攜程發(fā)布旅游行業(yè)垂直大模型 梁建章:AI策略是做可靠的內容 放心的推薦

7月17日,攜程集團發(fā)布首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”?!跋M脩魪陌ā當y程問道’在內的產(chǎn)品獲得旅游行業(yè)‘可靠的內容,放心的推薦’?!睌y程集團董事局主席梁建章介紹,智能社會背景下,旅游業(yè)作為“難以自動化的精神需求行業(yè)”,其需求會隨著整體社會富裕程度的提升而增多,在經(jīng)濟中的占比也會擴大。“攜程將積極擁抱智能社會,堅持聚焦全球旅游行業(yè),利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務。”梁建章說。

“垂直大模型的機會在于:AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠。”梁建章認為,即使規(guī)劃節(jié)省了半小時,但推薦的酒店或者行程結果可能有5%的幾率是錯的,那是得不償失的。而“攜程問道”作為垂直大模型,篩選200億高質量非結構性旅游數(shù)據(jù),結合攜程現(xiàn)有精確的結構性實時數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法,進行了自研垂直模型的訓練。

“同時,我們投入了巨大人力對旅行通用回復內容進行生成和校驗,這一系列的努力,才能讓我們提供的推薦可靠性要優(yōu)于基礎大模型。這也與攜程的使命——追求完美旅程,共建美好世界一脈相承。”梁建章說。

攜程集團董事局主席梁建章發(fā)布“攜程問道”

梁建章介紹,為了解決通用AIGC的問題,打造旅游業(yè)“可靠答案庫”,攜程投入巨大,在智能算法基礎上對酒店、景點、行程的常用主題推薦進行人工校驗并形成了“攜程口碑榜”,但由于旅行與熱點趨勢緊密相關,用戶也希望避開價格高峰,“攜程熱點榜”和“攜程特價榜”由此誕生。這一組榜單也成為有攜程特色的代表性內容產(chǎn)品。

“平均每張榜單數(shù)據(jù)運算量達500萬,經(jīng)過全球30多個國家和地區(qū)的員工校驗,為用戶百里挑一?!绷航ㄕ抡f。

攜程集團執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波在現(xiàn)場發(fā)布了這套榜單。榜單覆蓋全球超3000個目的地,45個常用主題,推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機票、景點等,入選率均做到百里挑一。“‘放心的推薦’將成為攜程繼‘放心的服務、放心的價格’之外,致力于打造的第三大賣點?!睂O波介紹。

攜程集團執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波發(fā)布系列榜單

據(jù)了解,最早上線的攜程酒店口碑榜,已經(jīng)達到70%滲透率、60%深度瀏覽率和82%推薦率。即7成以上攜程用戶點擊過該榜單,其中6成至少被1個上榜項種草,而看過榜單的用戶,8成以上會推薦給朋友。全新上線的攜程行程口碑榜已經(jīng)將用戶一次出行的決策時長從9小時縮短至6.6小時,提升了27%。目的地口碑榜和景點口碑榜則預計覆蓋超過30%的行前靈感需求。

攜程熱點榜的定位是重點通過旅游數(shù)據(jù)的異動為用戶追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點。上線以來,熱點榜的Z世代用戶占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍,其中05后用戶的使用率更是達到1.8倍。用戶偏愛的熱點榜熱門主題為“賽事演出”和“發(fā)現(xiàn)新去處”。

基于供應鏈建設優(yōu)勢,攜程也通過“攜程特價榜”為用戶節(jié)約旅行預算。如攜程特價機票榜通過億級航班池智能篩選,能動態(tài)為用戶提供平均省31%預算的航班推薦。

攜程集團CEO孫潔宣布:攜程首個客服售前直播間上線

“AI技術的另一個重要應用是在旅行服務場景。”攜程集團CEO孫潔介紹, “在AI模型的助力下,我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升,包括全球超過20種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率?!蹦壳?,通過AI的輔助,可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時工作時間,相當于日均解放超1000名客服人力。

隨著AI技術帶來的基礎客服工作效率的提升,攜程客服也開始了售前服務轉型嘗試?!拔覀兒芨吲d可以讓攜程客服做更具創(chuàng)新性的工作?!睌y程CEO孫潔在現(xiàn)場宣布攜程客服售前直播間正式上線,首批攜程客服主播亮相。

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2023-07-17
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