聯(lián)想百應(yīng)智能體，為何能讓中小企業(yè)一呼百應(yīng)？

在過(guò)去這些年的數(shù)次信息化、數(shù)字化浪潮中，中國(guó)的數(shù)千萬(wàn)中小企業(yè)囿于資金、技術(shù)和人才的限制，幾乎每次都是后知后覺(jué)者。如今，以大模型為代表的AI浪潮席卷而來(lái)，難道中小企業(yè)仍然只能做壁上觀？

就在這個(gè)時(shí)候，在IT服務(wù)領(lǐng)域深耕多年的聯(lián)想站了出來(lái)。在11月28日的“WISE2024商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”上，聯(lián)想發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)專為中小企業(yè)量身打造的IT服務(wù)智能體——聯(lián)想百應(yīng)智能體，幫助廣大中小企業(yè)“一起來(lái)發(fā)”。

聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒表示：“聯(lián)想百應(yīng)智能體是我們帶給中小企業(yè)冬天的一個(gè)AI禮物，雖然面臨諸多不確定性，但我覺(jué)得至少我們給中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司帶來(lái)了希望?！?/p>

聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒

數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)對(duì)于通過(guò)AI保持自身競(jìng)爭(zhēng)力非常感興趣，擁抱AI的意愿也很強(qiáng)烈，并越來(lái)越看重執(zhí)行“AI驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略。IDC2024年3月份數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)小型和中型企業(yè)（500人以下）以及中等市場(chǎng)企業(yè)（500–999人）中，四分之一已開(kāi)始嘗試或正在使用大模型和生成式AI應(yīng)用。

用三大核心應(yīng)用破解“三難”

這次發(fā)布的聯(lián)想百應(yīng)智能體，直指如今中小企業(yè)的“三難”——開(kāi)源難、提效難、降本難，針對(duì)性地推出了三大核心AI應(yīng)用。此前，聯(lián)想已經(jīng)將這三大核心AI應(yīng)用提供給部分中小企業(yè)試用，并收到了廣泛的好評(píng)。

1.AI營(yíng)銷應(yīng)對(duì)“開(kāi)源難”

百應(yīng)智能體可為客戶定制官網(wǎng)營(yíng)銷助手，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶意圖理解及分發(fā)，提升獲客及轉(zhuǎn)化效率。例如智能追蹤客戶旅程，用戶圈選、生成內(nèi)容等等，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的高效經(jīng)營(yíng)。據(jù)透露，通過(guò)輕松定制AI助手，可以推動(dòng)獲客效率提升數(shù)倍。

一家聯(lián)想的咖啡零售客戶，只用一句話，就讓智能體自動(dòng)搜索并制作出覆蓋全國(guó)重點(diǎn)商圈的門店表格。之后，這家咖啡企業(yè)的員工在門店表格中填寫店面的客流和營(yíng)業(yè)情況，將原來(lái)以數(shù)月計(jì)的工作縮短為以周計(jì)。

2.AI辦公破解“提效難”

不同于交互方式單一的傳統(tǒng)辦公方式，聯(lián)想百應(yīng)智能體AI辦公融合了云空間存儲(chǔ)、協(xié)同、分享等功能，辦公效率可以提升1倍。此外，其創(chuàng)新的三聯(lián)屏辦公交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺(tái)、應(yīng)用菜單欄，一個(gè)界面涵蓋所有可能的辦公需求，實(shí)現(xiàn)人與AI、人與人的無(wú)縫協(xié)同、無(wú)需在多個(gè)辦公應(yīng)用中切換。

一家教育機(jī)構(gòu)的教師和管理人員，日常需要處理大量的教學(xué)資料和學(xué)生信息。聯(lián)想百應(yīng)智能體的三聯(lián)屏技術(shù)，使得教師可以在一個(gè)屏幕上查看教學(xué)大綱，另一個(gè)屏幕上編輯課件，第三個(gè)屏幕上查看學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度。這種多任務(wù)并行處理的方式，不僅提高了教師的工作效率，還增強(qiáng)了教學(xué)的互動(dòng)性和靈活性。該教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量得到了顯著提升，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也更加明顯。

3.AI服務(wù)搞定“降本難”

