AI重構(gòu)人力資源，東軟發(fā)布數(shù)字員工和完整解決方案

你知道嗎？隨著數(shù)智化時代的到來，人力資源管理三支柱之一的HRBP（人力資源業(yè)務伙伴）將被重構(gòu)為DP（數(shù)字伙伴），擔負起展露企業(yè)人力資本經(jīng)營過程中的隱性數(shù)據(jù)，動態(tài)分析、及時干預，實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的實時化與可視化的角色。

與此同時，人力資源的另外兩大支柱也同樣會被重構(gòu)。其中，COE（人力資源專家）將變身為DI（數(shù)字智能體），HRSSC（人力資源共享服務中心）則升級為DR（數(shù)字關(guān)系）。

這就是從事人力資源咨詢多年的德勤中國管理咨詢總監(jiān)云鵬的預言。他認為，企業(yè)必須抓住人工智能技術(shù)革新的機會，加速人力資源進化。

如何才能實現(xiàn)進化？8月7日，東軟給出了自己的解決方案，那就是全面更新的TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品。

當天，在北京舉辦的發(fā)布會上，東軟集團聯(lián)席總裁兼首席運營官蓋龍佳表示：“東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品實現(xiàn)了新的迭代和升級，深度融合了新的數(shù)字化的技術(shù)、智能化應用和人才管理的新理念，能夠為企業(yè)、客戶帶來前所未有的全面的、高效的、智能的人才管理的體驗，助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途中穩(wěn)健前行?！?/p>

東軟集團聯(lián)席總裁兼首席運營官 蓋龍佳

令人驚艷的數(shù)字員工

COE（人力資源專家）將變身為DI（數(shù)字智能體），那么，什么才是合格的DI？

在TalentBase數(shù)智人才資本管理產(chǎn)品中，加入了客服（招聘伙伴）、助理（人事伙伴）、導師（成長伙伴）、顧問（決策伙伴）四大數(shù)字員工智能體，陪伴員工從招聘入職到職業(yè)旅程的全生命周期，不僅僅能夠完成智能問答和生成創(chuàng)作等工作，還搞定了數(shù)據(jù)處理。

在發(fā)布會現(xiàn)場，還通過視頻演示了數(shù)字員工的強大能力。

一位準備結(jié)婚的員工A對數(shù)字員工“助理（人事伙伴）”說自己想請婚假，“助理”首先表示祝賀，然后囑咐A準備好結(jié)婚證照片，并在結(jié)婚登記一年內(nèi)提出申請。當“助理”收到A的結(jié)婚證照片之后，立即從中提取出結(jié)婚登記日，告知A可以休3天法定婚假加上7天公司婚假，然后詢問A打算哪天開始休假。當?shù)玫紸回復的日期之后，“助理”馬上觸發(fā)休假流程，并向A的上級領(lǐng)導和相關(guān)部門提交休假申請。整個對話過程異常絲滑，不需要任何人工介入。

另一個視頻，則演示了員工B與數(shù)字員工“導師”（成長伙伴）的溝通全過程：

員工B：“你好，我想知道，如果我想轉(zhuǎn)崗做項目經(jīng)理，需要做哪些準備？”

數(shù)字員工“導師”馬上告知，作為軟件工程師的該員工，需要在項目管理、團隊管理、溝通管理、文檔編寫等方案進一步提升自己的能力。

員工B進一步追問：“那我要先從哪些方面學起呢？”

“導師”馬上回答：“文檔編寫與項目管理有對應的課程體系，團隊管理和溝通管理可以先在線學習一些基本知識，后續(xù)參加到實戰(zhàn)課程中學習提升。我結(jié)合您的項目經(jīng)理和工作經(jīng)驗，為你推薦以下課程?！痹诨卮鸬南旅妫皩煛边€貼心地給出了《金字塔協(xié)作原則》、《初任項目經(jīng)理技能培訓》等在線課程的鏈接，供B選擇。

