9月10日，阿里正式迎來新的掌門人：董事會主席蔡崇信和CEO吳泳銘，這標(biāo)志著24歲的阿里已全面完成第二次管理層交接棒。新的掌舵者會將阿里這艘大船帶向何方？12日，在正式接任CEO的第三天，吳泳銘發(fā)布的首份阿里全員信，宣布了阿里新的戰(zhàn)略重點(diǎn)方向。
吳泳銘表示，面向未來，阿里確立兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)，“集團(tuán)會圍繞這兩大重心進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，重塑業(yè)務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)先級。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)將對三類業(yè)務(wù)加大戰(zhàn)略性投入：1、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)；2、AI驅(qū)動(dòng)的科技業(yè)務(wù)；3、全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 ”
對于阿里“用戶為先”和“AI驅(qū)動(dòng)”這兩個(gè)新戰(zhàn)略重心的提法，我的朋友圈有許多有意思的看法。有人說，用戶優(yōu)先、AI驅(qū)動(dòng)確實(shí)是破解阿里當(dāng)前發(fā)展局面的兩把鑰匙。自媒體“老編輯”的看法更加犀利，他說阿里的“用戶為先”是說給商家聽的，“AI驅(qū)動(dòng)”是說給員工聽的。某種程度上有一定道理，商家和平臺都把用戶放在第一位，才能真正保障用戶體驗(yàn)；而“AI驅(qū)動(dòng)”則給20多萬阿里員工指明了要去的方向，朝著AI新時(shí)代奔去。
在我看來，對當(dāng)下的阿里以及阿里的未來來說，重要的絕對不是什么新概念，只有熱衷于炒作的公司才需要新概念，阿里要在未來10年以及更久的歲月立得住，需要正確而不是博眼球的方向，而新CEO給阿里定的兩個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)對阿里乃至行業(yè)來說，就是正確的方向，雖然顯得有些樸實(shí)無華。
在全員信中，吳泳銘對當(dāng)前的行業(yè)有一個(gè)基本判斷：“今天，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化已走向存量競爭，AI人工智能為代表的新技術(shù)正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能?！边@兩點(diǎn)也已成為行業(yè)共識，以疫情為分水嶺，流量紅利消失的同時(shí)AI技術(shù)爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)正全面走進(jìn)“新世界”。在新的階段，企業(yè)需要的新的發(fā)展之道。
“用戶優(yōu)先”，“AI驅(qū)動(dòng)”，阿里巴巴的兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)沒有虛頭巴腦的概念、沒有繁文縟節(jié)的修飾，只有問題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)，這正是技術(shù)的本質(zhì)：解決實(shí)際問題。從第一封全員信，我在吳泳銘身上看到的是“實(shí)用主義”：他做業(yè)務(wù)、管企業(yè)，都在堅(jiān)持平等、開放、用戶體驗(yàn)優(yōu)先等互聯(lián)網(wǎng)理念。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)正在AI驅(qū)動(dòng)下開啟更宏大的“新世界”，阿里的鉑金時(shí)代也已緩緩拉開大幕。
阿里抓住了主要矛盾
這是阿里集團(tuán)24年來第一次明確“用戶為先”，與一直位于阿里價(jià)值觀首位的“客戶第一”一脈相承。吳泳銘現(xiàn)在將“用戶為先”列為阿里未來兩大戰(zhàn)略重心之一，這是基于他對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭格局的判斷——“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化已走向存量競爭”，“用戶需求的優(yōu)先級高于一切，更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌鰴C(jī)會”。
作為平臺，生態(tài)中有用戶、商家、主播、物流服務(wù)商等參與者，它們對阿里來說都屬于“客戶”，未來阿里將對業(yè)務(wù)按照“用戶優(yōu)先”進(jìn)行梳理，很多業(yè)務(wù)的規(guī)則，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都會調(diào)整，在遇到難以抉擇的問題時(shí)，“用戶為先”將成為阿里的價(jià)值準(zhǔn)繩。
這一點(diǎn)吳泳銘在全員信說得明明白白：“所有業(yè)務(wù)的根基是用戶價(jià)值以及帶來的用戶留存。我們必須更加堅(jiān)定轉(zhuǎn)向用戶視角，多維度滿足用戶需求?！?/strong>