百應(yīng)智能體作為AI原生應(yīng)用，能夠感知環(huán)境、自主決策和執(zhí)行動(dòng)作。例如在遇到IT問(wèn)題的具體場(chǎng)景中，企業(yè)可以通過(guò)圖文、視頻等多模態(tài)交互方式輸入問(wèn)題，百應(yīng)智能體會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深度推理，展現(xiàn)推理思維鏈，篩選多個(gè)方案并博弈，精準(zhǔn)定位最佳方案，最終通過(guò)調(diào)用AI工具集解決問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程幾乎不用人工干預(yù)，復(fù)雜桌面IT問(wèn)題解決率可達(dá)80%，可以推動(dòng)IT運(yùn)維整體成本下降50%。

對(duì)此，酷渲科技（酷學(xué)院）創(chuàng)始人王墉也是深有感悟：“一個(gè)電腦問(wèn)題，我用其他AI助手查，給我的答案比較通用，還解決不了問(wèn)題。用聯(lián)想百應(yīng)智能體的IT診斷查，不僅可以截圖識(shí)別問(wèn)題，還給出簡(jiǎn)潔有效的解決方案，一試就解決了?！?/p>

通過(guò)這三大核心AI應(yīng)用，百應(yīng)智能體深入融合到中小企業(yè)的業(yè)務(wù)當(dāng)中，充當(dāng)起營(yíng)銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、IT經(jīng)理等多種角色，幫助中小企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。

以一口價(jià)突破中小企業(yè)堅(jiān)冰

能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)解決如此之多業(yè)務(wù)難題的聯(lián)想百應(yīng)智能體，卻并沒(méi)有采取目前大多數(shù)基礎(chǔ)大模型公司按照Token持續(xù)收費(fèi)的模式，而是采用了“一口價(jià)”的收費(fèi)模式：任何一家中小企業(yè)，只需要購(gòu)買3588元的年卡，就能夠享受無(wú)限次的線上服務(wù)和每年12次的免費(fèi)上門服務(wù)。折合到每個(gè)月，只需要299元。

如此低廉的一口價(jià)，一下子就吸引了現(xiàn)場(chǎng)觀眾們的興趣。當(dāng)戴煒宣布聯(lián)想百應(yīng)智能體開(kāi)啟為期六個(gè)月免費(fèi)公測(cè)的時(shí)候，大家紛紛拿起手機(jī)掃描大屏幕上的二維碼，注冊(cè)聯(lián)想百應(yīng)賬戶，早日體驗(yàn)智能體服務(wù)。

顯然，聯(lián)想希望通過(guò)這個(gè)很有吸引力的價(jià)格，盡快在中小企業(yè)市場(chǎng)普及百應(yīng)智能體。實(shí)際上，這個(gè)價(jià)格的制定也頗有玄機(jī)。

在此之前，聯(lián)想專門做了個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在IT運(yùn)維上的花費(fèi)分為三個(gè)層次：其中，55%的中小企業(yè)有自己的IT服務(wù)人員，花費(fèi)最高；23%的中小企業(yè)主要依靠原廠和設(shè)備銷售商提供服務(wù)，花費(fèi)次之；22%的中小企業(yè)不養(yǎng)專門的IT人員，出問(wèn)題的時(shí)候臨時(shí)找外邊的IT人員解決問(wèn)題，這樣花費(fèi)最低，一年大約需要6000元。為了讓自己的智能體服務(wù)更有吸引力，聯(lián)想貼著中小企業(yè)IT運(yùn)維的最低標(biāo)準(zhǔn)，又打了4折。

聯(lián)想中國(guó)區(qū)中小企業(yè)方案服務(wù)事業(yè)部聯(lián)想百應(yīng)總經(jīng)理魏東表示，聯(lián)想之所以敢定出這個(gè)“骨折價(jià)”，恰恰是因?yàn)榭吹搅艘粋€(gè)現(xiàn)實(shí)：由于大模型為代表的AI技術(shù)的出現(xiàn)，讓IT服務(wù)商為中小企業(yè)提供服務(wù)的效率得到了極大的提升。

