5月20日，以“人間煙火氣與有責任的供應鏈——618京東和你在一起”為主題的京東618啟動發(fā)布會通過線上直播形式舉行，正式拉開了2022年京東618的序幕。
會上，京東零售CEO辛利軍表示，京東對供應鏈的理解，已經進化到有責任的供應鏈，從商業(yè)價值、產業(yè)價值，進一步延伸到社會價值。今年京東618，依托于有責任的供應鏈，京東不僅要在關鍵時刻努力成為消費者信賴的代名詞，成為品牌、商家穩(wěn)定發(fā)展的合作伙伴，更要盡自身所能，在經濟發(fā)展、保障民生等方面發(fā)揮自身的最大價值。
而京東集團副總裁、京東零售平臺業(yè)務中心負責人則林琛表示，京東將聯(lián)合廣大品牌、商家、線下門店等合作伙伴，以更貼心的服務、更簡單的玩法、更便捷的體驗、更綠色的商品和用戶在一起，帶來一屆充滿“煙火氣”的京東618！
據(jù)介紹，今年京東618將于5月23日晚8點全面開啟，持續(xù)至6月20日。期間，不僅將為消費者帶來海量新品、大牌好物，每滿299減50等超值優(yōu)惠，更將有“全鏈路服務”為消費者的購物體驗保駕護航。
林琛指出，今年京東618將服務放到了首位。京東零售一直致力于為消費者打造“多、快、好、省”的消費體驗，而好的用戶體驗一定先從貼心的服務出發(fā)。統(tǒng)計顯示，近兩年，除物流及消費類服務外，京東零售僅在用戶服務方面投入已超400億。
目前，京東“全鏈路服務”領先建立了全時段、全場景、全周期、全渠道四個維度的環(huán)繞式保障。不僅有上萬京東客服提供24小時全時段陪伴，還通過建立3C家電、母嬰、醫(yī)藥、運動、美妝、寵物等多領域專屬咨詢售后團隊，滿足了用戶精細化需求。此外，京東通過185項服務形成用戶售前、售中、售后全周期保障。
比如：京東3C家電推出的30天價保、180天只換不修等服務依托于全渠道能力，將帶來線上線下都能享受到的更好服務體驗；京東超市推出領先行業(yè)的尿褲尺碼隨心換、酒水定制服務、寵物選糧助手，同時以生鮮優(yōu)鮮賠等品類特色服務護航用戶體驗；京東健康則將推出專家在線、夜間速診、秒問京醫(yī)、藥學門診等全新服務產品，滿足用戶多場景醫(yī)療服務需求。
針對第三方商家的消費體驗，京東還專門推出了“免費上門換新”服務，通過“送取同步”、“運費險”、“上門取件”三重服務保障，進一步降低用戶換貨成本，提升換貨時效。屆時，消費者最快3小時即可享受到免費上門換新的體驗。
除了“全鏈路服務”帶來的極致購物體驗外，簡單也一直是京東618持續(xù)的追求。
在節(jié)奏方面，繼去年11.11在行業(yè)中率先將大促活動從0點提前至晚8點之后，今年京東618將延續(xù)“晚8點”不熬夜體驗。除了預售、開門紅都是晚8點開啟外，每天晚8點也都將帶來重點活動，比如限時秒殺、紅包雨、大額驚喜券等。
在玩法方面，“頭號京貼”將升級為跨店滿減，爆款好物直接下單，每滿299減50，讓優(yōu)惠來得更簡單、實在。同時，京東還聯(lián)合深圳等多個城市通過京東智能城市消費促進平臺發(fā)放消費券，涵蓋線上線下眾多消費場景，持續(xù)激發(fā)消費潛力。此外，京東PLUS會員還可享受貫穿全周期的超千元超級補貼，以及超級購物卡限時購。
此外，今年京東618，在更加深入的全渠道布局下消費體驗將更加便捷。
京東聯(lián)合數(shù)百萬家線下實體門店，實現(xiàn)線上線下同頻。其中，京東MALL、京東電器超級體驗店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東大藥房、七鮮超市、京東便利店、京東京車會、京東母嬰生活館等線下門店的數(shù)量已達數(shù)萬家。
京東即時零售業(yè)務還將聯(lián)合沃爾瑪、華潤萬家、蘋果授權經銷商店、絲芙蘭等全國超15萬全品類線下實體門店，為超1700個縣區(qū)市的消費者帶來小時達甚至分鐘達的即時消費體驗，以及百億購物金福利補貼。
同時，“京東新百貨”作為集線上線下消費體驗于一體的新時尚生活精選集合業(yè)態(tài)，也將首次參與京東618。目前已經上線服飾、居家、美妝、運動、奢品鐘表等多個品類。首批京東新百貨線下精選集合店將在北京、成都、西安、深圳等重點城市陸續(xù)開業(yè)。
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