原標(biāo)題：運(yùn)營(yíng)商的人工智能之路
經(jīng)過一年的沉淀，人工智能技術(shù)和應(yīng)用逐步被引爆，通信行業(yè)尤其漸入佳境。以三大運(yùn)營(yíng)商為代表，在技術(shù)、平臺(tái)、應(yīng)用方面均有落地。
中國(guó)電信
今年以來，中國(guó)電信在企業(yè)管理中積極使用人工智能，取得諸多成果。中國(guó)電信智能客服機(jī)器人小知，結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)、語音識(shí)別、自然語言的處理、上下文場(chǎng)景交互等核心技術(shù)，以人機(jī)交互方式面向用戶提供7×24小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，月服務(wù)量已經(jīng)超過了4000萬次。
在此基礎(chǔ)上，中國(guó)電信搭建了智能客戶云平臺(tái)，利用智能，語音、語義識(shí)別技術(shù)統(tǒng)一賦能各地，大幅度改善客服撥打客服電話的便捷性，實(shí)現(xiàn)了即問即答。
在應(yīng)用上面，中國(guó)電信積極布局智能家居產(chǎn)業(yè)。中國(guó)電信與智能終端廠商開展了全面合作合作，引入了智能音箱、智能互聯(lián)、智能主網(wǎng)、智能手機(jī)、智能網(wǎng)關(guān)、智能機(jī)頂盒等，形成了智慧家庭的產(chǎn)品群，為用戶提供了家庭智能化的一攬子解決方案。
此外，在行業(yè)解決方案上中國(guó)電信也積極應(yīng)用人工智能成果。中國(guó)電信自主研發(fā)的基于人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的治沙系統(tǒng)，以警行數(shù)據(jù)、人口數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過智能化的分析，輔助警方智能化的警力部署、深度線索挖掘，潛在危險(xiǎn)檢測(cè)，提升了警務(wù)工作的效率。該系統(tǒng)參與支撐了“一帶一路”的高峰論壇，十九大以及2018年兩會(huì)期間的安保工作。
不僅如此，昨日，中國(guó)電信還首家發(fā)布了《AI終端白皮書》，首批集中采購(gòu)的人工智能手機(jī)同時(shí)亮相。此次《AI終端白皮書》的發(fā)布，目的是為全網(wǎng)通終端向AI智慧化升級(jí)提供更大的拓展空間。中國(guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，全網(wǎng)通終端將集成中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)安全、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算AI能力，在AI拍照、AI語音助手、AI情景智能、終端用戶智慧管理等場(chǎng)景下，為用戶帶來智能體驗(yàn)。
中國(guó)移動(dòng)
同樣的，中國(guó)移動(dòng)也在積極布局人工智能，如正在布局下一代智慧網(wǎng)絡(luò)編排管理系統(tǒng)，以打造下一代網(wǎng)絡(luò)新型智慧大腦，實(shí)現(xiàn)對(duì)云化網(wǎng)絡(luò)的智能編排、調(diào)度、控制、運(yùn)營(yíng)等。
中國(guó)移動(dòng)在去年聯(lián)合AT＆T推出了下一代網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)編排器的開源框架，次此框架是由中國(guó)移動(dòng)原來的開源組織和AT＆T本身的開源組織，共同合作成立了新的開源組織，推動(dòng)整個(gè)開源，特別是在人工智能往前發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為業(yè)界最有影響力的開源社區(qū)之一。
此外，今年初中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合全球另外四家運(yùn)營(yíng)商，包括AT＆T、德國(guó)電信、DOCOMO、Orange五家電信運(yùn)營(yíng)商共同宣布成立“Ohrand聯(lián)盟”，Ohrand意思就是開放的無限接入網(wǎng)聯(lián)盟，目前是要打造不僅能夠在核心網(wǎng)、也要在無限介入網(wǎng)這樣的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)開放、開源、智能化這樣的目標(biāo)。
如此來看，中國(guó)移動(dòng)在未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中確實(shí)是要大力發(fā)展人工智能技術(shù)，提升設(shè)備對(duì)復(fù)雜環(huán)境的適應(yīng)性，以更好的滿足未來5G復(fù)雜的各種應(yīng)用場(chǎng)景的需求。
據(jù)了解，經(jīng)過幾年的探索，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)逐步形成比較清晰完整的發(fā)展思路，也全面啟動(dòng)了人工智能布局和研發(fā)實(shí)踐。今年，中國(guó)移動(dòng)研究院就針對(duì)人工智能專門成立了人工智能和智慧運(yùn)營(yíng)研發(fā)中心，面向智慧運(yùn)營(yíng)和智慧服務(wù)，加快構(gòu)建人工智能關(guān)鍵技術(shù)平臺(tái)和能力。
目前，該研發(fā)中心已經(jīng)開展了人工智能領(lǐng)域核心算法的應(yīng)用研究和創(chuàng)新，構(gòu)建了一個(gè)基礎(chǔ)的人工智能平臺(tái)叫“九天平臺(tái)”，該平臺(tái)面向智慧連接、智慧決策、智慧服務(wù)等各種場(chǎng)景，提供深度學(xué)習(xí)平臺(tái)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及智能語言、人臉圖像識(shí)別等核心能力，并在網(wǎng)絡(luò)智能化、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等領(lǐng)域開展人工智能方面的應(yīng)用。
