持續(xù)鞏固用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 京東2024年二季度凈利潤(rùn)大幅超預(yù)期

北京時(shí)間8月15日，京東集團(tuán)【納斯達(dá)克代碼：JD，港交所代號(hào)：9618（港幣柜臺(tái)）及89618（人民幣柜臺(tái)）】發(fā)布了2024年二季度及中期業(yè)績(jī)，基于過(guò)去半年來(lái)卓有成效的戰(zhàn)略執(zhí)行，用戶得到了真正的實(shí)惠，品牌和商家實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，京東也在用戶數(shù)量和購(gòu)物頻次以及新增商家數(shù)量上保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。

隨著“多快好省”的用戶體驗(yàn)更加深入人心，京東的季度活躍用戶數(shù)和用戶購(gòu)物頻次在二季度繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

這也帶動(dòng)了二季度京東集團(tuán)在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)達(dá)到145億元人民幣（約20億美元），同比增長(zhǎng)69.0%，凈利潤(rùn)率首次達(dá)到5.0%，均大幅超出市場(chǎng)預(yù)期。

二季度，京東集團(tuán)收入達(dá)到2,914億元人民幣（約401億美元），上半年收入達(dá)到5,514億元人民幣（約759億美元），繼續(xù)保持增長(zhǎng)。二季度，物流及其他服務(wù)收入達(dá)到341億元人民幣，同比增長(zhǎng)7.9%。截至二季度，京東物流分部的非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)已連續(xù)5個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，二季度非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率創(chuàng)京東物流上市以來(lái)新高。

“二季度，我們持續(xù)致力于業(yè)務(wù)的可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展，”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉女士表示。“我們不斷夯實(shí)供應(yīng)鏈能力和用戶體驗(yàn)，助力京東在中國(guó)電商行業(yè)中建立差異化能力。通過(guò)規(guī)模效應(yīng)和采購(gòu)效率持續(xù)提升，我們?cè)诒ＷC質(zhì)量的前提下，為用戶帶來(lái)天天低價(jià)。結(jié)合平臺(tái)生態(tài)的愈發(fā)繁榮，這些進(jìn)展得到用戶的認(rèn)可，二季度用戶數(shù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，并且用戶參與度繼續(xù)向好。未來(lái)，我們將繼續(xù)專(zhuān)注于自身優(yōu)勢(shì)，聚焦用戶體驗(yàn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和平臺(tái)生態(tài)，為業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)奠定基石。”

讓商家得到最有力的扶持 實(shí)現(xiàn)服務(wù)與增長(zhǎng)的正循環(huán)

京東以用戶體驗(yàn)為核心，更重視可持續(xù)的投入和有質(zhì)量的增長(zhǎng)，讓實(shí)惠真正落到用戶身上，讓扶持舉措實(shí)實(shí)在在助力品牌和商家增長(zhǎng)提效。

上半年以來(lái)，京東“春曉計(jì)劃”已升級(jí)了AI開(kāi)店等32條對(duì)商家的扶持舉措，這也帶動(dòng)了新增第三方商家數(shù)量在二季度環(huán)比一季度提升了46%。Hermès愛(ài)馬仕香水美妝、SAINT LAURENT圣羅蘭、Massimo Dutti等更多服飾美妝品牌入駐京東。

上半年以來(lái)，京東已與20多個(gè)省市合力推動(dòng)家電家居以舊換新，京東618期間帶動(dòng)超700個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%。京東百億補(bǔ)貼在二季度上線美妝加贈(zèng)之后，8月進(jìn)一步加大力度，投入超30億元人民幣聚焦美妝全品類(lèi)，上不封頂，既讓用戶得實(shí)惠又有助于品牌和商家的新用戶增長(zhǎng)。

二季度以來(lái)，為用戶提供送貨上門(mén)、包郵、免費(fèi)上門(mén)退換貨、晚發(fā)賠等服務(wù)的商家覆蓋率在持續(xù)提升。京東免費(fèi)上門(mén)退換服務(wù)在自營(yíng)接近全覆蓋之后，帶動(dòng)第三方商家的覆蓋率也提升至90%以上，越來(lái)越多的品牌和商家將服務(wù)作為差異化競(jìng)爭(zhēng)力。截至二季度，已有近5萬(wàn)款京東自營(yíng)的食品和飲料，以及上萬(wàn)家第三方食品店鋪，為用戶提供“不愛(ài)吃包退”服務(wù)。

