從酷到實用，獵戶星空服務(wù)機(jī)器人上崗10000+家客戶變身智能生產(chǎn)力

近日，獵戶星空再傳捷報，機(jī)器人豹小秘獲DoNews 2021靈犀獎“最佳產(chǎn)品獎”，本次獲獎，無疑是對獵戶星空2021年度產(chǎn)品優(yōu)異表現(xiàn)的一種肯定。

事實上，回望2021，獵戶星空有很多進(jìn)展值得記錄：在建黨100周年之際，機(jī)器人“講解員”走進(jìn)陸家嘴，助力打造智慧黨建解決方案；招財豹上崗嘉和一品，把美味佳肴送到顧客面前；智咖大師憑借為大家提供精品咖啡服務(wù)，讓更多人享受科技冬奧的魅力，榮登央視CCTV5；通過公安部信息安全等保三級認(rèn)證……

這些節(jié)點(diǎn)及榮譽(yù)只是縮影，過去一年，近30000名獵戶星空機(jī)器人上崗，服務(wù)10000+家客戶，日均語音交互頻次超1500萬次，總服務(wù)人次超3億。在疫情嚴(yán)重、人手短缺的海外，獵戶星空也已經(jīng)拓展了法國、德國、荷蘭、韓國、泰國、美國等市場，受到海外廣大合作伙伴及用戶的認(rèn)可。

近30000名獵戶星空機(jī)器人如何提效服務(wù)行業(yè)？

先看每一位上班族都熟悉的前臺，在北京寶藍(lán)物業(yè)寫字樓，無論是拜訪客戶的商務(wù)人士、來面試的求職者，抑或快遞外賣人員，只需在獵戶星空機(jī)器人豹小秘上輸入姓名、手機(jī)號等信息，即可快速識別登記。目前在58企服、易車、智聯(lián)招聘、方正、軟通動力、金山軟件、中智集團(tuán)等20多家知名企業(yè)，從接待、問詢，到引領(lǐng)、講解、遞送等，這些常見的重復(fù)度高的工作中，都有獵戶星空機(jī)器人的身影。

不止是前臺，獵戶星空的機(jī)器人還可以擔(dān)任智能法律小助手，“肇事逃逸有什么法律后果”、“未簽勞動合同有什么規(guī)定”……知識產(chǎn)權(quán)案件、財產(chǎn)案件、勞動爭議案件、商標(biāo)、專利等行政案件，都可以找它咨詢。此外，律師費(fèi)怎么算？內(nèi)置法律費(fèi)用計算工具的豹小秘，還可以幫用戶快速計算各類案件所需訴訟費(fèi)用。

機(jī)器人帶來的智能與便捷并非年輕人的專屬，它還是社區(qū)老年居民“家門口看病、養(yǎng)老”的好幫手。當(dāng)前社區(qū)老年人的健康問題和養(yǎng)老問題日益凸顯，雖有信息化以及智慧技術(shù)的應(yīng)用，但老年人不得不克服一道道“數(shù)字鴻溝”。因此對軟硬件產(chǎn)品整體進(jìn)行“適老性”開發(fā)應(yīng)用，幫助老年人更好融入數(shù)字生活勢在必行。從健康檢測到遠(yuǎn)程問診，從生成健康檔案到AI指導(dǎo)用戶調(diào)理身體，從數(shù)據(jù)連通到在線購藥，用戶只需對獵戶星空機(jī)器人說句話，就可以享受各式服務(wù)。此外，機(jī)器人還可以提供播放戲曲視頻、視頻通話、同步共享家庭相冊、養(yǎng)生百科咨詢等服務(wù)，滿足社區(qū)居民的文化娛樂、社交、養(yǎng)生等需求。

再如每一位消費(fèi)者都熟悉的餐飲場景，過去一年，獵戶星空的餐飲營銷服務(wù)機(jī)器人招財豹與語音服務(wù)機(jī)器人豹小秘系列，已落地海底撈、必勝客、大董、全聚德、西貝、嘉和一品粥等數(shù)千家餐廳。吸引這些餐飲企業(yè)選擇招財豹的原因在于：它不僅能幫餐館省錢，還能賺錢。

具體說來，招財豹可以落落大方地在餐廳門口攬客，帶客人進(jìn)門并推薦特色菜、會員優(yōu)惠，哼著歌穿梭在桌間送餐，日均送餐400-600盤。配合自身營銷能力和語音服務(wù)機(jī)器人豹小秘系列的攬客引流功能，將會員拉新效率提升77%左右，促進(jìn)私域流量變現(xiàn)。