到目前為止中國(guó)移動(dòng)在上海江蘇、浙江安徽等多個(gè)省通過使用九天平臺(tái)，結(jié)合本地的具體需求，開發(fā)探索出了智能營(yíng)銷機(jī)器人、網(wǎng)維智能化、wolter故障信源的自動(dòng)溯源，以及克服自動(dòng)質(zhì)檢等多類的一線應(yīng)用。
另外，中國(guó)移動(dòng)還自主研發(fā)了智能客服系統(tǒng)——移娃系統(tǒng)，移娃系統(tǒng)介入大全網(wǎng)共170個(gè)客戶渠道，目前中國(guó)移動(dòng)每月與客戶交互已經(jīng)超過2億次，已成為全球服務(wù)量最大的應(yīng)答交互系統(tǒng)之一。
中國(guó)聯(lián)通
在人工智能方面，中國(guó)聯(lián)通作為中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的副理事長(zhǎng)積極參加了國(guó)內(nèi)外各種標(biāo)準(zhǔn)的制定。但首先是自身的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，在運(yùn)營(yíng)智能化方面，中國(guó)聯(lián)通推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能力開放，形成了百花齊放的互聯(lián)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系，通過智能化的運(yùn)營(yíng)工具，不斷的提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，以端到端的資源，海量報(bào)警和用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用了智能化、自動(dòng)化的技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)由運(yùn)維向運(yùn)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，工作由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。
運(yùn)用了人工智能等新的技術(shù)后，中國(guó)聯(lián)通不斷的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升整個(gè)運(yùn)營(yíng)的效率和客戶的體驗(yàn)，在客戶服務(wù)方面，與百度、阿里等在人工智能方面深度合作，加速建設(shè)全業(yè)務(wù)、全媒體、全云化的新一代智能客戶能力建設(shè)。
值得一提的是，中國(guó)聯(lián)通在10010中推廣了客服機(jī)器人，切實(shí)提高客戶感知，降低運(yùn)營(yíng)成本，并以此為基礎(chǔ)，向金融保險(xiǎn)等全行業(yè)輸出智能化的呼叫中心的云解決方案。
此外，還利用人工智能技術(shù)，建立了防騷擾系統(tǒng)和防欺詐系統(tǒng)，經(jīng)過精準(zhǔn)識(shí)別分析，建立了不良呼叫號(hào)碼庫(kù)等一系列的服務(wù)能力，提升用戶體驗(yàn)。
在物聯(lián)網(wǎng)方面，構(gòu)建了先進(jìn)的連接管理云平臺(tái)和智能勢(shì)能平臺(tái)，為客戶提供自動(dòng)化的規(guī)則，業(yè)務(wù)洞察，智能化的業(yè)務(wù)能力，提供全生命周期的服務(wù)。
進(jìn)入人工智能時(shí)代，中國(guó)聯(lián)通積極從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在垂直行業(yè)領(lǐng)域打造智能化解決方案，服務(wù)各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
為了加快產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局，中國(guó)聯(lián)通設(shè)立了12個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，通過聚焦重點(diǎn)行業(yè)，以云、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為核心技術(shù)，形成了具有差異化優(yōu)勢(shì)、全國(guó)可推廣的創(chuàng)新產(chǎn)品。
在政務(wù)領(lǐng)域，將人工智能技術(shù)引入了海量工程，將人臉識(shí)別、車牌號(hào)比對(duì)、大數(shù)據(jù)分析、綜合布控等技術(shù)，與市縣、鄉(xiāng)村多級(jí)中心結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了防控的措施，延伸到百姓身邊。
在生態(tài)環(huán)保領(lǐng)域，將人工智能的視覺技術(shù)，應(yīng)用到中國(guó)聯(lián)通的智慧河長(zhǎng)、湖長(zhǎng)的解決方案中，實(shí)現(xiàn)了智能化的監(jiān)控和服務(wù)，為政府管理部門提供了數(shù)字化、精細(xì)化的服務(wù)。
在醫(yī)療領(lǐng)域，與騰訊等合作伙伴一起，針對(duì)醫(yī)學(xué)應(yīng)用的場(chǎng)景，推出了醫(yī)療影像云等人工智能的解決方案，通過圖象識(shí)別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)患者的CT、核磁共振等醫(yī)學(xué)影像、病灶自動(dòng)識(shí)別，幫助醫(yī)生提高診斷的效率。
在教育領(lǐng)域，打造了云化開放的沃教育一站式的綜合公共服務(wù)平臺(tái)，嵌入了人工智能服務(wù)，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的資源，解決教育發(fā)展不平衡、教育資源單一等問題。
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