用戶優(yōu)先級高于一切，只有生態(tài)參與者們跟阿里一起服務(wù)好用戶，才可能將蛋糕做大，一起高質(zhì)量增長。
吳泳銘并非說說而已，為創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，他要求阿里各個(gè)業(yè)務(wù)對內(nèi)隊(duì)外都要更加開放。
在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史上，“開放”與“自閉環(huán)”絕對屬于熱度最高的話題之一，這里面既體現(xiàn)出部分大廠的護(hù)城河，也能看到擺在消費(fèi)者面前的攔路虎，比如前些年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出于安全發(fā)展、商業(yè)競爭和自身利益考慮，跟競爭對手沒有互聯(lián)互通，盡量優(yōu)先使用自家產(chǎn)品。重重“籬笆”的存在，給用戶造成了一定的不便。
從最新的全員信來看，阿里將走向徹底開放，而這一切動(dòng)作還是為了用戶體驗(yàn)的提升。吳泳銘表示，“要?jiǎng)?chuàng)造行業(yè)最好的用戶體驗(yàn)，我們必須更加開放。各業(yè)務(wù)要主動(dòng)以用戶為先的視角，尋求最廣泛的開放與合作，包括傳統(tǒng)意義上競爭關(guān)系的公司。與此對應(yīng)，我們會在不影響戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)效應(yīng)基礎(chǔ)上，讓業(yè)務(wù)間合作更多遵從市場化原則。 ”簡單地說，只要可以提升用戶體驗(yàn)，阿里可以主動(dòng)向傳統(tǒng)競爭對手開放和合作，甚至可能不再優(yōu)先使用自家產(chǎn)品而是“讓用戶說了算”。
以電商業(yè)務(wù)為例，當(dāng)前用戶在平臺只能使用對應(yīng)的支付與服務(wù)服務(wù)，未來用戶在淘寶購物很可能會有更多選擇，體驗(yàn)怎么好怎么來。
主動(dòng)尋求最廣泛的開放合作，包括競爭對手，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)營思路的巨大轉(zhuǎn)變。為了徹底貫徹用戶為先，阿里自身利益也可以讓步——當(dāng)然，舍棄短期利益的阿里將會得到更大的長期回報(bào)，少即是多。
“顧客就是上帝”是樸素的真理。當(dāng)“用戶優(yōu)先”的理念正在被很多公司遺忘時(shí)，阿里直面問題，通過“朝花夕拾”，明確“用戶優(yōu)先”這一價(jià)值準(zhǔn)繩，解決問題，提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更多用戶價(jià)值，勢必將重塑競爭優(yōu)勢。
AI驅(qū)動(dòng)，再向技術(shù)要生產(chǎn)力
“用戶為先”是阿里回歸初心，“AI驅(qū)動(dòng)”則是阿里錨定未來。在全員信中，吳泳銘表示將對三大業(yè)務(wù)加大戰(zhàn)略投入，“1、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)；2、AI驅(qū)動(dòng)的科技業(yè)務(wù)；3、全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 ”其中1、2都跟技術(shù)有關(guān)。阿里生來就是一家科技公司，前些年驅(qū)動(dòng)其發(fā)展的技術(shù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正如吳泳銘所言，過去24年，阿里抓住時(shí)代大潮，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獲得高速成長。
AI技術(shù)已成為行業(yè)新一輪增長的核心驅(qū)動(dòng)力，2023年爆發(fā)的大模型技術(shù)更是給AI帶來了全新的可能，生成式AI、強(qiáng)認(rèn)知AI加速落地。AI被視作跟工業(yè)革命、電力革命、信息革命同級的“第四次工業(yè)革命”，這一點(diǎn)在全世界已形成廣泛共識。
每一家公司都在提高AI技術(shù)的優(yōu)先級，阿里尤甚。吳泳銘對AI的判斷是“AI人工智能為代表的新技術(shù)正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能，下一個(gè)十年，最大的變量毫無疑問是AI帶來的全行業(yè)深刻變革?！卑⒗锏臎Q定是全面、加速擁抱AI，用AI重塑業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)新一輪增長，吳泳銘要求阿里人：
“我們必須在AI時(shí)代以再次創(chuàng)業(yè)的決心，重塑用戶價(jià)值，才可能得到在未來十年繼續(xù)服務(wù)客戶的機(jī)會。我們各業(yè)務(wù)有大量用戶場景，我們必須讓這些場景都變成AI技術(shù)最佳的應(yīng)用場，通過技術(shù)創(chuàng)新帶來突破性用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式。如果跟不上AI時(shí)代的變遷，一定會有新的物種將我們?nèi)〈?”