聯(lián)想中國(guó)區(qū)中小企業(yè)方案服務(wù)事業(yè)部聯(lián)想百應(yīng)總經(jīng)理魏東

實(shí)際上，早在2000年之后，聯(lián)想就曾經(jīng)嘗試開(kāi)辟中小企業(yè)IT服務(wù)新模式，最后卻只能淺嘗輒止。究其原因，就是當(dāng)時(shí)根本無(wú)法做到低成本和高效。中小企業(yè)數(shù)量眾多、需求分散，通用產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法滿足需求，需要大量的定制化開(kāi)發(fā)和線下服務(wù)，卻只能承受低得多的費(fèi)用支出。因此，對(duì)于IT服務(wù)商來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)怎么做都無(wú)法實(shí)現(xiàn)成本的平衡。

如今，大模型和智能體的出現(xiàn)，讓聯(lián)想重新找到了商機(jī)。一方面，采用新一代AI技術(shù)，中小企業(yè)能夠低成本定制屬于自己的智能體，解決自己的個(gè)性化需求難題；另一方面，基于大模型打造的智能體，讓IT服務(wù)商通過(guò)線上服務(wù)就能夠滿足中小企業(yè)的大部分需求。

總而言之，通過(guò)大模型打造的智能體為中小企業(yè)提供IT服務(wù)，一方面提升了中小企業(yè)的滿意度，另一方面卻減少了IT服務(wù)商的服務(wù)成本，可謂兩全其美的解決方案。

憑五大技術(shù)能力支撐智能體應(yīng)用

說(shuō)到IT服務(wù)的技術(shù)能力，聯(lián)想已經(jīng)有多年的儲(chǔ)備。早在2017年，聯(lián)想就開(kāi)始打造擎天智能引擎（擎天3.0），最開(kāi)始是云原生和中臺(tái)化，2020年進(jìn)化到全面AI，2023年實(shí)現(xiàn)了企業(yè)智能體和大模型驅(qū)動(dòng)。而這個(gè)擎天3.0，就是支撐聯(lián)想百應(yīng)智能體的關(guān)鍵技術(shù)。

要知道，如今聯(lián)想每天的IT服務(wù)單量已經(jīng)達(dá)到14萬(wàn)單，專職IT服務(wù)工程師超過(guò)了2.4萬(wàn)名，并積累了大量的IT運(yùn)維和服務(wù)數(shù)據(jù)。而高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)，則是打造大模型的“鐵三角”的關(guān)鍵一角。

由此，百應(yīng)智能體形成了自己的IT專家模型，積累了高達(dá)50TB的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，形成了200多萬(wàn)條高質(zhì)量數(shù)據(jù)，從而能夠通過(guò)線上解決80%的桌面IT復(fù)雜問(wèn)題。

在擎天3.0的強(qiáng)力支持下，聯(lián)想百應(yīng)智能體還打造了多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術(shù)能力。

1.多模態(tài)交互：多模態(tài)交互通過(guò)圖像、視頻、語(yǔ)音等交互方式降低了用戶與智能體溝通的門檻，極大縮減了用戶描述問(wèn)題的時(shí)間。圖文并茂的輸出降低用戶理解的難度，更易懂，更具實(shí)操性。

2.可視化思維鏈：百應(yīng)智能體思維鏈通過(guò)深度推理與強(qiáng)化學(xué)習(xí)可以解決大模型幻覺(jué)問(wèn)題，讓IT問(wèn)題的解答圖文并茂，更生動(dòng)讓用戶體驗(yàn)更好，操作更容易。

3.多方案博弈：多方案博弈基于聯(lián)想ITS專家模型/診斷策略集/結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)/工具聯(lián)動(dòng)/聯(lián)網(wǎng)能力強(qiáng)化幫助用戶對(duì)比并尋找最佳答案，保證方案的專業(yè)性與精準(zhǔn)性。

4.多智能體協(xié)作：多智能體協(xié)作實(shí)現(xiàn)如生文智能體、生圖智能體等多智能體間協(xié)作，人與智能體間的協(xié)作，幫用戶實(shí)現(xiàn)多聯(lián)屏操作，大幅減少應(yīng)用軟件切換，文檔傳遞等冗余操作，極大提升辦公效率，提升工作質(zhì)量。

