雙十一與AI“聯(lián)姻”：激活電商第二春的新密碼？

文/科技說(shuō)說(shuō)

今年的雙十一即將落幕，但態(tài)勢(shì)卻與往年頗有不同。

暫且不提整體銷售額的高低和套路過(guò)多的風(fēng)評(píng)如何，今年雙十一大促注定不是風(fēng)平浪靜的。頭部大主播備受爭(zhēng)議，中小主播開始各顯神通；原本屬于阿里、京東的“二人轉(zhuǎn)”，抖音、拼多多等重磅玩家的發(fā)力則讓局面更為混亂……

而在暗流涌動(dòng)之下，還有一雙神秘大手扮演著重要角色，那就是AI。集中體現(xiàn)在，AI不再只是在電商的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)上發(fā)揮作用，而是深度融入到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中。而這，或許正是AI激活電商第二春的新密碼。

融入產(chǎn)業(yè)鏈：AI展現(xiàn)新魔法

對(duì)AI的高度重視，從電商平臺(tái)的種種表現(xiàn)可見一斑。

在2023天貓雙十一發(fā)布會(huì)一場(chǎng)20分鐘的發(fā)言中，淘天集團(tuán)CEO戴珊提到了20次AI，“淘寶是上一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)科技革命下的產(chǎn)物，也將抓住下一個(gè)AI革命。”她表示淘寶正在逐步開始智能化試水：“今年雙十一，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了10余個(gè)AI工具供商家使用。”

京東同樣毫不示弱，以全線配備智能客服“京小智”的方式，讓AI的魔力凸顯出來(lái)。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，開售10分鐘，京東云智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超188萬(wàn)次。

此外，其他互聯(lián)網(wǎng)科技公司也試圖通過(guò)AI分一杯羹。比如，騰訊廣告利用混元大模型支持智能化廣告制作；百度APP上線百度優(yōu)選智能化助手“小優(yōu)”，為消費(fèi)者充當(dāng)智能導(dǎo)購(gòu)助手，提供全平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的“雙十一日歷”；小紅書也公布了AI智能筆記助手，幫助商家實(shí)現(xiàn)商品筆記的一鍵發(fā)布。

如果縱覽AI在雙十一所扮演角色的作用，那就是貫穿始終——融入整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈中，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都發(fā)揮重要作用。這主要是受益于AI大模型的發(fā)展，讓AIGC相關(guān)的海量工具能夠呈現(xiàn)無(wú)限可能。

以ChatGPT等為代表的AIGC工具在語(yǔ)言理解、文本創(chuàng)建、圖片識(shí)別、創(chuàng)意繪畫等方面的能力不斷突破，與電商行業(yè)的發(fā)展要素高度契合，可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)全階段賦能。具體來(lái)看，AIGC可在產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷、售后等階段承擔(dān)重要職責(zé)。

在產(chǎn)品開發(fā)階段，AIGC能夠提供設(shè)計(jì)靈感，根據(jù)需求定制化生成產(chǎn)品描述和配圖，并基于市場(chǎng)信息對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、目標(biāo)群體等要素進(jìn)行分析，給出優(yōu)化建議與方案。

在產(chǎn)品營(yíng)銷階段，AIGC能夠幫助電商在營(yíng)銷內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)降本增效，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的商品推薦，同時(shí)推動(dòng)直播帶貨形式的創(chuàng)新與升級(jí)。

而在產(chǎn)品售后階段，AIGC 能夠承擔(dān)客服功能，還可以應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、物流等訂單管理環(huán)節(jié)，幫助電商平臺(tái)進(jìn)一步降本增效。

整體來(lái)看，在優(yōu)化選品決策、智能客服工作、圖文素材制作、廣告智能投放、精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)推薦、處理圖像素材等電商多元場(chǎng)景中，基于AI的AIGC可實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋。以營(yíng)銷為例，AIGC能夠深入挖掘創(chuàng)意潛力，根據(jù)平臺(tái)、產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客群等生成文字、圖片、視頻等多模態(tài)的個(gè)性化社媒營(yíng)銷內(nèi)容，節(jié)省創(chuàng)作時(shí)間和創(chuàng)作成本，并提高營(yíng)銷內(nèi)容的針對(duì)性和吸引力。

可以說(shuō)，在電商領(lǐng)域AI持續(xù)賦能以降本增效，覆蓋多應(yīng)用場(chǎng)景，基本上可以貫穿電商行業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，帶來(lái)進(jìn)一步的體驗(yàn)提升。

AI深度賦能，點(diǎn)燃電商向上引擎

對(duì)AI的深入探索，是電商平臺(tái)及玩家當(dāng)下不懈的追求。

早在今年618期間，就已有電商平臺(tái)、品牌方在大促過(guò)程中運(yùn)用AI技術(shù)。如，淘寶天貓發(fā)起“AI生態(tài)伙伴計(jì)劃”，將AI應(yīng)用在店鋪開店裝修、商品圖像創(chuàng)意、營(yíng)銷策劃推廣、內(nèi)容組織創(chuàng)作等方面，在內(nèi)容、數(shù)據(jù)和客服領(lǐng)域?yàn)樯碳姨峁┲悄苌墒椒?wù)。

從部分成果看，近50萬(wàn)商家使用阿里媽媽AI視頻工具“混剪”和“繪剪”，新發(fā)超250萬(wàn)條短視頻；AI圖文工具“智能圖片”和“智能文案”，輸出近1000萬(wàn)條營(yíng)銷圖文。

