史上消費者福利最大的618?！?/p>

很多時候，你不得不感嘆漢語文字的博大精深，一個是“全行業(yè)最大投入”，一個是“史上最大投入”，那么，究竟誰更厲害？

對于消費者來說，要衡量誰更厲害，肯定不能從字面意思去理解，還是要看具體情況，那么，究竟怎樣來對比誰更合適呢？郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈認(rèn)為可以從以下幾點來對比：

（1）究竟誰更便宜。零售行業(yè)的秘訣并不算多，但便宜是永遠(yuǎn)是王道，誰能為消費者提供便宜的商品，誰就能獲得消費者的青睞。但是如何讓商品更便宜，可不是一句“降價打折”就完事兒，這里面涉及到供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈、物流、售后、服務(wù)等方方面面，只有將所有環(huán)節(jié)都做到極致，才能夠?qū)⒊杀窘档阶畹?，從而在前臺實現(xiàn)“便宜”。

（2）究竟誰的服務(wù)更好。便宜固然很重要，但若服務(wù)不行那就更鬧心，特別是裝修、家電等商品，如果服務(wù)不到位，商品本身的價格再好都是白扯。所以，購買客單價較高商品的時候，用戶應(yīng)該對比下服務(wù)才行，或者說把服務(wù)的溢價與商品價格加在一起再去對比，自己做好心理預(yù)期免得事后后悔，畢竟大宗商品后續(xù)要做售后還是蠻麻煩的。

（3）物流和售后。據(jù)我的觀察，這幾年某小眾電商平臺倒是也很受用戶歡迎，為什么？主要就是物流和售后，物流用順豐，售后也是順豐來拿貨，消費者想要退換貨很方便，也不需要自己花錢，對于一些女性用戶來說，就非常實用，比如買衣服，一次性可以買四五件來對比，不行直接退貨。

提到物流，這方面京東物流還是更強(qiáng)一些，畢竟它在全國多地都搞了亞洲一號倉庫，發(fā)貨快，物流也快，而且服務(wù)不比順豐差，還送貨上門，這不就很好嗎？現(xiàn)在能送貨上門的物流快遞公司有幾家？都是往菜鳥驛站一丟就完事兒，過去還打電話通知，現(xiàn)在只有短信通知，更奇葩的時候連短信都沒有，需要自己在菜鳥App或淘寶App上查，這里面最差的一家物流快遞公司我就不說了，想必大家心里都知道。所以，能否送貨上門，同樣是一大衡量標(biāo)準(zhǔn)。

不過，淘寶、天貓倒是也在加強(qiáng)自己的物流送貨水平，菜鳥也在宣傳送貨上門，而淘寶、天貓的話，如果是在天貓超市購物，倒是也能送貨上門，我上次還遇到過情況，快遞員說他們送到菜鳥驛站的話沒法入庫，只能送貨上門，這倒是倒逼了他們只能送貨上門一條路。

售后的話，主要是退換貨和商品出問題后找誰，淘寶、天貓的客服質(zhì)量參差不齊，有好有差，而京東的話沒如果是京東Plus會員，服務(wù)體驗沒得說。

其實無論是京東，還是淘寶、天貓，亦或是拼多多，消費者購物的時候，是有心理預(yù)期的，只要能滿足用戶的心理預(yù)期，一切都好，但如果預(yù)期不匹配，那么就是一次糟糕的購物體驗，618是年中較大的購物節(jié)，平臺應(yīng)該珍惜塑造用戶口碑的機(jī)會，都是攢人品。

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