福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特曾說：“在汽車出現(xiàn)之前，如果我去問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我，是一匹更快的馬?！?/p>
“更快的馬”，意指更好的解決方案。不過福特沒有去尋找更快的馬，而是研發(fā)了首輛汽車，用創(chuàng)新改變了世界，也改變了行業(yè)發(fā)展的時代走向。以至于往后的一百多年中，仍激勵著無數(shù)品牌在不斷創(chuàng)新求變中走出顛覆之路。
但在我看來，將這種求變精神發(fā)揮到極致的，還屬海爾智家。在5月17日舉行的2023中國電博會上，這個本是家電品牌閃耀的舞臺，海爾智家卻用一系列的智慧家庭場景方案搶占了大眾的視野焦點。在這里，你看到的不僅是一個嶄新的海爾智家，更有煥然一新的智慧生活。
只能說，跨時代的品牌總能展現(xiàn)出相似的特質(zhì)和底蘊。類比福特汽車的故事，當(dāng)家電煥新成為生活常態(tài)，好的生活僅僅只需要更好的“家電”？顯然，海爾智家給出了不同的答案。
用戶選家電，選的是什么？
用戶或許想象不出汽車替代馬車的解決方案，但他們的需求很明確，就是快速趕路。無論馬車還是汽車，本質(zhì)都是達成快速趕路的手段，而非目的。
家庭煥新，又何嘗不是同樣的邏輯。用戶選家電，選的是什么？不是一臺電冰箱、也不是一臺洗衣機，而是美食烹飪的簡單快捷，洗護晾曬的輕松無憂。
歸根結(jié)底——“家用電器”不是本質(zhì)需求，更好的“家庭生活”才是。
在我看來，這也是海爾智家本次電博會的核心表達。展區(qū)布局印證了我的猜想，家電不是焦點，取而代之的是全流程的智慧場景和一站式的定制生活。就像汽車取代馬車提升的是效率，場景取代產(chǎn)品升華的是生活。
體驗不會撒謊。走進海爾智家展區(qū)的一居室樣板間，玄關(guān)處亮起漸進式的氛圍燈，伴隨輕柔的音樂，像是下班回家的“歡迎禮”；客廳內(nèi)，語音開啟“觀影模式”，電視會聯(lián)動音箱、空調(diào)將環(huán)境調(diào)節(jié)到最佳觀影狀態(tài)，沉浸式享受家庭影院的氛圍；陽臺上衣服洗完可以主動烘干，從此解放雙手告別繁瑣洗衣……
相比智慧家電，全屋智慧場景無疑就是那個“更好的解決方案”。它基于真實的生活需求和痛點而生，帶給用戶的不單是產(chǎn)品功能的滿足，更是覆蓋臥室、客廳、陽臺等不同家庭空間的全流程智慧體驗，是生活方式的全面升級。
從行業(yè)角度來看，場景帶來的震撼不亞于一場商業(yè)變革的洗禮。如同智能手機改變?nèi)祟愅ㄓ崳妱悠囶嵏泊蟊姵鲂?，“場景取代單品”也將打響新時代的“家庭煥新革命”，因為它讓行業(yè)意識到了什么是用戶的真實需要，什么才是更好的解決方案。
美好的生活，要如何實現(xiàn)？
用戶對美好生活的寄托為行業(yè)開啟了家庭場景賽道，同樣也孕育了智能家居這一新興領(lǐng)域。IDC數(shù)據(jù)顯示，2022年智能家居規(guī)模已經(jīng)突破1100億美元。
但必須承認，智能家居的現(xiàn)階段體驗仍不及理想預(yù)期。如同《鋼鐵俠》電影里的“賈維斯”一般，人們對智能家居的初衷是家務(wù)瑣事一切“托管”，生活起居有人關(guān)照。對比之下，當(dāng)下被動控制，聽令行事的智能家居，則顯得有些“智”不對路。
既然智能家居誕生的意義是創(chuàng)造更好的生活，那行業(yè)應(yīng)該如何去實現(xiàn)？不同于單一的做硬件、做連接，海爾智家給出了更高階的解題思路——智家大腦。
你在海爾智家展區(qū)所感受到的一切主動的、貼心的體驗背后，都離不開“智家大腦”的技術(shù)支撐。作為智慧家庭的核心技術(shù)引擎，它融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿科技，可以把簡單的網(wǎng)器互聯(lián)升級為深度的智慧體驗。
讓我們用一個廚房案例來具體說明。很多新手在烹飪之初，火候和調(diào)料通常會很難把控，但在海爾智家的智慧廚房中，哪怕是廚房小白，烹飪也就是一句話的事。智家大腦會協(xié)同冰箱、烤箱根據(jù)AI智能菜譜完成一鍵烹飪；另外，冰箱還能學(xué)習(xí)你的烹飪習(xí)慣、根據(jù)自己存儲的食材等，結(jié)合不同家庭成員身體情況推薦相對應(yīng)的膳食規(guī)劃，讓家人吃的更健康。