京東AI數(shù)字人則助力商品成交、客戶服務(wù)——京東云發(fā)起“免費(fèi)數(shù)字人直播間召集”計(jì)劃，大促期間為部分京東店鋪打造“AI主播”、“數(shù)字分身”。據(jù)京東戰(zhàn)報(bào)，今年618期間，言犀數(shù)字人開播商家較去年雙十一增幅超5倍，幫助實(shí)現(xiàn)成交額較去年雙十一增長(zhǎng)246%，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超7億次。

值得注意的是，在今年7月13日舉行的2023京東全球科技探索者大會(huì)暨京東云峰會(huì)“京東技術(shù)實(shí)踐”分論壇上，還發(fā)布了京東零售未來(lái)品牌AI RETAIL，主要目標(biāo)就是基于京東的AI技術(shù)能力，升級(jí)零售的人、貨、場(chǎng)。京東正式發(fā)布的言犀大模型，參數(shù)規(guī)模達(dá)千億，重點(diǎn)是面向零售、物流等行業(yè)。

而在10月31日舉行的2023杭州云棲大會(huì)上，阿里云宣布AI云計(jì)算全棧升級(jí)，發(fā)布千億級(jí)參數(shù)規(guī)模的大模型通義千問(wèn)2.0及8大行業(yè)模型。阿里的多個(gè)業(yè)務(wù)基于AI大模型技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)模式創(chuàng)新，構(gòu)建面向未來(lái)的想象力。

中金研報(bào)對(duì)此表示，考慮到電商場(chǎng)景是AI在B端落地的重點(diǎn)方向，而阿里同時(shí)具備算力、模型、數(shù)據(jù)和場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)，其對(duì)AI應(yīng)用在淘寶天貓落地有較強(qiáng)信心。

以阿里、天貓為代表的電商巨頭加碼AI，就在于看重后者深度賦能的實(shí)力，可點(diǎn)燃自身的向上引擎。這是因?yàn)椋珹I可全面賦能電商，增效提質(zhì)效果顯著。

從“人貨場(chǎng)”角度看，AI能夠?qū)﹄娚踢M(jìn)行全方位賦能，比如虛擬主播、智能選品、虛擬試穿、物流履約等。從電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的角度看，AI可以賦能電商全鏈路，即從售前的選品定價(jià)、售中的營(yíng)銷推薦、AI 導(dǎo)購(gòu)以及售后的智能客服、物流履約等方面對(duì)電商行業(yè)進(jìn)行提質(zhì)增效。

這也意味著，AI將有望提升電商效率。其可以在降本的同時(shí)優(yōu)化其轉(zhuǎn)化率以及復(fù)購(gòu)率，促進(jìn)電商行業(yè)提質(zhì)增效，讓行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，甚至實(shí)現(xiàn)巨大突破。

新拐點(diǎn)！電商將徹底打破桎梏

在AI的主力下，電商行業(yè)正邁向新拐點(diǎn)、進(jìn)入發(fā)展新階段，有望打開新增長(zhǎng)空間。

毋庸置疑的是，接下來(lái)電商行業(yè)將成為AI的重要展示舞臺(tái)。伴隨AI大模型持續(xù)迭代，技術(shù)儲(chǔ)備更加充分，也能讓多款應(yīng)用落地，場(chǎng)景更加豐富。

從技術(shù)層面看，以ChatGPT為例，已推出多模態(tài)功能，引入語(yǔ)音、圖像交互能力。國(guó)內(nèi)以文心一言為例，經(jīng)過(guò)多輪迭代已更新至4.0版本。據(jù)李彥宏表示，最新的4.0版本模型在綜合能力上“與GPT-4相比毫不遜色”。

由此來(lái)看，AI大模型的迭代升級(jí)能夠支撐AI相關(guān)工具、應(yīng)用的實(shí)際效果提升，自然也可以為電商行業(yè)提供更好的表現(xiàn)和體驗(yàn)。

不妨以C端、B端場(chǎng)景為例，來(lái)簡(jiǎn)單舉出AI幫助電商行業(yè)打破桎梏的幾種可行性案例。

面向C端，AI導(dǎo)購(gòu)和AI展示內(nèi)容生成表現(xiàn)尤為突出。海外及國(guó)內(nèi)的眾多電商平臺(tái)，紛紛上線AI導(dǎo)購(gòu)功能——通文字交互理解用戶模糊的需求，并向其推薦具體的商品，最終提升商品成交率。

AI展示內(nèi)容生產(chǎn)則是以文字評(píng)論、圖像效果、視頻、3D效果圖等形成豐富的呈現(xiàn)效果，包括AI試穿、AI家裝效果圖等趣味且實(shí)用功能，最終目的是優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，提升下單轉(zhuǎn)化率。

針對(duì)B端，AI主要是提高營(yíng)銷和店鋪運(yùn)營(yíng)效率，為賣家降本、提質(zhì)、增效。如，AI可輕松實(shí)現(xiàn)線上店鋪管理，為賣家提供智能商品發(fā)布與管理、市場(chǎng)分析、客戶接待、企業(yè)管理等多項(xiàng)功能，便于進(jìn)行商品管理與客戶管理。

今年是雙十一大促的第15年，也是AI在電商行業(yè)首次大規(guī)模應(yīng)用的第一個(gè)雙十一。非常肯定的是，AI的強(qiáng)大能力將徹底改變消費(fèi)者與電商平臺(tái)的互動(dòng)方式，以及平臺(tái)、商家的運(yùn)營(yíng)模式。

而以此為關(guān)鍵發(fā)展時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在AI的強(qiáng)勢(shì)加持下，電商行業(yè)將徹底打破桎梏，煥然新生。

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