京東健康上線家庭醫(yī)生業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)為什么都盯上這“不賺錢的生意”

“京東家醫(yī)”的推出，又把京東健康的戰(zhàn)略擴(kuò)張速度，大大加快了一把。

京東健康殺入

互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)生戰(zhàn)場

2月份疫情還在肆虐的時(shí)候，微天下在“擼文抗疫”第十八篇曾經(jīng)預(yù)測：就像當(dāng)年“非典”逼出電商爆發(fā)一樣，“肺炎”后在線醫(yī)療服務(wù)也將實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢崛起。

半年后再看，這一趨勢已經(jīng)越來越明顯。近期比較典型的案例，就是京東健康在昨天邁出的一大步：8月18日，京東健康發(fā)布了全新戰(zhàn)略級(jí)家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”，京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍宣稱，“未來5年，京東健康的家庭醫(yī)生要服務(wù)5000萬個(gè)家庭?！?/p>

5000萬個(gè)家庭，就是1.5億到2億人口，如果考慮到這起步的兩億人基本都位于一二三線城市，對(duì)應(yīng)的將是一個(gè)巨大的財(cái)富數(shù)字，打開一個(gè)巨大的新市場。

“京東家醫(yī)”的推出，意味著京東健康正式推出了自己的家庭醫(yī)生服務(wù)，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)生領(lǐng)域。據(jù)介紹，用戶在京東健康簽約家庭醫(yī)生后，最多8名家庭成員能擁有專屬的健康檔案；用戶通過圖文、視頻、電話等方式，能享受到全科室醫(yī)生7*24小時(shí)在線問診服務(wù)，以及48小時(shí)內(nèi)專家團(tuán)隊(duì)在線會(huì)診、全國三甲醫(yī)院名醫(yī)面診預(yù)約等醫(yī)療健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人簽約、守護(hù)全家”。

京東最近發(fā)財(cái)報(bào)，股價(jià)大漲，大出風(fēng)頭。事實(shí)上，從1月份至今，京東市值已經(jīng)翻了一倍，悄然之間已經(jīng)碾壓了去年風(fēng)頭最勁的拼多多。

但在大京東體系內(nèi)，近期最出風(fēng)頭的卻是京東健康。因?yàn)榫驮诰〇|健康推出“京東家醫(yī)”的同時(shí)，京東健康與高瓴資本簽訂協(xié)議，高瓴資本將向京東健康投資總額超過8.3億美元。

高瓴資本是近年來國內(nèi)投資醫(yī)療領(lǐng)域最積極也是最成功的風(fēng)投之一，巨額投向京東健康意味頗有背書意義。

再往前的8月6日，胡潤研究院發(fā)布“胡潤獨(dú)角獸榜單”，在上榜的586個(gè)獨(dú)角獸企業(yè)中，中美兩國占據(jù)了全球獨(dú)角獸總數(shù)的八成。其中，京東健康是全球最年輕獨(dú)角獸。

為什么說最年輕？因?yàn)榫〇|健康去年5月才剛正式從京東集團(tuán)中分拆出來，當(dāng)時(shí)就獲得超過10億美元的A輪融資，2019年11月，京東健康成功完成了A輪優(yōu)先股融資，投后估值約70億美元。據(jù)媒體報(bào)道，京東健康已在籌備上市計(jì)劃，當(dāng)前業(yè)內(nèi)對(duì)京東健康的估值已經(jīng)上升到了300億美元（約合2091.6億人民幣）左右。

一般來說，10億美元是獨(dú)角獸企業(yè)的門檻，按此標(biāo)準(zhǔn)，京東健康即便不上市，也已經(jīng)是一只超級(jí)獨(dú)角獸。

而京東健康之所以能夠快速發(fā)展，歸根結(jié)底是得益于天時(shí)地利人和等諸多綜合因素，尤其是今年疫情對(duì)醫(yī)療健康行業(yè)的推動(dòng)，更是助推京東健康進(jìn)入發(fā)展快車道。

而“京東家醫(yī)”的推出，又把京東健康的戰(zhàn)略擴(kuò)張速度，加快了一把。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)為什么

都盯上這“不賺錢的生意”

