海爾智家：消費(fèi)者掌握著以舊換新的主動(dòng)權(quán)

文 | 智能相對論

作者 | 沈浪

每個(gè)人對美好生活的定義不同，但對美觀、智慧、健康的核心追求大抵一致：家裝家居風(fēng)格統(tǒng)一的空間美學(xué)、智能化的功能和體驗(yàn)、綠色健康的生活方式……面對這樣的用戶需求，以舊換新，就成了最直接有效的實(shí)現(xiàn)路徑。

以舊換新的本質(zhì)，在于提升用戶的體驗(yàn)和生活幸福感。

也就是說，以舊換新的主動(dòng)權(quán)是掌握在用戶手中的，用戶才是最重要的參與者和推動(dòng)者。而“換新”和“收舊”在這其中都起到了重要作用。

具體來說，一方面是“以舊換新”的根本驅(qū)動(dòng)力是用戶對新產(chǎn)品的需求。另一方面是用戶提供的舊產(chǎn)品是“以舊換新”的重要資源，是打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。

具體如何來做呢？在日前的“海爾美好生活煥新季 春季科技新品煥新大會”上，海爾智家啟動(dòng)“綠碳計(jì)劃”以及所主張的一系列戰(zhàn)略行動(dòng)和理念，或許可以提供一個(gè)很好的思路。

除了在“換新”上帶來一系列科技新品、智慧場景和綠色健康生活方式，海爾智家也立足自身構(gòu)建起的行業(yè)首個(gè)家電“回收、拆解、再生、再利用”的循環(huán)閉環(huán)體系，向用戶開放完善的舊家電處理回收服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“換新不厭舊”。

若要用戶“換新”，首先品牌要“煥新”

如上所述，“以舊換新”根本驅(qū)動(dòng)力是用戶對新產(chǎn)品的需求。只有給到用戶最好的產(chǎn)品、最大的力度、最多的權(quán)益，為用戶打造覆蓋衣、食、住、娛的綠色美好煥新生活，用戶才有充分的“換新”理由。

結(jié)合海爾智家的行動(dòng)來看，可以明確一點(diǎn)：若要用戶“換新”，首先品牌就得“煥新”。

像海爾智家就發(fā)布了一系列智慧科技新產(chǎn)品、新場景，比如新一代冰箱不僅可以做到長效鎖鮮，還能自動(dòng)記錄所存食材保鮮期、在線推薦膳食規(guī)劃；新一代空調(diào)既能調(diào)節(jié)冷熱，也能時(shí)刻換新空氣、持續(xù)凈化空氣、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)全屋空氣的溫濕凈度，有效預(yù)防“空調(diào)病”等等。

在基礎(chǔ)功能的升級之外，還進(jìn)一步強(qiáng)化智慧體驗(yàn)——每一款產(chǎn)品升級“煥新”都比用戶預(yù)期的效果要更好、更智慧。這樣的超預(yù)期滿足，恰恰正是用戶想要“換新”的根本動(dòng)力。

而這也是海爾智家本次提出美居、智慧、健康、綠色4大煥新主張的核心所在。除了上面提到的智慧煥新、健康煥新之外，海爾智家還為用戶帶來了海爾白巧套系、卡薩帝致境全嵌智慧廚房套系，這些產(chǎn)品均可無縫純平嵌入櫥柜，讓整個(gè)家居空間渾然一體，用“美居煥新”致敬極致家居美學(xué)；在“綠色煥新”方面，海爾陶瓷加熱艙熱水器基于全瓷結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了0垢免清洗，保證出水潔凈的同時(shí)省電50%；而針對華南地區(qū)用戶頭疼的“梅雨季空氣濕悶”問題，卡薩帝星云空調(diào)通過全新升級的溫濕雙控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)除濕不降溫，真正解決行業(yè)空調(diào)除濕降溫、體感不適等問題。另外，還有搭載超一級能效科技的海爾燃?xì)鉄崴鱇LN系列、實(shí)現(xiàn)太陽能空氣能“雙能合一”的海爾熱泵多能源取暖方案等等，全方位助力綠色低碳、節(jié)能減排。

