據(jù)外媒報(bào)道，精研面部識(shí)別技術(shù)的IT公司表示，零售商已經(jīng)開(kāi)始使用面部識(shí)別技術(shù)收集顧客在商店購(gòu)物時(shí)的數(shù)據(jù)。
怡和科技公司董事總經(jīng)理馬克·倫特表示：“了解客戶(hù)需求是實(shí)體零售商目前最為關(guān)切的要事之一，實(shí)體零售商正在追蹤進(jìn)入商場(chǎng)的顧客的身份以及顧客的行為。怡和集團(tuán)與實(shí)體零售商展開(kāi)合作，通過(guò)面部識(shí)別技術(shù)收集顧客信息并追蹤顧客購(gòu)物行為。
倫特表示，收集到的數(shù)據(jù)包括“顧客人數(shù)、年齡、種族、性別。面部識(shí)別是為了更好地了解客流量，并為這些客戶(hù)提供更合適的報(bào)價(jià)?！笨蛻?hù)信息是保密的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看甚至可能有益于優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。怡和集團(tuán)的項(xiàng)目中還包含了根據(jù)客戶(hù)心情調(diào)整店內(nèi)音樂(lè)的計(jì)劃。
然而，零售商收集來(lái)的顧客數(shù)據(jù)的使用和保護(hù)方面還存在諸多限制。倫特說(shuō)：“技術(shù)不是面部識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的障礙，隱私和文化才是。”他說(shuō)，使用傳感器和攝像頭收集購(gòu)物者數(shù)據(jù)的想法是這個(gè)時(shí)代典型的隱私權(quán)問(wèn)題。他解釋說(shuō)，零售商為了保護(hù)顧客數(shù)據(jù)、防止泄露，已投入了大量資金。談及優(yōu)步近期數(shù)據(jù)泄露的丑聞，倫特說(shuō)，企業(yè)必須對(duì)此極為敏感。同時(shí)，客戶(hù)交托個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)更要格外留心。
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