讓冰冷的機器有“溫度”，是海爾智家給到外界的最大驚喜。過去，行業(yè)一直認為只要把硬件、連接做到頂級，就會有更好的智慧體驗。但網(wǎng)器沒有生命情感，它只能聽懂指令，卻無法深入人心，因此只要服務(wù)仍然被動，體驗就不會有實質(zhì)提升。
而智家大腦，為家賦予了魂。因為具備差異化的感知力、理解力、決策力和生命力，它擁有人性化的處事思維，能通過長時間的了解和相處，與家人建立默契，進而肩負起一個“智慧管家”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。比如明天下雨，它會借助陽臺洗衣機提醒你衣物晾曬；深夜下班回家，它也能在客廳為你亮起燈光，并在浴室為你提前燒好洗澡的熱水。
可以像好朋友一樣聊天交流，又能給予家人般的體貼和關(guān)懷。我想，智家大腦體現(xiàn)的智慧能力，是行業(yè)從初階智能邁向進階智慧的必然。這意味著智能家居不再只是碎片化的網(wǎng)器互聯(lián)，而是一個處處充滿主動服務(wù)與智慧體驗的人文空間。
重新認識海爾智家
從展區(qū)出來后，一個想法始終縈繞在我的腦海：如何來定義現(xiàn)在的海爾智家？
不是傳統(tǒng)家電品牌，也并非單一智能家居服務(wù)商。事實上，海爾智家近年來的“角色”一直在變，從前是給全球用戶提供好家電，如今是給全球家庭定制美好生活。而變化的核心，是用戶需求始終在變。因此，海爾智家改變的不只是產(chǎn)品和方案，整體戰(zhàn)略也在不斷轉(zhuǎn)型，只為跟上用戶腳步。
“三級品牌”，就是海爾智家基于用戶需求的深刻理解，所制定的前瞻性“戰(zhàn)略藍圖”。進入體驗時代，用戶需求呈現(xiàn)多元化、精細化，海爾智家通過品牌的自我裂變與創(chuàng)新，打造了高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌，以多品牌矩陣服務(wù)全球用戶家庭。
高端品牌方面，海爾智家在全球構(gòu)建7大高端品牌集群，通過大規(guī)模定制滿足全球用戶需求，實現(xiàn)了全球引領(lǐng)。其中，卡薩帝繼續(xù)保持國內(nèi)高端市場絕對引領(lǐng)，其他高端品牌也均實現(xiàn)各區(qū)域市場引領(lǐng)；場景品牌方面，海爾智家在國內(nèi)基于三翼鳥1+3+5+N的全場景方案、智家大腦智慧升級，為消費者打造“千人千面”的場景方案，滿足了用戶新的消費需求，推動智慧家庭大規(guī)模落地；生態(tài)品牌方面，海爾智家圍繞衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等搭建了行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)，持續(xù)提升用戶衣、食、住、娛生活體驗，提供全生命周期、可持續(xù)迭代的家生活服務(wù)。
品牌是企業(yè)拉近用戶距離的重要方式。存量市場的競爭階段，多級品牌可以立足不同消費市場，滿足不同階層的消費需求。我認為，“三級品牌”取得的戰(zhàn)略成果，正是海爾智家通過對不同細分市場的全面發(fā)力，精準滿足了每一位用戶、每一個家庭的個性化需求，由此實現(xiàn)全球引領(lǐng)。
引領(lǐng)的背后，我們也不能忽視背后科技創(chuàng)新的助推力。如今，海爾智家構(gòu)建了覆蓋全球的線下“10+N”開放創(chuàng)新體系和線上HOPE平臺，不僅可以實現(xiàn)全球研發(fā)協(xié)同、數(shù)字化研發(fā)升級，還能通過HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺時刻了解全球用戶需求、隨時調(diào)動全球研發(fā)資源，讓每個國家、每個區(qū)域的用戶需求都能“被看見被滿足”。
寫在最后：
總體來看，在三級品牌戰(zhàn)略的支撐下，海爾智家憑借新場景、新智慧、新生活，向外界展示了全新的品牌形象，也讓我們對這家跨時代企業(yè)有了更多的理解和認知。
如今的海爾智家已經(jīng)很難被定義。因為市場在變、用戶在變，未來海爾智家仍將會不斷迭代、不斷試錯，它的著眼點根本不在某一行業(yè)領(lǐng)域，而是由用戶生活延伸出的無界生態(tài)。
最后，借用生物學(xué)里的一句話：“變化不一定帶來進化，但所有進化都始于變化?！鄙虡I(yè)世界中改變與風(fēng)險并存，海爾智家飽以前行的底氣與信心，是心懷用戶。這條路雖然漫長坎坷，但只要方向沒錯，就一定能見到曙光。
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