那么，當(dāng)用戶已經(jīng)產(chǎn)生了想要更換新產(chǎn)品的想法，“以舊換新”的推出以及所提供的舊機(jī)回收、權(quán)益放送、用戶補(bǔ)貼等福利，無疑就是錦上添花。

除了換新，還要把收舊這件事辦得漂亮

“換新”是用戶參與“以舊換新”活動(dòng)的根本動(dòng)力，也是結(jié)果。但是，想要把這個(gè)活動(dòng)辦得漂亮，還需要關(guān)注到“收舊”的環(huán)節(jié)，這關(guān)系到用戶的體驗(yàn)感。

海爾智家為了讓用戶能安心、放心、開心地參與到這個(gè)活動(dòng)中，針對性地在“收舊”流程上做了諸多優(yōu)化。

在整體流程上，海爾智家提供完善的舊機(jī)上門回收、評估和處理服務(wù)。用戶只需要通過海爾智家小程序、App提報(bào)家電回收和換新需求，等待服務(wù)人員上門“拉舊送新”就好，無須自己搬運(yùn)或配送舊家電，自始至終都由海爾智家的專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)，在體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

同時(shí)，哪怕是用戶不需要換新，也可以單獨(dú)提報(bào)“收舊”需求，同樣的服務(wù)流程依舊適用，貼心幫助用戶解決舊家電的處理、放置問題。

用戶也不用擔(dān)心回收的舊家電被浪費(fèi)，海爾智家構(gòu)建了“回收-拆解-再生-再制造”全套綠色循環(huán)生態(tài)體系。

在用戶端，海爾智家搭建了規(guī)范化、可追溯的廢舊家電回收平臺，覆蓋全國2800多個(gè)區(qū)縣，通過全國5萬多個(gè)回收觸點(diǎn)和車小微送裝一體等布局，持續(xù)升級一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，為用戶提供最佳體驗(yàn)。

比如，在“海鯨”綠色回收平臺上，用戶可以預(yù)約上門回收，自動(dòng)估價(jià)，下單后48小時(shí)內(nèi)，專業(yè)服務(wù)人員就能送新拉舊一步到位，比零散家電回收更正規(guī)、便捷，也更有保障。

而從用戶手中回收的舊家電，將被送往海爾再循環(huán)互聯(lián)工廠進(jìn)行統(tǒng)一拆解，產(chǎn)出鐵、鋁、銅、塑料等多種材料，再循環(huán)用于產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)，達(dá)到節(jié)能減排、綠色環(huán)保的效果。

目前，海爾智家再循環(huán)互聯(lián)工廠拆解規(guī)模為200萬臺/年、循環(huán)材料再生規(guī)模3萬噸/年，并積極使用光伏等可再生能源，年碳減排量約為1.7萬噸。根據(jù)一棵樹每年可以吸收并儲存4-18千克二氧化碳計(jì)算，再循環(huán)互聯(lián)工廠一年的減碳量相當(dāng)于種植了155萬棵樹。

也就是說，當(dāng)我們把舊家電回收給海爾智家的時(shí)候，我們就已經(jīng)在社會綠色環(huán)保事業(yè)上貢獻(xiàn)了一份不小的力量。這樣體驗(yàn)下來，不管是“以舊換新”還是單純的“收舊”對于用戶來說，都是一件值得參與的事情。

接下來，“以舊換新”將逐漸成為一個(gè)常態(tài)，產(chǎn)業(yè)的綠色發(fā)展需要、市場的刺激消費(fèi)也需要，用戶提高生活質(zhì)量水平更需要，整體的發(fā)展也將是一個(gè)多贏的結(jié)果。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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