客觀說，“京東家醫(yī)”的推出，在業(yè)界并不是一致看好。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療這樁生意，自從行業(yè)誕生以來，至今還沒賺過錢。多年來，幾大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)均虧損嚴(yán)重。

比如阿里健康，之前已經(jīng)連續(xù)十年虧損。平安好醫(yī)生，從近五年的財(cái)報(bào)看，也沒實(shí)現(xiàn)過盈利。據(jù)財(cái)經(jīng)天下周刊報(bào)道，從2015起的三年里，平安好醫(yī)生虧損近20億。

在多年的燒錢之后，加之疫情的爆發(fā)，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)好不容易出現(xiàn)巨大轉(zhuǎn)機(jī)，有了實(shí)現(xiàn)盈利的可能?，F(xiàn)在包括京東健康在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)又開始向家庭醫(yī)生領(lǐng)域擴(kuò)張。

線上家庭醫(yī)療健康和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是兩個(gè)不同的概念。如果從業(yè)務(wù)角度講，在沒有進(jìn)軍家庭醫(yī)生之前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療基本上就是線上的求醫(yī)問藥，業(yè)務(wù)相對(duì)簡單。

但線上家庭醫(yī)療健康卻是一個(gè)全新的領(lǐng)域，覆蓋日常咨詢、?？茊栐\、疑難重癥、健康管理等全場景，如果說藥品零售和問診服務(wù)屬于“被動(dòng)服務(wù)”，那么家庭醫(yī)生要做的卻是主動(dòng)守護(hù)。這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，就運(yùn)營而言，需要接受巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)然“燒錢”的壓力也是巨大的。

既然如此，包括京東健康在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，為什么紛紛都盯上這“不賺錢的生意”？

核心原因，還是因?yàn)檫@是一個(gè)大勢所趨。有兩種力量在背后驅(qū)動(dòng)，一種力量是來自產(chǎn)業(yè)的力量，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)逐步成型，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的能力也大幅增長，這使得它們有能力也有欲望向家庭醫(yī)療領(lǐng)域擴(kuò)張。

也就是說，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療體系在互聯(lián)網(wǎng)的助力下，患者已經(jīng)有可能獲得足不出戶的一站式診療體驗(yàn)。

另外一種力量則是來自需求升級(jí)的力量。隨著收入的增加，中國居民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也在升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，近年來居民人均各項(xiàng)消費(fèi)支出中，醫(yī)療保健支出同比增速最高，公眾正在加速“解鎖”更加多元化及精細(xì)化的家庭基本治療及日常保健場景，以免去定點(diǎn)定時(shí)跑醫(yī)院或者社區(qū)就診的繁瑣。

消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求正從買到放心平價(jià)藥品與醫(yī)療器械，升級(jí)到可以享受覆蓋生命全過程的健康管理服務(wù)。

艾瑞咨詢最新發(fā)布的《 2020 年中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》顯示，國人在家庭健康產(chǎn)品服務(wù)上的花費(fèi)已與就醫(yī)費(fèi)用相當(dāng)，而慢病管理是家庭健康服務(wù)的主要應(yīng)用方向。有超過87%的受訪者期待擁有包括在線問診、指標(biāo)監(jiān)測、預(yù)約掛號(hào)、主動(dòng)隨訪等服務(wù)在內(nèi)的家庭醫(yī)生產(chǎn)品。

顯然需求已經(jīng)出現(xiàn)，京東健康正在沿著京東當(dāng)年的發(fā)展和擴(kuò)張邏輯，深耕到某一領(lǐng)域（醫(yī)療健康），一路前行。

京東健康怎么

玩轉(zhuǎn)這筆“新生意”

如果不加“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)標(biāo)簽，家庭醫(yī)生在中國都市里并不是新鮮事物。

實(shí)際上，在近年來的醫(yī)保改革中，家庭簽約醫(yī)生服務(wù)本來就是醫(yī)改實(shí)施分級(jí)診療最重要的基礎(chǔ)工程，很多城市都在大力推動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，以減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)。

但在線下的家庭醫(yī)生服務(wù)體系中，卻面臨諸多問題，最典型的就是資源與需求難以匹配，全科醫(yī)生缺口大，且短時(shí)間很難快速培養(yǎng)；社區(qū)醫(yī)生的服務(wù)能力不能滿足民眾的需求，部分地區(qū)出現(xiàn)“簽而不約”。

