即時(shí)零售：巨頭的新擂臺(tái)

配圖來自Canva可畫

無論什么時(shí)候，行業(yè)巨頭的動(dòng)向向來備受外界關(guān)注。近日，美團(tuán)買菜改名一事就吸引了各方的目光，并且引發(fā)了熱議。而美團(tuán)買菜更名的舉動(dòng)，同樣被認(rèn)為是美團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域的再度加碼。

說起即時(shí)零售，不少人或許會(huì)感到陌生，但這一模式卻十分貼近人們的日常生活。相信不少人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，需要購買一些物品卻并不想出門時(shí)，只要打開手機(jī)下單，不到一小時(shí)，訂單就能送到家門口，消費(fèi)者也就收到了需要的物品。而這樣的“線上下單，線下30分鐘送達(dá)”就是即時(shí)零售最主要的特征了?？梢?，即時(shí)零售已經(jīng)在潛移默化中滲透到了人們的生活里。

近年來，在多方因素的共同影響下，即時(shí)零售行業(yè)持續(xù)升溫，國內(nèi)許多巨頭玩家都瞄準(zhǔn)了這一領(lǐng)域，紛紛入場(chǎng)布局，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)阿里、京東、美團(tuán)更是動(dòng)作頻頻。

即時(shí)零售起風(fēng)

最近幾年，即時(shí)零售已然成為了新的風(fēng)口，各路玩家對(duì)即時(shí)零售的前景同樣格外看好，阿里、京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)更是持續(xù)加碼。而在各路巨頭玩家不斷深入布局即時(shí)零售領(lǐng)域背后，則與多方面因素有關(guān)。

一是，消費(fèi)者習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，即時(shí)零售需求持續(xù)增長(zhǎng)。在疫情期間，人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸由線下朝著線上轉(zhuǎn)移，經(jīng)過這幾年的培養(yǎng)，人們對(duì)于“線上下單，線下配送上門”的新模式有了很高的接受度，消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)逐漸養(yǎng)成。在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者的即時(shí)零售需求持續(xù)增長(zhǎng)。

消費(fèi)者需求的增長(zhǎng)，促進(jìn)了即時(shí)零售行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)研究報(bào)告（2023）》顯示，最近幾年，即時(shí)零售一直保持50%以上的年均增速，2022年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5042.86億元。預(yù)計(jì)2025年，即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2022年的3倍?？梢?，即時(shí)零售領(lǐng)域潛力巨大，入局的各路巨頭也能順著這股勢(shì)頭，獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

二是，巨頭布局即時(shí)零售領(lǐng)域，有助于尋到新增量。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸消退，不少企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都遭遇了不同程度的增長(zhǎng)瓶頸，故而對(duì)企業(yè)而言，尋找新增量迫在眉睫，這也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭頻繁跨界、發(fā)展新業(yè)務(wù)的重要原因之一。前文曾提到，當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸養(yǎng)成，即時(shí)零售領(lǐng)域前景廣闊。而阿里、京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的業(yè)務(wù)同即時(shí)零售也有著千絲萬縷的聯(lián)系，布局這一領(lǐng)域，或許能夠找到新的增長(zhǎng)曲線。

三是，各玩家在即時(shí)零售領(lǐng)域的布局已經(jīng)有所收獲，繼續(xù)深入布局也在情理之中。事實(shí)上，即時(shí)零售并不是今年才成為香餑餑，不少玩家早已在即時(shí)零售領(lǐng)域有所布局，并且取得頗為亮眼的成績(jī)。據(jù)星圖數(shù)據(jù)顯示，2022年“雙11”，包括美團(tuán)閃購、京東到家在內(nèi)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)218億元，同比增長(zhǎng)10.8%。由數(shù)據(jù)可知，部分布局即時(shí)零售領(lǐng)域的玩家已經(jīng)嘗到了業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的甜頭，因此繼續(xù)加大投入力度，尋求更多增長(zhǎng)也是順理成章之事。

群雄上演追逐戰(zhàn)

當(dāng)前，即時(shí)零售已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，萬物到家時(shí)代已然來臨。不過，消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)零售模式的逐漸習(xí)慣，雖然帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，卻也同樣提出了更高的要求。為了在即時(shí)零售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，阿里、京東、美團(tuán)等各路玩家也是使盡了渾身解數(shù)，不斷優(yōu)化服務(wù)。

在品類上，各路玩家不斷進(jìn)行品類擴(kuò)充，以滿足消費(fèi)者多樣化消費(fèi)需求。隨著消費(fèi)者對(duì)即時(shí)零售模式接受度的提升，消費(fèi)者的要求也發(fā)生了改變，其對(duì)于產(chǎn)品品類需求變得更加多樣化了，不再局限于生鮮品類。而為了滿足更多消費(fèi)者的需求，即時(shí)零售領(lǐng)域的參與者都積極進(jìn)行了品類擴(kuò)張。

比如，“美團(tuán)買菜”改名為“小象超市”后，其配送產(chǎn)品品類有了進(jìn)一步的升級(jí)，從此前的生鮮品類拓展到了包括休閑零食、日用清潔、個(gè)護(hù)美妝、酒水飲料等品類的“萬物”。京東到家則為消費(fèi)者提供包括超市便利、生鮮果蔬、手機(jī)數(shù)碼、醫(yī)藥健康、個(gè)護(hù)美妝、鮮花等在內(nèi)的諸多商品品類。阿里旗下的餓了么也不只是聚焦于餐飲外賣這一個(gè)品類，而是擴(kuò)展到了3C數(shù)碼、醫(yī)藥、商超、運(yùn)動(dòng)服飾等多品類。