京東即時(shí)零售在二季度升級(jí)推出京東秒送，目前可以為全國(guó)2,400多個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者提供最快9分鐘送達(dá)的購(gòu)物體驗(yàn)。歐洲全渠道零售品牌ochama在荷蘭推出小時(shí)達(dá)，將即時(shí)零售帶到歐洲。京東安聯(lián)從客戶實(shí)際需求出發(fā)，面向旅行保險(xiǎn)客戶推出了“優(yōu)先救援”服務(wù)機(jī)制，對(duì)旅行保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了整體升級(jí)。

物流盈利能力進(jìn)一步提升 AI技術(shù)助力百萬(wàn)商家降本增效

截至二季度，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1,560億元人民幣，同比增長(zhǎng)11%。京東物流已在全球擁有近100個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù)，總管理面積接近100萬(wàn)平方米，京東快遞國(guó)際業(yè)務(wù)最快3日即可送達(dá)歐美主要國(guó)家。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、迭代技術(shù)應(yīng)用，不斷提升各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，規(guī)模經(jīng)濟(jì)持續(xù)釋放，帶動(dòng)京東物流走向穩(wěn)定發(fā)展的良好階段。

自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來(lái)，截至二季度京東的研發(fā)投入已累計(jì)近1,300億元人民幣。在自營(yíng)商品SKU超過(guò)1,000萬(wàn)基礎(chǔ)上，京東二季度的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)繼續(xù)保持低于30天的全球領(lǐng)先水平。

京東持續(xù)推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字技術(shù)在實(shí)體產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的落地和應(yīng)用。在京東618期間，言犀數(shù)字人攜手5,000個(gè)品牌穩(wěn)定開(kāi)播，直播累計(jì)觀看人次超過(guò)1億，21位總裁數(shù)字人亮相京東直播間，開(kāi)啟了行業(yè)首個(gè)總裁數(shù)字人大規(guī)模實(shí)踐。全新發(fā)布的言犀數(shù)字人3.0平臺(tái)，基于京東言犀大模型及多模態(tài)交互能力，實(shí)現(xiàn)了從單一產(chǎn)品到智能平臺(tái)化的跨越，平臺(tái)上線100多個(gè)個(gè)性化角色，50多個(gè)行業(yè)的特定屬性場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)零配置下覆蓋90%的常見(jiàn)問(wèn)詢(xún)，商品推薦應(yīng)答準(zhǔn)確率超過(guò)了90%。

借助于京東AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)的幫助，已有14萬(wàn)第三方商家可以一鍵生成店鋪運(yùn)營(yíng)所需的商品圖片、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)文案、商品短視頻等內(nèi)容素材，商家內(nèi)容制作效率提升90%以上。

基于京東在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的投入和影響力持續(xù)擴(kuò)大，在二季度Gartner公布的2024年度全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)排名中，京東作為中國(guó)唯一的零售企業(yè)入選。

過(guò)去一年來(lái)新增2萬(wàn)多就業(yè) 為員工提供廣闊成長(zhǎng)空間

截至二季度，京東在過(guò)去一年來(lái)新增了2萬(wàn)多就業(yè)崗位。8月初，京東2025年校招全面啟動(dòng)，將面向在校大學(xué)生提供1.6萬(wàn)多個(gè)崗位。過(guò)去3年來(lái)，京東已累計(jì)面向在校生提供了5萬(wàn)多個(gè)崗位。

截至今年“519老員工日”，在京東任職5年以上的員工已超過(guò)7萬(wàn)人。京東始終將員工視作最寶貴的財(cái)富和事業(yè)發(fā)展的基石，京東也始終在為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、完善的福利保障和廣闊的成長(zhǎng)空間。

繼一季度為京東采銷(xiāo)及一線業(yè)務(wù)人員漲薪之后，自2024年7月1日起，通過(guò)一年半時(shí)間，京東采銷(xiāo)年度固定薪酬由16薪提升至20薪，業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂。

7月底，京東總部1號(hào)園區(qū)DEF座正式啟用，可以為員工提供近4,000套可拎包入住公寓的“京東青年城”也已完成一期項(xiàng)目封頂。未來(lái)1號(hào)園區(qū)與2號(hào)園區(qū)、4號(hào)樓以及京東青年城，可以為6萬(wàn)京東員工構(gòu)建起集辦公、居住、休閑、商業(yè)于一體的現(xiàn)代化辦公空間。

為了支持員工的培養(yǎng)與發(fā)展，占地11萬(wàn)平方米、可容納2,000多人的京東集團(tuán)全球培訓(xùn)基地在二季度正式啟用，培訓(xùn)基地將以全面提升員工能力為核心，打造一流的學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)建立完善的人才發(fā)展機(jī)制，不僅能夠有效激發(fā)員工潛能，拓展職業(yè)發(fā)展空間，也為京東的人才建設(shè)注入源源不斷的活力。

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