除此之外，“導師”還向員工C發(fā)送了今年一季度的個人績效報告，并從領(lǐng)導力測評（文化感召、領(lǐng)導團隊、資源整合、改革創(chuàng)新、戰(zhàn)略洞察）、周期環(huán)比（效率增長比例）、專業(yè)技能評測（技能指數(shù)）等多個領(lǐng)域，對C該季度的表現(xiàn)進行打分，幫助C進一步成長。

除了做好助理和導師的工作，數(shù)字員工在客服（招聘伙伴）、顧問（決策伙伴）等典型HR崗位上的表現(xiàn)同樣非常出色，現(xiàn)場的視頻演示也贏得了觀眾們的陣陣掌聲。

“我經(jīng)常跟我們的產(chǎn)品總監(jiān)開玩笑，說我現(xiàn)在恨不得自己變成AI?！鄙吓_演示的TalentBase數(shù)字員工產(chǎn)品經(jīng)理蔡瑜慧笑著說道，“我們希望基于AIGC、AI agent（智能體）或者RPA（機器人流程自動化）等前沿技術(shù)，能夠真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)流動起來，讓員工更懂組織，讓HR更懂業(yè)務，讓組織更懂員工，真正形成管理的閉環(huán)?！?/p>

東軟集團企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品事業(yè)部TalentBase數(shù)字員工產(chǎn)品經(jīng)理 蔡瑜慧

吃自己的狗糧

為了打造合格的數(shù)字員工，東軟可沒少下功夫，自身也做了不少的管理和技術(shù)創(chuàng)新。早在此次發(fā)布會之前，負責TalentBase產(chǎn)品線的東軟企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品事業(yè)部，就與東軟集團人力資源部阿波羅實驗室進行了長達一年的聯(lián)合實驗。

阿波羅實驗室也是東軟的大膽創(chuàng)新，它的6名成員全部都是人力資源體系出身，沒有一位技術(shù)人員。他們與產(chǎn)品部門聯(lián)手，從企業(yè)HR用戶的視角出發(fā)，尋找AI等新技術(shù)在人力資源領(lǐng)域的關(guān)鍵應用和場景。有意思的是，阿波羅實驗室負責人滕新陽，與TalentBase數(shù)字員工產(chǎn)品經(jīng)理蔡瑜慧都是90后。

在不斷的頭腦風暴之后，他們提出了數(shù)字員工的構(gòu)想，并設計了三個關(guān)鍵的角色：

第一個角色以《鋼鐵俠》中的“賈維斯”來命名，讓數(shù)字員工從工作域、心域、生活域三個領(lǐng)域為員工提供全身心的服務。

第二個角色“菩提”，通過全面掃描員工的知識圖譜，從而知曉員工擅長什么、不擅長什么，又需要提升什么，為其提供全方位的指導。

第三個角色命名為“魔鏡”，用來挖掘員工“冰山”下的能力和經(jīng)歷，為公司的2000多名員工做一些應用場景的推薦，例如某個項目誰最適合當項目經(jīng)理，并且保證誤差率不超過20%。

本著軟件公司“吃自己的狗糧”的原則，阿波羅實驗室與企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品事業(yè)部聯(lián)手打造了10位數(shù)字員工，開始在人力資源部“上班”。其中，“情報伙伴”負責收集行業(yè)動態(tài)并進行分析，生成每日簡報；“考勤伙伴”則實現(xiàn)了對考勤問題和解決的一站式完成，還能進行工單分析和用戶評價。還有“動態(tài)速遞伙伴”、“表格伙伴”、“訪談伙伴”，等等。

10位數(shù)字員工從今年5月開始上崗，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了3個月的時間，累計節(jié)約人力成本10人月。其中，“考勤伙伴”已經(jīng)工作了將近700個小時，比工作日全勤的時間還要長得多。他與公司8000多名員工進行交流，機器人客服攔截率高達97%，轉(zhuǎn)人工之后用戶滿足度達到了90%。而生成“考勤伙伴”的時間，則不到10個小時。根據(jù)人力資源團隊的評估，“考勤伙伴”的投入產(chǎn)出比高達68倍。