在時(shí)效上，各路玩家持續(xù)提速，為消費(fèi)者帶去更加快捷的即時(shí)零售體驗(yàn)。所謂即時(shí)零售，關(guān)鍵點(diǎn)自然繞不開“即時(shí)”二字，在快節(jié)奏生活的當(dāng)下，效率更高者，往往贏面更大。因此，各路玩家也在不斷圍繞著時(shí)效性下功夫，意在優(yōu)化消費(fèi)者配送體驗(yàn)的同時(shí)，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

“快”本來就是即時(shí)零售的最大特征，隨著各路玩家的提速，即時(shí)零售變得更快了，配送時(shí)間也早已不是小時(shí)達(dá)，而是30分鐘達(dá)，甚至是分鐘達(dá)。比如，在今年的蘋果新品發(fā)布會(huì)結(jié)束后，盒馬就宣布將同步開售iPhone 15系列，消費(fèi)者可直接在盒馬App下單，盒區(qū)房用戶最快18分鐘就能拿到現(xiàn)貨。今年“雙11”期間，京東即時(shí)零售全國最快一單送達(dá)僅用了9分鐘。

自帶光環(huán)加成

瞄準(zhǔn)即時(shí)零售領(lǐng)域的玩家不斷增多，而隨著參與者數(shù)量的攀升，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也將不斷提升。入局即時(shí)零售領(lǐng)域的阿里、京東、美團(tuán)，同樣需要面臨這些競(jìng)爭(zhēng)。不過，即便行業(yè)日漸內(nèi)卷，阿里、京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也有著強(qiáng)大的底氣與倚仗。

首先，互聯(lián)網(wǎng)巨頭有很高的知名度，在占領(lǐng)用戶心智方面有不小的優(yōu)勢(shì)。不同于其他玩家，阿里、京東、美團(tuán)作為各自賽道的佼佼者，有著很高的知名度，并且阿里、京東的電商業(yè)務(wù)，美團(tuán)的外賣業(yè)務(wù)，都與C端用戶有著緊密的聯(lián)系，在消費(fèi)者心目中有更高的信任度。因此，發(fā)力即時(shí)零售業(yè)務(wù)的阿里、京東和美團(tuán)，可以說在搶占用戶心智方面占據(jù)了比較高的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者也更容易選擇其旗下的即時(shí)零售平臺(tái)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在物流配送方面有著深厚的積累，能夠保證即時(shí)零售的時(shí)效性。前文曾提過，即時(shí)零售最大的特征就是快，這就對(duì)參與者的配送能力提出了很高的要求，但物流配送能力的搭建又并非一朝一夕之功。受主營(yíng)業(yè)務(wù)影響，阿里、京東、美團(tuán)在物流配送方面都深耕多年，有著強(qiáng)大的物流配送實(shí)力，能夠?yàn)榧磿r(shí)零售提供高質(zhì)量、高效率的配送。比如，以外賣業(yè)務(wù)起家的美團(tuán)，就有著強(qiáng)大的騎手資源，在配送餐飲訂單的同時(shí)，也能夠配送即時(shí)零售業(yè)務(wù)訂單。蜂鳥配送、達(dá)達(dá)快送則能夠分別承接阿里和京東的即時(shí)零售業(yè)務(wù)訂單。

最后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的商家資源，是其即時(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐。目前全品類擴(kuò)張已經(jīng)成為主流，門店和品牌則是即時(shí)零售玩家進(jìn)行品類擴(kuò)張的核心，供給的重要性不言而喻。阿里、京東、美團(tuán)在電商領(lǐng)域深耕多年，同眾多品牌商和門店都建立了良好的合作關(guān)系，而這些也將成為其即時(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)供給，助力其即時(shí)零售業(yè)務(wù)向好發(fā)展。

不簡(jiǎn)單的即時(shí)零售

毋庸置疑，如今即時(shí)零售賽道是越來越熱鬧了，整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)也一直向前發(fā)展，駛?cè)肓税l(fā)展快車道。雖然即時(shí)零售擁有巨大的發(fā)展前景，但要想在這一領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位并非易事，即時(shí)零售的參與者們也都面臨種種考驗(yàn)。

一方面，即時(shí)零售賽道持續(xù)升溫，競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增。作為少有的增量空間，即時(shí)零售自然成為了香餑餑，吸引了眾多玩家。除了阿里、京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)持續(xù)發(fā)力之外，抖音、快手等新玩家也躍躍欲試，相繼入局，布局即時(shí)零售領(lǐng)域。隨著玩家數(shù)量的增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將持續(xù)升溫。對(duì)于任何一位即時(shí)零售玩家來說，要持續(xù)保持并擴(kuò)大自身在即時(shí)零售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)都是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

另一方面，即時(shí)零售玩家要想長(zhǎng)久留住用戶并不容易。在各路即時(shí)零售參與者不斷擴(kuò)展產(chǎn)品品類、縮短配送時(shí)間的情況下，玩家間的差異也將被縮小。雖然當(dāng)前的用戶習(xí)慣已經(jīng)逐漸養(yǎng)成，即時(shí)零售需求也有了更高的確定性，但隨著平臺(tái)間差異的縮小，用戶也極有可能改換其他平臺(tái)。而如何留存用戶，則是即時(shí)零售參與者必須要考慮的課題。

就目前情況來看，巨頭紛紛入局即時(shí)零售，它們所具有的品牌、用戶群體等優(yōu)勢(shì)都將成為其發(fā)展即時(shí)零售業(yè)務(wù)的重要助力，助其在即時(shí)零售領(lǐng)域開疆拓土。但隨著即時(shí)零售行業(yè)邁入新階段，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也將圍繞著品質(zhì)、服務(wù)、用戶體驗(yàn)等方面展開。至于誰能夠在萬億市場(chǎng)笑到最后，時(shí)間會(huì)給出答案。

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