對阿里來說，劇烈的變革正發(fā)生在各行各業(yè)全場景，阿里的每一個(gè)業(yè)務(wù)都不能置身事外，其中有不小的挑戰(zhàn)，也有巨大的機(jī)遇。
挑戰(zhàn)是其他公司甚至是初創(chuàng)公司，可基于AI進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，挑戰(zhàn)阿里的業(yè)務(wù)，阿里必須“防守”；機(jī)遇是阿里達(dá)摩院、阿里云等業(yè)務(wù)多年來都在布局AI，吸納人才、錘煉算法、積累數(shù)據(jù)、積攢算力，有很強(qiáng)的技術(shù)底子，既有云計(jì)算等AI底層的基礎(chǔ)設(shè)施，又有大模型產(chǎn)品“通義千問”。
當(dāng)前AI技術(shù)發(fā)展的根本矛盾是：AI技術(shù)快速進(jìn)化與產(chǎn)業(yè)場景落地緩慢的矛盾，而阿里to C/to B的業(yè)務(wù)里，均蘊(yùn)含著豐富的AI商業(yè)化場景，圍繞AI的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)也在繼續(xù)。
2023年國內(nèi)大模型領(lǐng)域唯一一款現(xiàn)象級應(yīng)用妙鴨App正是出自阿里的創(chuàng)新應(yīng)用。除了重塑存量業(yè)務(wù)和打造創(chuàng)新AI應(yīng)用外，阿里云以及瓴羊等業(yè)務(wù)，也在基于AI等新技術(shù)給產(chǎn)業(yè)提供數(shù)智化能力，并獲取自身價(jià)值。
特別值得一提的是，吳泳銘提到的“AI驅(qū)動(dòng)”與“用戶為先”兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)并不是孤立絕緣的。“AI驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)可直接提升用戶體驗(yàn)，保障“用戶優(yōu)先”戰(zhàn)略的落地，比如其可通過智能客服提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)，助力商家以更低成本、更高效率獲得生意的增長；再比如其云服務(wù)可給產(chǎn)業(yè)客戶提供AI能力而不是陷入“賣資源”的白熱化競爭中……總之互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)“既要體驗(yàn)又要效率還要成本”的不可能三角，在AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下將變?yōu)榭赡?。對阿里來說，AI驅(qū)動(dòng)是高質(zhì)量增長的關(guān)鍵。
官方資料顯示，吳泳銘是中國第一代程序員，曾擔(dān)任過B2B、淘寶、支付寶等多個(gè)重要業(yè)務(wù)的首席技術(shù)官，領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建了相關(guān)業(yè)務(wù)的底層技術(shù)架構(gòu)。作為一線成長起來的技術(shù)大牛，吳泳銘對未來的技術(shù)趨勢判斷很準(zhǔn)，隨著他走到臺前掌舵也標(biāo)志著阿里向AI驅(qū)動(dòng)的科技公司又邁進(jìn)一步。
同時(shí)，吳泳銘也是一位開拓性的領(lǐng)導(dǎo)者，2003年淘寶啟動(dòng)時(shí)他是馬云點(diǎn)的7員大將之一，支付寶成立時(shí)去做了技術(shù)總監(jiān)，帶領(lǐng)創(chuàng)建了集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)阿里媽媽平臺，創(chuàng)新孵化了手機(jī)淘寶推動(dòng)集團(tuán)無線化，這些經(jīng)驗(yàn)讓吳泳銘知道怎么cover技術(shù)與業(yè)務(wù)的鴻溝，可以游刃有余地率領(lǐng)阿里人在AI時(shí)代進(jìn)擊向前。
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