5.全鏈路安全：全鏈路安全為用戶提供通訊、存儲(chǔ)加密，數(shù)據(jù)備份，并幫助企業(yè)管理用戶權(quán)限，保障企業(yè)數(shù)據(jù)100%不丟失，實(shí)現(xiàn)高可用與延續(xù)性。

正是這五大技術(shù)能力，支撐起了聯(lián)想百應(yīng)智能體的三大核心應(yīng)用。

打造AI平臺(tái)帶來(lái)更多想象

實(shí)際上，未來(lái)聯(lián)想百應(yīng)智能體并不僅僅只有三大核心應(yīng)用。據(jù)透露，未來(lái)兩三個(gè)月內(nèi)，聯(lián)想還將推出百創(chuàng)平臺(tái)，這是一個(gè)涵蓋絕大多數(shù)大模型、智能體的集市。在這里，中小企業(yè)客戶能夠選擇最合適自己的模型和智能體，結(jié)合自己手頭的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，打磨出更多專屬的崗位智能體。

百創(chuàng)平臺(tái)一端對(duì)接大模型、算力、生態(tài)合作伙伴等AI資源，另一端則吸引中小企業(yè)客戶使用AI資源，做出豐富多樣的個(gè)性化智能體，以匹配他們自己的應(yīng)用場(chǎng)景。由此，中小企業(yè)幾乎所有的個(gè)性化需求，都將能夠通過(guò)百創(chuàng)平臺(tái)得到滿足。也正是因?yàn)橛兄T人的前景，聯(lián)想百應(yīng)智能體的發(fā)布，吸引了京東、高德、美團(tuán)、金山辦公、賢牛等眾多生態(tài)伙伴前來(lái)助陣。戴煒?lè)Q，這將是與中小企業(yè)“共創(chuàng)”的新開(kāi)始。

以發(fā)布聯(lián)想百應(yīng)智能體作為契機(jī)，聯(lián)想還全面升級(jí)了旗下的智能IT服務(wù)、DaaS、SaaS三大產(chǎn)品，聚焦AI營(yíng)銷、AI辦公和AI服務(wù)三大通用場(chǎng)景，讓AI觸手可及。

1.智能IT服務(wù)：智能故障檢測(cè)、精準(zhǔn)問(wèn)診等功能，聚焦IT運(yùn)維場(chǎng)景，為中小企業(yè)打造“AI CIO”管家。

2.DaaS：智能設(shè)備租賃模式，以及三屏合一、跨文本輸出等功能，變革傳統(tǒng)辦公采購(gòu)及協(xié)同方式。

3.SaaS：BI分析、投流分析決策、口碑分析等功能，打造數(shù)據(jù)決策“大腦”。

這次全面升級(jí)，也為聯(lián)想深耕中小企業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)了更多的可能。未來(lái)，我們將看到這樣的典型場(chǎng)景：一家中小企業(yè)通過(guò)聯(lián)想百應(yīng)智能體滿足大部分AI需求，并通過(guò)百創(chuàng)平臺(tái)滿足小部分個(gè)性化AI需求。

為了讓智能體發(fā)揮更大效用，這家中小企業(yè)還將從聯(lián)想采購(gòu)或者租賃AI PC等智能終端，同時(shí)向聯(lián)想采購(gòu)或者租賃智能算力。最后，還依靠聯(lián)想提供數(shù)據(jù)決策、IT運(yùn)維等IT服務(wù)。到了那個(gè)時(shí)候，聯(lián)想已經(jīng)成為這家中小企業(yè)最重要的、須臾不可分的親密助手。

“‘百應(yīng)’這個(gè)名字簡(jiǎn)單理解就是‘一呼百應(yīng)’，也代表我們‘硬件+軟件+AI服務(wù)’三位一體，為中小企業(yè)一站式接入AI提供全方位運(yùn)營(yíng)和支持。百應(yīng)智能體，將成為中小企業(yè)全面奔赴AI的最佳入口?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官王傳東表示。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官王傳東

可以預(yù)見(jiàn)的是，聯(lián)想百應(yīng)智能體的發(fā)布只是一個(gè)開(kāi)始。未來(lái)，我們將看到一個(gè)全新的聯(lián)想、更多想象力的聯(lián)想。

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