海爾智家：用戶首選是對科技工作者的最大尊重

社會發(fā)展本質(zhì)是由人類需求而不斷推動的。就像科技，它不會憑空產(chǎn)生，而是研發(fā)人員洞察到用戶需求后，創(chuàng)造了能滿足需求的科技，才會被用戶選擇。比如因?yàn)橛欣渑枨螅艜锌照{(diào)制冷制熱；因?yàn)橛谐鲂行枨螅庞袠O速飛馳的高鐵和飛機(jī)……小到家用電器，大到航運(yùn)交通，一切科技的出發(fā)點(diǎn)，都關(guān)乎用戶需求。

如果說以科技惠及用戶，是每個(gè)科技工作者的初衷，那么能夠成為用戶首選，就是對他們工作的最大尊重。正值第八個(gè)“全國科技工作者日”，海爾智家也用市場第一的用戶認(rèn)可度，向科技工作者誠摯“獻(xiàn)禮”：在國內(nèi)，海爾智家以28％的市場份額蟬聯(lián)行業(yè)第一 ；在國外，旗下各大品牌也均實(shí)現(xiàn)了本土化引領(lǐng)；在全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際榜單上，海爾更是奪得全球大型家用電器品牌零售量的15連冠。

全球市場的引領(lǐng)，離不開科技的推動。為展示這些優(yōu)秀的科技成果，海爾智家還在“全國科技工作者日”期間打造了一場科技成果展?？梢钥吹剑箙^(qū)內(nèi)的各項(xiàng)獲獎(jiǎng)產(chǎn)品和方案，也都是基于用戶需求而創(chuàng)新研發(fā)的。

科技領(lǐng)先，源自對用戶需求的敏銳洞察

福特汽車創(chuàng)始人亨利福特曾說：“如果我問消費(fèi)者想要什么，他們會說要一匹更快的馬?！逼髽I(yè)聽到的是馬，但用戶需要的是一種速度更快的交通工具。汽車，才是真正能滿足他們需求的產(chǎn)品。

因此，敏銳感知用戶需求，是企業(yè)科技研發(fā)的第一步。特別是當(dāng)下用戶需求進(jìn)一步趨于碎片化、個(gè)性化，能將不同用戶需求痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品創(chuàng)新和科技迭代的“航向”，才是海爾智家能夠收獲市場認(rèn)可的關(guān)鍵所在。

展區(qū)內(nèi)，獲得“最佳場景方案獎(jiǎng)”的卡薩帝“隱身煙機(jī)”就是很好的例子。時(shí)下，人們愈發(fā)重視家電家裝的美觀和統(tǒng)一，但廚房的改造則是難點(diǎn)，尤其是煙機(jī)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)煙機(jī)建議安裝高度與櫥柜不同，很難齊平齊深，且煙機(jī)效果非常依賴攏煙面積，體型大多“寬大”。為此，海爾智家通過3大原創(chuàng)科技破題：用原創(chuàng)定軸鉸鏈大轉(zhuǎn)角翻板技術(shù)，讓同尺寸下攏煙面積增加27%，通過原創(chuàng)智能升降技術(shù)打破固定安裝高度的限制，又以原創(chuàng)智慧恒風(fēng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“因煙置宜”，最大提供30m3/min風(fēng)量。藉此，這款“隱身煙機(jī)”不僅實(shí)現(xiàn)了正面全隱、底面齊平，還提供了更好的吸排效果，上市3個(gè)月銷量突破3000臺。

再拿家家都有的冰箱來說。一直以來，傳統(tǒng)冰箱的食材儲鮮都是用戶心中的“痛”。新鮮的果蔬、肉類只要稍微久放，口感就會大打折扣，導(dǎo)致很多食材還沒品嘗，就白白丟棄了。為解決這一問題，海爾智家發(fā)明了全空間保鮮冰箱，它的全空間保鮮科技，可以讓果蔬新鮮感維持7天不變味，干貨存儲9個(gè)月營養(yǎng)不流失，鮮肉放置10天依然鮮嫩如初。該產(chǎn)品上市后，年累計(jì)市場份額高達(dá)16.7%。

