12年全網(wǎng)第一！海爾智家雙11：用戶給的獎(jiǎng)勵(lì)

零點(diǎn)一過(guò)，雙11正式收官。截止到11月11日24:00，海爾智家拿下雙11第12個(gè)全網(wǎng)第一。同時(shí)，他還收獲了多渠道第一、多品類第一等成果。

值得關(guān)注的是，除了上面這些第一，今年海爾智家還有一些差異化新成果，主要體現(xiàn)在人群資產(chǎn)、會(huì)員規(guī)模等方面。

這份引領(lǐng)行業(yè)的“成績(jī)單”背后，皆是用戶給海爾智家的獎(jiǎng)勵(lì)，也顯示出海爾智家打贏高質(zhì)量雙11的底層邏輯：好口碑才有好業(yè)績(jī)。

好產(chǎn)出：有全網(wǎng)第一，更有不一樣的引領(lǐng)

本屆雙11最明顯的變化，就是拋開(kāi)所有套路，回歸用戶本質(zhì)。淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官提出要辦一屆“快樂(lè)的雙11”。京東方面提出了“現(xiàn)貨開(kāi)賣”，消費(fèi)者即買即得、不用等，更有全程價(jià)保覆蓋超8億商品。網(wǎng)友紛紛表示熟悉的雙11又回來(lái)了。在這樣的新形勢(shì)下，海爾智家具體都在哪些方面，贏下了第一呢？

多維度領(lǐng)跑，再次獲得全網(wǎng)第一。今年是海爾智家第12次獲得全網(wǎng)第一，具體來(lái)看，在渠道方面，海爾智家在淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、抖音等多個(gè)渠道，位居全網(wǎng)第一；在用戶口碑上，海爾智家位居冰箱、洗衣機(jī)等京東家電競(jìng)速榜服務(wù)口碑榜TOP1。

第一之外，還有不一樣的引領(lǐng)。雙11期間，海爾智家實(shí)現(xiàn)了用戶口碑的高增長(zhǎng)、人群的高留存，其會(huì)員規(guī)模成為行業(yè)第一。不光是吸引和留住用戶，海爾智家在雙11也實(shí)現(xiàn)了用戶下單的高轉(zhuǎn)化，其中以舊換新增幅243%、新品成交增幅28%。

從不變的引領(lǐng)，到變化的引領(lǐng)。為何海爾智家能在雙11收獲這些差異化成果？歸根結(jié)底，是因?yàn)槠渥龅搅恕鞍延脩舴诺谝弧保圆艑?shí)現(xiàn)了“用戶給予第一”。

高質(zhì)量：全鏈路高質(zhì)量滿足用戶

圍繞用戶全周期體驗(yàn)，海爾智家在品牌、物流、內(nèi)容等全鏈路上，每一步都為用戶而創(chuàng)新，打造了“高質(zhì)量雙11”，只為給用戶帶來(lái)全流程、全方位的高品質(zhì)生活。

首先，海爾智家?guī)?lái)5大品牌矩陣，給用戶提供多元選擇。為什么那么多用戶都選擇海爾智家？是因?yàn)槠淦煜?大品牌各有特點(diǎn)，能適配不同用戶的美好生活。海爾家電通過(guò)智慧科技滿足用戶日益增長(zhǎng)的智慧生活需要，實(shí)現(xiàn)成套購(gòu)買用戶提升63%；卡薩帝為高端人士帶來(lái)精致生活體驗(yàn)，滿足高品質(zhì)衣食住娛需求；Leader為各類年輕人提供潮流方案；還有三翼鳥(niǎo)為用戶一站式定制智慧家；超高端品牌斐雪派克，滿足高凈值人群在品質(zhì)上的極致追求。

其次，涵蓋物流、服務(wù)等全鏈路，用戶都能享受超越期待的高質(zhì)量體驗(yàn)。用戶不必經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待時(shí)間，因?yàn)楹栔羌覟橛脩舸蛟炝怂脱b同步的高效物流，不光就近極速發(fā)貨，而且一次上門滿足送貨安裝需求；如果是舊機(jī)換新用戶，服務(wù)人員還會(huì)實(shí)現(xiàn)“送拆裝”一體化服務(wù)，讓用戶省了舊家電處理的麻煩。如果是成套購(gòu)買用戶，服務(wù)人員會(huì)成套送貨安裝，給用戶一步到位。不止如此，包括清洗維保、除醛加氟這些家生活服務(wù)，海爾智家也都以高質(zhì)量全方位滿足用戶。

最后，內(nèi)容的高質(zhì)量讓海爾智家與年輕用戶更接近。海爾智家瞄準(zhǔn)《你好種地少年》背后的年輕粉絲群體，邀請(qǐng)“十個(gè)勤天”為大家種草爆款產(chǎn)品。同時(shí)海爾智家還與淘寶首檔明星種草欄目《全民offer大作戰(zhàn)》合作，以創(chuàng)意互動(dòng)的方式，與年輕圈層達(dá)成深度情感鏈接。不難發(fā)現(xiàn)，海爾智家這些創(chuàng)新的內(nèi)容與形式，都在無(wú)形中提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，拉近了與年輕人的距離，讓他們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)感受到更多的快樂(lè)。

高效率：數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)最佳體驗(yàn)

除了全流程高質(zhì)量以外，海爾智家還通過(guò)數(shù)字化持續(xù)提效，以高效率滿足用戶的極致追求，提升用戶的滿意度。

通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，售前、售中、售后打造了最佳服務(wù)模式。海爾智家在精準(zhǔn)洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，能針對(duì)用戶需求按價(jià)位、按興趣、按人群對(duì)標(biāo)投放；當(dāng)用戶需要咨詢時(shí)，AI智能客服秒級(jí)響應(yīng)，縮短38%的響應(yīng)時(shí)間；用戶下單后不會(huì)等太久，因?yàn)楹栔羌彝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)共享優(yōu)化庫(kù)存體系，第一時(shí)間為用戶極速發(fā)貨，而且能實(shí)時(shí)查看物流情況，送到哪了、多久送到一目了然。

憑借數(shù)字化工具，海爾智家能夠高效精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。雙11期間，海爾智家持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化能力和工具的應(yīng)用，從標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式、機(jī)制等全方面升級(jí)優(yōu)化了用戶體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)用戶的能力和效率。通過(guò)產(chǎn)品數(shù)字化中臺(tái)提升了貨品供給與運(yùn)營(yíng)效率；通過(guò)用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)提升了推廣效率，更高效觸達(dá)目標(biāo)用戶；通過(guò)口碑管理平臺(tái)及時(shí)跟進(jìn)用戶體驗(yàn)，差異即時(shí)觸達(dá)相關(guān)節(jié)點(diǎn)，全面提升用戶體驗(yàn)。

今年雙11，海爾智家從全網(wǎng)第一，到新成果的口碑引領(lǐng)，背后皆是因?yàn)槌掷m(xù)滿足用戶，才能收獲用戶給的獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)獲得全網(wǎng)第一。雖然雙11已經(jīng)落下帷幕，但可以預(yù)見(jiàn)的是，海爾智家還在聚焦“用戶價(jià)值”而不斷迭變升級(jí)，繼續(xù)為更多家庭帶來(lái)美好生活體驗(yàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。