但京東健康的家庭醫(yī)生服務(wù)，卻要通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，推出家庭醫(yī)生服務(wù)，其實(shí)相當(dāng)于重新定義了“家庭醫(yī)生”。

比如，通過“京東家醫(yī)”，對(duì)于日常輕病小病及慢性病人群，用戶和家庭成員可以使用在線咨詢、線上?？茊栐\等服務(wù)，隨時(shí)隨地享受7* 24 小時(shí)的全天候照護(hù)，醫(yī)生回復(fù)“秒級(jí)”響應(yīng)，健康管家主動(dòng)隨訪。

對(duì)于有更復(fù)雜診療需求的用戶，則可通過“京東家醫(yī)”找到各個(gè)疾病領(lǐng)域的頂級(jí)名醫(yī)，由專家團(tuán)隊(duì)提供在線會(huì)診服務(wù)，通過二次診療來針對(duì)性優(yōu)化治療方案，從而達(dá)到改善治療效果或節(jié)省醫(yī)療成本的目的；或可根據(jù)用戶需求預(yù)約線下面診服務(wù)，門診預(yù)約范圍覆蓋全國各大城市的 2700 多家三級(jí)醫(yī)院，三甲醫(yī)院覆蓋率98%。

而對(duì)于孕婦、獨(dú)居老人、減肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用戶，健康管家能夠根據(jù)個(gè)性化需求制定相應(yīng)的健康計(jì)劃或慢病管理方案，并通過主動(dòng)隨訪、獲取反饋來階段性更新方案，幫助用戶更有效地達(dá)到健康管理目標(biāo)。

京東健康平臺(tái)有超過 5 萬名醫(yī)生入駐，且仍然快速增長，日均問診量超過 10 萬人次，通過連接線上線下的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，“京東家醫(yī)”解決了家庭醫(yī)生服務(wù)最關(guān)鍵的問題，但“京東家醫(yī)”卻不止是進(jìn)行資源“對(duì)縫”。京東健康擁有近 300 名全職醫(yī)生，他們作為提供家庭醫(yī)生服務(wù)的核心團(tuán)隊(duì)，其中92%擁有 10 年以上臨床經(jīng)驗(yàn)。

這些醫(yī)生的存在，保障了“京東家醫(yī)”的履約能力。

還有一大特色必須重點(diǎn)提下：即“京東家醫(yī)”實(shí)際上是建立在京東健康“就醫(yī)+購藥”的服務(wù)閉環(huán)上。

京東健康零售業(yè)務(wù)版塊現(xiàn)在已是全國規(guī)模最大的醫(yī)藥零售渠道。在京東健康平臺(tái)上有超過 22 萬種包括OTC、慢病用藥、醫(yī)療器械、滋補(bǔ)保健在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康商品。用戶在京東健康上“就醫(yī)+購藥”可以一站式完成，保證了便捷體驗(yàn)。

正如京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍所說，“京東健康家庭醫(yī)生不是簡單的在線問診服務(wù)，它為用戶提供了全面的、連續(xù)的、及時(shí)的醫(yī)療健康服務(wù)，其核心是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療場景的按需選擇和醫(yī)療資源的精準(zhǔn)匹配，從而讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源能夠圍著用戶轉(zhuǎn)——這是真正符合國人需求的全新體驗(yàn)和全新模式，并樹立了行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的標(biāo)桿。”

根據(jù)辛利軍透露，“京東家醫(yī)”將首先瞄準(zhǔn) 4 億京東活躍用戶來提供服務(wù)，希望讓每一個(gè)京東用戶家庭都有家庭醫(yī)生。同時(shí)，京東健康將開放服務(wù)能力，補(bǔ)充到全國基層家庭醫(yī)生的簽約體系中，推動(dòng)中國家庭醫(yī)生服務(wù)體系的數(shù)字化、智能化和服務(wù)水平的提升。未來 5 年，京東健康將為 5000 萬家庭提供服務(wù)，開啟中國家庭健康管理的新時(shí)代。

如果京東健康能夠借助“京東家醫(yī)”切入到中國的醫(yī)改進(jìn)程中去，成為一支重要的醫(yī)改推動(dòng)力量，那它的想象空間就非常廣闊了。

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