伴隨傳統(tǒng)場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獵戶星空的智咖大師也迎來了機(jī)會?？Х葯C(jī)器人智咖大師，每天制作數(shù)百杯手沖咖啡，并能保證品質(zhì)不打折，可以讓更多人更低成本享受到頂級咖啡的味道。不止是各大展會的酷炫吸睛神器，如今智慧園區(qū)、智慧銀行、智慧交通、商業(yè)地產(chǎn)、商場零售等場景，都有智咖大師的身影。數(shù)據(jù)顯示，智咖大師推出半年多，落地客戶百余家，成為全球唯一落地超百臺的機(jī)械臂協(xié)作機(jī)器人和行業(yè)真正在場景中落地的“咖啡機(jī)器人”。

獵戶星空機(jī)器人贏得10000+家客戶認(rèn)可的奧秘在哪？

首先是需求端，人力成本越來越高的服務(wù)業(yè)，迫切需要通過技術(shù)帶動產(chǎn)業(yè)變革。二三十年前，買一臺電視機(jī)需要幾千塊錢，請保姆則是幾百塊錢就夠，可如今的價格卻是倒了過來。服務(wù)業(yè)變得越來越貴的原因在于，老齡化社會下，勞動力缺口逐年增大。此外，伴隨中國的人口紅利在減退，年輕人也更傾向于非勞動密集型行業(yè)，人工智能+服務(wù)業(yè)的需求更加迫切。

再看供給端，隨著多年研發(fā)和技術(shù)的迭代，服務(wù)型機(jī)器人迎來爆發(fā)期：

1、成本減少，以餐飲業(yè)來說，從一臺大幾萬元，到如今獵戶星空機(jī)器人租給餐廳老板，一個月的租金可以降至很低。

2、服務(wù)型機(jī)器人正從關(guān)系型市場轉(zhuǎn)換成客戶型市場或者產(chǎn)品型市場。如今大量的中小商家，一個規(guī)模不大的餐廳，都愿意去買服務(wù)型機(jī)器人，說明機(jī)器人真正帶來了降本增效。

為什么它們都選擇獵戶星空機(jī)器人？從底層技術(shù)支撐看，不管是在展館、醫(yī)院、前臺等引領(lǐng)、接待，還是在餐廳給顧客推薦招牌菜、優(yōu)惠信息，對答如流的獵戶星空機(jī)器人能夠獲得超萬家客戶認(rèn)可的一個原因是，強(qiáng)大的語音交互能力。

1、識別精準(zhǔn)：75dB噪音環(huán)境下識別率94％。

2、問答順暢：目前豹小秘系列機(jī)器人，已在20多個場景落地，日均語音交互頻次超1500萬次，上萬條通用閑聊回復(fù)正確率100%。近日通過接入百科，不管是名人名句、同反義詞、造句、垃圾分類，還是新冠疫情查詢、成語詞典、歷史和翻譯，它都能對答如流。

3、講解標(biāo)準(zhǔn)：拿餐飲行業(yè)來說，服務(wù)員流動性大，難以培養(yǎng)熟手，很多店員對自家的產(chǎn)品、文化并沒有熟練掌握。而獵戶星空機(jī)器人則具備規(guī)范化問答內(nèi)容，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；問答泛化，刁鉆問題也對答如流；不受情緒影響，服務(wù)狀態(tài)始終如一；自主學(xué)習(xí)，越用越聰明等優(yōu)勢。

逛超市，機(jī)器人為你介紹并呈上新上市的飲品；去餐廳吃飯，有機(jī)器人接待，給你推薦招牌菜、送餐；飯后去咖啡館坐坐，一杯機(jī)器人手沖咖啡等你品鑒；去逛博物館，機(jī)器人講解員“如數(shù)家珍”的介紹；在家里，如果身體不舒服，不用去醫(yī)院，通過小區(qū)內(nèi)的機(jī)器人，即可遠(yuǎn)程連線三甲醫(yī)院的醫(yī)生問診……

正是基于技術(shù)的持續(xù)迭代及獵戶星空機(jī)器人硬核的“基本功”，上述場景及體驗才能一步步從模擬變成現(xiàn)實，越來越多的民眾從中感受到更多獲得感和體驗感的背后，也是超10000家客戶紛紛選擇獵戶星空機(jī)器人的原因。

即使如此，獵戶星空機(jī)器人上崗超10000家客戶只是助傳統(tǒng)場景邁出了實體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的一小步，2022年，獵戶星空將在加速機(jī)器人下沉、給民眾帶來更多便捷的過程中，進(jìn)一步降低相關(guān)機(jī)構(gòu)的人工成本，助力相關(guān)行業(yè)的智能化水平提升。

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