其實(shí)像這類“圍繞用戶需求”而研發(fā)的科技成果，海爾智家還有很多，且目前已覆蓋到全球不同用戶群體。比如針對印度用戶以蔬菜為主的飲食需求，推出的“不彎腰冰箱”；針對東南亞氣候常年濕熱打造的UV健康智能空調(diào)；還有為亞洲女性身高而量身打造的中子和美洗干護(hù)理機(jī)……盡管全球用戶有著不同的生活習(xí)慣和環(huán)境，但是海爾智家都通過迭代相應(yīng)科技，實(shí)現(xiàn)需求的逐一滿足，如此才實(shí)現(xiàn)了行業(yè)科技的第一引領(lǐng)。

打造全球化研發(fā)體系，科技成果領(lǐng)跑全球

在滿足用戶需求的道路上，企業(yè)不僅要有明確的導(dǎo)航來引導(dǎo)往哪走，更要有具備解決問題的能力，才能承擔(dān)起“引領(lǐng)”重任。海爾智家能把這條路跑通，正是因?yàn)橛蠬OPE創(chuàng)新生態(tài)平臺當(dāng)“向?qū)А保€有全球10+N開放式創(chuàng)新體系布局作為解決問題的保障，才保證了科技迭代的引領(lǐng)和高效。

在HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺上，用戶可以隨時(shí)反饋、提出需求，企業(yè)不光能及時(shí)解決問題，更能分析出現(xiàn)有科技的不足之處，明確下一步的創(chuàng)新方向，讓科技創(chuàng)新“不跑偏、不繞遠(yuǎn)”；而全球10+N開放式創(chuàng)新體系匯聚著來自全球的一流研發(fā)資源，并且可以24小時(shí)不間斷研發(fā)，讓任何的用戶痛點(diǎn)、用戶需求都能第一時(shí)間解決，從而讓自己的科技成果保持引領(lǐng)、保證“時(shí)效性”。

此外，研發(fā)人才的儲備，也是不容忽視的重要因素。畢竟科技是人的創(chuàng)造性活動，研發(fā)人才的能力，決定了企業(yè)科技創(chuàng)新的生命力。作為一家重視人才培養(yǎng)的企業(yè)，海爾智家目前的研發(fā)人才遍布全球，僅在青島的全球研發(fā)總部就有16000多名研發(fā)工程師，具備9大產(chǎn)線全品類產(chǎn)品的開發(fā)能力。

可以說，因?yàn)橛辛诵袠I(yè)頂尖的研發(fā)平臺、研發(fā)體系、研發(fā)人才，海爾智家才能圍繞用戶做創(chuàng)新，不斷迭代滿足用戶需求的產(chǎn)品方案，過程中，更是實(shí)現(xiàn)了專利、標(biāo)準(zhǔn)、國家認(rèn)可、工業(yè)設(shè)計(jì)等各項(xiàng)科技成果的全球領(lǐng)跑。

標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量方面，海爾智家國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布678項(xiàng)，國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布97項(xiàng)，均為行業(yè)最多；專利數(shù)量方面，海爾智家榮獲國家專利金獎(jiǎng)12項(xiàng)，行業(yè)第一；2023年海爾智慧家庭發(fā)明專利6152件，位居行業(yè)第一；工業(yè)設(shè)計(jì)方面，海爾智家擁有6個(gè)國際設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)，3項(xiàng)中國優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)，行業(yè)最多；國家認(rèn)可方面，海爾智家共獲得16項(xiàng)國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，占行業(yè)三分之二。

總而言之，用戶，才是一切科技創(chuàng)新的源動力。對海爾智家而言，圍繞用戶做研發(fā)無異于是在隨時(shí)接受“用戶出題”，并且還是“限時(shí)作答”。但是更難的挑戰(zhàn)也會帶來更大的成就感。能將一項(xiàng)項(xiàng)科技落實(shí)到用戶家庭，提升他們的生活幸福感，或許就是支撐海爾智家研發(fā)人員堅(jiān)持原創(chuàng)，一路向前的底氣所在。

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