這個實驗結(jié)果讓大家深受鼓舞。滕新陽透露，已經(jīng)為數(shù)字員工制定了三大OKR（目標與關(guān)鍵結(jié)果）：一是打造15位數(shù)字員工，為公司節(jié)約100萬元的人力成本，預計這個目標將在今年三季度實現(xiàn)；二是識別30個產(chǎn)品型人才和30個技術(shù)型人才，三是知識資料保持100%的最新且完整。

智能化解決方案

為了應對數(shù)智化時代的人力資源管理，東軟拿出來的可不僅僅只有數(shù)字員工，而是一整套智能化解決方案。

如今，東軟基于人工智能大模型，融合LLM（大語言模型）與RPA（機器人流程自動化）等前沿技術(shù)，打造了一個集自動化、智能化、實時化于一體的人才管理平臺，助力多組織、多業(yè)務的集團化企業(yè)積極打造人力資本管理的數(shù)智化體系，優(yōu)化企業(yè)標準框架與核心人事業(yè)務流程，實現(xiàn)人才的智能篩選與精準培養(yǎng)，推動人才管理的全面升級。

東軟TalentBase 數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品以AI+人才管理模式，運用標簽體系、勝任力模型、領(lǐng)導力模型、高績效畫像、人才畫像、人崗匹配、人才盤點等技術(shù)，構(gòu)建“定標—對標—達標”的全生命周期人才管理價值鏈，為企業(yè)打造高質(zhì)量、可持續(xù)的人才供應鏈體系。

東軟集團副總裁兼企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理 紀勇

為了充分整合和發(fā)揮企業(yè)的數(shù)據(jù)價值，該產(chǎn)品以HR全景數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，融合多維度業(yè)務數(shù)據(jù)，運用內(nèi)置的專業(yè)分析指標與數(shù)據(jù)洞察分析技術(shù)，為企業(yè)的管理者和決策者提供多視角、多維度、多層級的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策實時提供精準的數(shù)據(jù)支撐。

例如，在“定標”中，東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品打造的“智能標簽”，能夠自動從紛繁復雜的信息中抽象人才特征，助力HR跨越技術(shù)與業(yè)務的鴻溝。在“對標”過程中，東軟TalentBase 數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品還專門推出了團隊技能矩陣、干部班子模擬沙盤、人才全景畫像等一系列AI驅(qū)動的人才工具集，為管理者優(yōu)化每一個人才決策。

看到東軟發(fā)布的人力資本完整解決方案之后，來自中石油管道局設計院的袁峰有點小激動。他表示，新產(chǎn)品能夠解決他們一直想要解決卻難以解決的痛點。

早在2018年，中石油管道局設計院就與東軟集團合作，啟動了HCM（人才資本管理系統(tǒng)）項目，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率、提高管控效能，并推動HR從操作事務型向戰(zhàn)略支撐型的轉(zhuǎn)型。

2019年HCM投入使用，經(jīng)過兩年的持續(xù)推廣和應用優(yōu)化，系統(tǒng)運轉(zhuǎn)流暢，實現(xiàn)了預期目標，有效提升了HR管理效率效能，也成為最受員工歡迎的信息化系統(tǒng)之一，“袁峰表示。

最近兩年，在看到AIGC在企業(yè)的加速滲透之后，中石油管道設計院適時啟動了HCM系統(tǒng)二期建設，對人才進行全面、精準的盤點，基于盤點結(jié)果進行有針對性的人才的開發(fā)、激勵、保留和使用，并通過信息化手段對人才進行數(shù)字化管理。接下來，還會繼續(xù)與東軟合作，進一步完善HCM系統(tǒng)。

要知道，歷經(jīng)20余年的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，東軟TalentBase產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用于銀行、保險、央企、政府、航天、煙草、制造等領(lǐng)域，服務于國內(nèi)外眾多的大型與特大型企業(yè)集團。如今，很多客戶都制訂了對HR系統(tǒng)進行智能化升級的計劃。

東軟集團聯(lián)席總裁兼首席運營官蓋龍佳表示，2024年，東軟全面推進解決方案智能化戰(zhàn)略，東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品深度融合AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為企業(yè)提供全面、高效、智能的人才管理服務，助力企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型的征途中穩(wěn)健前行。

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