女按摩師告訴我：哪些工作AI無法取代

01

前一陣，出差成都，由于連續(xù)奔波，工作之余甚感疲乏，去做按摩（正規(guī)的）。未曾想，在一家不起眼的按摩店，經(jīng)歷了相當(dāng)特殊的人生體驗(yàn)，抑或說一場(chǎng)思想的洗禮。

在18號(hào)女技師小李為我服務(wù)期間，出于禮貌，雙方進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的溝通，話題從人的生存狀況轉(zhuǎn)移到了人工智能領(lǐng)域。我自以為對(duì)這一新興行業(yè)有所研究，以「導(dǎo)師」般的口吻對(duì)之「啟蒙」。

然而，形勢(shì)不知不覺發(fā)生了反轉(zhuǎn)，不知為什么，說著說著話題的主角變成了她，我卻成了聽眾。

02

我說：機(jī)器和人工智能結(jié)合起來，那可是要讓你們這些技師失業(yè)的呀！

她說：那你咋個(gè)不去坐到候車大廳的按摩椅上放松，來這兒呢？

我說：候車大廳環(huán)境太嘈雜了，沒有茶水和點(diǎn)心。

她說：僅僅是環(huán)境嘈雜嗎？

我說：機(jī)器按摩椅冷冰冰的，就一套程序，無法互動(dòng)和停留，針對(duì)不適的部位重點(diǎn)按摩。

她說：就算它能聽你的話，停在你不舒服的地方反復(fù)按摩，它也不可能知道你的性別、年齡、身體胖瘦和每時(shí)每刻的反應(yīng)，也不可能跟你說話，感受你的情緒，調(diào)整自己的手法。而且你想啊，我們是從內(nèi)心關(guān)注客人的情緒感受的，這樣才能讓他們感覺到賓至如歸。關(guān)心和愛護(hù)，是那個(gè)按摩椅能給到你的嗎？

我說：那倒也是。那你說，人工智能是不可能取代你們的了？

她說：取代錘子。我跟你兩個(gè)說，機(jī)器也罷，啥子人工智能也罷。這些東西是工具性質(zhì)的，它可以替代那些枯燥、簡(jiǎn)單、反復(fù)操作，特別機(jī)械化的工作。但是人是有感知的動(dòng)物，情感豐富，能夠察言觀色，不斷地感受周圍的情況，根據(jù)工作中的細(xì)節(jié)變化隨時(shí)調(diào)整自己的工作方式。比如我現(xiàn)在，摁到你肩膀上有個(gè)硬塊，這說明你這塊肌肉有些僵硬，需要用力推拿，并且最重要的是，我會(huì)告訴你這個(gè)地方要多活動(dòng)，將來才能好。這些都是隨時(shí)發(fā)生的，機(jī)器人咋能做到呢？

我說：沒錯(cuò)。你說得太有道理了。如果要讓一臺(tái)機(jī)器進(jìn)行有效的肩頸按摩，就好比請(qǐng)一只貓給人倒紅酒一樣充滿挑戰(zhàn)和不確定。不管算法多高超，技術(shù)多先進(jìn)，AI在讀懂人那因長(zhǎng)期伏案工作而緊繃的肩膀上的每一個(gè)結(jié)之前還有很長(zhǎng)的路要走??！

她說：對(duì)嘛！人活著最重要的是什么？

我反問：你說呢？

她抬起工作的胳膊，用小臂抹了一下額頭上的汗珠說：是情感，人活著最重要的是有愛，沒有愛，人和動(dòng)物一樣了。是仁愛，讓我們懂得珍惜身邊人，懂得孝敬父母，關(guān)心孩子。人家孔子不是說了嘛，吾日三省吾身，為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？這些都是人的感情、信義。這些東西是機(jī)器人能有的嗎？就好比我，我對(duì)客人的工作就體現(xiàn)了這些。首先，我們忠于客人的身體狀況，對(duì)癥下藥地進(jìn)行按摩；其次，我們不僅僅是用手按摩，還帶著對(duì)客人的關(guān)愛的感情，這些無形的東西都是能傳遞能量的。機(jī)器人能做到嗎？

我說：不能?？磥頇C(jī)器人的確有很多做不到的地方。

她又說：而且我還可以跟你說話，陪你擺龍門陣。人是單個(gè)的人，總需要交流，交流是不分對(duì)象的，就算再差的人，也總有你缺乏的一些東西。這種談話的過程，是很有意思的，對(duì)不對(duì)？

我點(diǎn)頭道：太對(duì)了！按摩不僅僅是追求身體上的放松，更需要一種精神上的交流和治愈。機(jī)器人或許可以學(xué)會(huì)按摩的技術(shù)動(dòng)作，但它難以理解這背后的文化意義和情感聯(lián)系。人是有文化的，彼此可以互通互補(bǔ)。機(jī)器人就不行了。

她拍了我一下說：這就對(duì)嘍！只要是有情感、有溫度、有創(chuàng)造性的工作，根本不要怕被什么人工智能取代！

聽到這兒，我震驚之余，一時(shí)無語凝噎了。女技師的按摩手法專業(yè)而到位，讓我的身體頓感舒暢；而她的言談更是高屋建瓴，處處透著對(duì)生活與世界的感悟和理解，又讓我的心靈頓感通透，近乎醍醐灌頂。

03

?

按摩結(jié)束時(shí)，技師微笑著問我：「感覺如何？」這簡(jiǎn)單的問候和關(guān)心的眼神，又是哪個(gè)AI能夠真正復(fù)制的呢？

尤其是她那些創(chuàng)新性的按摩手法，叫人怎么忍心拒絕她的那句話：「大哥，加個(gè)鐘？」

剎那間我明白了，無論技術(shù)如何進(jìn)步，那些需要人類溫度、情感交流和創(chuàng)造性思維的工作，像小李這樣的按摩技師的崗位，還會(huì)長(zhǎng)期存在。

可以說，那不僅僅是一次簡(jiǎn)單的按摩放松，而是一場(chǎng)滲透著思想深度的、關(guān)于AI和人類工作的未來的有效對(duì)話。

雖然敝人過去也一直關(guān)注并研究人工智能對(duì)人類的潛在影響，并斷言一部分工作會(huì)被AI取代……但從沒有人像這位萍水相逢的女技師一樣，以簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)形象的方式，讓我對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有了新的理解。

這個(gè)經(jīng)歷還讓我明白了另一層道理，那就是實(shí)踐出真知。很多道理坐在辦公室是想不明白的，要多去實(shí)踐，比如按摩店；要多去交流，比如18號(hào)小李。

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